Wat doe je als je klant beweert dat de factuur onjuist is?

/door

Stel je voor: je stuurt een factuur en in plaats van een betaling krijg je een mailtje terug met de mededeling dat de factuur “niet klopt”. Frustrerend en ook best verwarrend. Want wat doe je dan? Heb je een fout gemaakt, of probeert je klant gewoon onder de betaling uit te komen? Het antwoord bepaalt hoe je verdergaat. In dit artikel lopen we stap voor stap door het factuurgeschil heen, van de eerste reactie tot het moment dat je een incassobureau kunt inschakelen.

Wat betekent het als een klant een factuur betwist?

Als een klant een factuur betwist, geeft die aan het niet eens te zijn met (een deel van) de factuur. Dat kan gaan over het bedrag, de geleverde dienst, de kwaliteit van het werk of een administratieve fout. Een betwiste factuur is niet hetzelfde als een factuur die simpelweg niet wordt betaald. Er is sprake van een actief bezwaar, en dat vraagt om een andere aanpak.

Belangrijk om te weten: een klant mag een factuur niet zomaar negeren omdat die het er niet mee eens is. Als er een betwisting is, moet de klant dat tijdig en onderbouwd aangeven. Alleen “ik betaal niet” is geen geldig bezwaar. Er moet een concrete reden zijn, en die reden moet aansluiten bij wat er is afgesproken of geleverd.

Wanneer is een factuurklacht van een klant terecht?

Een factuurklacht is terecht als de factuur niet overeenkomt met de werkelijkheid of met wat er is afgesproken. Denk aan een verkeerd bedrag, een fout in het aantal uren, een product dat niet is geleverd of werk dat aantoonbaar niet voldeed aan de afgesproken kwaliteit. In die gevallen heeft de klant een punt, en is het slim om dat serieus te nemen.

Een klacht is minder terecht als de klant achteraf een andere mening heeft over de prijs, of als de klacht pas komt nadat de betalingstermijn is verstreken. Ook als de klant eerder akkoord is gegaan met een offerte of opdrachtbevestiging, geldt die afspraak in principe gewoon. Let ook op de reactietermijn: veel algemene voorwaarden bepalen dat een klant binnen een bepaalde periode bezwaar moet maken. Heeft de klant dat niet gedaan, dan is de klacht juridisch gezien vaak al verzwakt.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe reageer je op een klant die de factuur aanvecht?

Reageer altijd schriftelijk en rustig, ook als je het er niet mee eens bent. Vraag de klant om de klacht concreet te onderbouwen: wat klopt er niet, en waarom? Zorg dat je eigen administratie op orde is, inclusief de offerte, opdrachtbevestiging, communicatie en bewijs van levering.

Volg daarna dit stappenplan:

  1. Vraag om een schriftelijke toelichting van de klant, zodat de klacht duidelijk en traceerbaar is.
  2. Beoordeel de klacht eerlijk. Is er een fout gemaakt? Geef dat toe en stuur een gecorrigeerde factuur.
  3. Is de klacht ongegrond? Leg dan rustig maar duidelijk uit waarom de factuur correct is, en verwijs naar de afspraken die zijn gemaakt.
  4. Stel een redelijke deadline voor betaling, ook als je de klacht deels erkent. Een gedeeltelijk erkende factuur moet alsnog worden betaald voor het deel dat niet in geschil is.
  5. Leg alles schriftelijk vast, zodat je altijd bewijs hebt als het later toch escaleert.

Blijf professioneel in je communicatie. Een factuurgeschil hoeft geen ruzie te worden, maar je mag wel stevig zijn over je rechten.

Wat als de klant betwist maar toch gewoon niet wil betalen?

Soms is een “betwisting” geen echte klacht, maar een vertragingstactiek. De klant reageert vaag, geeft geen concrete onderbouwing of verandert steeds van verhaal. In dat geval is er geen sprake van een serieus factuurgeschil, maar van een klant die gewoon niet wil betalen.

Hoe herken je dat? Let op deze signalen:

  • De klant geeft geen concrete reden voor de betwisting.
  • De klacht komt pas nadat je een herinnering hebt gestuurd.
  • De klant reageert niet op jouw verzoek om toelichting.
  • Er waren eerder geen klachten over de geleverde dienst of het product.
  • De klant stelt steeds nieuwe voorwaarden of eisen.

In dit geval is het verstandig om het traject te formaliseren. Stuur een officiële aanmaning met een duidelijke betalingstermijn, en maak duidelijk dat je verdere stappen zet als er niet wordt betaald. Via ons volledige dienstenpakket zie je welke opties er zijn, van aanmaning tot juridische procedure.

Mag je een incassobureau inschakelen bij een betwiste factuur?

Ja, je mag een incassobureau inschakelen bij een betwiste factuur, maar er zijn wel voorwaarden. De vordering moet opeisbaar zijn, wat betekent dat de betalingstermijn is verstreken en de klant geen gegrond bezwaar heeft. Als de betwisting ongegrond is of de klant weigert de klacht te onderbouwen, staat niets een incassotraject in de weg.

Een goed incassobureau voor binnenlandse vorderingen beoordeelt altijd eerst of een zaak kansrijk is. Dat is ook precies wat wij doen: onze juristen kijken naar de onderbouwing van de klacht, de afspraken die zijn gemaakt en de kans op succes. Zo voorkom je dat je energie steekt in een zaak die juridisch niet sterk genoeg staat, of juist te lang wacht met actie terwijl de kans op inning kleiner wordt.

Let er ook op dat je een geregistreerd bureau inschakelt. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan loop je risico’s op het gebied van aansprakelijkheid en rechtsgevolgen.

Hoe voorkom je factuurgeschillen in de toekomst?

Factuurgeschillen voorkomen begint vóór de opdracht, niet erna. Duidelijke afspraken aan het begin van een samenwerking zijn de beste bescherming tegen discussies achteraf.

