Welke klanten verdienen extra aandacht voordat een factuur vervalt?

/door

Klanten die extra aandacht verdienen vóór een factuur vervalt, zijn klanten die signalen afgeven van betalingsproblemen: trage communicatie, wisselende contactpersonen, vage excuses bij eerdere betalingen of een bedrijf dat zichtbaar onder druk staat. Hoe eerder je deze signalen herkent, hoe meer grip je houdt op je cashflow. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over risicovolle klanten, van herkenning tot actie.

Welke signalen wijzen op een klant die niet gaat betalen?

Een klant die niet gaat betalen, geeft dat zelden ineens aan. De signalen zijn er vaak al vóór de vervaldatum: trage reacties op e-mails, wisselende contactpersonen, vage antwoorden op vragen over de betaaltermijn of een plotselinge stilte na het sturen van de factuur. Wie deze patronen vroeg herkent, kan op tijd bijsturen.

Andere veelvoorkomende waarschuwingssignalen zijn:

  • Onduidelijkheid over wie de factuur goedkeurt binnen het bedrijf van de klant
  • Herhaaldelijk vragen om uitstel, ook bij kleinere bedragen
  • Klachten over de geleverde dienst of het product die pas na de factuurdatum opduiken
  • Berichten over reorganisaties, wisselingen in het management of financiële problemen in het nieuws of via via
  • Betalingen die steeds later binnenkomen, zelfs als de klant vroeger altijd op tijd betaalde

Een enkel signaal hoeft niets te betekenen, maar een combinatie van meerdere van deze punten is een reden om proactief contact op te nemen. Niet om de relatie onder druk te zetten, maar om duidelijkheid te krijgen voordat de factuur vervalt.

Welke klanttypen lopen het hoogste betalingsrisico?

Niet elke klant brengt hetzelfde risico met zich mee. Klanttypen met het hoogste betalingsrisico zijn nieuwe klanten zonder bewezen betalingshistorie, bedrijven in sectoren met krappe marges zoals de horeca of bouw, en eenmanszaken of kleine ondernemingen zonder financiële buffer. Ook klanten die via een tussenpersoon zijn binnengekomen en waarbij je geen directe relatie hebt, vragen extra aandacht.

Daarnaast zijn er specifieke situaties die het risico verhogen:

  • Klanten die snel akkoord gaan met hoge bedragen zonder onderhandeling, terwijl hun bedrijfsomvang dat niet rechtvaardigt
  • Bedrijven met een hoog personeelsverloop, wat kan wijzen op interne instabiliteit
  • Klanten in een groeifase die meer verplichtingen aangaan dan ze kunnen dragen
  • Buitenlandse klanten waarbij je minder zicht hebt op de financiële situatie en de lokale wetgeving rondom incasso verschilt

Bij internationale opdrachtgevers is het risico extra complex, omdat een eventuele incassoprocedure in een ander land andere regels volgt. CreMan is actief in landen als België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië en bedient opdrachtgevers in zes talen, wat juist bij buitenlandse debiteuren een groot verschil maakt.

Hoe herken je een risicovolle klant vóór je een opdracht aanneemt?

Een risicovolle klant herken je vóór de opdracht door een combinatie van due diligence en gezond verstand. Controleer de bedrijfsregistratie bij de Kamer van Koophandel, vraag naar referenties bij grotere opdrachten en let op hoe de klant communiceert tijdens de offertefase. Haast, onduidelijkheid over de opdrachtgever of druk om snel te starten zonder schriftelijke afspraken zijn rode vlaggen.

Concrete stappen die je kunt zetten vóór de eerste factuur:

  1. Controleer de KvK-inschrijving en kijk of het bedrijf actief is en al enige tijd bestaat
  2. Vraag een vooruitbetaling of aanbetaling bij nieuwe klanten of grote opdrachten
  3. Leg betalingstermijnen en rente bij te late betaling vast in je algemene voorwaarden of de offerte
  4. Zoek online naar reviews of ervaringen van andere leveranciers met dit bedrijf
  5. Vertrouw op je gevoel bij klanten die onduidelijk zijn over wie de beslissingen neemt of wie de factuur ontvangt

Goede voorbereiding is de goedkoopste manier om betalingsproblemen te voorkomen. Hoe meer je weet over een klant vóór de opdracht begint, hoe minder je achteraf hoeft te regelen.

Wat kun je doen als een klant al eerder te laat betaalde?

Als een klant al eerder te laat betaalde, is dat de sterkste voorspeller voor toekomstig gedrag. De meest effectieve aanpak is: scherpere betalingsafspraken maken vóór de volgende opdracht, kortere betalingstermijnen hanteren en actief opvolgen zodra de vervaldatum nadert. Wacht niet tot de factuur al weken openstaat.

Praktische maatregelen bij een klant met een wisselende betalingshistorie:

  • Verlaag de betalingstermijn van 30 naar 14 dagen
  • Stuur een vriendelijke betalingsherinnering al een paar dagen voor de vervaldatum
  • Vraag bij grotere opdrachten een deelbetaling vooraf
  • Leg in de opdrachtbevestiging vast dat bij te late betaling wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht

Dit is ook het moment om te bepalen of je de samenwerking wilt voortzetten. Een klant die structureel te laat betaalt, kost je niet alleen geld, maar ook tijd en energie. Soms is het verstandiger om de relatie af te bouwen dan om steeds opnieuw achter je geld aan te gaan.

Wanneer schakel je een incassobureau in voor een openstaande factuur?

Je schakelt een incassobureau in wanneer een klant na meerdere aanmaningen niet betaalt en niet reageert, of wanneer de betalingsachterstand oploopt en je geen zicht meer hebt op wanneer het geld binnenkomt. Als vuistregel geldt: na twee aanmaningen met een redelijke reactietermijn en nog steeds geen betaling, is het tijd om professionele hulp in te schakelen.

Eerder ingrijpen loont. Hoe langer een vordering openstaat, hoe kleiner de kans op succesvolle inning. Een incassobureau heeft meer middelen en ervaring om een debiteur in beweging te krijgen dan de gemiddelde ondernemer die het er zelf naast doet.

Wil je de drempel laag houden? Voor eenvoudige vorderingen kun je via SelfCollect zelf de eerste stappen zetten, kosteloos en met ondersteuning op de achtergrond. Lukt het niet, dan schakel je eenvoudig op naar een volledig incassotraject. Bij succesvolle inning ontvang je bovendien een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.

Let er bij de keuze van een incassobureau op dat het bureau geregistreerd is bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 is deze registratie wettelijk verplicht voor alle incassobureaus in Nederland. Een geregistreerd bureau voldoet aan kwaliteitseisen op het gebied van opleiding, gedragsregels en klachtafhandeling, wat jou als opdrachtgever extra zekerheid geeft.

Hoe CreMan helpt bij risicovolle klanten en openstaande facturen

CreMan ondersteunt ondernemers in het hele traject, van het herkennen van betalingsrisico’s tot het innen van hardnekkige vorderingen. Of je nu een enkele factuur hebt die te lang openstaat of structureel wilt werken aan een strakker debiteurenbeheer: CreMan biedt een oplossing die past bij jouw situatie.

Wat CreMan concreet voor je doet:

  • Volledig incassotraject van eerste aanmaning tot gerechtelijke executie, begeleid door juristen in eigen huis die altijd adviseren over de haalbaarheid van een zaak
  • 24/7 inzage in de status van al je dossiers via een eigen online portal, zodat je nooit in het duister tast over wat er gebeurt
  • SelfCollect voor eenvoudige zaken die je zelf wilt afhandelen, kosteloos en met de mogelijkheid om bij succes een deel van de incassoprovisie terug te verdienen
  • Internationale incasso in landen als België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië, in zes talen
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd blijft

CreMan is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer 00106 en voldoet daarmee aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 gelden. Wil je weten wat CreMan voor jouw specifieke situatie kan betekenen? Bekijk het volledige dienstenaanbod van CreMan en neem vrijblijvend contact op.

Veelgestelde vragen

Hoe snel moet ik reageren als ik betalingsrisicosignalen bij een klant herken?

Reageer zo snel mogelijk, bij voorkeur nog vóór de vervaldatum van de factuur. Neem proactief contact op zodra je twee of meer waarschuwingssignalen tegelijkertijd ziet, zoals trage communicatie in combinatie met wisselende contactpersonen. Hoe eerder je het gesprek aangaat, hoe meer ruimte je hebt om afspraken te maken of zekerheid te vragen zonder de relatie onder druk te zetten.

Mag ik een klant weigeren als ik betalingsproblemen verwacht?

Ja, als ondernemer ben je in principe vrij om een opdracht te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, zoals een aanbetaling of een kortere betalingstermijn. Je bent niet verplicht om elke klant te accepteren, en het is zakelijk verstandig om risico’s vooraf te wegen. Wees wel transparant in je communicatie om onnodige reputatieschade te voorkomen.

Wat is het verschil tussen een betalingsherinnering en een aanmaning, en wanneer stuur ik welke?

Een betalingsherinnering is een vriendelijke, informele notificatie die je stuurt kort na of zelfs vóór de vervaldatum, zonder juridische consequenties te noemen. Een aanmaning is formeler, verwijst naar de openstaande schuld en kondigt gevolgen aan zoals wettelijke rente of incassokosten bij uitblijven van betaling. Begin altijd met een herinnering, en schakel pas over op een aanmaning als de klant niet reageert na de eerste contactpoging.

Welke informatie heb ik nodig voordat ik een incassobureau inschakel?

Zorg dat je beschikt over de originele factuur of facturen, de bijbehorende offerte of opdrachtbevestiging, bewijs van levering van de dienst of het product, en alle correspondentie met de klant over de openstaande betaling. Hoe completer je dossier, hoe sneller en effectiever een incassobureau aan de slag kan. Een goed incassobureau zoals CreMan beoordeelt op basis van deze informatie ook direct de haalbaarheid van de zaak.

Wat zijn de kosten van een incassotraject en wie betaalt die?

In Nederland geldt de Wet Incassokosten (WIK), die bepaalt dat bij niet-betaling de incassokosten in rekening mogen worden gebracht bij de debiteur, niet bij jou als opdrachtgever. De kosten zijn wettelijk gemaximeerd en afhankelijk van de hoogte van de vordering. Bij succesvolle inning via SelfCollect ontvang je bovendien een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.

Hoe bescherm ik mezelf juridisch als een klant achteraf klaagt over de geleverde dienst om betaling te omzeilen?

Zorg altijd voor een schriftelijke opdrachtbevestiging, een duidelijke omschrijving van de geleverde dienst of het product, en bewijs van levering zoals een afleverbon, e-mailbevestiging of ondertekend opleverformulier. Klachten die pas na de factuurdatum opduiken zijn een bekend patroon bij klanten die betalingsproblemen proberen te verbergen. Met een goed gedocumenteerd dossier sta je juridisch sterk als een incassoprocedure nodig is.

Werkt een incassotraject ook als mijn buitenlandse klant niet betaalt?

Ja, maar internationale incasso is complexer omdat elk land eigen wetgeving kent rondom betalingsverplichtingen en incassoprocedures. Het is belangrijk om een incassobureau in te schakelen dat actief is in het betreffende land en de lokale taal spreekt. CreMan is actief in landen als België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië en begeleidt internationale zaken in zes talen, wat het proces aanzienlijk versnelt en vereenvoudigt.

Hoe reageer je op een klant die zegt tijdelijk geen geld te hebben?

