Welke 5 rechten heb je bij een niet-betalende klant?
Als ondernemer heb je bij een niet-betalende klant vijf belangrijke rechten: het recht op wettelijke rente en incassokosten, het recht om levering of diensten op te schorten, het recht om een contract te ontbinden, het recht op eigendomsvoorbehoud en het recht op schadevergoeding door late betaling. Deze rechten gelden van rechtswege of op basis van je algemene voorwaarden, en je hoeft er niet altijd een rechter aan te pas te laten komen om ze te benutten. Hieronder leggen we elk recht praktisch uit, zodat je weet wanneer en hoe je het kunt inzetten.
Mag je wettelijke rente en incassokosten doorberekenen aan je klant?
Ja, zodra een factuur niet op tijd betaald wordt, heb je het recht om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen. De wettelijke rente gaat automatisch lopen zodra de betalingstermijn is verstreken. Incassokosten mag je doorberekenen nadat je een aanmaning hebt gestuurd met een laatste betaaltermijn van veertien dagen.
Voor vorderingen op particulieren zijn de incassokosten wettelijk vastgelegd via de WIK-tabel:
- Tot en met € 2.500: 15% van de hoofdsom
- Over de volgende € 2.500: 10%
- Over de volgende € 5.000: 5%
- Over de volgende € 190.000: 1%
- Over het meerdere: 0,5% (maximaal € 6.775)
Voor vorderingen op bedrijven geldt geen wettelijk maximum. Het gangbare tarief is 15% over de hoofdsom, of het percentage dat in jouw algemene voorwaarden staat. Zorg dus dat je algemene voorwaarden duidelijk zijn opgesteld en dat je klant ze heeft ontvangen en geaccepteerd. Dat is de basis waarop je deze kosten kunt verhalen.
Heb je het recht om levering of diensten op te schorten bij een openstaande factuur?
Ja, als een klant een openstaande factuur niet betaalt, mag je je eigen verplichtingen opschorten. Dit recht heet het opschortingsrecht en is geregeld in het Burgerlijk Wetboek. Je hoeft dus niet te blijven leveren als de wederpartij haar kant van de overeenkomst niet nakomt.
Praktisch betekent dit dat je nieuwe opdrachten, leveringen of diensten tijdelijk mag stopzetten totdat de openstaande vordering is voldaan. Wel is het verstandig om dit schriftelijk aan te kondigen, zodat je achteraf kunt aantonen dat je de klant op de hoogte hebt gesteld. Het opschortingsrecht geldt in principe bij elke wederkerige overeenkomst, maar controleer altijd of er in het contract of de algemene voorwaarden specifieke afspraken zijn gemaakt die dit recht beperken of uitbreiden.
Houd er rekening mee dat opschorten een tijdelijke maatregel is. Het lost de openstaande schuld niet op, maar het geeft je een stevige onderhandelingspositie en voorkomt dat je verdere schade oploopt door te blijven werken zonder betaling.
Wanneer mag je een contract ontbinden vanwege wanbetaling?
Je mag een contract ontbinden als de andere partij tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, en dat tekortschieten niet meer hersteld kan worden of de klant na een ingebrekestelling alsnog in verzuim blijft. Wanbetaling is zo’n tekortkoming. Ontbinding is een vergaande stap en heeft gevolgen voor beide partijen.
Voordat je tot ontbinding overgaat, stuur je de klant een ingebrekestelling: een schriftelijke mededeling waarin je een redelijke termijn geeft om alsnog te betalen. Doet de klant dat niet, dan is er sprake van verzuim en mag je de overeenkomst ontbinden. Na ontbinding vervallen de wederzijdse verplichtingen voor de toekomst, maar al geleverde prestaties moeten wel worden verrekend of teruggedraaid.
Ontbinding is dus geen automatische stap na een gemiste betaling. Het is een juridische maatregel die je zorgvuldig moet voorbereiden. Laat je bij twijfel adviseren over de haalbaarheid en de gevolgen voordat je deze stap zet.
Wat is het recht op eigendomsvoorbehoud en hoe beschermt het je?