Praktische maatregelen die helpen:

  • Werk altijd met een schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging die de klant expliciet heeft goedgekeurd.
  • Gebruik duidelijke algemene voorwaarden met een bezwaartermijn voor facturen, zodat klachten tijdig ingediend moeten worden.
  • Factureer snel na levering, zodat er geen onduidelijkheid ontstaat over wat er is geleverd en wanneer.
  • Specificeer je facturen, met een duidelijke omschrijving van de werkzaamheden of producten.
  • Stuur herinneringen snel, zodat een openstaande factuur niet weken blijft liggen zonder opvolging.
  • Leg afwijkingen of meerwerk altijd schriftelijk vast, ook als het kleine aanpassingen zijn.

Goede debiteurenbeheerprocessen zorgen ervoor dat factuurgeschillen minder vaak voorkomen én dat je sterker staat als er toch een conflict ontstaat.

Hoe wij helpen bij factuurgeschillen en onjuiste factuurclaims

Bij Creman begrijpen we dat een betwiste factuur meer is dan een administratief probleem. Het raakt je cashflow, je tijd en soms ook je relatie met een klant. Wij helpen je om snel en slim te handelen, zonder dat je zelf advocaat hoeft te zijn.

  • Juristen in eigen huis die beoordelen of een betwisting gegrond is en wat de beste aanpak is.
  • Snel en resultaatgericht: gemiddeld twee weken doorlooptijd per dossier, met een slagingspercentage van 93%.
  • 24/7 inzage in de status van je dossier via ons online portaal, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd is.
  • SelfCollect: voor eenvoudige zaken kun je zelf de eerste stappen zetten via ons gratis portaal en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, tot 30%.

Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over Creman en onze werkwijze, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek over jouw situatie.

Hoeveel kost een deurwaarder versus een incassobureau?

/door

Als een klant niet betaalt, wil je snel weten wat het je kost om dat geld terug te halen. Het korte antwoord: een incassobureau werkt meestal op no cure no pay en kost je in principe niets als de inning mislukt. Een deurwaarder rekent vaste tarieven, ongeacht het resultaat, maar die kosten zijn bij een succesvolle inning vaak verhaalbaar op de debiteur. Welke route het slimst is, hangt af van de fase waarin je vordering zich bevindt. Hieronder leggen we het stap voor stap uit.

Wat is het verschil tussen een deurwaarder en een incassobureau?

Een incassobureau is een commercieel bedrijf dat openstaande facturen int via aanmaningen, telefonisch contact en onderhandelingen. Een deurwaarder is een door de overheid benoemde ambtenaar met wettelijke bevoegdheden, zoals het leggen van beslag op bankrekeningen of loon. Het grote verschil: een incassobureau werkt buiten de rechtbank om; een deurwaarder treedt op na een rechterlijk vonnis.

In de praktijk komt een deurwaarder dus pas in beeld na een juridische procedure. Je schakelt eerst een incassobureau in voor de buitengerechtelijke fase. Pas als dat niet werkt en een rechter een vonnis uitspreekt, kan een deurwaarder met dwang optreden. Die twee partijen sluiten elkaar niet uit; ze volgen elkaar op. Een goed incassobureau met juristen in huis kan je door beide fases heen begeleiden, zodat je niet steeds van loket hoeft te wisselen.

Hoeveel kost een incassobureau gemiddeld?

De meeste incassobureaus werken op basis van no cure no pay: je betaalt alleen een provisie als de vordering daadwerkelijk wordt geïnd. Het gangbare tarief voor vorderingen op bedrijven is 15% van de hoofdsom, of het percentage dat in jouw algemene voorwaarden staat. Die kosten worden bovendien vaak doorberekend aan de debiteur, zodat jij er zelf niets aan overhoudt.

Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijk vastgestelde maximumtarieven via de WIK-tabel. Die zien er zo uit:

  • Tot en met € 2.500: 15% van de hoofdsom
  • Over de volgende € 2.500: 10%
  • Over de volgende € 5.000: 5%
  • Over de volgende € 190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal € 6.775)

Heb je een eenvoudige vordering en wil je de kosten nog verder beperken? Via onze diensten bieden we ook SelfCollect aan: een gratis portal waarmee je zelf de eerste stappen zet en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgt, oplopend tot 30%.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoeveel kost een deurwaarder en wie betaalt dat?

De kosten van een deurwaarder bestaan uit twee delen: de explootkosten (voor het uitbrengen van een dagvaarding of het betekenen van een vonnis) en de executiekosten (voor beslaglegging of verkoop van bezittingen). Deze tarieven zijn wettelijk vastgelegd en variëren afhankelijk van de handeling, maar liggen al snel tussen de € 100 en enkele honderden euro’s per stap.

Wie die kosten draagt, hangt af van de uitkomst. Als de rechter de debiteur veroordeelt, worden de proceskosten en deurwaarderskosten doorgaans verhaald op de verliezende partij. Maar als de debiteur geen verhaal biedt, of als je de zaak verliest, draai jij zelf op voor de kosten. Dat maakt het inschakelen van een deurwaarder een financieel risico dat je bewust moet afwegen.

Wanneer schakel je een incassobureau in en wanneer een deurwaarder?

Je schakelt een incassobureau voor binnenlandse vorderingen in zodra je eigen herinneringen geen resultaat opleveren. Dat kan al na één of twee onbeantwoorde aanmaningen. Een deurwaarder komt pas in beeld als de buitengerechtelijke incasso is mislukt en een rechter een vonnis heeft uitgesproken.

De volgorde ziet er in de praktijk zo uit:

  1. Eigen herinneringen en aanmaningen sturen
  2. Incassobureau inschakelen voor buitengerechtelijke incasso
  3. Juridische procedure opstarten als betaling uitblijft
  4. Vonnis laten uitspreken door de rechter
  5. Deurwaarder inschakelen voor executie op basis van het vonnis

Wacht niet te lang met stap twee. Hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans op succesvolle inning. Incassobureaus met juristen in huis kunnen bovendien al in een vroeg stadium inschatten of een zaak het waard is om door te zetten, zodat je geen tijd en geld steekt in een vordering die toch niet inbaar blijkt.