/door

Als een klant zegt dat hij tijdelijk geen geld heeft, is de juiste reactie: neem het serieus, maar handel meteen. Dat betekent niet dat je de vordering kwijtscheldt of eindeloos wacht, maar dat je de situatie uitvraagt, afspraken vastlegt en een duidelijke grens stelt. Hoe je dat aanpakt, bepaalt of je je geld alsnog ontvangt en of de klantrelatie intact blijft. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over dit scenario, stap voor stap.

Wanneer is ‘ik heb tijdelijk geen geld’ een geldige reden om niet te betalen?

Juridisch gezien is een tijdelijk gebrek aan liquiditeit geen geldige reden om een factuur onbetaald te laten. Een betalingsverplichting ontstaat op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten, niet pas als de klant het financieel makkelijk heeft. Zodra de betalingstermijn is verstreken, is de klant in verzuim, ongeacht de reden.

Dat neemt niet weg dat betalingsproblemen in de praktijk voorkomen. Een ondernemer die een tijdelijke liquiditeitskrapte ervaart, een eenmanszaak die zelf op een grote betaling wacht, of een bedrijf dat door een slechte maand in de problemen zit: het zijn herkenbare situaties. Het verschil zit in de houding van de klant. Iemand die proactief contact opneemt, openheid geeft over de situatie en bereid is tot afspraken, verdient een andere aanpak dan iemand die simpelweg niet reageert op herinneringen.

Let op de volgende signalen die onderscheid maken tussen een tijdelijk probleem en een structureel risico:

  • De klant neemt zelf contact op voordat de betalingstermijn verstrijkt
  • Er is een concrete verwachting van wanneer het geld er wel is
  • De klant is bereid een betalingsregeling te tekenen
  • Er is geen patroon van eerdere late betalingen bij deze klant

Ontbreken deze signalen, dan is voorzichtigheid geboden. Een vaag verhaal zonder concrete datum of bereidheid tot afspraken is geen reden om te wachten, maar een reden om sneller te handelen.

Wat zijn je rechten als ondernemer als een klant niet kan betalen?

Als ondernemer heb je het recht om betaling te eisen zodra de betalingstermijn is verstreken. Je mag wettelijke rente in rekening brengen, incassokosten doorberekenen en uiteindelijk juridische stappen ondernemen om je vordering te innen. Het feit dat een klant tijdelijk in financiële moeilijkheden zit, doet niets af aan jouw aanspraken.

Concreet heb je als schuldeiser de volgende rechten:

  • Wettelijke rente: vanaf de dag dat de betalingstermijn verloopt, heb je recht op wettelijke handelsrente (voor zakelijke debiteuren) of wettelijke rente (voor particulieren).
  • Incassokosten: de buitengerechtelijke incassokosten mogen worden doorberekend aan de debiteur. Voor vorderingen op bedrijven geldt doorgaans een tarief van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in jouw algemene voorwaarden is opgenomen. Voor particulieren wordt de hoogte bepaald aan de hand van de wettelijke WIK-staffel.
  • Recht op informatie: je mag vragen naar de financiële situatie van de klant, al is de klant niet verplicht die te delen.
  • Recht op opschorting: als je zelf ook nog leveringen of diensten moet verrichten, mag je die opschorten totdat de openstaande factuur is voldaan.

Houd er rekening mee dat rechten alleen afdwingbaar zijn als je ze ook uitoefent. Wachten zonder actie te ondernemen, kan de indruk wekken dat je akkoord gaat met uitstel. Leg alles schriftelijk vast en reageer tijdig.

Hoe stel je een betalingsregeling op die jou beschermt?

Een goede betalingsregeling bevat een concreet schema, een heldere einddatum en schriftelijke bevestiging van beide partijen. Zonder die elementen is een mondeling akkoord juridisch kwetsbaar en loop je het risico dat de afspraken later worden betwist. Leg alles vast in een document dat de klant ondertekent of schriftelijk bevestigt via e-mail.

Een betalingsregeling die jou beschermt, bevat minimaal de volgende onderdelen:

  1. Het totale openstaande bedrag: inclusief eventuele rente en incassokosten die al zijn opgebouwd.
  2. Een concreet afbetalingsschema: met vaste bedragen op vaste data, niet “zodra het kan”.
  3. Een vervalbeding: als de klant één termijn mist, vervalt de regeling en is het volledige restbedrag direct opeisbaar.
  4. Schriftelijke bevestiging: een e-mail van de klant waarin hij de regeling bevestigt, volstaat juridisch. Een getekend document is sterker.
  5. Geen nieuwe leveringen: spreek af dat je geen nieuwe diensten of producten levert zolang de betalingsregeling loopt, tenzij de klant vooruit betaalt.

Wees realistisch in wat je afspreekt. Een regeling waarbij de klant in twaalf maanden kleine bedragen betaalt, is minder aantrekkelijk dan een regeling van drie maanden met substantiële termijnen. Hoe langer de looptijd, hoe groter het risico dat de situatie van de klant verslechtert voordat jij volledig bent betaald.

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een klant met betalingsproblemen?

Schakel een incassobureau in zodra de klant niet reageert op herinneringen, een betalingsregeling niet nakomt of als het duidelijk wordt dat de klant de betalingsproblemen niet serieus neemt. Wachten kost tijd en vergroot het risico dat de vordering oninbaar wordt. Hoe eerder je handelt, hoe groter de kans op een succesvolle inning.

In de praktijk zijn dit de momenten waarop je beter kunt doorschakelen naar een professionele partij:

  • De klant reageert niet op twee of meer herinneringen
  • Een betalingsregeling is gemist zonder uitleg
  • De klant erkent de schuld wel, maar onderneemt geen actie
  • Je hebt het gevoel dat je in een eindeloze discussie verzeild raakt
  • De klant dreigt failliet te gaan en je wilt je positie veiligstellen

Bij het kiezen van een incassobureau is het belangrijk te letten op registratie. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan loop je als opdrachtgever risico’s. Vraag altijd naar het registratienummer voordat je een dossier overdraagt.

Voor kleinere of eenvoudige vorderingen hoef je niet altijd meteen een volledig incassotraject op te starten. Via SelfCollect kun je eenvoudige zaken kosteloos zelf afhandelen, terwijl een professionele partij op de achtergrond meekijkt. Bij succesvolle inning ontvang je bovendien een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%. Zo houd je controle over het proces en bespaar je kosten.

Hoe voorkom je dat betalingsproblemen de klantrelatie beschadigen?

Betalingsproblemen beschadigen een klantrelatie niet per definitie, maar hoe je erop reageert wel. Een professionele, zakelijke aanpak waarbij je duidelijk bent over verwachtingen en consequenties, wordt door de meeste klanten beter ontvangen dan eindeloos geduld dat uiteindelijk in frustratie omslaat. Duidelijkheid is respectvoller dan vaagheid.

Praktische manieren om de relatie intact te houden terwijl je toch handelt:

  • Scheid de zakelijke en persoonlijke toon: blijf vriendelijk in communicatie, maar wees helder over de zakelijke feiten. “Ik begrijp dat het moeilijk is, en tegelijk moet ik je vragen om voor [datum] een voorstel te doen” is effectiever dan dreigen of verontschuldigen.
  • Geef de klant een uitweg: een betalingsregeling geeft de klant de kans zijn verplichtingen na te komen zonder gezichtsverlies. Dat versterkt de relatie vaker dan het beschadigt.
  • Communiceer via de juiste kanalen: een formele aanmaning per e-mail of post voelt zakelijker dan een appje. Dat helpt om het zakelijk te houden.
  • Laat een derde partij het overnemen als het escaleert: als de situatie gespannen wordt, is het soms beter om het contact via een incassobureau te laten lopen. Dat haalt de emotie uit de relatie en maakt ruimte voor een zakelijke afwikkeling.

Het is ook goed om eerlijk te zijn met jezelf: niet elke klantrelatie is het waard om te bewaren. Als een klant structureel te laat betaalt, niet communiceert of afspraken niet nakomt, is de vraag of je deze relatie wilt voortzetten een legitieme zakelijke overweging.

Hoe CreMan je helpt bij klanten met betalingsproblemen

CreMan begeleidt ondernemers door het volledige traject, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke inning, zonder dat je zelf alles hoeft bij te houden. Of je nu een betalingsregeling wilt laten bewaken, wilt weten of een zaak kansrijk is, of een dossier wilt overdragen: CreMan heeft juristen in eigen huis die meteen kunnen beoordelen wat in jouw situatie het meest verstandig is.

  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), waarmee CreMan voldoet aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 gelden.
  • 24/7 inzage in dossiers via een eigen online portal, zodat je altijd weet wat de status is zonder te hoeven bellen.
  • Eigen juristen die het traject bewaken van aanmaning tot executie en altijd adviseren over haalbaarheid.
  • SelfCollect voor eenvoudige zaken: kosteloos zelf afhandelen, met de mogelijkheid om tot 30% van de incassoprovisie terug te ontvangen bij succesvolle inning.
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd blijft.

Wil je weten wat de beste aanpak is voor jouw situatie? Vraag vrijblijvend advies aan via creman.com of probeer SelfCollect als je een eenvoudige zaak zelf wilt oppakken.

Veelgestelde vragen

Wat doe ik als een klant een betalingsregeling belooft maar niets op papier wil zetten?

Een mondelinge belofte is juridisch vrijwel niet afdwingbaar. Stuur na elk gesprek direct een e-mail met een samenvatting van wat er is afgesproken en vraag de klant dit schriftelijk te bevestigen. Als de klant weigert iets te bevestigen, is dat op zichzelf al een alarmsignaal: het kan betekenen dat hij de afspraken niet serieus neemt of niet van plan is ze na te komen. Schakel in dat geval eerder dan later een professionele partij in.

Mag ik nieuwe opdrachten weigeren van een klant die nog een openstaande factuur heeft?

Ja, als ondernemer heb je het recht om nieuwe leveringen of diensten op te schorten zolang een eerdere factuur onbetaald is. Dit heet het opschortingsrecht en is wettelijk verankerd. Communiceer dit duidelijk en zakelijk: leg uit dat je pas weer aan de slag gaat zodra de openstaande vordering is voldaan of er een getekende betalingsregeling ligt. Dit is geen straf, maar een logische zakelijke grens.

Hoe lang moet ik wachten voordat ik verdere stappen onderneem na een gemiste betalingstermijn?

Er is geen wettelijke verplichting om lang te wachten. Zodra de betalingstermijn is verstreken, staat de klant formeel in verzuim en kun je direct handelen. In de praktijk is het gebruikelijk om één herinnering te sturen met een korte extra termijn van zeven tot veertien dagen. Reageert de klant niet of betaalt hij niet binnen die termijn, dan is er geen reden meer om te wachten en kun je overgaan tot een aanmaning of incassotraject.

Wat als mijn klant aangeeft binnenkort failliet te gaan — heeft het dan nog zin om actie te ondernemen?

Ja, en juist dan is snelheid cruciaal. Bij een dreigend faillissement wil je je vordering zo snel mogelijk indienen en je positie als schuldeiser veiligstellen. In sommige gevallen kun je beslag laten leggen op bezittingen van de klant voordat het faillissement officieel wordt uitgesproken. Schakel direct een jurist of incassobureau met eigen juristen in, want de haalbaarheid hangt sterk af van de specifieke situatie en het tijdstip van handelen.

Kan ik wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen als ik nooit een aanmaning heb gestuurd?

Voor zakelijke debiteuren geldt dat wettelijke handelsrente automatisch ingaat na het verstrijken van de betalingstermijn, ook zonder aanmaning. Voor particulieren is in de meeste gevallen wel een aanmaning vereist voordat rente en incassokosten mogen worden doorberekend. Het is sowieso verstandig om altijd een schriftelijke herinnering of aanmaning te sturen: het versterkt je juridische positie en toont aan dat je de klant een redelijke kans hebt gegeven om te betalen.

