Wat zijn de wettelijke regels voor incasso in Nederland?
Voor incasso in Nederland gelden duidelijke wettelijke regels: incassobureaus moeten sinds april 2024 verplicht geregistreerd zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid, incassokosten voor particulieren zijn wettelijk begrensd via de WIK-tabel, en debiteuren hebben recht op een betalingstermijn van minimaal veertien dagen na de eerste aanmaning. Als ondernemer mag je een incassobureau inschakelen zodra een factuur onbetaald blijft na de vervaldatum en een herinnering geen resultaat heeft opgeleverd. Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen over de spelregels rondom incasso.
Welke regels gelden er voor incassobureaus sinds april 2024?
Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Zonder registratie mag een bureau geen incassodiensten aanbieden. Deze registratieplicht is ingevoerd om de kwaliteit van de sector te verbeteren en consumenten en bedrijven beter te beschermen tegen malafide praktijken.
De registratieplicht betekent concreet dat een bureau moet voldoen aan eisen op het gebied van vakbekwaamheid, financiële betrouwbaarheid en transparantie. Bureaus die niet geregistreerd zijn, mogen wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden verrichten. Als ondernemer is het dus slim om altijd te controleren of het bureau waarmee je werkt een geldig registratienummer heeft.
Naast de registratieplicht gelden er al langer regels rondom communicatie met debiteuren, de hoogte van incassokosten en de informatieplicht richting schuldenaren. Samen vormen die regels een duidelijk kader waarbinnen incasso in Nederland plaatsvindt.
Wat mag een incassobureau wel en niet doen?
Een incassobureau mag aanmaningen sturen, telefonisch contact opnemen met de debiteur, betalingsregelingen treffen en de vordering juridisch laten beoordelen. Wat een bureau niet mag, is de debiteur onder druk zetten met misleidende informatie, dreigen met stappen die niet realistisch zijn of incassokosten in rekening brengen die de wettelijke grenzen overschrijden.
Specifiek verboden zijn onder andere:
- Onjuiste of verwarrende informatie geven over de gevolgen van niet-betaling
- Contact opnemen op tijdstippen die als intimiderend worden beschouwd
- Kosten doorberekenen die hoger zijn dan wettelijk toegestaan bij vorderingen op particulieren
- Optreden als deurwaarder, terwijl een bureau die bevoegdheid niet heeft
Een goed incassobureau werkt altijd gericht op een oplossing, niet op escalatie. De aanpak is er in de eerste plaats op gericht om de vordering te innen zonder dat de klantrelatie onnodig beschadigd raakt. Een rechtszaak is pas het laatste middel.
Hoeveel incassokosten mag een bureau in rekening brengen?
Bij vorderingen op particulieren zijn de maximale incassokosten wettelijk vastgelegd via de Wet Incassokosten (WIK). De kosten worden berekend als percentage van de hoofdsom en zijn begrensd. Bij vorderingen op bedrijven geldt geen wettelijk maximum, maar is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, of op basis van de algemene voorwaarden van de schuldeiser.
Voor vorderingen op particulieren werkt de WIK-tabel als volgt:
| Hoofdsom (vordering) | Percentage incassokosten |
|---|---|
| Tot en met € 2.500 | 15% |
| Over de volgende € 2.500 | 10% |
| Over de volgende € 5.000 | 5% |
| Over de volgende € 190.000 | 1% |
| Over het meerdere | 0,5% (max. € 6.775) |
Belangrijk om te weten: de incassokosten komen in principe voor rekening van de debiteur, niet van jou als schuldeiser. Voorwaarde is wel dat je de debiteur eerst een aanmaning hebt gestuurd met een betalingstermijn van minimaal veertien dagen. Pas daarna mogen de wettelijke incassokosten worden opgeteld bij de vordering.
Wanneer mag je als ondernemer een incassobureau inschakelen?
