Wat doe je als je klant beweert dat de factuur onjuist is?

/door

Stel je voor: je stuurt een factuur en in plaats van een betaling krijg je een mailtje terug met de mededeling dat de factuur “niet klopt”. Frustrerend en ook best verwarrend. Want wat doe je dan? Heb je een fout gemaakt, of probeert je klant gewoon onder de betaling uit te komen? Het antwoord bepaalt hoe je verdergaat. In dit artikel lopen we stap voor stap door het factuurgeschil heen, van de eerste reactie tot het moment dat je een incassobureau kunt inschakelen.

Wat betekent het als een klant een factuur betwist?

Als een klant een factuur betwist, geeft die aan het niet eens te zijn met (een deel van) de factuur. Dat kan gaan over het bedrag, de geleverde dienst, de kwaliteit van het werk of een administratieve fout. Een betwiste factuur is niet hetzelfde als een factuur die simpelweg niet wordt betaald. Er is sprake van een actief bezwaar, en dat vraagt om een andere aanpak.

Belangrijk om te weten: een klant mag een factuur niet zomaar negeren omdat die het er niet mee eens is. Als er een betwisting is, moet de klant dat tijdig en onderbouwd aangeven. Alleen “ik betaal niet” is geen geldig bezwaar. Er moet een concrete reden zijn, en die reden moet aansluiten bij wat er is afgesproken of geleverd.

Wanneer is een factuurklacht van een klant terecht?

Een factuurklacht is terecht als de factuur niet overeenkomt met de werkelijkheid of met wat er is afgesproken. Denk aan een verkeerd bedrag, een fout in het aantal uren, een product dat niet is geleverd of werk dat aantoonbaar niet voldeed aan de afgesproken kwaliteit. In die gevallen heeft de klant een punt, en is het slim om dat serieus te nemen.

Een klacht is minder terecht als de klant achteraf een andere mening heeft over de prijs, of als de klacht pas komt nadat de betalingstermijn is verstreken. Ook als de klant eerder akkoord is gegaan met een offerte of opdrachtbevestiging, geldt die afspraak in principe gewoon. Let ook op de reactietermijn: veel algemene voorwaarden bepalen dat een klant binnen een bepaalde periode bezwaar moet maken. Heeft de klant dat niet gedaan, dan is de klacht juridisch gezien vaak al verzwakt.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe reageer je op een klant die de factuur aanvecht?

Reageer altijd schriftelijk en rustig, ook als je het er niet mee eens bent. Vraag de klant om de klacht concreet te onderbouwen: wat klopt er niet, en waarom? Zorg dat je eigen administratie op orde is, inclusief de offerte, opdrachtbevestiging, communicatie en bewijs van levering.

Volg daarna dit stappenplan:

  1. Vraag om een schriftelijke toelichting van de klant, zodat de klacht duidelijk en traceerbaar is.
  2. Beoordeel de klacht eerlijk. Is er een fout gemaakt? Geef dat toe en stuur een gecorrigeerde factuur.
  3. Is de klacht ongegrond? Leg dan rustig maar duidelijk uit waarom de factuur correct is, en verwijs naar de afspraken die zijn gemaakt.
  4. Stel een redelijke deadline voor betaling, ook als je de klacht deels erkent. Een gedeeltelijk erkende factuur moet alsnog worden betaald voor het deel dat niet in geschil is.
  5. Leg alles schriftelijk vast, zodat je altijd bewijs hebt als het later toch escaleert.

Blijf professioneel in je communicatie. Een factuurgeschil hoeft geen ruzie te worden, maar je mag wel stevig zijn over je rechten.

Wat als de klant betwist maar toch gewoon niet wil betalen?

Soms is een “betwisting” geen echte klacht, maar een vertragingstactiek. De klant reageert vaag, geeft geen concrete onderbouwing of verandert steeds van verhaal. In dat geval is er geen sprake van een serieus factuurgeschil, maar van een klant die gewoon niet wil betalen.

Hoe herken je dat? Let op deze signalen:

  • De klant geeft geen concrete reden voor de betwisting.
  • De klacht komt pas nadat je een herinnering hebt gestuurd.
  • De klant reageert niet op jouw verzoek om toelichting.
  • Er waren eerder geen klachten over de geleverde dienst of het product.
  • De klant stelt steeds nieuwe voorwaarden of eisen.

In dit geval is het verstandig om het traject te formaliseren. Stuur een officiële aanmaning met een duidelijke betalingstermijn, en maak duidelijk dat je verdere stappen zet als er niet wordt betaald. Via ons volledige dienstenpakket zie je welke opties er zijn, van aanmaning tot juridische procedure.

Mag je een incassobureau inschakelen bij een betwiste factuur?

Ja, je mag een incassobureau inschakelen bij een betwiste factuur, maar er zijn wel voorwaarden. De vordering moet opeisbaar zijn, wat betekent dat de betalingstermijn is verstreken en de klant geen gegrond bezwaar heeft. Als de betwisting ongegrond is of de klant weigert de klacht te onderbouwen, staat niets een incassotraject in de weg.

Een goed incassobureau voor binnenlandse vorderingen beoordeelt altijd eerst of een zaak kansrijk is. Dat is ook precies wat wij doen: onze juristen kijken naar de onderbouwing van de klacht, de afspraken die zijn gemaakt en de kans op succes. Zo voorkom je dat je energie steekt in een zaak die juridisch niet sterk genoeg staat, of juist te lang wacht met actie terwijl de kans op inning kleiner wordt.

Let er ook op dat je een geregistreerd bureau inschakelt. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan loop je risico’s op het gebied van aansprakelijkheid en rechtsgevolgen.

Hoe voorkom je factuurgeschillen in de toekomst?

Factuurgeschillen voorkomen begint vóór de opdracht, niet erna. Duidelijke afspraken aan het begin van een samenwerking zijn de beste bescherming tegen discussies achteraf.

Praktische maatregelen die helpen:

  • Werk altijd met een schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging die de klant expliciet heeft goedgekeurd.
  • Gebruik duidelijke algemene voorwaarden met een bezwaartermijn voor facturen, zodat klachten tijdig ingediend moeten worden.
  • Factureer snel na levering, zodat er geen onduidelijkheid ontstaat over wat er is geleverd en wanneer.
  • Specificeer je facturen, met een duidelijke omschrijving van de werkzaamheden of producten.
  • Stuur herinneringen snel, zodat een openstaande factuur niet weken blijft liggen zonder opvolging.
  • Leg afwijkingen of meerwerk altijd schriftelijk vast, ook als het kleine aanpassingen zijn.

Goede debiteurenbeheerprocessen zorgen ervoor dat factuurgeschillen minder vaak voorkomen én dat je sterker staat als er toch een conflict ontstaat.

Hoe wij helpen bij factuurgeschillen en onjuiste factuurclaims

Bij Creman begrijpen we dat een betwiste factuur meer is dan een administratief probleem. Het raakt je cashflow, je tijd en soms ook je relatie met een klant. Wij helpen je om snel en slim te handelen, zonder dat je zelf advocaat hoeft te zijn.

  • Juristen in eigen huis die beoordelen of een betwisting gegrond is en wat de beste aanpak is.
  • Snel en resultaatgericht: gemiddeld twee weken doorlooptijd per dossier, met een slagingspercentage van 93%.
  • 24/7 inzage in de status van je dossier via ons online portaal, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd is.
  • SelfCollect: voor eenvoudige zaken kun je zelf de eerste stappen zetten via ons gratis portaal en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, tot 30%.

Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over Creman en onze werkwijze, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek over jouw situatie.

Hoeveel kost een deurwaarder versus een incassobureau?

/door

Als een klant niet betaalt, wil je snel weten wat het je kost om dat geld terug te halen. Het korte antwoord: een incassobureau werkt meestal op no cure no pay en kost je in principe niets als de inning mislukt. Een deurwaarder rekent vaste tarieven, ongeacht het resultaat, maar die kosten zijn bij een succesvolle inning vaak verhaalbaar op de debiteur. Welke route het slimst is, hangt af van de fase waarin je vordering zich bevindt. Hieronder leggen we het stap voor stap uit.

Wat is het verschil tussen een deurwaarder en een incassobureau?

Een incassobureau is een commercieel bedrijf dat openstaande facturen int via aanmaningen, telefonisch contact en onderhandelingen. Een deurwaarder is een door de overheid benoemde ambtenaar met wettelijke bevoegdheden, zoals het leggen van beslag op bankrekeningen of loon. Het grote verschil: een incassobureau werkt buiten de rechtbank om; een deurwaarder treedt op na een rechterlijk vonnis.

In de praktijk komt een deurwaarder dus pas in beeld na een juridische procedure. Je schakelt eerst een incassobureau in voor de buitengerechtelijke fase. Pas als dat niet werkt en een rechter een vonnis uitspreekt, kan een deurwaarder met dwang optreden. Die twee partijen sluiten elkaar niet uit; ze volgen elkaar op. Een goed incassobureau met juristen in huis kan je door beide fases heen begeleiden, zodat je niet steeds van loket hoeft te wisselen.

Hoeveel kost een incassobureau gemiddeld?

De meeste incassobureaus werken op basis van no cure no pay: je betaalt alleen een provisie als de vordering daadwerkelijk wordt geïnd. Het gangbare tarief voor vorderingen op bedrijven is 15% van de hoofdsom, of het percentage dat in jouw algemene voorwaarden staat. Die kosten worden bovendien vaak doorberekend aan de debiteur, zodat jij er zelf niets aan overhoudt.

Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijk vastgestelde maximumtarieven via de WIK-tabel. Die zien er zo uit:

  • Tot en met € 2.500: 15% van de hoofdsom
  • Over de volgende € 2.500: 10%
  • Over de volgende € 5.000: 5%
  • Over de volgende € 190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal € 6.775)

Heb je een eenvoudige vordering en wil je de kosten nog verder beperken? Via onze diensten bieden we ook SelfCollect aan: een gratis portal waarmee je zelf de eerste stappen zet en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgt, oplopend tot 30%.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoeveel kost een deurwaarder en wie betaalt dat?

De kosten van een deurwaarder bestaan uit twee delen: de explootkosten (voor het uitbrengen van een dagvaarding of het betekenen van een vonnis) en de executiekosten (voor beslaglegging of verkoop van bezittingen). Deze tarieven zijn wettelijk vastgelegd en variëren afhankelijk van de handeling, maar liggen al snel tussen de € 100 en enkele honderden euro’s per stap.

Wie die kosten draagt, hangt af van de uitkomst. Als de rechter de debiteur veroordeelt, worden de proceskosten en deurwaarderskosten doorgaans verhaald op de verliezende partij. Maar als de debiteur geen verhaal biedt, of als je de zaak verliest, draai jij zelf op voor de kosten. Dat maakt het inschakelen van een deurwaarder een financieel risico dat je bewust moet afwegen.

Wanneer schakel je een incassobureau in en wanneer een deurwaarder?

Je schakelt een incassobureau voor binnenlandse vorderingen in zodra je eigen herinneringen geen resultaat opleveren. Dat kan al na één of twee onbeantwoorde aanmaningen. Een deurwaarder komt pas in beeld als de buitengerechtelijke incasso is mislukt en een rechter een vonnis heeft uitgesproken.

De volgorde ziet er in de praktijk zo uit:

  1. Eigen herinneringen en aanmaningen sturen
  2. Incassobureau inschakelen voor buitengerechtelijke incasso
  3. Juridische procedure opstarten als betaling uitblijft
  4. Vonnis laten uitspreken door de rechter
  5. Deurwaarder inschakelen voor executie op basis van het vonnis

Wacht niet te lang met stap twee. Hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans op succesvolle inning. Incassobureaus met juristen in huis kunnen bovendien al in een vroeg stadium inschatten of een zaak het waard is om door te zetten, zodat je geen tijd en geld steekt in een vordering die toch niet inbaar blijkt.

Wat zijn de wettelijke incassokosten die je mag doorberekenen?

De wettelijke incassokosten die je als schuldeiser mag doorberekenen aan een particuliere debiteur, zijn vastgelegd in de Wet incassokosten (WIK). Voorwaarde is dat je eerst een aanmaning stuurt met een betalingstermijn van minimaal 14 dagen. Pas daarna mag je de incassokosten in rekening brengen. Het minimumbedrag is € 40, ook als het percentage lager uitkomt.

Bij zakelijke debiteuren ligt het anders. Hier gelden de WIK-tarieven niet automatisch. Wat je mag doorberekenen, hangt af van wat er in jouw algemene voorwaarden staat of wat jullie contractueel hebben afgesproken. Heb je geen algemene voorwaarden of staat er niets in over incassokosten? Dan is het gangbare tarief van 15% van de hoofdsom een gebruikelijk en redelijk uitgangspunt dat in de praktijk breed geaccepteerd wordt.

Hoe kies je een betrouwbaar en geregistreerd incassobureau?

Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Kies daarom altijd een bureau dat aantoonbaar aan deze registratieplicht voldoet. Zonder registratie mag een bureau wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden uitvoeren.

Naast registratie zijn er nog een paar dingen waar je op kunt letten:

  • Juristen in huis: een bureau met eigen juristen kan het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot gerechtelijke executie, zonder dat je hoeft door te verwijzen naar een externe advocaat.
  • Transparantie over geldstromen: controleer of gelden via een onafhankelijke Stichting Derdengelden lopen, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.
  • Real-time inzage: een betrouwbaar bureau geeft je 24/7 toegang tot de status van je dossiers, zodat je nooit in het ongewisse zit.
  • Internationale dekking: doe je ook zaken in het buitenland? Kies dan een bureau dat actief is in meerdere landen en in meerdere talen werkt.

Hoe wij je helpen bij incasso en deurwaarderskosten

Creman is opgericht in 2002 en geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer Justis 00106. We combineren buitengerechtelijke incasso met juridische expertise in eigen huis, zodat je altijd één aanspreekpunt hebt, van de eerste aanmaning tot en met gerechtelijke executie. Ons slagingspercentage ligt op 93%, met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier.

  • Incasso binnenland en buitenland (België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië)
  • Juristen in huis die adviseren over haalbaarheid en het volledige traject begeleiden
  • Geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • 24/7 real-time inzage in al je dossiers via een eigen online portal
  • SelfCollect: gratis portal voor eenvoudige zaken, met tot 30% provisie terug bij succesvolle inning
  • Uitbesteding van volledig debiteurenbeheer, inclusief inloggen op jouw eigen systeem

Wil je weten wat we voor jouw situatie kunnen doen? Lees meer over Creman en onze werkwijze of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Mag je rente rekenen over een onbetaalde factuur?

/door

Ja, je mag rente rekenen over een onbetaalde factuur. Zodra een betaaltermijn is verstreken zonder betaling, heb je als ondernemer het recht om wettelijke handelsrente in rekening te brengen. Dit geldt automatisch bij zakelijke transacties, ook zonder dat je dit vooraf in je algemene voorwaarden hoeft te vermelden. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, wat je mag rekenen en wat je kunt doen als een klant weigert te betalen.

Wat is wettelijke handelsrente en hoe verschilt het van gewone rente?

Wettelijke handelsrente is de rente die van toepassing is bij betalingsachterstanden tussen bedrijven. Het percentage wordt twee keer per jaar vastgesteld door de overheid en ligt structureel hoger dan de gewone wettelijke rente, die geldt bij transacties waarbij een consument betrokken is. Het verschil is belangrijk: als jij als ondernemer factureert aan een ander bedrijf, geldt de handelsrente. Factureer je aan een particulier, dan geldt de lagere wettelijke rente.

De gewone wettelijke rente is gekoppeld aan de herfinancieringsrente van de Europese Centrale Bank en bedraagt doorgaans een paar procent per jaar. De wettelijke handelsrente ligt daar een stuk boven. Dit hogere tarief bestaat niet voor niets: het is bedoeld om bedrijven aan te sporen op tijd te betalen en om de schuldeiser te compenseren voor het mislopen van liquiditeit. Het actuele percentage vind je op de website van de Rijksoverheid en wordt elk halfjaar bijgesteld.

Vanaf wanneer mag je rente in rekening brengen?

Je mag rente in rekening brengen zodra de overeengekomen betaaltermijn is verstreken en de factuur nog niet is voldaan. Bij zakelijke transacties geldt een wettelijke maximale betaaltermijn van 30 dagen, tenzij je schriftelijk een andere termijn hebt afgesproken. De rente loopt automatisch vanaf de dag na de vervaldatum, zonder dat je daarvoor een extra aanmaning hoeft te sturen.

In de praktijk stuur je vaak wel eerst een herinnering of aanmaning, maar juridisch gezien heb je recht op rente vanaf het moment dat de betalingstermijn verstrijkt. Heb je geen betaaltermijn afgesproken of vermeld op de factuur? Dan geldt een termijn van 30 dagen na ontvangst van de factuur. Bij consumenten werkt dit iets anders: daar moet je de debiteur eerst in gebreke stellen via een aanmaning voordat de rente begint te lopen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe bereken je de rente over een onbetaalde factuur?

De berekening van rente over een onbetaalde factuur werkt als volgt: je vermenigvuldigt het openstaande bedrag met het geldende rentepercentage, deelt dat door 365 en vermenigvuldigt het resultaat met het aantal dagen dat de factuur te laat is betaald. Zo weet je precies hoeveel rente je kunt vorderen.

Een concreet voorbeeld: stel, je hebt een openstaande factuur van 5.000 euro en het wettelijke handelsrentepercentage bedraagt 12% op jaarbasis. De factuur is 60 dagen te laat. Dan bereken je het als volgt:

  • 5.000 x 0,12 = 600 euro rente per jaar
  • 600 / 365 = 1,64 euro per dag
  • 1,64 x 60 dagen = 98,40 euro aan rente

Dit bedrag komt bovenop de hoofdsom en eventuele incassokosten bij binnenlandse vorderingen. Let op: de rente loopt door zolang de factuur niet betaald is, dus hoe langer een debiteur wacht, hoe hoger het totaalbedrag wordt.

Moet je rente vermelden in je algemene voorwaarden?

Voor zakelijke transacties is het niet verplicht om rente te vermelden in je algemene voorwaarden. De wettelijke handelsrente geldt van rechtswege, wat betekent dat je er automatisch recht op hebt zodra een betaaltermijn verstrijkt. Je hoeft dit dus niet vooraf overeen te komen of expliciet op te nemen in je voorwaarden.

Toch is het slim om in je algemene voorwaarden en dienstverlening duidelijk te vermelden dat je rente en incassokosten in rekening brengt bij te late betaling. Dit voorkomt discussie achteraf en maakt je positie sterker als het toch tot een procedure komt. Voor vorderingen op consumenten is het bovendien wettelijk verplicht om in de aanmaning te vermelden welke kosten en rente je gaat rekenen als er niet binnen 14 dagen betaald wordt. Die aanmaning heet ook wel de WIK-aanmaning, vernoemd naar de Wet Incassokosten.