Wat zijn de wettelijke incassokosten die je mag doorberekenen?

De wettelijke incassokosten die je als schuldeiser mag doorberekenen aan een particuliere debiteur, zijn vastgelegd in de Wet incassokosten (WIK). Voorwaarde is dat je eerst een aanmaning stuurt met een betalingstermijn van minimaal 14 dagen. Pas daarna mag je de incassokosten in rekening brengen. Het minimumbedrag is € 40, ook als het percentage lager uitkomt.

Bij zakelijke debiteuren ligt het anders. Hier gelden de WIK-tarieven niet automatisch. Wat je mag doorberekenen, hangt af van wat er in jouw algemene voorwaarden staat of wat jullie contractueel hebben afgesproken. Heb je geen algemene voorwaarden of staat er niets in over incassokosten? Dan is het gangbare tarief van 15% van de hoofdsom een gebruikelijk en redelijk uitgangspunt dat in de praktijk breed geaccepteerd wordt.

Hoe kies je een betrouwbaar en geregistreerd incassobureau?

Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Kies daarom altijd een bureau dat aantoonbaar aan deze registratieplicht voldoet. Zonder registratie mag een bureau wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden uitvoeren.

Naast registratie zijn er nog een paar dingen waar je op kunt letten:

  • Juristen in huis: een bureau met eigen juristen kan het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot gerechtelijke executie, zonder dat je hoeft door te verwijzen naar een externe advocaat.
  • Transparantie over geldstromen: controleer of gelden via een onafhankelijke Stichting Derdengelden lopen, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.
  • Real-time inzage: een betrouwbaar bureau geeft je 24/7 toegang tot de status van je dossiers, zodat je nooit in het ongewisse zit.
  • Internationale dekking: doe je ook zaken in het buitenland? Kies dan een bureau dat actief is in meerdere landen en in meerdere talen werkt.

Hoe wij je helpen bij incasso en deurwaarderskosten

Creman is opgericht in 2002 en geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer Justis 00106. We combineren buitengerechtelijke incasso met juridische expertise in eigen huis, zodat je altijd één aanspreekpunt hebt, van de eerste aanmaning tot en met gerechtelijke executie. Ons slagingspercentage ligt op 93%, met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier.

  • Incasso binnenland en buitenland (België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië)
  • Juristen in huis die adviseren over haalbaarheid en het volledige traject begeleiden
  • Geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • 24/7 real-time inzage in al je dossiers via een eigen online portal
  • SelfCollect: gratis portal voor eenvoudige zaken, met tot 30% provisie terug bij succesvolle inning
  • Uitbesteding van volledig debiteurenbeheer, inclusief inloggen op jouw eigen systeem

Wil je weten wat we voor jouw situatie kunnen doen? Lees meer over Creman en onze werkwijze of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Mag je incassokosten vooraf in je algemene voorwaarden opnemen?

/door

Ja, je mag incassokosten vooraf opnemen in je algemene voorwaarden. Dit is zelfs slim om te doen, want zo maak je bij het aangaan van een overeenkomst al duidelijk wat er gebeurt als een factuur niet wordt betaald. Wel gelden er wettelijke grenzen aan wat je mag doorberekenen, en die regels verschillen afhankelijk van of je zaken doet met particulieren of bedrijven. In dit artikel leggen we precies uit hoe je dat goed aanpakt.

Wat zijn incassokosten en waarom zijn ze relevant voor je algemene voorwaarden?

Incassokosten zijn de kosten die je als schuldeiser maakt om een onbetaalde vordering buiten de rechtbank om te innen. Denk aan aanmaningskosten, kosten voor een incassobureau en de tijd die gaat zitten in het opvolgen van wanbetalers. Ze worden ook wel buitengerechtelijke incassokosten genoemd, omdat ze ontstaan vóór een eventuele rechtszaak.

Voor je algemene voorwaarden zijn deze kosten relevant omdat je daarin kunt vastleggen dat je ze doorberekent aan de debiteur. Zonder zo’n clausule loop je het risico dat je die kosten zelf moet dragen. Door dit vooraf te regelen, geef je je klant ook een duidelijk signaal: betaal op tijd, anders komen er extra kosten bij.

Mag je incassokosten vooraf vastleggen in je algemene voorwaarden?

Ja, het is toegestaan om incassokosten op te nemen in je algemene voorwaarden. Zowel voor zakelijke als voor particuliere klanten kun je dit doen, maar de regels verschillen. Bij zakelijke klanten heb je meer vrijheid om afwijkende afspraken te maken. Bij particulieren ben je gebonden aan de wettelijke maximumtarieven uit de Wet incassokosten (WIK).

Een incassokostenclausule in je algemene voorwaarden werkt als een contractuele afspraak. De klant gaat hiermee akkoord op het moment dat hij jouw diensten of producten afneemt. Dat maakt de clausule rechtsgeldig, mits je de voorwaarden correct hebt verstrekt en de klant de kans heeft gehad om er kennis van te nemen. Verstrek je voorwaarden dus altijd vooraf, bij de offerte of opdrachtbevestiging.

Wil je weten hoe het incassoproces eruitziet als een klant ondanks alles niet betaalt? Op onze pagina over incasso binnenland lees je hoe het traject van aanmaning tot inning in de praktijk werkt.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat zijn de wettelijke maximumtarieven voor incassokosten in Nederland?

De wettelijke maximumtarieven voor incassokosten in Nederland zijn vastgelegd in de Wet incassokosten (WIK) en gelden voor vorderingen op particulieren. De tarieven zijn gebaseerd op een percentage van de hoofdsom en kennen een minimum van € 40.

