Wat doe je als een klant al maanden niet betaalt?
Een klant die maanden niet betaalt: het overkomt bijna elke ondernemer wel een keer. Je hebt je werk gedaan, de factuur verstuurd, en toch blijft het stil. Wat nu? De korte versie: stuur eerst een herinnering, daarna een aanmaning, en schakel bij uitblijvende reactie een incassobureau in. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen, wanneer je welke stap zet, en hoe je de klantrelatie zo goed mogelijk beschermt.
Wanneer is een klant officieel ’te laat’ met betalen?
Een klant is officieel te laat met betalen zodra de afgesproken betalingstermijn is verstreken zonder dat de factuur is voldaan. Staat er geen betalingstermijn op de factuur, dan geldt wettelijk een termijn van 30 dagen na ontvangst van de factuur. Daarna is de klant automatisch in verzuim en heb je het recht om incassokosten in rekening te brengen.
In de praktijk betekent dit dat je niet hoeft te wachten tot een factuur maanden oud is. Zodra dag 31 aanbreekt zonder betaling, mag je actie ondernemen. Voor zakelijke klanten (B2B) gelden soms andere afspraken, maar ook daar geldt: als de termijn verstreken is, is de klant te laat. Controleer altijd je factuur en algemene voorwaarden, want die bepalen mede wat je kunt claimen.
Wat kun je zelf doen voordat je een incassobureau inschakelt?
Voordat je een incassobureau inschakelt bij een openstaande factuur, doorloop je zelf het volgende stappenplan: stuur een betalingsherinnering, daarna een formele aanmaning met een laatste betalingstermijn van 14 dagen, en neem eventueel telefonisch contact op. Pas als dat allemaal niets oplevert, is het tijd voor de volgende stap.
Concreet ziet dat er zo uit:
- Betalingsherinnering: vriendelijk, informeel, kan per e-mail. Geef de klant het voordeel van de twijfel.
- Aanmaning: formeler van toon, met vermelding van de openstaande factuur, het bedrag en een duidelijke deadline (14 dagen).
- Telefonisch contact: soms lost een kort gesprek meer op dan tien e-mails. Vraag direct wat er aan de hand is.
- Laatste aanmaning: schriftelijk, met de mededeling dat je een incassobureau inschakelt als er niet binnen de gestelde termijn wordt betaald.
Heb je weinig tijd of energie om dit zelf bij te houden? Via ons volledige dienstenpakket kun je dit soort taken ook volledig uitbesteden, inclusief het debiteurenbeheer voorafgaand aan het incassotraject.
Wanneer schakel je een incassobureau in bij een onbetaalde factuur?
Je schakelt een incassobureau in wanneer je zelf een of meerdere aanmaningen hebt verstuurd, de betalingstermijn is verlopen en de klant nog steeds niet reageert of betaalt. Op dat moment is verdere communicatie vanuit jou vaak niet meer effectief en is professionele hulp de logische volgende stap.
Een incassobureau inschakelen is ook slim als je merkt dat je er zelf te veel tijd aan kwijt bent, of als de klant wel reageert maar steeds met smoesjes komt. Een externe partij heeft meer juridische armslag en wordt serieuzer genomen. Bovendien geldt in Nederland sinds april 2024 een registratieplicht voor incassobureaus. Controleer dus altijd of het bureau waarbij je aanklopt geregistreerd is bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dat is een wettelijke verplichting die bescherming biedt aan zowel jou als de debiteur.
Bij incasso binnenland werken we met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier en een slagingspercentage van 93%. Bovendien heb je als opdrachtgever 24/7 real-time inzage in de status van je dossier via een eigen online portal, zodat je nooit in het duister tast over wat er speelt.
Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?
Het belangrijkste verschil: een incassobureau werkt buiten de rechtbank om (buitengerechtelijk), een deurwaarder treedt op met wettelijke bevoegdheden na een rechterlijke uitspraak. Een incassobureau stuurt aanmaningen en onderhandelt; een deurwaarder kan beslag leggen op bezittingen of loon.
In de meeste gevallen begin je bij een incassobureau. Dat is sneller, goedkoper en minder confronterend voor de klantrelatie. Pas als de buitengerechtelijke weg niets oplevert, volgt een gerechtelijke procedure waarbij een deurwaarder wordt ingeschakeld. Een goed incassobureau begeleidt je ook in die fase en heeft juristen in huis die je adviseren over de haalbaarheid van een rechtszaak.
Wat kost het inschakelen van een incassobureau?
De kosten van een incassobureau zijn in veel gevallen wettelijk geregeld en worden betaald door de debiteur, niet door jou als opdrachtgever. Voor vorderingen op particulieren geldt de WIK-tabel (Wet Incassokosten). Voor zakelijke debiteuren is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, of op basis van je eigen algemene voorwaarden.
De WIK-tabel voor particulieren werkt als volgt:
- Tot en met 2.500 euro: 15% incassokosten
- Over de volgende 2.500 euro: 10%
- Over de volgende 5.000 euro: 5%
- Over de volgende 190.000 euro: 1%
- Over het meerdere: 0,5% (maximaal 6.775 euro)
Heb je een eenvoudige vordering en wil je de kosten zo laag mogelijk houden? Via SelfCollect kun je als opdrachtgever zelf de eerste stappen zetten, volledig kosteloos. Wij bewaken het proces op de achtergrond en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.
Hoe bescherm je de klantrelatie bij een incassotraject?
Je beschermt de klantrelatie bij een incassotraject door te kiezen voor een bureau dat de-escalatie als uitgangspunt neemt: eerst vriendelijk contact, daarna pas juridische druk. Een rechtszaak is altijd het laatste middel, niet de eerste reflex. Professionele communicatie en een respectvolle benadering maken het verschil.
Een goed incassobureau begint altijd met buitengerechtelijke middelen: een aanmaning, een telefoongesprek, het aanbieden van een betalingsregeling. Pas als dat echt niets oplevert, volgen juridische stappen. Die aanpak beschermt niet alleen de relatie, maar is ook effectiever: de meeste vorderingen worden opgelost zonder dat het voor de rechter komt. Communiceer zelf ook transparant richting de klant: leg uit dat je een incassobureau inschakelt, maar dat je graag samen tot een oplossing wilt komen.
Hoe wij helpen als een klant niet betaalt
Bij CreMan nemen we het volledige incassotraject uit handen, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke executie als dat nodig is. Onze juristen begeleiden elk dossier en adviseren je altijd eerlijk over de haalbaarheid van een zaak, inclusief de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven.
- Geregistreerd bureau: wij zijn ingeschreven bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106) en voldoen aan alle wettelijke eisen.
- Snel en resultaatgericht: gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier, slagingspercentage van 93%.
- Transparant: 24/7 real-time inzage in je dossiers via een eigen online portal.
- Veilige geldstromen: alle gelden lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.
- SelfCollect: voor eenvoudige zaken kun je zelf de eerste stappen zetten en bij succes tot 30% van de incassoprovisie terugverdienen.
- Internationaal: actief in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië, in zes talen.
Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over CreMan en onze werkwijze. Of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over je openstaande vordering.
Gerelateerde artikelen
- Hoeveel tijd moet je een klant geven om te betalen?
- Hoe voorkom je dat incassokosten hoger worden dan de oorspronkelijke factuur?
- Hoe zorg je ervoor dat je incassobureau transparant rapporteert?
- Kun je een incassobureau inschakelen zonder schriftelijke overeenkomst?
- Wat doe je als je klant een andere betalingsmethode wil gebruiken?