Naast rente heb je bij een te late betaling ook recht op incassokosten. Voor vorderingen op particulieren zijn die wettelijk vastgelegd via de WIK-tabel: 15% over de eerste 2.500 euro, 10% over de volgende 2.500 euro, enzovoort. Voor zakelijke debiteuren geldt doorgaans 15% over de hoofdsom, of het tarief dat je in je eigen algemene voorwaarden hebt opgenomen.

Wat doe je als een klant de rente weigert te betalen?

Als een klant de rente weigert te betalen, staat je rechtspositie sterk. Wettelijke handelsrente is geen gunst, maar een recht, en je kunt dit vorderen via een incassoprocedure of gerechtelijke procedure. De rente maakt onderdeel uit van je totale vordering en wordt meegenomen in het incassotraject.

In de praktijk verloopt dit als volgt: je stuurt eerst een aanmaning, vervolgens schakel je een incassobureau of jurist in, en als de debiteur blijft weigeren, kan de zaak worden voorgelegd aan de rechter. De rechter kan de debiteur dan veroordelen tot betaling van de hoofdsom, de opgelopen rente én de proceskosten. Het is dus in het belang van de debiteur om tijdig te betalen, want de totale schuld groeit met elke dag dat hij wacht.

Wil je voorkomen dat je zelf al die stappen moet bewaken? Dan is het slim om het incassoproces uit handen te geven aan een partij die het volledige traject kent. Zo houd jij je handen vrij voor je eigen werk.

Hoe wij helpen bij het innen van rente en openstaande facturen

Bij CreMan begeleiden we je van de eerste aanmaning tot en met een eventuele gerechtelijke procedure. Onze juristen hebben het volledige traject in eigen huis en adviseren je altijd eerlijk over de haalbaarheid van een zaak, inclusief de rente en incassokosten die je kunt vorderen.

  • Snelle aanpak: gemiddeld twee weken doorlooptijd per dossier, met een slagingspercentage van 93%
  • Transparantie: 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier via je eigen online portal
  • Veilige geldstromen: alle ontvangen bedragen lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft
  • SelfCollect: heb je een eenvoudige vordering? Via ons SelfCollect-portal handel je die kosteloos zelf af en ontvang je bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Juridisch advies: onze juristen begeleiden het volledige traject, van aanmaning tot executie, en adviseren altijd over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven

Wil je weten hoe we dat aanpakken? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken. Of neem direct contact op via ons contactformulier voor een vrijblijvend adviesgesprek.

Wat gebeurt er als je klant faillissement aanvraagt?

/door

Als een klant faillissement aanvraagt, is dat een vervelende situatie waar je als ondernemer direct mee te maken krijgt. Je openstaande facturen staan plotseling op losse schroeven en je weet niet wat je nog kunt doen. Kort gezegd: je wordt schuldeiser in het faillissement en je moet je vordering indienen bij de curator. Of je dat geld terugziet, hangt af van de positie die je inneemt in de rangorde van schuldeisers. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat er gebeurt en wat je kunt doen.

Wat betekent het als je klant faillissement aanvraagt?

Als je klant faillissement aanvraagt, verliest die klant het recht om zelfstandig over zijn bezittingen te beschikken. De rechtbank benoemt een curator, die vanaf dat moment het bedrijf of de boedel beheert. Jij wordt automatisch concurrent schuldeiser, tenzij je een bijzondere positie hebt, zoals een pandrecht of eigendomsvoorbehoud.

Het faillissement van een klant betekent in de praktijk dat alle lopende betalingsverplichtingen van die klant worden bevroren. De curator inventariseert alle bezittingen en schulden en bepaalt later hoe de beschikbare middelen worden verdeeld. Als concurrent schuldeiser sta je achteraan in de rij, na de Belastingdienst, het UWV en schuldeisers met een zekerheidsrecht. Dat klinkt hard, en dat is het ook. In veel faillissementen ontvangen gewone schuldeisers weinig tot niets terug.

Het is daarom slim om zo snel mogelijk te handelen zodra je hoort dat een klant failliet is verklaard. Tijd speelt een rol bij het indienen van je vordering en bij het veiligstellen van goederen die je mogelijk nog kunt terugvorderen.

Wat gebeurt er met jouw openstaande facturen bij faillissement?

Openstaande facturen bij een faillissement worden niet automatisch betaald. Ze worden onderdeel van de faillissementsboedel en behandeld als concurrente vorderingen. Dat betekent dat je pas wordt betaald als preferente schuldeisers, zoals de Belastingdienst en het UWV, zijn voldaan en er daarna nog geld overblijft.

In de meeste faillissementen is de boedel onvoldoende om alle schuldeisers volledig te betalen. Soms ontvang je een klein percentage van je vordering, maar het komt ook regelmatig voor dat er helemaal niets overblijft voor concurrente schuldeisers. Dat is een van de redenen waarom preventief debiteurenbeheer zo belangrijk is.

Er zijn situaties waarin je een sterkere positie hebt. Als je goederen hebt geleverd met een eigendomsvoorbehoud en die goederen zijn nog aanwezig en identificeerbaar, kun je ze bij de curator terugvorderen. Hetzelfde geldt als je een pandrecht hebt bedongen. Controleer je algemene voorwaarden dus altijd goed als je te maken krijgt met het faillissement van een klant.

Hoe dien je een vordering in bij de curator?

Een vordering indienen bij een faillissement doe je schriftelijk bij de curator die door de rechtbank is aangesteld. Je stuurt een brief of e-mail met daarin de hoogte van de vordering, de onderbouwing (zoals facturen en overeenkomsten) en eventuele bijzondere rechten, zoals een eigendomsvoorbehoud of pandrecht.

De curator publiceert zijn contactgegevens in het Centraal Insolventieregister op rechtspraak.nl. Zodra je weet dat je klant failliet is, zoek je de curator op en dien je je vordering zo snel mogelijk in. Er is geen harde wettelijke deadline voor het indienen, maar de curator stelt wel een vergadering van schuldeisers vast waarin vorderingen worden geverifieerd. Zorg dat je daar dan bij bent.

{!– CTA START –}
{div style=”border-radius:16px !important; overflow:hidden !important; margin:0 !important; padding:0 !important; border:1px solid #314656 !important; background:none !important; float:none !important; clear:both !important; display:block !important;”}
{table style=”width:100% !important; background-color:#22313d !important; border-collapse:collapse !important; border:none !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 !important; padding:0 !important; border-radius:16px !important;”}
{td style=”padding:18px 22px !important; width:59% !important; vertical-align:middle !important; border:none !important; margin:0 !important; background-color:#22313d !important;”}
{p style=”font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:9px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; color:#83bce6 !important; margin:0 0 6px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.2 !important; text-decoration:none !important; text-transform:uppercase !important; letter-spacing:.65px !important; background:none !important; border:none !important;”}23+ jaar ervaring in credit management & incasso{/p}
{p style=”color:#ffffff !important; font-size:20px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 0 5px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.15 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:-.15px !important; background:none !important; border:none !important;”}Een klant die niet betaalt?{/p}
{p style=”color:#dce6ed !important; font-size:12px !important; font-weight:400 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 0 9px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.45 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; background:none !important; border:none !important;”}Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.{/p}
{p style=”color:#aebec9 !important; font-size:9.5px !important; font-weight:600 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 !important; padding:0 !important; line-height:1.3 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; background:none !important; border:none !important;”}✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding{/p}
{/td}
{td style=”padding:11px !important; width:41% !important; vertical-align:middle !important; border:none !important; background-color:#18242e !important; margin:0 !important; border-left:1px solid #385063 !important;”}
{div style=”margin:0 0 8px 0 !important; padding:0 !important; border:none !important; background:none !important; display:block !important; float:none !important; clear:none !important;”}
{a href=”https://selfcollect.nl/” style=”display:block !important; background-color:#5b93bd !important; color:#ffffff !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:12.5px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; padding:11px 13px !important; border-radius:10px !important; margin:0 !important; border:1px solid #79abd0 !important; line-height:1.3 !important; text-align:left !important; box-sizing:border-box !important; width:100% !important; float:none !important;”}Ik wil het eerst zelf proberen →{br/}{span style=”color:#edf7fd !important; font-size:9.5px !important; font-weight:400 !important; display:block !important; margin:2px 0 0 0 !important; padding:0 !important;”}Zelf controle houden met SelfCollect{/span}{/a}
{/div}
{div style=”margin:0 !important; padding:0 !important; border:none !important; background:none !important; display:block !important; float:none !important; clear:none !important;”}
{a href=”https://creman.com/” style=”display:block !important; background-color:#ffffff !important; color:#243743 !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:12.5px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; padding:11px 13px !important; border-radius:10px !important; margin:0 !important; border:1px solid #dce8ef !important; line-height:1.3 !important; text-align:left !important; box-sizing:border-box !important; width:100% !important; float:none !important;”}Ik wil eerst weten wat verstandig is →{br/}{span style=”color:#6b7f8d !important; font-size:9.5px !important; font-weight:400 !important; display:block !important; margin:2px 0 0 0 !important; padding:0 !important;”}Persoonlijk advies van CreMan{/span}{/a}
{/div}
{/td}
{/tr}
{/table}
{/div}
{!– CTA END –}

Wat heb je nodig bij het indienen?