Deel van de hoofdsomPercentage incassokosten
Tot en met € 2.50015%
Over de volgende € 2.50010%
Over de volgende € 5.0005%
Over de volgende € 190.0001%
Over het meerdere0,5% (maximaal € 6.775)

Deze tabel geldt als het wettelijke maximum voor particulieren. Je mag nooit meer in rekening brengen dan wat de WIK-tabel voorschrijft. Voor zakelijke debiteuren ligt dat anders: daar geldt geen wettelijk maximum en hanteert men in de praktijk vaak een tarief van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in de algemene voorwaarden van de schuldeiser staat.

Wat is het verschil tussen incassokosten bij zakelijke en particuliere debiteuren?

Het belangrijkste verschil is dat de WIK-tabel alleen van toepassing is op vorderingen op particulieren (consumenten). Bij zakelijke debiteuren zijn partijen vrij om in de algemene voorwaarden een afwijkend tarief overeen te komen, zolang dat niet onredelijk bezwarend is.

In de praktijk betekent dit dat je bij zakelijke klanten meer flexibiliteit hebt. Je kunt in je voorwaarden een vast percentage afspreken, zoals 15% van de hoofdsom, of een minimumbedrag vastleggen. Bij particulieren moet je altijd binnen de grenzen van de WIK blijven, ook als je algemene voorwaarden een hoger tarief vermelden. De WIK is dwingend recht: je kunt er contractueel niet van afwijken ten nadele van de consument.

Bekijk ons volledige dienstenoverzicht als je wilt weten hoe we bedrijven helpen bij zowel zakelijke als particuliere vorderingen.

Hoe formuleer je een geldige incassokostenclausule in je algemene voorwaarden?

Een geldige incassokostenclausule bevat minimaal drie elementen: de verwijzing naar de toepasselijke regels (WIK voor particulieren), het moment waarop de kosten verschuldigd worden en het tarief of de berekeningswijze. Hoe concreter, hoe sterker je positie.

Een praktisch voorbeeld voor zakelijke klanten:

“Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever naast de hoofdsom en wettelijke (handels)rente tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van 15% over het openstaande bedrag, met een minimum van € 75, exclusief btw.”

Voor particulieren gebruik je een vergelijkbare formulering, maar verwijs je expliciet naar de WIK-tabel als berekeningsbasis. Let ook op de volgende punten:

  • Stuur altijd eerst een aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen voordat je incassokosten in rekening brengt. Dit is wettelijk verplicht bij particulieren.
  • Vermeld in de aanmaning het exacte bedrag aan incassokosten dat volgt bij niet-betaling.
  • Zorg dat je algemene voorwaarden aantoonbaar zijn verstrekt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst.
  • Laat je voorwaarden periodiek controleren door een jurist, zeker als je zowel zakelijk als aan particulieren levert.

Wanneer is het slim om een incassobureau in te schakelen naast je eigen voorwaarden?

Het inschakelen van een incassobureau is verstandig zodra een debiteur niet reageert op je eigen aanmaningen of de betalingstermijn in je aanmaning is verstreken. Goede algemene voorwaarden leggen de basis, maar ze innen niet vanzelf. Een incassobureau neemt het proces over en verhoogt de kans op betaling aanzienlijk.

Heb je een grote debiteurenlijst of weinig tijd om het zelf bij te houden? Dan is het uitbesteden van het volledige debiteurenbeheer een optie. Maar ook voor losse dossiers geldt: hoe eerder je actie onderneemt, hoe groter de kans op een goede afloop. Wacht niet te lang met doorverwijzen, want oude vorderingen zijn moeilijker te innen.

Voor kleinere of eenvoudige vorderingen is het ook de moeite waard om te kijken of je die zelf kunt afhandelen via een laagdrempelige tool, waarbij je toch professionele ondersteuning op de achtergrond hebt.

Hoe wij helpen bij incassokosten en je algemene voorwaarden

Bij CreMan helpen we je niet alleen met het innen van openstaande facturen, maar denken we ook mee over hoe je je voorwaarden en processen zo inricht dat je sterker staat als er iets misgaat. Concreet bieden we:

  • Juridisch advies over je incassokostenclausule en de haalbaarheid van een vordering, door juristen die het volledige traject kennen, van aanmaning tot executie.
  • Incasso binnenland met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken en een slagingspercentage van 93%, gericht op behoud van de klantrelatie waar dat mogelijk is.
  • SelfCollect: een gratis portal waarmee je eenvoudige zaken zelf kunt afhandelen. CreMan bewaakt het proces op de achtergrond en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.
  • 24/7 real-time inzage in de status van al je dossiers via een eigen online portal, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.

CreMan is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106) en voldoet daarmee aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 verplicht zijn voor incassobureaus in Nederland. Wil je meer weten over wie we zijn en hoe we werken? Lees dan meer op de pagina over CreMan. Klaar om te starten of heb je een concrete vraag? Neem contact met ons op en we kijken samen wat de beste aanpak is voor jouw situatie.

Mag je rente rekenen over een onbetaalde factuur?

/door

Ja, je mag rente rekenen over een onbetaalde factuur. Zodra een betaaltermijn is verstreken zonder betaling, heb je als ondernemer het recht om wettelijke handelsrente in rekening te brengen. Dit geldt automatisch bij zakelijke transacties, ook zonder dat je dit vooraf in je algemene voorwaarden hoeft te vermelden. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, wat je mag rekenen en wat je kunt doen als een klant weigert te betalen.

Wat is wettelijke handelsrente en hoe verschilt het van gewone rente?

Wettelijke handelsrente is de rente die van toepassing is bij betalingsachterstanden tussen bedrijven. Het percentage wordt twee keer per jaar vastgesteld door de overheid en ligt structureel hoger dan de gewone wettelijke rente, die geldt bij transacties waarbij een consument betrokken is. Het verschil is belangrijk: als jij als ondernemer factureert aan een ander bedrijf, geldt de handelsrente. Factureer je aan een particulier, dan geldt de lagere wettelijke rente.