Wat is het grootste fout dat ondernemers maken bij een klant met betalingsproblemen?

De meest gemaakte fout is te lang wachten in de hoop dat het vanzelf goed komt. Hoe langer een vordering openstaat, hoe kleiner de kans op volledige inning. Een tweede veelgemaakte fout is het maken van mondelinge afspraken zonder schriftelijke vastlegging, waardoor je bij een conflict niets kunt bewijzen. Handel snel, leg alles schriftelijk vast en stel duidelijke deadlines — ook als je de klantrelatie wilt bewaren.

Hoe weet ik of een incassobureau betrouwbaar en legaal is?

Sinds april 2024 zijn alle incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Vraag altijd naar het registratienummer en controleer dit via het openbare register van de Rijksoverheid. Een geregistreerd bureau voldoet aan kwaliteitseisen op het gebied van opleiding, klachtenafhandeling en financiële transparantie. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan loop je als opdrachtgever zelf ook juridische en reputatierisico’s.

Hoe leg je een betaalafspraak met een zakelijke klant goed vast?

/door

Een betaalafspraak met een zakelijke klant leg je goed vast door de afspraak schriftelijk te bevestigen met daarin minimaal het te betalen bedrag, de uiterste betaaldatum en eventuele deelbetalingen. Doe dit altijd direct nadat de afspraak mondeling is gemaakt, zodat beide partijen dezelfde verwachtingen hebben en er achteraf geen discussie ontstaat.

Voor ondernemers en zzp’ers die geen creditcontroller in dienst hebben, is een goed gedocumenteerde betaalafspraak de eerste verdedigingslinie tegen wanbetalers. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over het vastleggen, opvolgen en handhaven van betaalafspraken met zakelijke klanten.

Wat moet er minimaal in een betaalafspraak staan?

Een betaalafspraak moet minimaal het openstaande bedrag, de uiterste betaaldatum en de betalingswijze bevatten. Zonder deze drie elementen is de afspraak te vaag om er juridisch op te kunnen terugvallen. Voeg ook het factuurnummer toe zodat er geen twijfel bestaat over op welke vordering de afspraak betrekking heeft.

Afhankelijk van de situatie zijn er nog meer onderdelen die het verstandig is om op te nemen:

  • Deelbetalingsschema: als de klant in termijnen betaalt, noteer dan elk afzonderlijk bedrag met de bijbehorende vervaldatum.
  • Gevolgen bij niet-nakoming: benoem wat er gebeurt als de klant de afspraak niet nakomt, bijvoorbeeld dat het dossier direct wordt overgedragen aan een incassobureau.
  • Rente en kosten: als je wettelijke rente of incassokosten in rekening wilt brengen bij verdere vertraging, vermeld dit dan expliciet in de betaalafspraak.
  • Naam en functie van de contactpersoon: zorg dat de persoon die de afspraak maakt ook bevoegd is om namens het bedrijf te handelen.

Hoe concreter de afspraak, hoe sterker je positie als de klant alsnog niet betaalt. Vage formuleringen zoals “zo snel mogelijk” of “binnen afzienbare tijd” geven de debiteur te veel ruimte en zijn moeilijk afdwingbaar.

Hoe leg je een betaalafspraak schriftelijk vast?

Je legt een betaalafspraak schriftelijk vast door direct na het gesprek een bevestiging te sturen via e-mail of een ondertekend document. Stuur de bevestiging altijd naar het zakelijke e-mailadres van de contactpersoon en vraag om een expliciete bevestiging van ontvangst. Zo staat onomstotelijk vast dat de klant de afspraak heeft ontvangen en erkend.

Praktische manieren om de afspraak vast te leggen:

  1. E-mailbevestiging: stuur direct na het telefoongesprek of de vergadering een e-mail met een samenvatting van de afspraken en vraag de klant te bevestigen dat hij akkoord gaat.
  2. Ondertekende betalingsregeling: voor grotere bedragen of meerdere termijnen is het verstandig om een eenvoudig document op te stellen dat beide partijen ondertekenen. Dit kan ook digitaal via een e-handtekeningdienst.
  3. Schriftelijke aanmaning met betalingsvoorstel: als je de betaalafspraak maakt naar aanleiding van een openstaande factuur, verwerk de afspraak dan in een formele brief of aanmaning zodat het document ook als bewijs van de oorspronkelijke vordering fungeert.

Bewaar alle correspondentie zorgvuldig. Mocht de zaak later escaleren richting een incassotraject, dan vormt dit schriftelijke bewijs de basis van het dossier.

Is een betaalafspraak via e-mail juridisch geldig?

Ja, een betaalafspraak via e-mail is juridisch geldig in Nederland. Een e-mail geldt als schriftelijk bewijs, mits de inhoud duidelijk is en de wederpartij de afspraak heeft bevestigd of er niet op heeft gereageerd terwijl zij dat redelijkerwijs wel had moeten doen. De wet stelt geen verplichting tot een handtekening voor dit soort afspraken tussen bedrijven.

Toch zijn er een paar aandachtspunten om de bewijskracht zo sterk mogelijk te maken:

  • Vraag altijd om een expliciete bevestiging. Een “akkoord” of “begrepen” in de reply is voldoende, maar zorg dat je die reactie bewaart.
  • Stuur de e-mail naar het officiële bedrijfsadres van de klant, niet naar een privéadres. Zo is duidelijk dat de afspraak in zakelijke hoedanigheid is gemaakt.
  • Formuleer de afspraken concreet en ondubbelzinnig in de e-mail zelf, zodat er geen ruimte is voor een andere interpretatie.
  • Bewaar de volledige e-mailthread, inclusief eventuele bijlagen zoals facturen of eerdere aanmaningen, in één dossier.

Bij grotere vorderingen of complexe betalingsregelingen is het verstandig om alsnog een ondertekend document te gebruiken naast de e-mailwisseling. Dat geeft extra zekerheid als de zaak later voor de rechter komt.

Wat doe je als een klant de betaalafspraak niet nakomt?

Als een klant de betaalafspraak niet nakomt, stuur je direct een schriftelijke herinnering waarin je wijst op de gemiste betaaldatum en een nieuwe, korte termijn stelt. Geef de klant maximaal zeven tot veertien dagen extra. Reageert de klant niet of betaalt hij opnieuw niet, dan is het tijd voor een formele aanmaning en vervolgens escalatie.

Doorloop de volgende stappen in volgorde:

  1. Stuur een herinnering: verwijs naar de eerdere betaalafspraak en de gemiste datum. Houd de toon zakelijk maar vriendelijk.
  2. Stuur een aanmaning: als de herinnering geen effect heeft, stuur dan een formele aanmaning met een laatste betalingstermijn. Vermeld hierin dat je bij uitblijven van betaling verdere stappen onderneemt.
  3. Overweeg een telefoongesprek: soms is er een praktische reden voor de vertraging, zoals een administratieve fout of een interne goedkeuringsprocedure. Een kort gesprek kan verheldering brengen en een nieuwe afspraak opleveren.
  4. Documenteer alles: houd bij wanneer je wat hebt verstuurd en wat de reactie was. Dit bewijs is essentieel als je later een incassotraject start.

Pas als al deze stappen geen resultaat opleveren, is het moment aangebroken om professionele hulp in te schakelen.

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een gebroken betaalafspraak?

Je schakelt een incassobureau in wanneer een klant een betaalafspraak niet nakomt, niet meer reageert op herinneringen en aanmaningen, en de betalingstermijn ruimschoots is verstreken. In de praktijk is dat moment aangebroken nadat je minstens twee aanmaningen hebt gestuurd en de klant ook op een telefonisch verzoek niet heeft gereageerd.

Er zijn ook situaties waarin je sneller kunt handelen. Als een klant eerder al een betaalafspraak heeft gebroken, of als het bedrag hoog genoeg is om een serieus financieel risico te vormen, hoef je niet te wachten op een derde of vierde herinnering. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat de debiteur moeilijker te bereiken wordt of zijn financiële positie verslechtert.

Kies bij het inschakelen van een incassobureau altijd een geregistreerd bureau. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland wettelijk verplicht om geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan loop je risico op onrechtmatige incassopraktijken en kan dat zelfs de inning van jouw vordering in gevaar brengen.

Hoe CreMan helpt bij betaalafspraken die niet worden nagekomen

Als een betaalafspraak vastloopt en eigen aanmaningen geen effect hebben, neemt CreMan het traject volledig van je over. Als een van de meest ervaren incasso- en creditmanagementbureaus van Nederland, geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer 00106, voldoet CreMan aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 verplicht zijn.

Wat CreMan voor jou doet:

  • Volledige begeleiding van aanmaning tot executie door juristen in eigen huis die altijd adviseren over de haalbaarheid van een zaak.
  • Real-time inzicht in de status van elk dossier via een eigen online portal, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd blijft.
  • SelfCollect voor eenvoudige vorderingen: handel kleine zaken kosteloos zelf af en ontvang bij succesvolle inning tot 30% van de incassoprovisie terug.

Wil je weten welke aanpak het beste past bij jouw situatie? Bekijk het volledige dienstenaanbod van CreMan en kies de route die bij je past, van zelf incasseren via SelfCollect tot een volledig uitbesteed traject met persoonlijke begeleiding.

Veelgestelde vragen

Mag ik een betaalafspraak maken met elke medewerker van een bedrijf?

Nee, niet elke medewerker is bevoegd om namens een bedrijf betalingsverplichtingen aan te gaan. Zorg altijd dat je de betaalafspraak maakt met iemand die tekenbevoegd is, zoals een directeur, financieel manager of iemand met een volmacht. Vraag bij twijfel expliciet naar de bevoegdheid van je contactpersoon, want een afspraak gemaakt met een onbevoegde medewerker kan juridisch aanvechtbaar zijn.

Hoe voorkom ik dat een klant een betaalafspraak later ontkent?

De beste bescherming is een schriftelijke bevestiging die de klant actief heeft erkend, bijvoorbeeld via een e-mailreply met ‘akkoord’ of een ondertekend document. Stuur de bevestiging altijd naar het officiële zakelijke e-mailadres en bewaar de volledige correspondentie in één dossier. Heb je de afspraak telefonisch gemaakt, stuur dan binnen een uur een schriftelijke samenvatting en vraag de klant deze te bevestigen.

Wat is een realistisch betalingsschema als een klant het volledige bedrag niet in één keer kan betalen?

Een realistisch betalingsschema sluit aan bij de cashflowsituatie van de klant, maar mag jouw eigen financiële positie niet te lang onder druk zetten. Spreid de termijnen bij voorkeur over maximaal drie maanden en zorg dat de eerste deelbetaling direct plaatsvindt als bewijs van goede wil. Leg elk termijnbedrag met de exacte vervaldatum schriftelijk vast en bepaal vooraf wat er gebeurt als één termijn wordt gemist, zodat je niet opnieuw hoeft te onderhandelen.

Kan ik wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen als een betaalafspraak niet wordt nagekomen?

Ja, bij zakelijke transacties heb je op grond van de Wet handelsrente recht op wettelijke handelsrente zodra de betalingstermijn is verstreken, zonder dat je de klant daar eerst apart op hoeft te wijzen. Incassokosten mag je in rekening brengen als je een aanmaning hebt gestuurd conform de wettelijke eisen. Vermeld in je betaalafspraak expliciet dat rente en kosten doorlopen bij niet-nakoming, zodat de klant hier vooraf van op de hoogte is en er achteraf geen discussie over ontstaat.