  • Een overzicht van alle openstaande facturen met factuurnummers en bedragen
  • Kopieën van de betreffende facturen en de onderliggende overeenkomst of opdrachtbevestiging
  • Bewijs van levering of uitvoering van de werkzaamheden
  • Je algemene voorwaarden, als daarin een eigendomsvoorbehoud of pandrecht is opgenomen
  • Je bankgegevens voor een eventuele uitkering

Houd er rekening mee dat de curator jouw vordering kan betwisten. Als dat gebeurt, heb je de mogelijkheid om dit verder juridisch aan te vechten. De juristen van CreMan kunnen je hierbij adviseren over de haalbaarheid en de vervolgstappen.

Kun je nog incasso inschakelen als je klant failliet is?

Nee, je kunt geen regulier incassotraject meer starten als je klant faillissement heeft aangevraagd. Zodra het faillissement is uitgesproken, neemt de curator het beheer over en is individuele incasso geblokkeerd. Het enige wat je kunt doen, is je vordering indienen bij de curator en deelnemen aan het faillissementsproces.

Dit is een belangrijk verschil met een situatie waarin een klant gewoon niet betaalt, maar nog niet failliet is. In dat geval is incasso binnenland juist een effectieve manier om snel actie te ondernemen. Wacht je te lang en vraagt je klant intussen faillissement aan, dan verlies je de mogelijkheid om via incasso te innen en wordt je positie als schuldeiser een stuk lastiger.

Als je vermoedt dat een klant in financiële problemen zit, maar nog niet failliet is, is het slim om direct te handelen. Hoe eerder je een vordering uitzet, hoe groter de kans op betaling. Bekijk ook ons volledige dienstenoverzicht om te zien welke stappen je in zo’n situatie kunt zetten.

Wat kun je doen om dit soort verliezen te voorkomen?

Het risico op verlies door het faillissement van een klant verklein je het meest door preventief te werken: controleer de kredietwaardigheid van nieuwe klanten, stel duidelijke betalingsvoorwaarden op en stuur facturen direct na levering. Hoe eerder je signalen van betalingsproblemen oppikt, hoe meer ruimte je hebt om actie te ondernemen.

Praktische stappen die je kunt nemen om je financiële risico te beperken:

  • Kredietcheck bij nieuwe klanten: vraag een kredietrapport op voordat je een grote opdracht aanneemt
  • Eigendomsvoorbehoud in je algemene voorwaarden: zo kun je geleverde goederen terugvorderen als een klant failliet gaat
  • Korte betalingstermijnen hanteren: hoe sneller je factureert en hoe korter de termijn, hoe kleiner het risico
  • Vroeg aanmanen bij overschrijding: wacht niet weken voordat je een herinnering stuurt
  • Signalen serieus nemen: vertraagde betalingen, wisselende contactpersonen of vage excuses zijn vroege waarschuwingstekens

Goed debiteurenbeheer is de beste bescherming tegen faillissementsverliezen. Als je daar onvoldoende tijd of capaciteit voor hebt, is uitbesteden een slimme optie.

Hoe wij helpen bij een faillissement van je klant

Bij Creman begrijpen we dat het faillissement van een klant een directe klap is voor je cashflow. We helpen je op meerdere manieren om de schade te beperken en herhaling te voorkomen.

  • We adviseren je over de haalbaarheid van je vordering en de stappen die je moet zetten in het faillissementsproces
  • Onze juristen in eigen huis begeleiden het volledige traject, van het indienen van je vordering bij de curator tot eventuele juridische vervolgstappen
  • We helpen je bij het inrichten van een strak debiteurenbeheer, zodat je betalingsproblemen eerder signaleert en sneller kunt handelen
  • Via ons online portaal heb je 24/7 realtime inzage in de status van elk dossier, zodat je altijd weet waar je staat
  • We controleren de kredietwaardigheid van je debiteuren, zodat je beter kunt inschatten met wie je in zee gaat

Wil je weten hoe Creman werkt en wat ons onderscheidt? Lees meer op onze pagina over Creman. Heb je een concrete vraag over een openstaande vordering of een klant die in financiële problemen zit? Neem dan direct contact met ons op. We denken graag met je mee.

Hoe werkt een incassobureau op no cure no pay basis?

/door

Een incassobureau op no-cure-no-paybasis int jouw openstaande factuur zonder dat je vooraf iets betaalt. Lukt het niet? Dan betaal je niets. Lukt het wel? Dan houdt het bureau een percentage van het geïnde bedrag in als vergoeding. Het is een laagdrempelige manier om een onbetaalde rekening aan te pakken, zeker als je niet weet of de debiteur überhaupt gaat betalen. In dit artikel leggen we precies uit hoe no-cure-no-payincasso werkt, wat het kost en wanneer het slim is om voor dit model te kiezen.

Wat betekent no cure no pay bij een incassobureau?

No cure no pay betekent dat je het incassobureau alleen betaalt als de vordering succesvol wordt geïnd. Er zijn geen vaste opstartkosten of abonnementskosten. De vergoeding voor het bureau, ook wel incassoprovisie genoemd, wordt pas ingehouden op het moment dat er daadwerkelijk geld binnenkomt. Geen resultaat, geen rekening.

Dit model is populair omdat het financiële risico volledig bij het bureau ligt. Voor ondernemers die al een tijdje op betaling wachten, is het een aantrekkelijke keuze: je schakelt een professional in zonder extra kosten te maken boven op de al openstaande factuur. Het bureau heeft een directe prikkel om snel en effectief te handelen, want hun verdienste hangt af van het resultaat.

Hoe werkt het no cure no pay-incassoproces stap voor stap?

Het no cure no pay-incassoproces begint zodra jij een dossier indient bij het bureau. Het bureau neemt contact op met de debiteur via aanmaningen, telefoontjes en eventueel een betalingsregeling. Wordt er betaald, dan ontvang jij het geïnde bedrag minus de provisie. Wordt er niet betaald, dan volgen eventueel juridische stappen.

In de praktijk ziet het proces er doorgaans zo uit:

  1. Dossierindiening: jij levert de vordering aan met de bijbehorende documenten, zoals de factuur en eerdere aanmaningen.
  2. Buitengerechtelijke incasso: het bureau stuurt aanmaningen en neemt contact op met de debiteur om tot betaling te komen.
  3. Betalingsregeling of betaling: in veel gevallen leidt dit al tot betaling of een afgesproken regeling.
  4. Juridische stap: lukt het buitengerechtelijk niet, dan adviseert het bureau over de haalbaarheid van een rechtszaak of dagvaarding.
  5. Afsluiting: na inning ontvang jij het bedrag, verminderd met de incassoprovisie.

Bij een betrouwbaar bureau heb je gedurende het hele traject inzage in de status van je dossier. Zo weet je altijd waar je aan toe bent, zonder dat je zelf achter informatie aan hoeft te bellen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat kost een incassobureau op no-cure-no-paybasis?

De kosten bij no cure no pay-incasso bestaan uit een provisie over het geïnde bedrag. Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijke maximumtarieven via de WIK-tabel. Voor vorderingen op bedrijven is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, of geldt het tarief op basis van jouw eigen algemene voorwaarden.

De WIK-tabel voor particulieren werkt als volgt:

  • Tot en met €2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende €2.500: 10%
  • Over de volgende €5.000: 5%
  • Over de volgende €190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal €6.775)

Deze incassokosten worden bij particulieren wettelijk doorberekend aan de debiteur, niet aan jou. Dat betekent dat jij als schuldeiser in veel gevallen de volledige hoofdsom terugkrijgt. De debiteur betaalt de incassokosten boven op de oorspronkelijke factuur. Bij zakelijke vorderingen hangt het af van de afspraken die je hebt gemaakt en van wat er in jouw algemene voorwaarden staat.

Wat is het verschil tussen no cure no pay en andere betaalmodellen?

Het belangrijkste verschil tussen no cure no pay en andere betaalmodellen zit in wie het financiële risico draagt. Bij no cure no pay draagt het bureau het risico. Bij een uurtarief of een vast tarief betaal jij altijd, ongeacht of de vordering wordt geïnd.

Een overzicht van de meest voorkomende modellen:

  • No cure no pay: alleen provisie bij succesvolle inning, geen vooruitbetaling; het risico ligt bij het bureau.
  • Vast tarief per dossier: je betaalt een vaste prijs per zaak, ongeacht het resultaat.
  • Uurtarief: je betaalt voor de bestede tijd, ook als de inning mislukt.
  • Abonnementsmodel: maandelijkse vaste kosten voor een pakket aan diensten, ongeacht het aantal dossiers.

Voor de meeste ondernemers in het MKB is no cure no pay de meest logische keuze bij incidentele vorderingen. Heb je structureel veel openstaande facturen, dan kan uitbesteding van je volledige debiteurenbeheer via een breder dienstenpakket voordeliger zijn.

Zijn er nadelen aan no cure no pay-incasso?

Ja, er zijn een paar nadelen aan no cure no pay-incasso die je moet kennen. Het model werkt het beste bij vorderingen waarbij inning realistisch is. Bij een debiteur zonder verhaalsmogelijkheden, zoals iemand die failliet is of geen inkomen heeft, zal ook een no cure no pay-bureau weinig kunnen doen.

Andere aandachtspunten:

  • Selectiviteit: sommige bureaus accepteren alleen zaken met een goede kans van slagen. Twijfelachtige dossiers worden soms geweigerd.
  • Minder controle over de aanpak: het bureau bepaalt grotendeels hoe het communiceert met jouw debiteur. Dat kan gevolgen hebben voor de klantrelatie als je die wilt behouden.
  • Juridische kosten: als de zaak naar de rechter gaat, kunnen er extra kosten ontstaan buiten de provisie om. Vraag hier altijd vooraf duidelijkheid over.