De gewone wettelijke rente is gekoppeld aan de herfinancieringsrente van de Europese Centrale Bank en bedraagt doorgaans een paar procent per jaar. De wettelijke handelsrente ligt daar een stuk boven. Dit hogere tarief bestaat niet voor niets: het is bedoeld om bedrijven aan te sporen op tijd te betalen en om de schuldeiser te compenseren voor het mislopen van liquiditeit. Het actuele percentage vind je op de website van de Rijksoverheid en wordt elk halfjaar bijgesteld.

Vanaf wanneer mag je rente in rekening brengen?

Je mag rente in rekening brengen zodra de overeengekomen betaaltermijn is verstreken en de factuur nog niet is voldaan. Bij zakelijke transacties geldt een wettelijke maximale betaaltermijn van 30 dagen, tenzij je schriftelijk een andere termijn hebt afgesproken. De rente loopt automatisch vanaf de dag na de vervaldatum, zonder dat je daarvoor een extra aanmaning hoeft te sturen.

In de praktijk stuur je vaak wel eerst een herinnering of aanmaning, maar juridisch gezien heb je recht op rente vanaf het moment dat de betalingstermijn verstrijkt. Heb je geen betaaltermijn afgesproken of vermeld op de factuur? Dan geldt een termijn van 30 dagen na ontvangst van de factuur. Bij consumenten werkt dit iets anders: daar moet je de debiteur eerst in gebreke stellen via een aanmaning voordat de rente begint te lopen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe bereken je de rente over een onbetaalde factuur?

De berekening van rente over een onbetaalde factuur werkt als volgt: je vermenigvuldigt het openstaande bedrag met het geldende rentepercentage, deelt dat door 365 en vermenigvuldigt het resultaat met het aantal dagen dat de factuur te laat is betaald. Zo weet je precies hoeveel rente je kunt vorderen.

Een concreet voorbeeld: stel, je hebt een openstaande factuur van 5.000 euro en het wettelijke handelsrentepercentage bedraagt 12% op jaarbasis. De factuur is 60 dagen te laat. Dan bereken je het als volgt:

  • 5.000 x 0,12 = 600 euro rente per jaar
  • 600 / 365 = 1,64 euro per dag
  • 1,64 x 60 dagen = 98,40 euro aan rente

Dit bedrag komt bovenop de hoofdsom en eventuele incassokosten bij binnenlandse vorderingen. Let op: de rente loopt door zolang de factuur niet betaald is, dus hoe langer een debiteur wacht, hoe hoger het totaalbedrag wordt.

Moet je rente vermelden in je algemene voorwaarden?

Voor zakelijke transacties is het niet verplicht om rente te vermelden in je algemene voorwaarden. De wettelijke handelsrente geldt van rechtswege, wat betekent dat je er automatisch recht op hebt zodra een betaaltermijn verstrijkt. Je hoeft dit dus niet vooraf overeen te komen of expliciet op te nemen in je voorwaarden.

Toch is het slim om in je algemene voorwaarden en dienstverlening duidelijk te vermelden dat je rente en incassokosten in rekening brengt bij te late betaling. Dit voorkomt discussie achteraf en maakt je positie sterker als het toch tot een procedure komt. Voor vorderingen op consumenten is het bovendien wettelijk verplicht om in de aanmaning te vermelden welke kosten en rente je gaat rekenen als er niet binnen 14 dagen betaald wordt. Die aanmaning heet ook wel de WIK-aanmaning, vernoemd naar de Wet Incassokosten.

Naast rente heb je bij een te late betaling ook recht op incassokosten. Voor vorderingen op particulieren zijn die wettelijk vastgelegd via de WIK-tabel: 15% over de eerste 2.500 euro, 10% over de volgende 2.500 euro, enzovoort. Voor zakelijke debiteuren geldt doorgaans 15% over de hoofdsom, of het tarief dat je in je eigen algemene voorwaarden hebt opgenomen.

Wat doe je als een klant de rente weigert te betalen?

Als een klant de rente weigert te betalen, staat je rechtspositie sterk. Wettelijke handelsrente is geen gunst, maar een recht, en je kunt dit vorderen via een incassoprocedure of gerechtelijke procedure. De rente maakt onderdeel uit van je totale vordering en wordt meegenomen in het incassotraject.

In de praktijk verloopt dit als volgt: je stuurt eerst een aanmaning, vervolgens schakel je een incassobureau of jurist in, en als de debiteur blijft weigeren, kan de zaak worden voorgelegd aan de rechter. De rechter kan de debiteur dan veroordelen tot betaling van de hoofdsom, de opgelopen rente én de proceskosten. Het is dus in het belang van de debiteur om tijdig te betalen, want de totale schuld groeit met elke dag dat hij wacht.

Wil je voorkomen dat je zelf al die stappen moet bewaken? Dan is het slim om het incassoproces uit handen te geven aan een partij die het volledige traject kent. Zo houd jij je handen vrij voor je eigen werk.

Hoe wij helpen bij het innen van rente en openstaande facturen

Bij CreMan begeleiden we je van de eerste aanmaning tot en met een eventuele gerechtelijke procedure. Onze juristen hebben het volledige traject in eigen huis en adviseren je altijd eerlijk over de haalbaarheid van een zaak, inclusief de rente en incassokosten die je kunt vorderen.

  • Snelle aanpak: gemiddeld twee weken doorlooptijd per dossier, met een slagingspercentage van 93%
  • Transparantie: 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier via je eigen online portal
  • Veilige geldstromen: alle ontvangen bedragen lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft
  • SelfCollect: heb je een eenvoudige vordering? Via ons SelfCollect-portal handel je die kosteloos zelf af en ontvang je bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Juridisch advies: onze juristen begeleiden het volledige traject, van aanmaning tot executie, en adviseren altijd over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven

Wil je weten hoe we dat aanpakken? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken. Of neem direct contact op via ons contactformulier voor een vrijblijvend adviesgesprek.

