Mag je een incassobureau inschakelen voor particuliere klanten?
Ja, je mag een incassobureau inschakelen voor particuliere klanten, maar er gelden strengere regels dan bij zakelijke debiteuren. Het incassobureau moet geregistreerd zijn bij de BGI (Buitengerechtelijke Incasso) en voldoen aan de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Je moet eerst zelf aanmaningen versturen en een redelijke betalingstermijn geven voordat je professionele incassohulp inschakelt.
Wat zijn de belangrijkste regels voor incasso bij particuliere klanten?
Voor incasso bij particuliere klanten geldt de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die consumenten beschermt tegen onredelijke incassopraktijken. Incassobureaus moeten geregistreerd staan bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid onder BGI-nummer en mogen alleen wettelijk vastgestelde kosten doorberekenen.
De belangrijkste beschermingsregels voor particuliere klanten zijn duidelijk omschreven. Je moet als crediteur eerst zelf een schriftelijke aanmaning versturen met minimaal 14 dagen betalingstermijn. Pas daarna mag je een incassobureau inschakelen voor verdere afhandeling.
Het incassobureau mag particuliere debiteuren niet lastigvallen met overmatige contactmomenten. Telefonisch contact is toegestaan, maar niet op zondag of tussen 21:00 en 08:00 uur. Ook mogen ze niet dreigen met maatregelen die niet genomen kunnen worden of valse informatie verstrekken over juridische gevolgen.
Wanneer mag je eigenlijk een incassobureau inschakelen voor particulieren?
Je mag een incassobureau inschakelen zodra een particuliere klant in verzuim is en je zelf minimaal één schriftelijke aanmaning hebt verstuurd met 14 dagen betalingstermijn. Deze aanmaning moet duidelijk vermelden dat bij niet-betaling incassokosten worden doorberekend.
De timing is belangrijk bij particuliere incasso. Na de oorspronkelijke betalingstermijn op je factuur moet je eerst een betalingsherinnering sturen. Pas bij uitblijven van betaling volgt de officiële aanmaning die het verzuim vaststelt. Na afloop van deze 14-dagen termijn kun je rechtmatig incassohulp inschakelen.
Voor sommige situaties gelden uitzonderingen op de aanmaningstermijn. Bij kennelijk onterechte betwisting van de vordering of wanneer de debiteur expliciet weigert te betalen, kun je sneller overgaan tot incasso. Ook bij verhuizing zonder adreswijziging kunnen kortere termijnen gelden.
Wat zijn de kosten van incasso voor particuliere klanten?
De incassokosten voor particuliere klanten zijn wettelijk vastgesteld en lager dan bij zakelijke debiteuren. Voor vorderingen tot €2.500 mag je €40 doorberekenen, voor bedragen tussen €2.500 en €5.000 is dit €95, en voor hogere bedragen €190 plus 1% van het meerdere boven €5.000.
| Vordering | Maximale incassokosten particulier | Incassokosten zakelijk |
|---|---|---|
| Tot €2.500 | €40 | €45 + 5% |
| €2.500 – €5.000 | €95 | €95 + 5% |
| Boven €5.000 | €190 + 1% | €190 + 5% |
Deze kosten zijn inclusief btw en mogen niet worden overschreden. Extra kosten voor bijvoorbeeld deurwaarderskosten of gerechtelijke procedures komen daar nog bovenop, maar alleen wanneer deze stappen daadwerkelijk worden ondernomen. Transparantie over alle mogelijke kosten is verplicht.
Wat is het verschil tussen incasso voor particulieren en zakelijke klanten?
Het grootste verschil zit in de consumentenbescherming en lagere maximale incassokosten voor particulieren. Zakelijke debiteuren hebben minder wettelijke bescherming en kunnen hogere incassokosten krijgen doorberekend. Ook de aanmaningsprocedure verschilt tussen B2C en B2B incasso.
Bij zakelijke incasso kun je directer te werk gaan. Er geldt geen verplichte 14-dagen aanmaningstermijn en je kunt vaak sneller overgaan tot vervolgstappen. De incassokosten zijn hoger en er is meer ruimte voor onderhandeling over betalingsregelingen en aanvullende kosten.
Voor particuliere klanten gelden strengere communicatieregels. Het incassobureau moet rekening houden met persoonlijke omstandigheden en mag niet onnodig druk uitoefenen. Bij zakelijke debiteuren is de aanpak zakelijker en directer, omdat wordt uitgegaan van professionele kennis van betalingsverplichtingen.
De juridische procedures verschillen ook. Bij particulieren wordt vaker gekeken naar betalingsregelingen en zijn er meer mogelijkheden voor schuldsanering. Zakelijke procedures zijn meestal rechtlijniger en focussen op snelle invordering van de vordering.
Hoe Creman helpt met incasso voor particuliere klanten
Wij helpen je professioneel en volgens alle wettelijke regels bij de incasso van particuliere debiteuren. Als BGI-geregistreerd incassobureau (registratienummer 00106) zorgen we ervoor dat alle stappen correct worden gezet en de juiste kosten worden gehanteerd.
Onze aanpak voor particuliere incasso omvat:
- Controle of alle voorwaarden voor incasso zijn vervuld voordat we starten
- Respectvolle maar doelgerichte communicatie met particuliere debiteuren
- Transparante kostenstructuur volgens wettelijke tarieven
- 24/7 online inzage in de voortgang van elk dossier
- Juridische ondersteuning door eigen juristen wanneer nodig
- Mogelijkheid om eerst zelf stappen te zetten via SelfCollect en kosten te besparen
Met SelfCollect kun je de eerste incassostappen zelf uitvoeren en ontvang je 15-30% van de incassoprovisie terug bij succes. Dit bespaart kosten en geeft je meer controle over het proces. Wanneer verdere juridische stappen nodig zijn, nemen wij het naadloos over.
Wil je weten hoe wij jouw openstaande facturen van particuliere klanten kunnen helpen invorderen? Lees meer over onze ervaring of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over jouw situatie.