Een goed bureau adviseert je eerlijk over de haalbaarheid van een zaak voordat het een dossier aanneemt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Wanneer schakel je een no cure no pay-incassobureau in?

Je schakelt een no cure no pay-incassobureau in wanneer een debiteur niet reageert op jouw eigen aanmaningen en de factuur al enige tijd openstaat. De vuistregel is: heb je zelf twee keer een betalingsherinnering gestuurd zonder reactie, dan is het tijd om een professional in te schakelen via incasso binnenland.

Concrete situaties waarin je een incassobureau inschakelt:

  • De betalingstermijn is verlopen en je hebt minimaal één herinnering gestuurd.
  • De debiteur reageert niet op contact of doet steeds wisselende beloftes.
  • Je hebt geen tijd of kennis om het aanmaningsproces zelf te bewaken.
  • De vordering is groot genoeg om actie te rechtvaardigen, maar je wilt geen hoge kosten vooraf maken.

Heb je kleinere of eenvoudige vorderingen? Dan is het ook mogelijk om die zelf af te handelen via een laagdrempelige tool, waarbij je bij succesvolle inning een deel van de provisie terugkrijgt. Zo houd je de regie en bespaar je op kosten.

Hoe wij helpen met no cure no pay-incasso

Bij CreMan werken we al meer dan 23 jaar met het no cure no pay-principe voor ondernemers die snel en zonder risico een openstaande vordering willen innen. We combineren snelheid met juridische kennis, zodat jij niet zelf hoeft uit te zoeken wat de beste aanpak is.

  • Gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier en een slagingspercentage van 93%.
  • Juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot gerechtelijke executie.
  • 24/7 real-time inzage in de status van jouw dossier via een eigen online portaal.
  • Alle geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft.
  • Via SelfCollect handel je eenvoudige zaken kosteloos zelf af en ontvang je bij succesvolle inning tot 30% van de provisie terug.
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106), zodat je zeker weet dat je met een betrouwbaar en wettelijk gecertificeerd bureau werkt.

Wil je meer weten over wie we zijn en hoe we werken? Lees dan meer op de pagina over CreMan. Of neem direct contact op via onze contactpagina voor een vrijblijvend gesprek over jouw vordering.

Wat kun je als zzp’er doen als een klant niet betaalt?

/door

Als zzp’er doe je alles zelf: acquisitie, uitvoering, administratie en ja, ook achter je geld aan. Maar wat doe je als een klant gewoon niet betaalt? Je hebt het werk geleverd, de factuur gestuurd, een herinnering gestuurd en toch: stilte. Gelukkig heb je meer opties tot je beschikking dan je misschien denkt. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen als een klant je factuur niet betaalt, wanneer je een incassobureau inschakelt en wat dat kost.

Wanneer mag je als zzp’er een incassobureau inschakelen?

Je mag als zzp’er een incassobureau inschakelen zodra de betalingstermijn is verstreken en de klant na ten minste één herinnering nog steeds niet heeft betaald. Er is geen wettelijke minimumtermijn, maar in de praktijk geldt: stuur eerst een betalingsherinnering en daarna een aanmaning met een laatste termijn van veertien dagen. Reageert de klant dan nog niet? Dan is het tijd om actie te ondernemen.

Veel zzp’ers wachten te lang. Ze sturen steeds nieuwe herinneringen, hopen dat het vanzelf goed komt en verliezen ondertussen kostbare tijd. Hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans dat je het geld nog terugziet. Een incassobureau inschakelen is geen escalatie, maar een logische volgende stap in een professioneel debiteurenproces. Jij hebt je werk gedaan; de klant heeft een betalingsverplichting. Die mag je gewoon afdwingen.

Wat zijn de stappen als een klant je factuur niet betaalt?

Als een klant je factuur niet betaalt, volg je een vast stappenplan: stuur een betalingsherinnering, daarna een formele aanmaning met een duidelijke deadline, en schakel vervolgens een incassobureau in als de klant nog steeds niet reageert. Wacht je langer, dan wordt innen moeilijker.

Concreet ziet het traject er zo uit:

  1. Betalingsherinnering sturen, vriendelijk van toon, met vermelding van het openstaande bedrag en de oorspronkelijke vervaldatum.
  2. Aanmaning sturen als de herinnering geen effect heeft. Stel hierin een laatste betalingstermijn van veertien dagen en vermeld dat je bij uitblijven van betaling verdere stappen onderneemt.
  3. Incassobureau inschakelen voor de buitengerechtelijke fase. Het bureau neemt contact op met de debiteur en probeert de vordering buiten de rechter om te innen.
  4. Juridische procedure als buitengerechtelijke incasso niet werkt. Een rechter kan dan een vonnis uitspreken waarmee de deurwaarder beslag kan leggen op bezittingen of een bankrekening.

Via incasso binnenland kun je dit hele traject uit handen geven. Zo houd jij tijd over voor je werk, terwijl het innen professioneel wordt opgepakt.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?

Een incassobureau int vorderingen buiten de rechter om, via brieven, telefoongesprekken en onderhandelingen. Een deurwaarder is een gerechtelijk ambtenaar die alleen optreedt na een rechterlijk vonnis en bevoegd is om beslag te leggen op bezittingen of loon. Beide hebben een andere rol in het incassoproces.

In de meeste gevallen begint het bij een incassobureau. Dat probeert de vordering minnelijk op te lossen, zonder rechtszaak. Dat is sneller, goedkoper en minder belastend voor de relatie met de klant. Lukt dat niet, dan kan het bureau de zaak doorverwijzen naar een juridische procedure waarbij een deurwaarder wordt ingeschakeld. Een goed incassobureau heeft juristen in eigen huis die je adviseren over of een rechtszaak haalbaar en zinvol is, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Wat kost het inschakelen van een incassobureau als zzp’er?

Voor zzp’ers geldt: de incassokosten worden in principe doorberekend aan de debiteur, niet aan jou. Bij vorderingen op particulieren bepaalt de Wet Incassokosten (WIK) hoeveel incassokosten de debiteur verschuldigd is. Bij vorderingen op bedrijven geldt doorgaans een provisie van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in jouw algemene voorwaarden staat.

De WIK-tabel voor vorderingen op particulieren ziet er zo uit:

  • Tot en met €2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende €2.500: 10%
  • Over de volgende €5.000: 5%
  • Over de volgende €190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal €6.775)

Heb je een kleine, eenvoudige vordering? Dan is het ook mogelijk om die zelf te behandelen via SelfCollect, een gratis portaal waarop je zelf de eerste stappen zet. Bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%. Zo houd je meer over van wat je al verdiend had.

Beschadigt een incassobureau inschakelen de klantrelatie?

Een professioneel incassobureau richt zich altijd op een oplossing die de relatie zoveel mogelijk intact houdt. Een rechtszaak is het laatste middel, niet het eerste. In de meeste gevallen wordt de vordering buiten de rechter om opgelost, via een betalingsregeling of direct contact met de debiteur.

Eerlijk gezegd: als een klant al meerdere herinneringen heeft genegeerd, staat de relatie al onder druk. Het inschakelen van een incassobureau laat zien dat je serieus bent, maar dat hoeft niet vijandig te zijn. Een ervaren bureau communiceert zakelijk en respectvol, gericht op betaling, niet op conflict. En als de klant echt niet wil betalen, heb je gewoon recht op je geld. Dat is geen kwestie van de relatie beschadigen; dat is zakendoen.

Hoe kies je een betrouwbaar incassobureau als zzp’er?

Kies een incassobureau dat geregistreerd is bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 is registratie wettelijk verplicht voor alle incassobureaus in Nederland. Controleer ook of het bureau juristen in huis heeft, transparant is over kosten en je realtime inzage geeft in de voortgang van je dossier.

Let bij je keuze op deze punten:

  • Registratie: controleer of het bureau een geldig registratienummer heeft bij het ministerie van Justitie en Veiligheid.
  • Juridische kennis: een bureau met eigen juristen kan het hele traject begeleiden, van aanmaning tot rechtszaak.
  • Transparantie: je wilt weten wat er met je dossier gebeurt, zonder dat je er zelf achteraan moet bellen.
  • Veiligheid van geldstromen: zorg dat het geïnde geld via een onafhankelijke Stichting Derdengelden loopt, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.
  • Breed dienstenpakket: van minnelijk incasso tot juridische procedure: alles onder één dak scheelt tijd en gedoe.

Bekijk ook het volledige dienstenoverzicht om te zien welke aanpak het beste bij jouw situatie past.

Hoe wij helpen als een klant je factuur niet betaalt

CreMan is een van de meest ervaren incasso- en creditmanagementbureaus van Nederland, opgericht in 2002 en geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer 00106. We begeleiden zzp’ers en mkb-ondernemers van de eerste aanmaning tot en met gerechtelijke executie, met juristen in eigen huis en een slagingspercentage van 93%.

Dit is wat we voor je doen:

  • Buitengerechtelijk incasso met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
  • Juridische begeleiding door eigen juristen, inclusief advies over haalbaarheid en de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven
  • 24/7 realtime inzage in de status van je dossier via een eigen online portaal
  • SelfCollect voor eenvoudige vorderingen die je zelf wilt afhandelen, kosteloos en met een terugverdienoptie van maximaal 30% van de incassoprovisie
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden

Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over CreMan of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag met je mee.

Hoeveel kost het als je onbetaalde facturen laat liggen?