Wat gebeurt er als je klant faillissement aanvraagt?

/door

Als een klant faillissement aanvraagt, is dat een vervelende situatie waar je als ondernemer direct mee te maken krijgt. Je openstaande facturen staan plotseling op losse schroeven en je weet niet wat je nog kunt doen. Kort gezegd: je wordt schuldeiser in het faillissement en je moet je vordering indienen bij de curator. Of je dat geld terugziet, hangt af van de positie die je inneemt in de rangorde van schuldeisers. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat er gebeurt en wat je kunt doen.

Wat betekent het als je klant faillissement aanvraagt?

Als je klant faillissement aanvraagt, verliest die klant het recht om zelfstandig over zijn bezittingen te beschikken. De rechtbank benoemt een curator, die vanaf dat moment het bedrijf of de boedel beheert. Jij wordt automatisch concurrent schuldeiser, tenzij je een bijzondere positie hebt, zoals een pandrecht of eigendomsvoorbehoud.

Het faillissement van een klant betekent in de praktijk dat alle lopende betalingsverplichtingen van die klant worden bevroren. De curator inventariseert alle bezittingen en schulden en bepaalt later hoe de beschikbare middelen worden verdeeld. Als concurrent schuldeiser sta je achteraan in de rij, na de Belastingdienst, het UWV en schuldeisers met een zekerheidsrecht. Dat klinkt hard, en dat is het ook. In veel faillissementen ontvangen gewone schuldeisers weinig tot niets terug.

Het is daarom slim om zo snel mogelijk te handelen zodra je hoort dat een klant failliet is verklaard. Tijd speelt een rol bij het indienen van je vordering en bij het veiligstellen van goederen die je mogelijk nog kunt terugvorderen.

Wat gebeurt er met jouw openstaande facturen bij faillissement?

Openstaande facturen bij een faillissement worden niet automatisch betaald. Ze worden onderdeel van de faillissementsboedel en behandeld als concurrente vorderingen. Dat betekent dat je pas wordt betaald als preferente schuldeisers, zoals de Belastingdienst en het UWV, zijn voldaan en er daarna nog geld overblijft.

In de meeste faillissementen is de boedel onvoldoende om alle schuldeisers volledig te betalen. Soms ontvang je een klein percentage van je vordering, maar het komt ook regelmatig voor dat er helemaal niets overblijft voor concurrente schuldeisers. Dat is een van de redenen waarom preventief debiteurenbeheer zo belangrijk is.

Er zijn situaties waarin je een sterkere positie hebt. Als je goederen hebt geleverd met een eigendomsvoorbehoud en die goederen zijn nog aanwezig en identificeerbaar, kun je ze bij de curator terugvorderen. Hetzelfde geldt als je een pandrecht hebt bedongen. Controleer je algemene voorwaarden dus altijd goed als je te maken krijgt met het faillissement van een klant.

Hoe dien je een vordering in bij de curator?

Een vordering indienen bij een faillissement doe je schriftelijk bij de curator die door de rechtbank is aangesteld. Je stuurt een brief of e-mail met daarin de hoogte van de vordering, de onderbouwing (zoals facturen en overeenkomsten) en eventuele bijzondere rechten, zoals een eigendomsvoorbehoud of pandrecht.

De curator publiceert zijn contactgegevens in het Centraal Insolventieregister op rechtspraak.nl. Zodra je weet dat je klant failliet is, zoek je de curator op en dien je je vordering zo snel mogelijk in. Er is geen harde wettelijke deadline voor het indienen, maar de curator stelt wel een vergadering van schuldeisers vast waarin vorderingen worden geverifieerd. Zorg dat je daar dan bij bent.

{!– CTA START –}
{div style=”border-radius:16px !important; overflow:hidden !important; margin:0 !important; padding:0 !important; border:1px solid #314656 !important; background:none !important; float:none !important; clear:both !important; display:block !important;”}
{table style=”width:100% !important; background-color:#22313d !important; border-collapse:collapse !important; border:none !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 !important; padding:0 !important; border-radius:16px !important;”}
{td style=”padding:18px 22px !important; width:59% !important; vertical-align:middle !important; border:none !important; margin:0 !important; background-color:#22313d !important;”}
{p style=”font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:9px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; color:#83bce6 !important; margin:0 0 6px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.2 !important; text-decoration:none !important; text-transform:uppercase !important; letter-spacing:.65px !important; background:none !important; border:none !important;”}23+ jaar ervaring in credit management & incasso{/p}
{p style=”color:#ffffff !important; font-size:20px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 0 5px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.15 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:-.15px !important; background:none !important; border:none !important;”}Een klant die niet betaalt?{/p}
{p style=”color:#dce6ed !important; font-size:12px !important; font-weight:400 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 0 9px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.45 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; background:none !important; border:none !important;”}Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.{/p}
{p style=”color:#aebec9 !important; font-size:9.5px !important; font-weight:600 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 !important; padding:0 !important; line-height:1.3 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; background:none !important; border:none !important;”}✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding{/p}
{/td}
{td style=”padding:11px !important; width:41% !important; vertical-align:middle !important; border:none !important; background-color:#18242e !important; margin:0 !important; border-left:1px solid #385063 !important;”}
{div style=”margin:0 0 8px 0 !important; padding:0 !important; border:none !important; background:none !important; display:block !important; float:none !important; clear:none !important;”}
{a href=”https://selfcollect.nl/” style=”display:block !important; background-color:#5b93bd !important; color:#ffffff !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:12.5px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; padding:11px 13px !important; border-radius:10px !important; margin:0 !important; border:1px solid #79abd0 !important; line-height:1.3 !important; text-align:left !important; box-sizing:border-box !important; width:100% !important; float:none !important;”}Ik wil het eerst zelf proberen →{br/}{span style=”color:#edf7fd !important; font-size:9.5px !important; font-weight:400 !important; display:block !important; margin:2px 0 0 0 !important; padding:0 !important;”}Zelf controle houden met SelfCollect{/span}{/a}
{/div}
{div style=”margin:0 !important; padding:0 !important; border:none !important; background:none !important; display:block !important; float:none !important; clear:none !important;”}
{a href=”https://creman.com/” style=”display:block !important; background-color:#ffffff !important; color:#243743 !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:12.5px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; padding:11px 13px !important; border-radius:10px !important; margin:0 !important; border:1px solid #dce8ef !important; line-height:1.3 !important; text-align:left !important; box-sizing:border-box !important; width:100% !important; float:none !important;”}Ik wil eerst weten wat verstandig is →{br/}{span style=”color:#6b7f8d !important; font-size:9.5px !important; font-weight:400 !important; display:block !important; margin:2px 0 0 0 !important; padding:0 !important;”}Persoonlijk advies van CreMan{/span}{/a}
{/div}
{/td}
{/tr}
{/table}
{/div}
{!– CTA END –}