Het eigendomsvoorbehoud houdt in dat geleverde goederen juridisch jouw eigendom blijven totdat de klant volledig heeft betaald. Je kunt dit recht inroepen als je het van tevoren hebt vastgelegd in je algemene voorwaarden of in de overeenkomst zelf.
In de praktijk betekent dit dat je geleverde goederen kunt terugvorderen als een klant niet betaalt, zelfs als die goederen al in het bezit zijn van de klant. Dit beschermt je met name bij de levering van fysieke producten. Let wel: het eigendomsvoorbehoud werkt alleen als het tijdig en schriftelijk is overeengekomen. Zet het dus altijd in je offerte, opdrachtbevestiging of algemene voorwaarden, en zorg dat de klant deze heeft ontvangen voordat de levering plaatsvindt.
Bij dienstverlening werkt eigendomsvoorbehoud niet op dezelfde manier, omdat je een dienst niet kunt terugnemen. In dat geval ben je meer aangewezen op de andere rechten, zoals opschorting of ontbinding.
Heb je recht op vergoeding van schade door late betaling?
Ja, naast wettelijke rente en incassokosten heb je in sommige gevallen ook recht op aanvullende schadevergoeding als de late betaling jou aantoonbaar extra schade heeft opgeleverd. Denk aan kosten die je hebt moeten maken om vervangende financiering te regelen, of omzet die je bent misgelopen doordat je niet kon investeren.
Aanvullende schadevergoeding is lastiger te claimen dan wettelijke rente, omdat je de schade concreet moet kunnen aantonen en onderbouwen. De rechter toetst of er een direct verband is tussen de wanbetaling en de geleden schade. Heb je aantoonbare kosten gemaakt die verder gaan dan de standaard incassokosten en rente, dan is het de moeite waard om dit mee te nemen in een juridische procedure. Laat je daarvoor adviseren door iemand met juridische kennis van incasso en contractrecht, zodat je weet of het kansrijk is.
Wanneer schakel je een incassobureau in om je rechten te laten gelden?
Je schakelt een incassobureau in zodra een klant niet reageert op jouw aanmaningen of de betalingstermijn meerdere keren heeft laten verstrijken. Op dat moment is het slim om het proces uit handen te geven aan een partij die het volledige traject kent, van buitengerechtelijke inning tot juridische procedure.
Een professioneel incassobureau neemt de communicatie met de debiteur over, bewaakt de termijnen en adviseert je over de beste aanpak. Daarmee bespaar je tijd en vergroot je de kans op succesvolle inning. Kies wel voor een bureau dat geregistreerd is bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 is registratie verplicht voor alle incassobureaus in Nederland. Bureaus zonder registratie mogen wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden uitvoeren.
Voor eenvoudige vorderingen hoef je niet meteen het volledige incassotraject in te zetten. Via onze diensten kun je ook kiezen voor een lichtere aanpak die past bij de situatie en de relatie met je klant.
Hoe wij helpen als een klant niet betaalt
Bij Creman helpen we je om al deze rechten daadwerkelijk te benutten, zonder dat jij er zelf de hele dag mee bezig hoeft te zijn. We zijn geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106) en voldoen daarmee aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 gelden voor incassobureaus in Nederland.
- Incasso binnenland: we innen openstaande facturen bij particulieren en bedrijven in Nederland, gericht op behoud van je klantrelatie, met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
- Juristen in eigen huis: onze juristen begeleiden het volledige traject, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke executie, en adviseren je altijd over de haalbaarheid van een zaak
- SelfCollect: voor eenvoudige vorderingen kun je via ons eigen portal zelf de eerste stappen zetten, kosteloos, en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
- 24/7 inzage: via een eigen online portal zie je altijd real-time de status van elk dossier, zonder dat je hoeft te bellen of mailen
- Veilige geldstromen: alle geïnde bedragen lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft
Wil je weten hoe we dit in de praktijk aanpakken? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek. We kijken graag met je mee naar de beste aanpak voor jouw situatie. Je kunt ook direct een dossier aanmelden via incasso binnenland.