/door

Een factuur die niet wordt betaald, voelt in eerste instantie misschien als een tijdelijk ongemak. Maar hoe langer je wacht, hoe groter de financiële schade. De directe kosten zijn het bedrag dat je misloopt, maar daarbovenop komen verborgen kosten: verloren tijd, cashflowproblemen en de kans dat de vordering uiteindelijk oninbaar wordt. In dit artikel zetten we op een rij wat onbetaalde facturen je echt kosten en wanneer je beter actie kunt ondernemen.

Wat kost een onbetaalde factuur je eigenlijk?

Een onbetaalde factuur kost je meer dan alleen het openstaande bedrag. Je loopt de hoofdsom mis, maar je betaalt ook voor de uren die je zelf steekt in het sturen van herinneringen, nabellen en opvolgen. Daarbij geldt: hoe ouder een vordering, hoe kleiner de kans dat je het geld nog terugziet.

Stel dat je een factuur van €1.500 open hebt staan. Op het eerste gezicht is dat het verlies. Maar tel daar de tijd bij op die je kwijt bent aan aanmaningen, de administratiekosten en het gemiste rendement op geld dat al maanden niet op je rekening staat. Dan is de werkelijke schade al snel een stuk hoger. Voor een mkb-bedrijf of eenmanszaak, waar elke euro telt, kan dat flink aankomen.

Hoe lang mag je wachten voordat je actie onderneemt?

Zodra een factuur de vervaldatum heeft gepasseerd, mag je direct actie ondernemen. Je hoeft niet te wachten. In de praktijk sturen de meeste ondernemers eerst een herinnering, gevolgd door een aanmaning. Maar wacht je langer dan 30 tot 60 dagen na de vervaldatum, dan neemt de kans op succesvolle inning aanzienlijk af.

Hoe ouder een vordering, hoe lastiger het wordt. Debiteuren vergeten, stellen andere zaken voorrang of raken in financiële problemen. Na drie maanden is een vordering al een stuk risicovoller dan na twee weken. De vuistregel: stuur binnen zeven dagen na de vervaldatum een herinnering en schakel na een tweede aanmaning zonder reactie professionele hulp in. Snel handelen is geen teken van wantrouwen richting je klant; het is gewoon verstandig ondernemen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat gebeurt er met je cashflow als facturen blijven openstaan?

Openstaande facturen vreten direct aan je cashflow. Je hebt de omzet al geboekt, maar het geld staat niet op je rekening. Dat betekent dat je rekeningen, leveranciers en personeel moet betalen uit middelen die je eigenlijk al had moeten ontvangen. Voor veel mkb-bedrijven en zzp’ers is dit de grootste oorzaak van liquiditeitsproblemen.

Een groeiende debiteurenlijst is een stille bedreiging. Je ziet de omzet stijgen, maar de bankrekening groeit niet mee. Op een gegeven moment kun je zelf niet meer aan je verplichtingen voldoen, terwijl je op papier winstgevend bent. Dit fenomeen heet technisch faillissement: je hebt genoeg omzet, maar onvoldoende liquiditeit. Professioneel debiteurenbeheer helpt je om dit patroon te doorbreken voordat het een structureel probleem wordt.

Wat zijn de verborgen kosten van zelf aanmanen?

Zelf aanmanen lijkt gratis, maar dat is het niet. Elke herinnering die je stuurt, elk telefoontje dat je pleegt en elk e-mailgesprek dat je voert, kost tijd. En tijd is voor een ondernemer geld. Bovendien loop je het risico dat je de verkeerde toon aanslaat, waardoor een klantrelatie onnodig onder druk komt te staan.

Naast de tijdskosten zijn er ook emotionele kosten. Het is ongemakkelijk om een klant achter zijn geld aan te zitten, zeker als het een langdurige relatie is. Dat ongemak zorgt er vaak voor dat ondernemers te lang wachten of te zacht blijven in hun communicatie. Het resultaat: de debiteur voelt weinig urgentie en de vordering blijft openstaan. Een gestructureerd aanmaningsproces, met duidelijke stappen en vaste termijnen, werkt een stuk effectiever dan ad hoc nabellen.

Wanneer is het slim om een incassobureau in te schakelen?

Het is slim om een incassobureau in te schakelen zodra een debiteur niet reageert op twee aanmaningen of aangeeft niet te gaan betalen. Wacht je langer, dan wordt de vordering ouder en neemt de kans op inning af. Een professioneel bureau heeft de middelen, kennis en ervaring om snel en effectief te handelen.

Veel ondernemers aarzelen omdat ze bang zijn dat een incassobureau de klantrelatie beschadigt. Maar een goed bureau werkt altijd eerst op minnelijke basis, gericht op een oplossing zonder rechtszaak. Een juridische procedure is het laatste middel, niet het eerste. Kies wel altijd voor een bureau dat geregistreerd is bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 is dat wettelijk verplicht, en alleen geregistreerde bureaus mogen legaal incassowerkzaamheden uitvoeren in Nederland. Je kunt professionele incasso in Nederland inschakelen zodra je zelf niet verder komt met aanmanen.

Wat kost het inschakelen van een incassobureau en wie betaalt dat?

In de meeste gevallen betaalt de debiteur de incassokosten, niet jij. De kosten worden bovenop de hoofdsom gevorderd. Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijke tarieven via de WIK-tabel. Voor vorderingen op bedrijven geldt doorgaans een tarief van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in jouw algemene voorwaarden is vastgelegd.

Ter verduidelijking: zo werkt de WIK-tabel voor vorderingen op particulieren:

  • Tot en met €2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende €2.500: 10%
  • Over de volgende €5.000: 5%
  • Over de volgende €190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal €6.775)

Heb je een kleine vordering en wil je de kosten zo laag mogelijk houden? Dan is het ook mogelijk om eenvoudige zaken zelf af te handelen via een tool als SelfCollect. Je stuurt zelf de eerste brieven en legt het eerste contact, terwijl een incassobureau het proces op de achtergrond bewaakt. Bij succesvolle inning ontvang je zelfs een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.

Hoe wij helpen bij onbetaalde facturen

Bij CreMan helpen we ondernemers om onbetaalde facturen snel en professioneel aan te pakken, zonder dat jij er zelf veel tijd in hoeft te steken. Dit is wat we voor je doen:

  • Snel resultaat: gemiddeld lossen we een dossier op binnen twee weken, met een slagingspercentage van 93%.
  • Juristen in huis: we begeleiden het volledige traject, van aanmaning tot gerechtelijke executie, en adviseren altijd over de haalbaarheid van een zaak.
  • Transparantie: via je eigen online portal heb je 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier.
  • Veilige geldstromen: alle ontvangen bedragen lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.
  • SelfCollect: voor eenvoudige vorderingen kun je kosteloos zelf aan de slag en een deel van de incassoprovisie terugverdienen.
  • Uitbesteding debiteurenbeheer: we loggen in op jouw systeem en nemen het volledige debiteurenproces over, zonder dat jij iets hoeft in te richten.

Wil je weten hoe we werken en waarom ondernemers al meer dan 23 jaar op ons vertrouwen? Lees meer op onze pagina over CreMan. Of neem direct contact op via onze contactpagina, dan kijken we samen wat we voor jou kunnen betekenen.

Kun je een incassobureau inschakelen voor facturen met betalingskorting?

/door

Ja, je kunt een incassobureau inschakelen als er een betalingskorting op de factuur staat. Het bedrag dat wordt gevorderd, is de oorspronkelijke factuursom zonder korting, omdat de korting alleen geldig was als de klant binnen de kortingstermijn betaalde. Deed hij dat niet? Dan vervalt de korting en blijft het volledige bedrag openstaan. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe dat precies werkt en wanneer je het beste actie onderneemt.

Wat is een betalingskorting op een factuur?

Een betalingskorting is een korting die je aan een klant aanbiedt als hij de factuur binnen een kortere termijn betaalt dan de standaardbetalingstermijn. Betaalt de klant op tijd? Dan mag hij een percentage van het factuurbedrag aftrekken. Betaalt hij niet op tijd? Dan geldt het volledige bedrag.

In de praktijk zie je dit vaak bij facturen met een tekst als: “2% korting bij betaling binnen 10 dagen, netto binnen 30 dagen.” De klant heeft dus een keuze: snel betalen met voordeel of later betalen zonder korting. Een betalingskorting is bedoeld als prikkel om de cashflow van de verkopende partij te verbeteren. Het is geen verplichting en zeker geen reden om de factuur gedeeltelijk onbetaald te laten als de kortingstermijn al voorbij is.

Mag je een incassobureau inschakelen als er een betalingskorting op de factuur staat?

Ja, je mag een incassobureau inschakelen voor een factuur met betalingskorting. De betalingskorting is een voorwaardelijk voordeel: de klant had recht op de korting als hij op tijd betaalde. Is de kortingstermijn verstreken zonder betaling, dan is de korting vervallen en staat het volledige factuurbedrag open als vordering.

Er is juridisch geen belemmering om een incassobureau in te schakelen voor binnenlandse vorderingen, ook niet als er een kortingsregeling op de factuur stond. Zolang jij als schuldeiser de factuur correct hebt opgesteld en de klant niet binnen de reguliere betalingstermijn heeft betaald, heb je het recht om de volledige openstaande vordering te laten innen. Belangrijk daarbij is dat je kiest voor een geregistreerd incassobureau. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan loop je risico op ongeldige aanmaningen en juridische complicaties.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Welk bedrag wordt gevorderd als de betalingstermijn met korting is verlopen?