Wat heb je nodig bij het indienen?

  • Een overzicht van alle openstaande facturen met factuurnummers en bedragen
  • Kopieën van de betreffende facturen en de onderliggende overeenkomst of opdrachtbevestiging
  • Bewijs van levering of uitvoering van de werkzaamheden
  • Je algemene voorwaarden, als daarin een eigendomsvoorbehoud of pandrecht is opgenomen
  • Je bankgegevens voor een eventuele uitkering

Houd er rekening mee dat de curator jouw vordering kan betwisten. Als dat gebeurt, heb je de mogelijkheid om dit verder juridisch aan te vechten. De juristen van CreMan kunnen je hierbij adviseren over de haalbaarheid en de vervolgstappen.

Kun je nog incasso inschakelen als je klant failliet is?

Nee, je kunt geen regulier incassotraject meer starten als je klant faillissement heeft aangevraagd. Zodra het faillissement is uitgesproken, neemt de curator het beheer over en is individuele incasso geblokkeerd. Het enige wat je kunt doen, is je vordering indienen bij de curator en deelnemen aan het faillissementsproces.

Dit is een belangrijk verschil met een situatie waarin een klant gewoon niet betaalt, maar nog niet failliet is. In dat geval is incasso binnenland juist een effectieve manier om snel actie te ondernemen. Wacht je te lang en vraagt je klant intussen faillissement aan, dan verlies je de mogelijkheid om via incasso te innen en wordt je positie als schuldeiser een stuk lastiger.

Als je vermoedt dat een klant in financiële problemen zit, maar nog niet failliet is, is het slim om direct te handelen. Hoe eerder je een vordering uitzet, hoe groter de kans op betaling. Bekijk ook ons volledige dienstenoverzicht om te zien welke stappen je in zo’n situatie kunt zetten.

Wat kun je doen om dit soort verliezen te voorkomen?

Het risico op verlies door het faillissement van een klant verklein je het meest door preventief te werken: controleer de kredietwaardigheid van nieuwe klanten, stel duidelijke betalingsvoorwaarden op en stuur facturen direct na levering. Hoe eerder je signalen van betalingsproblemen oppikt, hoe meer ruimte je hebt om actie te ondernemen.

Praktische stappen die je kunt nemen om je financiële risico te beperken:

  • Kredietcheck bij nieuwe klanten: vraag een kredietrapport op voordat je een grote opdracht aanneemt
  • Eigendomsvoorbehoud in je algemene voorwaarden: zo kun je geleverde goederen terugvorderen als een klant failliet gaat
  • Korte betalingstermijnen hanteren: hoe sneller je factureert en hoe korter de termijn, hoe kleiner het risico
  • Vroeg aanmanen bij overschrijding: wacht niet weken voordat je een herinnering stuurt
  • Signalen serieus nemen: vertraagde betalingen, wisselende contactpersonen of vage excuses zijn vroege waarschuwingstekens

Goed debiteurenbeheer is de beste bescherming tegen faillissementsverliezen. Als je daar onvoldoende tijd of capaciteit voor hebt, is uitbesteden een slimme optie.

Hoe wij helpen bij een faillissement van je klant

Bij Creman begrijpen we dat het faillissement van een klant een directe klap is voor je cashflow. We helpen je op meerdere manieren om de schade te beperken en herhaling te voorkomen.

  • We adviseren je over de haalbaarheid van je vordering en de stappen die je moet zetten in het faillissementsproces
  • Onze juristen in eigen huis begeleiden het volledige traject, van het indienen van je vordering bij de curator tot eventuele juridische vervolgstappen
  • We helpen je bij het inrichten van een strak debiteurenbeheer, zodat je betalingsproblemen eerder signaleert en sneller kunt handelen
  • Via ons online portaal heb je 24/7 realtime inzage in de status van elk dossier, zodat je altijd weet waar je staat
  • We controleren de kredietwaardigheid van je debiteuren, zodat je beter kunt inschatten met wie je in zee gaat

Wil je weten hoe Creman werkt en wat ons onderscheidt? Lees meer op onze pagina over Creman. Heb je een concrete vraag over een openstaande vordering of een klant die in financiële problemen zit? Neem dan direct contact met ons op. We denken graag met je mee.

Kun je een incassobureau inschakelen zonder schriftelijke overeenkomst?

/door

Ja, je kunt een incassobureau inschakelen zonder schriftelijke overeenkomst. Een mondelinge afspraak of een factuur kan in veel gevallen voldoende zijn om een vordering te onderbouwen. Wel is het belangrijk dat je bewijs hebt van de geleverde dienst of het geleverde product. Hoe sterker je bewijspositie, hoe groter de kans op een succesvolle inning.

Veel ondernemers denken dat ze zonder getekend contract nergens staan. Dat klopt gelukkig niet. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe incasso zonder contract werkt, welk bewijs je kunt gebruiken en wanneer het zinvol is om een bureau in te schakelen.