Wat als een klant steeds nieuwe betaalafspraken vraagt maar nooit betaalt?

Als een klant herhaaldelijk betaalafspraken maakt en deze structureel niet nakomt, is dat een duidelijk signaal dat verdere onderhandeling weinig zin heeft en dat professionele incasso de volgende stap is. Stop met het accepteren van nieuwe beloftes zonder concrete actie, zoals een directe eerste betaling als voorwaarde voor een nieuwe regeling. Hoe langer je wacht, hoe groter het risico dat de financiële positie van de debiteur verder verslechtert en de vordering moeilijker inbaar wordt.

Hoe zorg ik ervoor dat toekomstige klanten betaalafspraken minder vaak nodig maken?

De meest effectieve preventie is het hanteren van duidelijke betalingsvoorwaarden vóór de opdracht begint, inclusief een korte betalingstermijn, een aanmaningsbeleid en eventueel een aanbetaling. Stuur facturen direct na oplevering en volg openstaande facturen actief op zodra de vervaldatum nadert, in plaats van te wachten tot de betaling ver over tijd is. Een gestructureerd creditmanagementproces, al dan niet ondersteund door een tool als SelfCollect, voorkomt dat betalingsproblemen zich opstapelen.

Moet ik een incassobureau inschakelen of kan ik ook naar de rechter stappen zonder tussenkomst?

Voor vorderingen tot 25.000 euro kun je in Nederland zelf een procedure starten bij de kantonrechter, zonder verplichte tussenkomst van een advocaat of incassobureau. In de praktijk is het echter verstandig om eerst een incassobureau in te schakelen, omdat een buitengerechtelijk traject sneller, goedkoper en minder belastend is dan een rechtszaak. Een geregistreerd incassobureau met eigen juristen, zoals CreMan, beoordeelt bovendien de haalbaarheid van jouw zaak voordat er kosten worden gemaakt.

Hoe voorkom je betalingsproblemen met nieuwe klanten?

/door

Betalingsproblemen met nieuwe klanten voorkom je door vooraf te screenen, duidelijke betalingsvoorwaarden te stellen en snel te handelen zodra een factuur niet op tijd binnenkomt. De combinatie van een kredietcheck, heldere afspraken op papier en een gestructureerd aanmaningsproces houdt verreweg de meeste betalingsproblemen buiten de deur. In dit artikel lopen we stap voor stap door alles heen wat je als ondernemer kunt doen, van de eerste kennismaking met een nieuwe klant tot het moment dat je besluit een incassobureau in te schakelen.

Wat zijn de meest voorkomende oorzaken van wanbetaling bij nieuwe klanten?

Nieuwe klanten betalen om drie hoofdredenen niet op tijd: ze hebben zelf cashflowproblemen, ze zijn de factuur kwijtgeraakt of vergeten, of ze zijn het simpelweg niet eens met wat er gefactureerd is. Bij nieuwe klanten speelt ook mee dat ze jouw betalingsproces nog niet kennen en dat jij hun betaalgedrag nog niet kent. Dat maakt de eerste transacties altijd iets risicovoller.

Onduidelijke facturen zijn een veelvoorkomende boosdoener. Als een klant niet precies begrijpt waarvoor hij betaalt, of als de betalingstermijn niet duidelijk op de factuur staat, schuift de betaling makkelijk op. Hetzelfde geldt voor ontbrekende referentienummers bij grotere bedrijven, die facturen zonder inkoopordernummer soms gewoon niet verwerken.

Wil je wanbetaling voorkomen? Dan helpt het om te begrijpen wat er bij de klant speelt. Vraag bij twijfel gewoon hoe het inkoopproces werkt voordat je de eerste factuur stuurt. Dat kleine gesprek kan je weken wachten besparen.

Hoe controleer je de kredietwaardigheid van een nieuwe klant?

Je controleert de kredietwaardigheid van een nieuwe klant door een kredietrapport op te vragen via een gespecialiseerde dienst, het handelsregister te raadplegen en te letten op signalen tijdens het eerste contact. Een kredietrapport geeft inzicht in openstaande schulden, betalingsgedrag en eventuele faillissementsaanvragen. Dit is de meest betrouwbare manier om risico’s vroeg te signaleren.

Praktische stappen die je kunt zetten:

  • Raadpleeg de Kamer van Koophandel voor basisgegevens over het bedrijf, zoals oprichtingsdatum en rechtsvorm
  • Vraag een kredietrapport op via aanbieders zoals Graydon, Creditsafe of Dun & Bradstreet
  • Let op gedragsignalen: een klant die moeite heeft met het geven van een factuuradres of steeds vraagt om uitstel van betaling vóór de eerste levering, geeft een signaal
  • Zoek online naar ervaringen van andere leveranciers, via forums of LinkedIn

Voor kleinere vorderingen hoef je niet altijd een volledig rapport te kopen. Een snelle check via het handelsregister en een goed gevoel bij het gesprek zijn al een stuk beter dan niets.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Welke betalingsvoorwaarden beschermen je het best als ondernemer?

De betalingsvoorwaarden die je het best beschermen, zijn voorwaarden die een korte betalingstermijn hanteren, incassokosten doorleggen aan de klant en rente in rekening brengen bij te late betaling. Zorg dat deze voorwaarden altijd schriftelijk zijn overeengekomen vóórdat je levert of een opdracht start, en dat ze op elke factuur staan vermeld.

Neem minimaal de volgende punten op in je algemene voorwaarden:

  • Betalingstermijn: 14 of 30 dagen is gangbaar; hoe korter, hoe beter voor je cashflow
  • Incassokosten: leg vast dat bij niet-tijdige betaling de incassokosten voor rekening van de klant komen, conform de wettelijke regels
  • Wettelijke rente: vermeld dat je bij te late betaling wettelijke handelsrente in rekening brengt
  • Eigendomsvoorbehoud: bij levering van goederen kun je vastleggen dat de eigendom pas overgaat na volledige betaling
  • Toepasselijk recht: geef aan welk recht van toepassing is, zeker bij internationale klanten

Laat je algemene voorwaarden altijd ondertekenen of bevestig ze schriftelijk per e-mail. Een handtekening of een e-mailbevestiging maakt ze juridisch afdwingbaar. Zonder bewijs van akkoord sta je zwakker als het later misgaat.

Wanneer stuur je een betalingsherinnering en hoe doe je dat effectief?

Stuur de eerste betalingsherinnering op de dag dat de betalingstermijn verloopt, of uiterlijk één tot twee dagen daarna. Hoe sneller je handelt, hoe groter de kans op betaling. Wacht je weken, dan geef je het signaal dat een late betaling geen gevolgen heeft.

Een effectieve betalingsherinnering is vriendelijk maar duidelijk. Vermeld altijd het factuurnummer, het openstaande bedrag, de oorspronkelijke vervaldatum en een nieuwe, concrete betalingstermijn. Geef de klant een uitweg: soms is een factuur simpelweg kwijtgeraakt of in een spammap terechtgekomen.

Een handig stappenplan voor je aanmaningsproces:

  1. Dag 0 (vervaldatum): vriendelijke herinnering per e-mail
  2. Dag 7: tweede herinnering, iets formeler van toon, met vermelding van incassokosten bij verdere vertraging
  3. Dag 14: telefonisch contact, persoonlijk en direct
  4. Dag 21: formele aanmaning met aankondiging van incasso als er niet binnen zeven dagen betaald wordt

Houd alle communicatie bij in een dossier. Als je later een incassobureau binnenland inschakelt, is een compleet overzicht van je aanmaningshistorie heel waardevol.

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een nieuwe klant die niet betaalt?

Schakel een incassobureau in wanneer je eigen aanmaningen geen resultaat hebben opgeleverd en de klant niet reageert of betalingsafspraken niet nakomt. In de praktijk is dat moment aangebroken na twee tot drie aanmaningen zonder reactie, of wanneer een klant wel reageert maar steeds nieuwe beloftes doet zonder te betalen.

Wacht niet te lang. Hoe ouder een vordering wordt, hoe lastiger innen. Na zes maanden daalt de kans op volledige inning aanzienlijk. Vroeg ingrijpen is altijd beter dan hopen dat het vanzelf goed komt.

Let bij de keuze van een incassobureau op de registratie bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland wettelijk verplicht geregistreerd te zijn. Werk je met een ongeregistreerd bureau, dan loop je juridische risico’s en heb je minder bescherming als opdrachtgever. Vraag altijd naar het registratienummer voordat je een bureau inschakelt.

Wil je kleine vorderingen liever zelf afhandelen? Via onze diensten bieden we ook SelfCollect aan: een gratis portal waarmee je eenvoudige zaken zelf kunt oppakken en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgt, oplopend tot 30%.

Hoe voorkom je dat incasso de klantrelatie beschadigt?

Je voorkomt schade aan de klantrelatie door het incassoproces professioneel en zakelijk te houden, nooit persoonlijk te worden en altijd een oplossing aan te bieden voordat je naar zwaardere middelen grijpt. Een goed incassobureau richt zich altijd eerst op minnelijke oplossingen en gaat pas naar de rechter als dat echt noodzakelijk is.

Communiceer ook zelf helder richting je klant: het inschakelen van een bureau is geen persoonlijke aanval, maar een zakelijke stap die je als ondernemer soms moet zetten. Klanten die dat begrijpen, herstellen de relatie vaak sneller dan je denkt, zeker als de betaling alsnog snel volgt.

Wat helpt om de relatie te beschermen:

  • Kies een bureau dat minnelijk incasso als uitgangspunt neemt en een rechtszaak alleen als laatste middel inzet
  • Houd zelf de communicatie zakelijk en vermijd verwijten of frustratie in je berichten
  • Bied een betalingsregeling aan als de klant aangeeft in financiële moeilijkheden te zitten
  • Maak duidelijk dat je de relatie wilt voortzetten als de betaling geregeld is

Hoe wij helpen bij het voorkomen van betalingsproblemen

Bij Creman helpen we je niet alleen als een factuur al lang openstaat, maar ook bij het opzetten van een sterk fundament om betalingsproblemen te voorkomen. We zijn opgericht in 2002 en geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106), dus je weet dat je met een betrouwbare en wettelijk erkende partij werkt.

Wat we voor je kunnen doen:

  • Kredietinformatie opvragen voor nieuwe klanten, zodat je weet met wie je zaken doet
  • Volledig debiteurenbeheer overnemen: we loggen in op jouw systeem en beheren het hele proces extern, zonder dat jij iets hoeft in te richten
  • SelfCollect: eenvoudige vorderingen kosteloos zelf afhandelen via ons portal, met tot 30% van de incassoprovisie terug bij succes
  • Buitengerechtelijke incasso met een slagingspercentage van 93% en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken
  • Juridische begeleiding door juristen in eigen huis, van aanmaning tot executie
  • 24/7 inzage in de status van elk dossier via ons online portal

Wil je weten hoe we jouw situatie kunnen aanpakken? Lees meer over wie we zijn of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Wat doe je als een klant al maanden niet betaalt?

/door

Een klant die maanden niet betaalt: het overkomt bijna elke ondernemer wel een keer. Je hebt je werk gedaan, de factuur verstuurd, en toch blijft het stil. Wat nu? De korte versie: stuur eerst een herinnering, daarna een aanmaning, en schakel bij uitblijvende reactie een incassobureau in. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen, wanneer je welke stap zet, en hoe je de klantrelatie zo goed mogelijk beschermt.

Wanneer is een klant officieel ’te laat’ met betalen?