Als de kortingstermijn is verlopen zonder betaling, wordt het volledige factuurbedrag gevorderd, dus zonder de betalingskorting. De korting was immers een voorwaardelijk voordeel dat alleen gold bij tijdige betaling. Is die termijn verstreken, dan heeft de klant geen recht meer op de korting.

Stel: je stuurt een factuur van 1.000 euro met 2% korting bij betaling binnen 10 dagen. De klant betaalt niet. Na 30 dagen staat 1.000 euro open, niet 980 euro. Dat is het bedrag dat je kunt laten innen. Daarnaast kunnen er wettelijke rente en incassokosten bijkomen, afhankelijk van de situatie en de algemene voorwaarden die je hanteert.

Wanneer is het slim om een incassobureau in te schakelen?

Het is slim om een incassobureau in te schakelen zodra een klant niet reageert op je herinnering of betalingsafspraken niet nakomt. Hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans op volledige inning. Wacht dus niet te lang.

Een goede vuistregel: stuur zelf maximaal twee herinneringen. Reageert de klant daarna nog steeds niet, of geeft hij aan niet te willen betalen? Dan is het tijd om professionele hulp in te schakelen. Een incassobureau heeft de middelen, ervaring en juridische kennis om het proces voort te zetten. Bovendien haal je zo de emotie uit de situatie, wat de klantrelatie soms juist ten goede komt. Je hoeft zelf geen ongemakkelijke gesprekken meer te voeren over geld.

Voor eenvoudige vorderingen kun je ook zelf aan de slag via SelfCollect, een tool waarmee je de eerste stappen zelf zet en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgt, oplopend tot 30%. Dat is een laagdrempelige manier om kleine zaken snel op te lossen zonder hoge kosten.

Wat zijn de kosten van een incassobureau voor jouw vordering?

De kosten van een incassobureau hangen af van wie de debiteur is: een particulier of een bedrijf. Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijke incassokosten op basis van de WIK-tabel. Voor vorderingen op bedrijven is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in jouw algemene voorwaarden staat.

De WIK-tabel voor vorderingen op particulieren ziet er als volgt uit:

Hoofdsom (vordering)Percentage incassokosten
Tot en met 2.500 euro15%
Over de volgende 2.500 euro10%
Over de volgende 5.000 euro5%
Over de volgende 190.000 euro1%
Over het meerdere0,5% (max. 6.775 euro)

Het goede nieuws: bij incasso worden de incassokosten in principe doorberekend aan de debiteur. Jij als schuldeiser draait hier dus niet zelf voor op, zolang de inning succesvol is. Bekijk altijd het volledige overzicht van diensten en tarieven, zodat je weet waar je aan toe bent.

Hoe werkt het incassotraject van eerste aanmaning tot inning?

Het incassotraject begint met een formele aanmaning door het incassobureau, waarbij de debiteur een laatste kans krijgt om vrijwillig te betalen. Reageert hij niet, dan volgen verdere stappen richting een gerechtelijke procedure. Het traject bestaat globaal uit deze fasen:

  1. Aanmaning: het incassobureau stuurt een officiële aanmaning namens jou, met een betalingstermijn en de mededeling dat incassokosten worden toegevoegd bij uitblijven van betaling.
  2. Minnelijke fase: het bureau probeert via contact met de debiteur tot een betalingsregeling of volledige betaling te komen, zonder tussenkomst van de rechter.
  3. Juridische fase: als de debiteur blijft weigeren, kunnen juristen een dagvaarding opstellen en de zaak voorleggen aan de rechter.
  4. Executie: na een rechterlijk vonnis kan beslag worden gelegd op bezittingen of bankrekeningen van de debiteur.

Gedurende het hele traject is het belangrijk dat je als opdrachtgever weet wat er speelt. Via een online portal heb je 24/7 real-time inzage in de status van jouw dossier, zodat je nooit in het ongewisse zit. Juristen in eigen huis begeleiden het volledige traject en adviseren altijd eerlijk over de haalbaarheid van een zaak, inclusief de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven.

Hoe wij helpen bij facturen met betalingskorting

Bij Creman helpen we je om openstaande vorderingen snel en professioneel te innen, ook als er een betalingskorting op de factuur stond. We nemen het volledige traject uit handen, van de eerste aanmaning tot en met gerechtelijke executie als dat nodig is. Dit is wat je van ons kunt verwachten:

  • Duidelijkheid over welk bedrag gevorderd kan worden, ook bij facturen met kortingsregelingen
  • Een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier en een slagingspercentage van 93%
  • Juristen in huis die het volledige traject begeleiden en altijd eerlijk adviseren over haalbaarheid
  • 24/7 real-time inzage in de status van jouw dossier via een eigen online portal
  • Geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • De mogelijkheid om eenvoudige zaken zelf af te handelen via SelfCollect en zo een deel van de incassoprovisie terug te verdienen
  • Registratie bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), zodat je zeker weet dat je met een betrouwbaar en wettelijk erkend bureau werkt

Wil je weten wie we zijn en hoe we werken? Lees dan meer op de pagina over Creman. Heb je een openstaande factuur en wil je direct aan de slag? Neem contact met ons op en we kijken samen naar de beste aanpak voor jouw situatie.

Kun je een incassobureau inschakelen voor kleine bedragen?

/door

Ja, je kunt een incassobureau inschakelen voor kleine bedragen. Er is geen wettelijk minimumbedrag voor incasso. Ook voor een openstaande factuur van bijvoorbeeld 50 of 150 euro mag je professionele hulp inschakelen. Of dat ook verstandig is, hangt af van de kosten, de kans op succes en hoe je het aanpakt. Dit artikel geeft je een helder overzicht.

Veel ondernemers twijfelen bij kleine vorderingen. Ze denken dat een incassobureau alleen loont bij grote bedragen, of dat de kosten de opbrengst overstijgen. Dat hoeft niet zo te zijn. Met de juiste aanpak en het juiste bureau is ook een kleine vordering de moeite waard om te innen.

Wat zijn de kosten van incasso bij kleine vorderingen?

De incassokosten bij kleine vorderingen worden in Nederland bepaald door de Wet Incassokosten (WIK). Voor vorderingen op particulieren geldt een wettelijke tabel: over de eerste 2.500 euro bedragen de incassokosten 15% van de hoofdsom, met een minimum van 40 euro. Voor een vordering van 100 euro betaal je dus minimaal 40 euro aan incassokosten.

Die kosten worden in principe bij de debiteur in rekening gebracht, niet bij jou als schuldeiser. Dat is een belangrijk punt: als de incasso succesvol is, draag je zelf weinig tot geen kosten. Bij vorderingen op bedrijven geldt geen wettelijke tabel, maar wordt doorgaans 15% over de hoofdsom gerekend, of een percentage op basis van je algemene voorwaarden.

Hieronder zie je hoe de WIK-tabel eruitziet voor vorderingen op particulieren:

Hoofdsom (vordering)Percentage incassokosten
Tot en met 2.500 euro15% (minimaal 40 euro)
Over de volgende 2.500 euro10%
Over de volgende 5.000 euro5%
Over de volgende 190.000 euro1%
Over het meerdere0,5% (max. 6.775 euro)

Wanneer is het de moeite waard om een kleine factuur uit handen te geven?

Een kleine factuur uit handen geven is de moeite waard als je zelf al meerdere keren hebt geprobeerd te innen zonder resultaat, als de debiteur niet reageert, of als je simpelweg geen tijd hebt om het zelf te blijven bewaken. De drempel is lager dan de meeste ondernemers denken.

Een handige manier om kleine vorderingen zelf op te starten zonder meteen een volledig incassotraject te beginnen, is via incasso binnenland. Maar ook als je het helemaal wilt uitbesteden, is dat bij kleine bedragen soms verstandiger dan het eindeloos zelf achternazitten. Elke herinnering die jij stuurt, kost namelijk ook tijd, en tijd is geld.

Vraag jezelf het volgende af:

  • Heb je al minimaal twee herinneringen gestuurd?
  • Is er geen reactie of betalingsregeling gekomen?
  • Kost het jou meer tijd dan de vordering waard is?

Als je twee of meer vragen met ja beantwoordt, is het tijd om actie te ondernemen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder bij kleine bedragen?

Een incassobureau handelt de buitengerechtelijke fase af: aanmaningen, telefonisch contact en betalingsregelingen, zonder tussenkomst van de rechter. Een deurwaarder treedt op na een rechterlijk vonnis en heeft wettelijke bevoegdheden om te executeren, zoals het leggen van beslag. Bij kleine bedragen begin je altijd bij een incassobureau.

Pas als een debiteur na het incassotraject nog steeds niet betaalt en je besluit juridische stappen te zetten, komt een deurwaarder in beeld. Voor kleine vorderingen tot 5.000 euro is de kantonrechter bevoegd. Dat is een relatief laagdrempelige procedure, maar het kost wel tijd en geld. Een goed incassobureau adviseert je eerlijk of het de moeite waard is om die stap te zetten.

Hoe werkt het incassoproces voor een kleine vordering stap voor stap?

Het incassoproces voor een kleine vordering verloopt in een vaste volgorde: eerst een aanmaning met een betalingstermijn, dan telefonisch contact, en pas daarna eventueel een juridische procedure. De meeste zaken worden al in de eerste fase opgelost.

Stap voor stap ziet het er zo uit:

  1. Aanmaning: De debiteur ontvangt een formele betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen.
  2. Contact: Als er geen reactie komt, volgt telefonisch of schriftelijk contact om de situatie te bespreken.
  3. Betalingsregeling of betaling: In veel gevallen leidt dit tot betaling of een afspraak.
  4. Juridische stap: Alleen als alles mislukt, volgt een gerechtelijke procedure via de kantonrechter.
  5. Executie: Na een vonnis kan een deurwaarder beslag leggen op bezittingen of loon.