Je mag een incassobureau inschakelen zodra een factuur onbetaald blijft na de afgesproken betalingstermijn en een herinnering geen resultaat heeft opgeleverd. Er is geen wettelijke minimumtermijn die je moet afwachten voordat je externe hulp inschakelt, maar het is gebruikelijk om eerst zelf een of twee herinneringen te sturen.
In de praktijk is het verstandig om een incassobureau in te schakelen wanneer:
- De debiteur niet reageert op jouw herinneringen of betalingsverzoeken
- De debiteur wel reageert, maar steeds nieuwe excuses geeft zonder te betalen
- Het om een hoger bedrag gaat waarbij jij zelf het overzicht kwijtraakt
- Je zelf niet de tijd of kennis hebt om het aanmaningsproces te bewaken
- Je te maken hebt met een buitenlandse debiteur en niet weet hoe je dat aanpakt
Heb je te maken met een incasso in Nederland? Dan kun je al na één onbeantwoorde herinnering een bureau inschakelen. Hoe eerder je dat doet, hoe groter de kans op een succesvolle inning.
Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?
Een incassobureau werkt buiten de rechtbank om en probeert via aanmaningen en onderhandelingen een betaling te realiseren. Een deurwaarder is een door de overheid benoemde ambtenaar die bevoegd is om gerechtelijke uitspraken ten uitvoer te leggen, zoals het leggen van beslag op bezittingen of loon. Een incassobureau heeft die bevoegdheid niet.
Het verschil in de praktijk:
- Incassobureau: buitengerechtelijke fase, geen rechtszaak nodig, sneller en goedkoper
- Deurwaarder: gerechtelijke fase, vereist een vonnis van de rechter, heeft executiebevoegdheid
Een goed incassobureau werkt samen met deurwaarders wanneer een zaak juridisch geëscaleerd moet worden. Bureaus met juristen in eigen huis kunnen het volledige traject begeleiden, van de eerste aanmaning tot de gerechtelijke procedure en de uiteindelijke executie. Zo hoef je als ondernemer zelf niet te schakelen tussen verschillende partijen. Bekijk het volledige dienstenaanbod voor meer informatie over wat een incassobureau allemaal voor je kan betekenen.
Wat zijn je rechten als schuldeiser bij een incassoprocedure?
Als schuldeiser heb je het recht om de volledige openstaande vordering te innen, inclusief de wettelijke rente en de incassokosten die de wet toestaat. Je hebt ook recht op transparantie over de voortgang van je dossier en op advies over de haalbaarheid van de procedure voordat je verdere stappen zet.
Concreet heb je als schuldeiser recht op:
- Inning van de hoofdsom, wettelijke rente en incassokosten
- Inzage in de status van je dossier gedurende het hele traject
- Eerlijk advies over de kans van slagen, ook als dat betekent dat afschrijven de beste optie is
- Een veilige afhandeling van geldstromen, zodat geïnde bedragen niet verstrengeld raken met het vermogen van het incassobureau
- De mogelijkheid om een juridische procedure te starten als buitengerechtelijke incasso niet werkt
Dat laatste punt wordt in de praktijk vaak onderschat. Geldstromen horen altijd via een onafhankelijke Stichting Derdengelden te lopen, zodat geïnde bedragen gescheiden blijven van het vermogen van het bureau. Dat is niet alleen netjes, het is ook een teken van een professioneel en betrouwbaar bureau.
Hoe wij helpen met incasso
Bij Creman nemen we het volledige incassotraject uit handen, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke executie als dat nodig is. We zijn geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106) en voldoen daarmee aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 gelden. Onze juristen begeleiden elk dossier en adviseren je altijd eerlijk over de haalbaarheid van een zaak.
- Slagingspercentage van 93% en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
- 24/7 real-time inzage in de status van je dossier via een eigen online portal
- Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden
- SelfCollect voor eenvoudige zaken: jij handelt zelf af, wij bewaken het proces op de achtergrond en bij succesvolle inning krijg jij een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
- Internationaal actief in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië, in zes talen
Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over Creman of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek over jouw openstaande vordering.