Een klant is officieel te laat met betalen zodra de afgesproken betalingstermijn is verstreken zonder dat de factuur is voldaan. Staat er geen betalingstermijn op de factuur, dan geldt wettelijk een termijn van 30 dagen na ontvangst van de factuur. Daarna is de klant automatisch in verzuim en heb je het recht om incassokosten in rekening te brengen.

In de praktijk betekent dit dat je niet hoeft te wachten tot een factuur maanden oud is. Zodra dag 31 aanbreekt zonder betaling, mag je actie ondernemen. Voor zakelijke klanten (B2B) gelden soms andere afspraken, maar ook daar geldt: als de termijn verstreken is, is de klant te laat. Controleer altijd je factuur en algemene voorwaarden, want die bepalen mede wat je kunt claimen.

Wat kun je zelf doen voordat je een incassobureau inschakelt?

Voordat je een incassobureau inschakelt bij een openstaande factuur, doorloop je zelf het volgende stappenplan: stuur een betalingsherinnering, daarna een formele aanmaning met een laatste betalingstermijn van 14 dagen, en neem eventueel telefonisch contact op. Pas als dat allemaal niets oplevert, is het tijd voor de volgende stap.

Concreet ziet dat er zo uit:

  1. Betalingsherinnering: vriendelijk, informeel, kan per e-mail. Geef de klant het voordeel van de twijfel.
  2. Aanmaning: formeler van toon, met vermelding van de openstaande factuur, het bedrag en een duidelijke deadline (14 dagen).
  3. Telefonisch contact: soms lost een kort gesprek meer op dan tien e-mails. Vraag direct wat er aan de hand is.
  4. Laatste aanmaning: schriftelijk, met de mededeling dat je een incassobureau inschakelt als er niet binnen de gestelde termijn wordt betaald.

Heb je weinig tijd of energie om dit zelf bij te houden? Via ons volledige dienstenpakket kun je dit soort taken ook volledig uitbesteden, inclusief het debiteurenbeheer voorafgaand aan het incassotraject.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een onbetaalde factuur?

Je schakelt een incassobureau in wanneer je zelf een of meerdere aanmaningen hebt verstuurd, de betalingstermijn is verlopen en de klant nog steeds niet reageert of betaalt. Op dat moment is verdere communicatie vanuit jou vaak niet meer effectief en is professionele hulp de logische volgende stap.

Een incassobureau inschakelen is ook slim als je merkt dat je er zelf te veel tijd aan kwijt bent, of als de klant wel reageert maar steeds met smoesjes komt. Een externe partij heeft meer juridische armslag en wordt serieuzer genomen. Bovendien geldt in Nederland sinds april 2024 een registratieplicht voor incassobureaus. Controleer dus altijd of het bureau waarbij je aanklopt geregistreerd is bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dat is een wettelijke verplichting die bescherming biedt aan zowel jou als de debiteur.

Bij incasso binnenland werken we met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier en een slagingspercentage van 93%. Bovendien heb je als opdrachtgever 24/7 real-time inzage in de status van je dossier via een eigen online portal, zodat je nooit in het duister tast over wat er speelt.

Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?

Het belangrijkste verschil: een incassobureau werkt buiten de rechtbank om (buitengerechtelijk), een deurwaarder treedt op met wettelijke bevoegdheden na een rechterlijke uitspraak. Een incassobureau stuurt aanmaningen en onderhandelt; een deurwaarder kan beslag leggen op bezittingen of loon.

In de meeste gevallen begin je bij een incassobureau. Dat is sneller, goedkoper en minder confronterend voor de klantrelatie. Pas als de buitengerechtelijke weg niets oplevert, volgt een gerechtelijke procedure waarbij een deurwaarder wordt ingeschakeld. Een goed incassobureau begeleidt je ook in die fase en heeft juristen in huis die je adviseren over de haalbaarheid van een rechtszaak.

Wat kost het inschakelen van een incassobureau?

De kosten van een incassobureau zijn in veel gevallen wettelijk geregeld en worden betaald door de debiteur, niet door jou als opdrachtgever. Voor vorderingen op particulieren geldt de WIK-tabel (Wet Incassokosten). Voor zakelijke debiteuren is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, of op basis van je eigen algemene voorwaarden.

De WIK-tabel voor particulieren werkt als volgt:

  • Tot en met 2.500 euro: 15% incassokosten
  • Over de volgende 2.500 euro: 10%
  • Over de volgende 5.000 euro: 5%
  • Over de volgende 190.000 euro: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal 6.775 euro)

Heb je een eenvoudige vordering en wil je de kosten zo laag mogelijk houden? Via SelfCollect kun je als opdrachtgever zelf de eerste stappen zetten, volledig kosteloos. Wij bewaken het proces op de achtergrond en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.

Hoe bescherm je de klantrelatie bij een incassotraject?

Je beschermt de klantrelatie bij een incassotraject door te kiezen voor een bureau dat de-escalatie als uitgangspunt neemt: eerst vriendelijk contact, daarna pas juridische druk. Een rechtszaak is altijd het laatste middel, niet de eerste reflex. Professionele communicatie en een respectvolle benadering maken het verschil.

Een goed incassobureau begint altijd met buitengerechtelijke middelen: een aanmaning, een telefoongesprek, het aanbieden van een betalingsregeling. Pas als dat echt niets oplevert, volgen juridische stappen. Die aanpak beschermt niet alleen de relatie, maar is ook effectiever: de meeste vorderingen worden opgelost zonder dat het voor de rechter komt. Communiceer zelf ook transparant richting de klant: leg uit dat je een incassobureau inschakelt, maar dat je graag samen tot een oplossing wilt komen.

Hoe wij helpen als een klant niet betaalt

Bij CreMan nemen we het volledige incassotraject uit handen, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke executie als dat nodig is. Onze juristen begeleiden elk dossier en adviseren je altijd eerlijk over de haalbaarheid van een zaak, inclusief de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven.

  • Geregistreerd bureau: wij zijn ingeschreven bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106) en voldoen aan alle wettelijke eisen.
  • Snel en resultaatgericht: gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier, slagingspercentage van 93%.
  • Transparant: 24/7 real-time inzage in je dossiers via een eigen online portal.
  • Veilige geldstromen: alle gelden lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.
  • SelfCollect: voor eenvoudige zaken kun je zelf de eerste stappen zetten en bij succes tot 30% van de incassoprovisie terugverdienen.
  • Internationaal: actief in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië, in zes talen.

Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over CreMan en onze werkwijze. Of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over je openstaande vordering.

Wat gebeurt er als je klant beweert dat hij de factuur nooit heeft besteld?

/door

Je hebt een factuur gestuurd, de betalingstermijn is verstreken, en dan krijg je een bericht terug: “Ik heb dit nooit besteld.” Dat is een vervelende situatie, maar het komt vaker voor dan je denkt. Soms is er sprake van een misverstand, soms van kwade wil. Hoe dan ook: je staat niet machteloos. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen als een klant beweert een factuur niet te hebben besteld, hoe je je positie versterkt en wanneer je professionele hulp inschakelt.

Wat betekent het als een klant zegt de factuur nooit te hebben besteld?

Als een klant zegt de factuur nooit te hebben besteld, betwist hij de grondslag van de vordering zelf. Dat is iets anders dan simpelweg niet betalen. De klant stelt dat er geen opdracht is gegeven en dat er dus ook geen betalingsverplichting bestaat. Dit heet een betwiste vordering en vraagt om een andere aanpak dan een gewone onbetaalde factuur.

Zo’n reactie kan verschillende redenen hebben. Soms is er intern bij de klant iets misgegaan: de persoon die de opdracht gaf, was daartoe niet bevoegd, of de communicatie is niet goed vastgelegd. Soms is het ook een bewuste manier om betaling uit te stellen of te vermijden. In beide gevallen is het belangrijk dat jij kunt aantonen dat de opdracht wel degelijk is gegeven.

Hoe bewijs je dat een opdracht wel degelijk is gegeven?

Je bewijst dat een opdracht is gegeven door alle communicatie te verzamelen waaruit de afspraak blijkt. Denk aan e-mails, appberichten, een getekende offerte, een opdrachtbevestiging, notulen van een vergadering of een inkooporder. Zelfs een mondeling akkoord kun je onderbouwen als je een bevestiging per e-mail hebt gestuurd die niet is weersproken.

Zet alle bewijsstukken op een rij en beoordeel hoe sterk je dossier is. Heb je een getekende offerte of een schriftelijke opdrachtbevestiging? Dan sta je sterk. Heb je alleen een mondeling gesprek zonder verdere schriftelijke bevestiging? Dan wordt het lastiger, maar niet onmogelijk. Factuurgeschillen draaien uiteindelijk om de vraag wie wat kan bewijzen.

  • Verzamel alle e-mails en berichten rondom de opdracht
  • Zoek de offerte of het voorstel dat je hebt gestuurd
  • Controleer of de klant ooit heeft gereageerd op een bevestiging
  • Kijk of er leveringsbonnen, urenstaten of andere uitvoeringsbewijzen zijn
  • Noteer de namen van personen die bij de afspraak aanwezig waren

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat is het verschil tussen een betwiste factuur en een onbetaalde factuur?

Een onbetaalde factuur is een factuur die de klant erkent, maar niet betaalt. Een betwiste factuur is een factuur die de klant ontkent of inhoudelijk aanvecht. Dat verschil bepaalt welke stappen je kunt zetten en hoe snel je kunt handelen.

Bij een gewone onbetaalde factuur kun je relatief snel een incassotraject starten, omdat de schuld zelf niet ter discussie staat. Bij een betwiste factuur moet je eerst het geschil over de opdracht of de inhoud oplossen voordat incasso zinvol is. Dat betekent niet dat je niets kunt doen, maar het traject vraagt meer voorbereiding en soms juridisch advies.

Mag je een incassobureau inschakelen als de factuur wordt betwist?

Ja, je mag een incassobureau inschakelen bij een betwiste factuur, maar het bureau zal eerst beoordelen of de vordering haalbaar is. Een serieus bureau pakt een dossier niet klakkeloos op, maar weegt de bewijspositie van de schuldeiser af voordat het actie onderneemt.

Bij CreMan hebben we juristen in eigen huis die precies dit soort situaties beoordelen. Ze kijken naar de beschikbare bewijsstukken, beoordelen de haalbaarheid van de zaak en adviseren je eerlijk over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven. Dat eerlijke advies voorkomt dat je tijd en geld steekt in een zaak die weinig kans maakt, maar het voorkomt ook dat je te snel opgeeft bij een sterke vordering. Houd er ook rekening mee dat een incassobureau in Nederland sinds april 2024 verplicht geregistreerd moet zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Controleer dit altijd voordat je een bureau inschakelt.

Wil je weten hoe een incassotraject binnenland er in de praktijk uitziet? Dat verschilt per situatie, maar een goed bureau legt het je stap voor stap uit.

Wat kun je doen als de klant blijft volhouden dat hij niets heeft besteld?

Als de klant blijft ontkennen, zijn er drie routes: een minnelijke oplossing zoeken, een juridische procedure starten of de vordering afschrijven. Welke route het meest verstandig is, hangt af van de hoogte van de vordering, de kracht van je bewijs en de kosten van een procedure.

Een minnelijke oplossing kan zijn: een betalingsregeling, een gedeeltelijke kwijting of mediation. Soms lost een gesprek via een neutrale partij meer op dan een rechtszaak. Lukt dat niet, dan kun je via een gerechtelijke procedure een rechter laten oordelen. Bij een sterke bewijspositie is dat een reële optie. Een rechter kan de klant veroordelen tot betaling, waarna executie mogelijk is.