Via het volledige dienstenoverzicht zie je welke stappen in welke situatie van toepassing zijn. Bij kleine vorderingen is de kans groot dat het al in stap twee of drie is opgelost.

Moet een incassobureau geregistreerd zijn om kleine vorderingen te mogen innen?

Ja. Sinds april 2024 zijn alle incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dit geldt voor alle vorderingen, ongeacht de hoogte. Een bureau zonder registratie mag wettelijk gezien geen incasso uitvoeren.

Controleer altijd of een bureau een geldig registratienummer heeft voordat je een vordering overdraagt. Dit beschermt je niet alleen juridisch, maar ook financieel. Bureaus die aan de registratieplicht voldoen, worden getoetst op betrouwbaarheid, vakkennis en werkwijze. Dat geeft zekerheid, zeker als het gaat om geldstromen die via het bureau lopen.

Een bijkomend punt van aandacht: vraag na hoe het bureau omgaat met geïnde bedragen. Betrouwbare bureaus werken met een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat je geld altijd gescheiden blijft van het vermogen van het bureau zelf.

Hoe wij helpen bij incasso van kleine bedragen

Bij Creman helpen we ondernemers en zzp’ers die te maken hebben met onbetaalde facturen, ook als het om kleine bedragen gaat. We zijn geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106) en voldoen aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 van kracht zijn.

  • SelfCollect: Via ons eigen portal handel je eenvoudige, kleine vorderingen kosteloos zelf af. Wij bewaken het proces op de achtergrond. Bij succesvolle inning krijg je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.
  • Buitengerechtelijke incasso: Wij verzorgen het volledige aanmanings- en contacttraject met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier.
  • Juristen in eigen huis: Als een juridische stap nodig is, adviseren onze juristen je eerlijk over de haalbaarheid en begeleiden ze het volledige traject.
  • 24/7 dossierinzage: Via je eigen online portal zie je altijd de actuele status van je dossier, zonder dat je hoeft te bellen of te mailen.
  • Veilige geldstromen: Alle ontvangen bedragen lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat je geld altijd gescheiden en veilig blijft.

Wil je weten of je vordering kans van slagen heeft? Lees meer over wie wij zijn en hoe we werken, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Wat doe je als je klant beweert dat je product of dienst niet goed was?

/door

Je hebt een factuur gestuurd, het werk is gedaan, en dan krijg je ineens een bericht terug: “De kwaliteit was niet goed” of “De dienst is niet geleverd zoals afgesproken.” Vervelend, want je weet dat je gewoon je best hebt gedaan. Toch betekent een klacht van een klant niet automatisch dat je het geld kunt vergeten. Er zijn duidelijke regels over wanneer een klant mag weigeren te betalen en wanneer niet. In dit artikel zetten we het stap voor stap uiteen, zodat je precies weet hoe je hiermee omgaat.

Wat betekent het als een klant je factuur betwist?

Een klant betwist je factuur wanneer hij of zij aangeeft het verschuldigde bedrag niet te willen betalen, omdat er volgens de klant iets mis is met het geleverde product of de geleverde dienst. Dit noem je een betwiste vordering. De klant erkent de schuld niet of niet volledig en gebruikt de vermeende tekortkoming als reden om betaling op te schorten of te weigeren.

Een betwiste vordering is iets anders dan een klant die simpelweg niet betaalt en niet reageert. Bij een geschil is er communicatie, maar wordt de vordering betwist. Dat maakt het juridisch gezien complexer, maar zeker niet kansloos voor jou als schuldeiser. De vraag is altijd: is de klacht gegrond, en heeft de klant het recht om betaling op te schorten?

Mag een klant zomaar weigeren te betalen bij een klacht?

Nee, een klant mag niet zomaar weigeren te betalen bij een klacht. Onder Nederlands recht heeft een klant in bepaalde gevallen het recht op opschorting van betaling, maar alleen als aan strikte voorwaarden is voldaan. De klacht moet gegrond zijn, de klant moet jou tijdig en concreet hebben geïnformeerd over het probleem, en er moet een redelijke verhouding zijn tussen het bedrag dat wordt ingehouden en de omvang van de klacht.

Een klant die pas klaagt nadat jij een betalingsherinnering stuurt, staat juridisch zwak. Rechters kijken kritisch naar de timing en de onderbouwing van een klacht. Heeft de klant het product of de dienst al gebruikt, of er voordeel uit gehaald, dan verzwakt dat zijn positie verder. Een klacht is geen vrijbrief om niets te betalen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe reageer je op een klacht die je niet erkent?

Reageer schriftelijk, zakelijk en snel. Bevestig dat je de klacht hebt ontvangen, maar geef duidelijk aan dat je de klacht niet erkent en waarom. Verwijs naar de afspraken die zijn gemaakt, de opdrachtsbevestiging, de algemene voorwaarden of andere relevante documentatie. Stel een concrete betalingstermijn en maak duidelijk dat je verdere stappen onderneemt als betaling uitblijft.

Houd alle communicatie schriftelijk. E-mails, appberichten en brieven zijn later waardevol als bewijs. Vermijd emotionele reacties en blijf bij de feiten. Geef de klant ook de gelegenheid om zijn klacht nader te onderbouwen, maar maak tegelijkertijd duidelijk dat de betalingsverplichting blijft staan. Als je algemene voorwaarden hebt, verwijs daar dan expliciet naar. Heb je die nog niet? Dan is dit een goed moment om dat te regelen voor toekomstige opdrachten.

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een betwiste vordering?

Je kunt een incassobureau inschakelen bij een betwiste vordering zodra je hebt gereageerd op de klacht, de klacht niet erkent en de klant toch weigert te betalen. Het is niet nodig om eerst zelf een juridische procedure te starten. Een incassobureau met juristen in eigen huis kan beoordelen hoe sterk jouw positie is en welke stappen de meeste kans van slagen hebben.

Belangrijk is dat je een geregistreerd incassobureau inschakelt. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland wettelijk verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Bureaus zonder registratie mogen geen incassowerkzaamheden uitvoeren. Controleer dus altijd of het bureau waarmee je in zee gaat, aan deze eis voldoet.

Bij een betwiste vordering is juridische kennis geen luxe, maar een noodzaak. Een bureau met juristen kan de klacht van de klant beoordelen, adviseren over de haalbaarheid van de zaak en indien nodig een gerechtelijke procedure opstarten. Via incasso binnenland begeleiden wij het volledige traject, van de eerste aanmaning tot en met executie als dat nodig is.

Wat is het verschil tussen een geschil en een incassozaak?

Een incassozaak gaat over een onbetwiste vordering: de klant erkent dat hij moet betalen, maar doet het niet. Een geschil gaat over een betwiste vordering: de klant ontkent de betalingsverplichting, geheel of gedeeltelijk, op basis van een inhoudelijk bezwaar. Dit onderscheid is belangrijk, omdat het de aanpak bepaalt.

Bij een puur incassodossier is de inzet gericht op inning. Bij een geschil moet eerst worden vastgesteld of de vordering juridisch afdwingbaar is. Dat kan via onderhandeling, mediation of een gerechtelijke procedure. Pas als duidelijk is dat de vordering terecht is, kan de inning beginnen. Beide trajecten kunnen door een goed incassobureau worden begeleid, maar een geschil vraagt om meer juridische expertise.

Het volledige dienstenoverzicht laat zien hoe beide trajecten professioneel worden aangepakt, van minnelijke incasso tot juridische procedures.

Hoe voorkom je dit soort situaties bij toekomstige opdrachten?

De beste bescherming tegen een klant die beweert dat je product of dienst niet goed was, is een goede voorbereiding. Leg afspraken altijd schriftelijk vast, gebruik een duidelijke opdrachtsbevestiging en zorg voor algemene voorwaarden die je tijdig aan de klant hebt verstrekt. Hoe concreter de afspraken, hoe moeilijker het voor een klant wordt om achteraf te claimen dat iets niet klopte.

Daarnaast helpt het om tussentijds te communiceren bij langere opdrachten. Stuur een korte update, vraag om akkoord op een tussenstap of leg een oplevering schriftelijk vast. Zo bouw je een dossier op dat jou beschermt als er later discussie ontstaat. Facturen stuur je bij voorkeur direct na oplevering, met een korte betalingstermijn en een heldere omschrijving van wat je hebt geleverd.

Hoe wij helpen bij betwiste vorderingen en incassogeschillen

Bij CreMan begrijpen we dat een betwiste vordering meer vraagt dan een standaard aanmaning. Onze juristen beoordelen de klacht van de debiteur, adviseren je over de haalbaarheid van de zaak en begeleiden het volledige traject, van minnelijk overleg tot een gerechtelijke procedure als dat nodig is.

  • Juristen in eigen huis die de klacht van de klant inhoudelijk beoordelen en jou adviseren over de sterkte van jouw positie
  • 93% slagingspercentage en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
  • 24/7 inzage in de status van jouw dossier via een eigen online portal
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd blijft
  • SelfCollect voor eenvoudigere zaken: zelf afhandelen via ons portal, kosteloos in gebruik, en bij succesvolle inning krijg je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), volledig conform de wettelijke eisen die sinds april 2024 gelden

Wil je weten hoe sterk jouw positie is bij een betwiste factuur? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag met je mee.