Houd bij je beslissing ook rekening met de verhouding tussen de vordering en de proceskosten. Een juridische procedure kost tijd en geld. Bij kleinere bedragen weegt dat soms zwaarder dan de vordering zelf. Een goede adviseur helpt je die afweging te maken. Via het volledige dienstenpakket van een gespecialiseerd bureau kun je ook voor dit soort trajecten terecht.

Hoe voorkom je in de toekomst dat klanten een factuur betwisten?

Je voorkomt factuurgeschillen door elke opdracht schriftelijk te bevestigen voordat je begint met werken. Dat hoeft niet formeel te zijn: een korte e-mail met de afgesproken werkzaamheden, het tarief en de leveringsdatum is al voldoende. Zorg er ook voor dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn en dat de klant deze heeft ontvangen.

Praktische maatregelen die factuurgeschillen voorkomen:

  • Stuur altijd een schriftelijke opdrachtbevestiging, ook bij mondelinge afspraken
  • Gebruik een getekende offerte als standaard voor nieuwe opdrachten
  • Vermeld op de factuur duidelijk de omschrijving van de geleverde dienst of het product
  • Leg je algemene voorwaarden vast en verwijs ernaar op elke offerte en factuur
  • Stuur een tussentijdse update bij langlopende projecten, zodat de klant op de hoogte blijft
  • Reageer snel op vragen of bezwaren van klanten, zodat misverstanden niet uitgroeien tot geschillen

Goede administratie is de beste bescherming. Hoe meer je vastlegt, hoe makkelijker je je positie kunt verdedigen als een klant later beweert niets te hebben besteld.

Hoe wij helpen bij een betwiste factuur

Bij CreMan begrijpen we dat een betwiste factuur meer stress geeft dan een gewone onbetaalde factuur. Je weet niet waar je aan toe bent, de klantrelatie staat onder druk en je vraagt je af of je kans maakt. Dat is precies waarom we niet alleen incasseren, maar ook adviseren.

  • Juridische beoordeling vooraf: onze juristen bekijken je dossier en geven eerlijk advies over de haalbaarheid voordat we actie ondernemen
  • Volledig traject onder één dak: van eerste aanmaning tot gerechtelijke procedure; we begeleiden je bij elke stap
  • 24/7 inzage in je dossier: via ons online portal zie je altijd wat de status van je zaak is, zonder dat je hoeft te bellen
  • Geregistreerd en betrouwbaar: CreMan is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106) en voldoet aan alle wettelijke eisen
  • Geldstromen via Stichting Derdengelden: jouw geld blijft altijd gescheiden en veilig, ongeacht de uitkomst

Wil je weten wat we voor jou kunnen betekenen? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek. We kijken graag met je mee.

Wat doe je als je klant beweert dat hij de factuur al heeft betaald aan iemand anders?

/door

Als een klant beweert dat hij de factuur al aan iemand anders heeft betaald, is dat een vervelende situatie die je serieus moet nemen, maar ook kritisch moet beoordelen. Soms is er sprake van een oprechte vergissing, soms van fraude, en soms is het gewoon een manier om betaling uit te stellen. In alle gevallen is het belangrijk dat je snel en methodisch handelt: vraag om bewijs, controleer je eigen administratie en bepaal daarna welke stap je zet. Dit artikel helpt je precies daarbij.

Wat betekent het als een klant zegt dat hij al heeft betaald?

Als een klant zegt dat hij de factuur al heeft betaald, maar jij het geld niet hebt ontvangen, zijn er drie mogelijke verklaringen: de betaling is gedaan maar nog onderweg, de klant heeft aan de verkeerde partij betaald, of de klant probeert betaling te omzeilen. Welke situatie van toepassing is, bepaalt hoe je verder gaat.

De eerste reactie die veel ondernemers hebben, is aan zichzelf twijfelen: heb ik het misschien gemist? Controleer je bankafschriften en boekhouding grondig voordat je verder gaat. Soms zit een betaling verstopt onder een andere omschrijving of is die binnengekomen op een rekening die je minder actief bijhoudt. Maar als je administratie klopt en het geld er simpelweg niet is, dan is de claim van de klant het startpunt van een dispuut dat je serieus moet aanpakken.

Wat je in ieder geval niet moet doen, is de zaak laten liggen in de hoop dat het vanzelf oplost. Dat gebeurt zelden. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om bewijs te verzamelen en hoe meer je positie als schuldeiser verzwakt.

Hoe controleer je of de betaling echt is gedaan?

Om te verifiëren of een klant daadwerkelijk heeft betaald, vraag je om een betalingsbewijs. Dat is een bankafschrift of betaalbevestiging waarop de datum, het bedrag, het rekeningnummer van de ontvanger en de omschrijving zichtbaar zijn. Zonder dit bewijs is de claim van de klant niet verifieerbaar.

Vraag specifiek om de volgende informatie:

  • De datum waarop de betaling is gedaan
  • Het exacte bedrag dat is overgemaakt
  • Het rekeningnummer waarnaar is betaald
  • Het betalingskenmerk of de omschrijving die is gebruikt

Vergelijk dit vervolgens met je eigen bankgegevens. Als het rekeningnummer niet overeenkomt met dat van jou, weet je al genoeg. Als de omschrijving ontbreekt of niet klopt, is dat ook een signaal. Een klant die echt heeft betaald, kan dit altijd aantonen. Kan hij dat niet, dan ligt de bewijslast bij hem en staat jouw vordering juridisch nog gewoon overeind.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat als de klant heeft betaald aan de verkeerde persoon of partij?

Als blijkt dat de klant aan de verkeerde partij heeft betaald, bijvoorbeeld door een fout rekeningnummer, een phishingaanval of een factuurfraudeur die jouw gegevens heeft nagemaakt, dan is dat juridisch gezien zijn verantwoordelijkheid. Jij hebt recht op betaling, ongeacht aan wie de klant het geld heeft overgemaakt.

Dit klinkt misschien hard, maar het is de kern van het overeenkomstenrecht. De betalingsverplichting van de klant jegens jou vervalt pas als het geld bij jou is aangekomen, niet als het ergens anders is terechtgekomen. De klant zal het betaalde bedrag moeten terugvorderen bij de verkeerde ontvanger, terwijl hij jou alsnog moet betalen.

Een uitzondering is als de fout aan jouw kant ligt, bijvoorbeeld als jij een verkeerd rekeningnummer op de factuur hebt gezet. In dat geval is er sprake van gedeelde verantwoordelijkheid en is overleg de beste weg. Maar bij factuurfraude waarbij een derde jouw factuurgegevens heeft gemanipuleerd, is de klant verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van de betaalgegevens voordat hij overmaakt.

Merk je dat er sprake is van factuurmanipulatie of fraude? Doe dan altijd aangifte bij de politie. Dat beschermt jou juridisch en geeft de klant houvast bij zijn eigen terugvordering.

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een betalingsdispuut?

Je schakelt een incassobureau in bij een betalingsdispuut zodra de klant geen geldig bewijs van betaling kan leveren en hij na een schriftelijke aanmaning alsnog weigert te betalen. Op dat moment is er geen sprake meer van een misverstand, maar van een onbetaalde vordering die professionele opvolging verdient.

Een betalingsdispuut waarbij de klant beweert al te hebben betaald, is een situatie waarin juridische kennis echt het verschil maakt. Het gaat niet alleen om de inning zelf, maar ook om het correct documenteren van de vordering, het beoordelen van het betalingsbewijs van de klant en het bepalen of een gerechtelijke procedure zinvol is. Bij incasso binnenland begeleiden onze juristen je door dit hele traject, van de eerste aanmaning tot aan een eventuele rechtszaak.

Belangrijk om te weten: als je een incassobureau inschakelt, zorg er dan voor dat het bureau geregistreerd is bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 is deze registratie verplicht voor alle incassobureaus in Nederland. Bureaus zonder registratie mogen wettelijk gezien geen incassoactiviteiten uitvoeren. Controleer dit altijd voordat je een bureau inschakelt.

Wil je een overzicht van alles wat een professioneel bureau voor je kan doen? Bekijk dan ons volledige dienstenaanbod voor een helder beeld van de mogelijkheden.

Hoe bescherm je jezelf tegen dit soort geschillen in de toekomst?

Je beschermt jezelf tegen betalingsdisputen door duidelijke afspraken te maken vóór je begint met je werk en door je factuurproces zo in te richten dat er zo min mogelijk ruimte is voor verwarring of fraude. Preventie is hier veel goedkoper dan herstel.

Concrete stappen die je kunt nemen:

  • Vermeld altijd een uniek betalingskenmerk op je factuur, zodat je elke betaling direct kunt koppelen aan de juiste factuur
  • Stuur facturen altijd vanuit een vast, herkenbaar e-mailadres en waarschuw klanten dat jij nooit tussentijds je rekeningnummer wijzigt
  • Leg betalingsafspraken schriftelijk vast in een overeenkomst of via e-mail, inclusief de betalingstermijn
  • Stuur herinneringen tijdig, zodat je een dossier opbouwt als het toch misgaat
  • Controleer je bankrekening regelmatig en verwerk betalingen direct in je administratie

Overweeg ook om je algemene voorwaarden te laten aansluiten op de wettelijke regels voor incassokosten. Voor vorderingen op particulieren gelden vaste percentages op basis van de WIK-tabel: 15% over de eerste 2.500 euro, 10% over de volgende 2.500 euro en lagere percentages naarmate het bedrag hoger wordt. Voor bedrijven geldt doorgaans 15% over de hoofdsom, of het percentage dat in je eigen algemene voorwaarden staat. Als je dit goed vastlegt, kun je incassokosten bij wanbetaling altijd doorberekenen aan de debiteur.

Hoe wij helpen bij betalingsdisputen en onbetaalde facturen

Bij CreMan begrijpen we dat een klant die beweert al te hebben betaald, een bijzonder vervelende situatie is. Je weet niet meteen of je te maken hebt met een vergissing, fraude of een smoesje, en je wilt de relatie ook niet onnodig op scherp zetten. Precies daarom helpen wij je dit soort situaties professioneel en zorgvuldig aan te pakken.

  • Onze juristen beoordelen het betalingsbewijs van de klant en bepalen de juridische positie van jouw vordering
  • We begeleiden het volledige traject, van aanmaning tot gerechtelijke procedure, met advies over de haalbaarheid op elk moment
  • Je hebt 24/7 real-time inzage in de status van je dossier via ons online portaal
  • Alle geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • We zijn geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106) en voldoen aan alle wettelijke eisen

Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over CreMan en onze aanpak. Of neem direct contact op als je nu een openstaande factuur hebt die professionele opvolging nodig heeft. Neem contact met ons op en we kijken samen wat de beste stap is.

Wat doe je als je klant beweert dat hij al heeft betaald?

/door

Je stuurt een factuur, de betaaldatum verstrijkt en als je de klant belt, zegt hij rustig: “Maar ik heb al betaald.” Dat is een vervelende situatie, want je weet niet meteen of je te maken hebt met een vergissing, een miscommunicatie of iemand die bewust de boel rekt. Wat je in zo’n geval doet, hangt af van wat je kunt aantonen en hoe je het gesprek aanpakt. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je dit oplost, wat je van een klant mag verlangen en wanneer je externe hulp inschakelt.

Wat betekent het als een klant zegt dat hij al heeft betaald?

Als een klant beweert al betaald te hebben terwijl jij de betaling niet hebt ontvangen, zijn er drie mogelijke verklaringen: de betaling is onderweg maar nog niet bijgeschreven, er is een fout gemaakt bij de overboeking, of de klant probeert de vordering te vertragen of te omzeilen. Welke van de drie het is, kun je alleen achterhalen door bewijs op tafel te leggen.

Ga er in eerste instantie niet van uit dat de klant liegt. Overschrijvingen kunnen soms een dag of twee vertraging oplopen, zeker bij betalingen vanuit het buitenland of bij fouten in de rekeninggegevens. Maar ook als je de klant het voordeel van de twijfel geeft, heb je het recht om bewijs te vragen. Dat is geen kwestie van wantrouwen, maar van zakelijk handelen. Een klant die zegt al betaald te hebben, kan dat altijd aantonen.

Hoe controleer je of een betaling daadwerkelijk is gedaan?

Controleer eerst je eigen bankrekening grondig voordat je verdere actie onderneemt. Zoek niet alleen op het verwachte bedrag, maar ook op de naam van de klant, het factuurnummer en de datum. Soms boeken klanten een iets ander bedrag over, laten ze een cent weg of gebruiken ze een andere omschrijving, waardoor de betaling moeilijker te traceren is.

Als de betaling nergens te vinden is, doorloop dan de volgende stappen:

  • Controleer of de klant het juiste rekeningnummer heeft gebruikt. Fouten in IBAN-nummers komen vaker voor dan je denkt.
  • Bekijk of de betaling misschien op een andere rekening is binnengekomen, als je meerdere zakelijke rekeningen hebt.
  • Vraag je bank of er een overboeking in behandeling is die nog niet is verwerkt.
  • Kijk of de klant mogelijk een ander bedrag heeft overgemaakt dan het factuurbedrag.

Pas als je dit allemaal hebt nagelopen en de betaling nergens opduikt, is het tijd om de klant om bewijs te vragen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Welk bewijs mag je van een klant verlangen?

Je mag van een klant verlangen dat hij een betalingsbewijs overlegt. Dat is een redelijk en zakelijk verzoek. Een geldig betalingsbewijs bevat minimaal de datum van de overboeking, het overboekte bedrag, het ontvangende rekeningnummer en de naam van de ontvanger.

Concreet kun je vragen om een van de volgende documenten:

  • Een schermafbeelding of PDF van de bankafschriften waarop de overboeking zichtbaar is
  • Een betalingsbevestiging van de bank of het betaalsysteem
  • Een transactiereferentienummer waarmee jij of je bank de betaling kunt traceren

Stel deze vraag schriftelijk, per e-mail. Zo heb je een schriftelijke bevestiging van het verzoek en een tijdstempel als dat later nodig is voor een incassoprocedure. Als de klant het bewijs niet kan of wil leveren, is dat een belangrijk signaal. Een eerlijke klant die werkelijk heeft betaald, heeft altijd ergens een betalingsbewijs beschikbaar.

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een betalingsgeschil?

Schakel een incassobureau in op het moment dat de klant het betalingsbewijs niet levert, niet reageert op je verzoeken of het bewijs dat hij aanlevert niet overeenkomt met jouw bankgegevens. Op dat punt is er geen sprake meer van een misverstand, maar van een betalingsgeschil waarbij je professionele ondersteuning nodig hebt.

Een incassobureau met juristen in huis, zoals wij, kan in zo’n situatie meer doen dan alleen een aanmaning sturen. We beoordelen de haalbaarheid van de zaak, adviseren over de te nemen stappen en begeleiden het traject van aanmaning tot gerechtelijke procedure als dat nodig is. Dat is nuttig, want een betalingsgeschil waarbij de klant beweert al betaald te hebben, vraagt om een andere aanpak dan een standaard wanbetaling.

Belangrijk om te weten: CreMan is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106) en voldoet daarmee aan de wettelijke registratieplicht die sinds april 2024 voor alle incassobureaus in Nederland geldt. Dat geeft je als opdrachtgever de zekerheid dat je met een betrouwbare en gecertificeerde partij werkt. Bekijk ons volledige overzicht van diensten om te zien hoe we je kunnen ondersteunen.

Wat is het verschil tussen een betalingsgeschil en een gewone wanbetaling?

Bij een gewone wanbetaling staat de vordering niet ter discussie: de klant erkent de factuur, maar betaalt niet. Bij een betalingsgeschil betwist de klant actief dat hij nog iets verschuldigd is, bijvoorbeeld door te beweren dat hij al heeft betaald. Dat onderscheid is belangrijk, omdat het de juridische aanpak beïnvloedt.

Zie het verschil zo:

  • Wanbetaling: de factuur staat vast, de klant betaalt niet of te laat. Het incassotraject is relatief rechttoe rechtaan.
  • Betalingsgeschil: de klant betwist de vordering of de betaalstatus. Er is bewijs nodig om de zaak te onderbouwen, en soms is een rechter nodig om een oordeel te vellen.

Bij een betalingsgeschil is het des te belangrijker dat je alle communicatie schriftelijk vastlegt en bewijs verzamelt. Facturen, e-mails, betalingsverzoeken en de reacties van de klant vormen samen het dossier dat je nodig hebt als de zaak voor de rechter komt.

Hoe voorkom je dit soort betalingsgeschillen in de toekomst?

De meeste betalingsgeschillen over “ik heb al betaald” zijn te voorkomen met een duidelijke administratie en goede afspraken vooraf. Zorg dat elke factuur een uniek factuurnummer heeft, een heldere betalingstermijn en de juiste bankgegevens. Stuur altijd een betalingsbevestiging zodra een betaling binnenkomt, zodat de klant weet dat zijn betaling is ontvangen.

Praktische maatregelen die helpen:

  • Gebruik boekhoudsoftware die betalingen automatisch koppelt aan openstaande facturen
  • Stuur een automatische betalingsbevestiging zodra een factuur is voldaan
  • Leg in je algemene voorwaarden vast wat er geldt bij betalingsgeschillen en wie het bewijs levert
  • Hanteer vaste betaaltermijnen en stuur herinneringen op vaste momenten
  • Bewaar alle communicatie met klanten over facturen in een centraal systeem

Heb je veel debiteuren of weinig tijd om dit bij te houden? Dan kan het uitbesteden van je debiteurenbeheer een slimme keuze zijn. Zo houd je je administratie strak zonder er zelf uren in te steken.

Hoe wij helpen bij betalingsgeschillen

Bij CreMan helpen we je vanaf het eerste moment dat een klant beweert al betaald te hebben tot aan de oplossing. Of dat nu een vriendelijke maar stevige aanmaning is, juridisch advies of een volledige incassoprocedure.

  • Onze juristen beoordelen de haalbaarheid van je zaak en adviseren over de beste aanpak
  • We begeleiden het volledige traject, van aanmaning tot gerechtelijke executie indien nodig
  • Via ons online portaal heb je 24/7 real-time inzage in de status van je dossier
  • Alle gelden lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • Heb je een eenvoudige vordering? Via SelfCollect handel je die kosteloos zelf af en ontvang je bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Ons slagingspercentage ligt op 93%, met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier

Wil je weten wie we zijn en waarom bedrijven al meer dan 23 jaar op ons vertrouwen? Lees meer over CreMan. Of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over jouw situatie.

Wat gebeurt er als het incassobureau er niet in slaagt om te innen?

/door

Je hebt een incassobureau ingeschakeld, de aanmaningen zijn verstuurd en er is contact gezocht met de debiteur. Maar wat als het dan toch niet lukt? Als de incasso geen resultaat oplevert, wil je weten waar je aan toe bent. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat er dan gebeurt, wie de kosten draagt, welke vervolgstappen mogelijk zijn en wanneer het verstandig is om te stoppen.

Wat betekent het als een incassobureau er niet in slaagt te innen?

Als een incassobureau er niet in slaagt te innen, betekent dit dat de buitengerechtelijke fase is afgerond zonder betaling. Het bureau heeft aanmaningen verstuurd, contact gezocht en onderhandeld, maar de debiteur heeft niet betaald. De vordering staat dan nog steeds open en jij, als schuldeiser, moet beslissen wat de volgende stap is.

Dit klinkt misschien als een doodlopende weg, maar dat is het niet per se. Een mislukte buitengerechtelijke incasso is eigenlijk een keerpunt. Je hebt nu meer informatie dan aan het begin: je weet dat de debiteur niet vrijwillig betaalt en je kunt een bewuste keuze maken over hoe je verder gaat. Ga je juridisch verder, schrijf je de vordering af, of zoek je een schikking? Die keuze hangt af van meerdere factoren.

Wat zijn de meest voorkomende redenen dat incasso mislukt?

Incasso mislukt het vaakst wanneer een debiteur simpelweg geen geld heeft, onvindbaar is of actief weigert te betalen zonder dat er juridische druk op staat. In die gevallen levert ook de beste aanpak geen betaling op, ongeacht hoeveel aanmaningen er worden verstuurd.

De meest voorkomende redenen zijn:

  • Betalingsonmacht: de debiteur heeft geen middelen om te betalen, ook al wil hij wel.
  • Onbereikbaarheid: het adres klopt niet meer, er wordt niet gereageerd op brieven of telefoontjes.
  • Faillissement of surseance van betaling: de debiteur is officieel insolvent.
  • Betwisting van de vordering: de debiteur ontkent de schuld of stelt dat er gebrekkig is geleverd.
  • Slechte documentatie: er ontbreekt een ondertekend contract, een bevestiging of een duidelijke afspraak.

Het is nuttig om te weten welke reden van toepassing is, want dat bepaalt of het zinvol is om door te gaan. Bij betalingsonmacht of faillissement heeft een gerechtelijke procedure weinig toegevoegde waarde. Bij een betwiste vordering of een weigerachtige debiteur met aantoonbare middelen kan een rechter wel het verschil maken.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wie betaalt de kosten als de incasso niets oplevert?

Als de incasso niets oplevert, zijn de incassokosten in principe voor rekening van de debiteur. Maar als die niet betaalt, worden die kosten in de praktijk niet geïnd. De kosten die jij als opdrachtgever aan het bureau hebt betaald, ben je dan kwijt.

Hoe de kosten zijn geregeld, hangt af van het type vordering. Voor vorderingen op particulieren gelden de wettelijke tarieven uit de WIK-tabel:

  • Tot en met € 2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende € 2.500: 10%
  • Over de volgende € 5.000: 5%
  • Over de volgende € 190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal € 6.775)

Voor vorderingen op bedrijven geldt doorgaans een tarief van 15% over de hoofdsom, of een percentage dat is vastgelegd in jouw algemene voorwaarden. Veel incassobureaus werken op basis van no cure, no pay, wat betekent dat je alleen betaalt bij succes. Vraag dit altijd na voordat je een dossier indient, zodat je niet voor verrassingen komt te staan als de inning mislukt.

Wat zijn de vervolgstappen na een mislukte buitengerechtelijke incasso?

Na een mislukte buitengerechtelijke incasso zijn er drie mogelijke vervolgstappen: een gerechtelijke procedure starten, een schikking treffen of de vordering afschrijven. Welke optie het beste past, hangt af van de hoogte van de vordering, de financiële situatie van de debiteur en de kracht van jouw dossier.

Bij een gerechtelijke procedure vraag je de rechter om een vonnis. Als de rechter in jouw voordeel beslist, kun je loonbeslag, bankbeslag of beslag op bezittingen laten leggen. Dit is een effectieve stap als de debiteur wel vermogen heeft, maar niet wil betalen. Voor deze stap heb je juridische kennis nodig. Het is verstandig om te werken met een bureau dat juristen in eigen huis heeft, zodat je direct advies krijgt over de haalbaarheid voordat je kosten maakt. Bij incasso binnenland begeleiden onze juristen het volledige traject, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke executie.

Een schikking kan interessant zijn als de debiteur wel wil betalen, maar niet het volledige bedrag kan opbrengen. Soms is een gedeeltelijke betaling beter dan een langdurige procedure zonder zekerheid. Een afschrijving is de laatste optie: je boekt de vordering af als oninbaar. Dit is fiscaal soms interessant, maar het betekent wel dat je het geld definitief kwijt bent.

Wanneer heeft het geen zin meer om door te gaan met een vordering?

Het heeft geen zin meer om door te gaan met een vordering als de debiteur aantoonbaar geen verhaalsmogelijkheden heeft. Denk aan iemand die failliet is verklaard, geen inkomen of bezittingen heeft, of bij wie de kosten van een procedure hoger uitvallen dan de vordering zelf.

Een goede vuistregel: als de kosten van een gerechtelijke procedure niet opwegen tegen de kans op daadwerkelijke inning, is stoppen de verstandigste keuze. Een incassobureau met juristen in huis kan je hier eerlijk over adviseren. Wij kijken altijd naar drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven. Dat advies krijg je bij ons altijd voordat je een beslissing neemt, zodat je niet onnodig geld uitgeeft aan een procedure die weinig oplevert.

Heb je te maken met een buitenlandse debiteur? Dan speelt ook de vraag of een buitenlands vonnis uitvoerbaar is in het land van de debiteur. Dat maakt internationale incasso complexer, maar niet onmogelijk. Via onze diensten zijn we actief in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië.

Hoe voorkom je dat een factuur onbetaald blijft?

Je voorkomt onbetaalde facturen door goede afspraken te maken vóór je levert, niet achteraf. Dat betekent: duidelijke betalingstermijnen in je offerte en factuur, een ondertekend contract of opdrachtbevestiging, en het consequent opvolgen van betalingen zodra een termijn verstrijkt.

Praktische stappen die het verschil maken:

  1. Controleer de kredietwaardigheid van nieuwe klanten voordat je grote opdrachten aanneemt.
  2. Gebruik duidelijke algemene voorwaarden met een incassokostenbeding, zodat je bij wanbetaling recht hebt op vergoeding van de kosten.
  3. Stuur facturen direct na levering en bevestig de ontvangst als dat mogelijk is.
  4. Volg betalingen actief op en stuur na de vervaldatum snel een herinnering.
  5. Schakel tijdig een incassobureau in als een klant niet reageert op herinneringen, in plaats van te wachten tot de schuld verder oploopt.

Voor bedrijven die weinig tijd hebben voor debiteurenbeheer is uitbesteding een nuttige optie. Zo blijft het proces altijd bewaakt, ook als jij er zelf niet dagelijks bij stilstaat.

Hoe wij helpen als incasso geen resultaat oplevert

Bij CreMan weten we dat een mislukte incasso frustrerend is. Daarom begeleiden we je niet alleen tijdens het incassotraject, maar ook bij de keuze wat je daarna het beste kunt doen. Onze juristen beoordelen de haalbaarheid van vervolgstappen eerlijk en adviseren je altijd over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven.

  • Juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot executie
  • Slagingspercentage van 93% en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
  • 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier via een eigen online portal
  • Geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • Via SelfCollect kun je eenvoudige zaken kosteloos zelf afhandelen en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgen, oplopend tot 30%
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), wat verplicht is sinds april 2024

Wil je weten wat we voor jou kunnen betekenen? Lees meer over CreMan of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Mag je incassokosten doorberekenen aan je klant?

/door

Ja, je mag incassokosten doorberekenen aan je klant, maar daar zijn wel voorwaarden aan verbonden. Of je dat zomaar kunt doen, hangt af van wie je klant is (consument of bedrijf), of je aan de wettelijke vereisten hebt voldaan en of je algemene voorwaarden op orde zijn. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wanneer het mag, hoeveel je mag vragen en wat je doet als je klant dwarsligt.

Wat zijn incassokosten en wie betaalt ze?

Incassokosten zijn de kosten die je maakt om een onbetaalde factuur alsnog geïnd te krijgen. Denk aan kosten voor het sturen van aanmaningen, het inschakelen van een incassobureau of het voeren van juridische procedures. In principe betaalt de schuldenaar deze kosten, niet jij als schuldeiser.

De gedachte achter dit systeem is simpel: wie niet betaalt, draait op voor de gevolgen. Jij hebt recht op je geld, en de kosten die je maakt om dat geld te innen zijn voor rekening van degene die de rekening niet heeft voldaan. Dat geldt voor zowel vorderingen op consumenten als op andere bedrijven, al gelden er voor beide groepen andere regels.

Er zijn twee soorten incassokosten die je kunt tegenkomen: buitengerechtelijke incassokosten (de kosten vóór een rechtszaak, zoals aanmaningen en incassobureaukosten) en gerechtelijke kosten (de kosten van een rechtszaak zelf). Dit artikel gaat vooral over de buitengerechtelijke incassokosten, want dat is het traject waar de meeste ondernemers mee te maken krijgen.

Wanneer mag je incassokosten doorberekenen aan je klant?

Je mag incassokosten in rekening brengen zodra je klant in verzuim is en je een aanmaning hebt gestuurd die aan de wettelijke eisen voldoet. Voor consumenten geldt een striktere procedure dan voor zakelijke klanten. Zonder de juiste aanmaning kun je de kosten juridisch niet afdwingen.

Voor consumenten schrijft de wet voor dat je een zogenoemde veertiendagenbrief moet sturen. In die brief geef je je klant nog veertien dagen de tijd om te betalen, met een duidelijke waarschuwing dat je anders incassokosten in rekening brengt. Betaalt je klant niet binnen die termijn? Dan heb je het recht om de wettelijke incassokosten toe te voegen aan de vordering.

Bij zakelijke klanten is de procedure wat soepeler. Je kunt de incassokosten doorberekenen als dat is vastgelegd in je algemene voorwaarden of als je klant er expliciet mee heeft ingestemd. Een goede set algemene voorwaarden is hier dus geen luxe, maar een nuttige bescherming. Heb je die nog niet goed op orde? Dan is het slim om dat zo snel mogelijk te regelen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoeveel incassokosten mag je in rekening brengen?

Voor vorderingen op consumenten zijn de maximale incassokosten wettelijk vastgelegd via de Wet Incassokosten (WIK). De hoogte hangt af van de hoofdsom van je vordering en wordt berekend aan de hand van een staffel. Het wettelijk minimum is € 40, ook als het berekende bedrag lager uitkomt.

De WIK-staffel werkt als volgt:

  • Over de eerste € 2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende € 2.500 (van € 2.500 tot € 5.000): 10%
  • Over de volgende € 5.000 (van € 5.000 tot € 10.000): 5%
  • Over de volgende € 190.000 (van € 10.000 tot € 200.000): 1%
  • Over het meerdere boven € 200.000: 0,5% (met een maximum van € 6.775 in totaal)

Voor zakelijke debiteuren gelden deze wettelijke maxima niet op dezelfde manier. Hier is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, tenzij je algemene voorwaarden een ander percentage vermelden. Zolang dat redelijk is en vooraf duidelijk was voor je klant, kun je dit in rekening brengen.

Wat is het verschil tussen incassokosten bij consumenten en bedrijven?

Het belangrijkste verschil is dat de incassokosten voor consumenten wettelijk zijn begrensd via de WIK, terwijl voor bedrijven de contractvrijheid meer ruimte geeft. Bij consumenten moet je de veertiendagenbrief sturen en de wettelijke staffel toepassen. Bij bedrijven bepalen je algemene voorwaarden grotendeels de spelregels.

Bij consumenten geldt ook dat je de incassokosten niet zomaar kunt verhogen met extra administratiekosten of dossierkosten bovenop de wettelijke staffel. Wat de wet toestaat, is het maximum. Probeer je meer te vragen, dan is dat deel van de vordering niet afdwingbaar.

Bij zakelijke klanten heb je meer vrijheid, maar dat betekent niet dat alles kan. Ook hier geldt dat de kosten redelijk moeten zijn en dat je klant vooraf op de hoogte moet zijn geweest van je betalingsvoorwaarden. Een goed opgesteld contract of duidelijke algemene voorwaarden vormen daarbij de basis. Heb je vragen over hoe je dit juridisch goed regelt, dan kun je daarvoor terecht bij een incassobureau met juristen in eigen huis, zodat je direct advies krijgt over jouw specifieke situatie.

Hoe bereken je incassokosten correct voor je factuur?

Incassokosten bereken je op basis van de openstaande hoofdsom op het moment dat je klant in verzuim is. Je telt de rente en eventuele andere bijkomende kosten daar niet bij op voor de berekening van de incassokosten zelf. Pas daarna voeg je de berekende incassokosten toe aan het totaalbedrag dat je claimt.

Een praktisch voorbeeld: stel, je klant heeft een factuur van € 1.200 niet betaald. Je berekent 15% over € 1.200, wat neerkomt op € 180. Dat is boven het wettelijk minimum van € 40, dus je mag € 180 aan buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. De totale vordering wordt dan € 1.200 plus € 180, plus eventuele wettelijke rente.

Let op dat je de veertiendagenbrief (voor consumenten) of een duidelijke aanmaning (voor bedrijven) altijd eerst verstuurt. Zonder die stap kun je de incassokosten niet afdwingen. Wil je zeker weten dat je dit proces correct uitvoert? Via de diensten die wij aanbieden kun je het volledige debiteurenbeheer uit handen geven, inclusief het correct opstellen van aanmaningen en het berekenen van de juiste kosten.

Wat als je klant de incassokosten weigert te betalen?

Als je klant de incassokosten weigert te betalen, heb je juridisch gezien nog steeds recht op dat geld, mits je de juiste stappen hebt gevolgd. Je kunt de zaak dan voorleggen aan de rechter, die de incassokosten kan toewijzen als onderdeel van de totale vordering.

Weigering is overigens niet altijd onwil. Soms betwist een klant de hoogte van de kosten of stelt hij dat de aanmaning niet aan de wettelijke eisen voldeed. Controleer in dat geval goed of je procedure klopte: heb je de veertiendagenbrief gestuurd, de juiste staffel toegepast en het minimumbedrag van € 40 gehanteerd? Als dat allemaal klopt, sta je sterk.

Is je klant een bedrijf en weigert het te betalen? Dan is het verstandig om te kijken of er een betalingsregeling mogelijk is, of om het dossier direct over te dragen aan een incassobureau dat ook juridische stappen kan zetten. Hoe langer je wacht, hoe lastiger het soms wordt om alsnog te innen.

Hoe wij helpen bij het doorberekenen van incassokosten

Bij Creman zorgen we ervoor dat je incassokosten correct worden berekend en dat het hele traject juridisch waterdicht verloopt. Of het nu gaat om een factuur aan een consument of een zakelijke debiteur, onze aanpak is altijd gericht op het snelst mogelijke resultaat, met zo min mogelijk gedoe voor jou.

  • Juristen in eigen huis die controleren of jouw aanmaning en incassokosten aan alle wettelijke eisen voldoen
  • Gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier, met een slagingspercentage van 93%
  • 24/7 inzage in de status van je dossier via ons eigen online portaal
  • SelfCollect: voor eenvoudige zaken kun je zelf de eerste stappen zetten via ons portaal, volledig kosteloos, en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft

Wil je weten hoe Creman jouw openstaande vorderingen aanpakt? Lees meer over wie wij zijn en hoe wij werken, of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.