Mag je een incassobureau inschakelen zonder schriftelijk contract?

Ja, dat mag. Een schriftelijke overeenkomst is geen wettelijke vereiste om een incassobureau in te schakelen. Zolang je kunt aantonen dat er een overeenkomst tot stand is gekomen en dat je je kant van de afspraak bent nagekomen, sta je juridisch gezien niet met lege handen. Een factuur, een e-mailwisseling of zelfs getuigenverklaringen kunnen daarvoor de basis vormen.

Wel geldt: hoe beter je bewijs, hoe sterker je positie. Een incassobureau beoordeelt altijd eerst de haalbaarheid van je zaak voordat het aan de slag gaat. Bij een goed gedocumenteerde vordering is die beoordeling snel gemaakt. Bij een mondelinge afspraak zonder enige schriftelijke bevestiging wordt het lastiger, maar zeker niet onmogelijk.

Let er ook op dat je een geregistreerd incassobureau inschakelt. Sinds april 2024 zijn alle incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Bureaus zonder registratie mogen wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden uitvoeren. Controleer dus altijd of het bureau dat je overweegt aan deze eis voldoet.

Wat telt als bewijs van een vordering zonder schriftelijke overeenkomst?

Bewijs van een vordering zonder contract kan uit meerdere bronnen komen. Denk aan verstuurde en ontvangen e-mails, appberichten, offertes die de klant heeft geaccepteerd, facturen die zijn verstuurd zonder bezwaar, of getuigen die de mondelinge afspraak kunnen bevestigen. Elk stukje communicatie dat aantoont dat er een afspraak was en dat jij hebt geleverd, telt mee.

Hieronder vind je een overzicht van bewijsmiddelen die een incassobureau of rechter kan meewegen:

  • Facturen die zijn verstuurd en niet zijn betwist door de debiteur
  • E-mails of appberichten waaruit de afspraak blijkt
  • Offertes of opdrachtbevestigingen die de klant heeft goedgekeurd, mondeling of schriftelijk
  • Bewijs van levering, zoals een pakbon, afleverbevestiging of projectoplevering
  • Bankafschriften waaruit eerdere betalingen voor vergelijkbare opdrachten blijken
  • Getuigenverklaringen van mensen die bij de afspraak aanwezig waren

Heb je meerdere van deze bewijsstukken? Dan is je positie al een stuk sterker dan je misschien dacht. Een incassobureau kan op basis hiervan een gefundeerde inschatting maken van de kans van slagen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe werkt het incassoproces als er geen contract is?

Het incassoproces verloopt bij het ontbreken van een contract grotendeels hetzelfde als bij een normale vordering. Het bureau stuurt eerst een aanmaning naar de debiteur, geeft een betalingstermijn en probeert de zaak buitengerechtelijk op te lossen. Pas als dat niet werkt, komen juridische stappen in beeld.

Het verschil zit in de voorbereiding. Voordat het bureau een aanmaning stuurt, beoordelen juristen de bewijspositie. Ze kijken naar de beschikbare documentatie en adviseren je eerlijk over de haalbaarheid. Dat advies is belangrijk: doorzetten met een zwakke bewijspositie kost tijd en geld, terwijl een sterke zaak vaak al in de buitengerechtelijke fase wordt opgelost.

Bij incasso binnenland werken we met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier. Dat geldt ook voor zaken zonder schriftelijk contract, mits de bewijspositie voldoende sterk is. Via ons online portal heb je als opdrachtgever 24/7 real-time inzage in de status van je dossier, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.

Wat is het verschil tussen een mondelinge en schriftelijke overeenkomst bij incasso?

Een mondelinge overeenkomst is juridisch gezien even geldig als een schriftelijke. Het grote verschil zit in de bewijsbaarheid. Een schriftelijk contract spreekt voor zich. Een mondelinge afspraak moet je onderbouwen met indirecte bewijsstukken, wat meer werk vraagt en meer onzekerheid met zich meebrengt.

Bij een schriftelijke overeenkomst is het voor een incassobureau direct duidelijk wat er is afgesproken, welk bedrag verschuldigd is en per wanneer betaald had moeten worden. Bij een mondelinge afspraak moet dat verhaal worden samengesteld uit losse puzzelstukjes. Dat is mogelijk, maar vergt meer voorbereiding en soms juridisch advies over hoe sterk de zaak staat.

Kort gezegd: mondeling is geldig, schriftelijk is makkelijker te bewijzen. Als je regelmatig zonder contract werkt, is het slim om daar iets aan te doen, maar je staat nu niet per definitie met lege handen.

Wanneer is het inschakelen van een incassobureau zinvol zonder contract?

Een incassobureau inschakelen is zinvol als je voldoende bewijs hebt dat er een afspraak was, dat jij hebt geleverd en dat de debiteur niet betaalt ondanks herinneringen. Heb je facturen verstuurd, e-mails gewisseld en is er geen betwisting van de vordering? Dan is de kans groot dat een bureau succesvol kan optreden.

Het is minder zinvol als de debiteur de afspraak volledig ontkent en je geen enkel bewijs hebt. In dat geval is het verstandig om eerst juridisch advies in te winnen over je kansen voordat je kosten maakt.

Een goede vuistregel: als de debiteur niet reageert of betaling uitstelt, maar de vordering niet betwist, is het inschakelen van een incassobureau bijna altijd de moeite waard. Stilzwijgen is geen ontkenning, en dat werkt in jouw voordeel. Via ons volledige dienstenoverzicht zie je welke opties er zijn, van een eerste aanmaning tot volledige gerechtelijke procedures.

Hoe voorkom je dit probleem bij toekomstige opdrachten?

De beste manier om betalingsproblemen te voorkomen, is ervoor te zorgen dat elke opdracht schriftelijk is vastgelegd, hoe klein ook. Dat hoeft geen uitgebreid contract te zijn. Een eenvoudige opdrachtbevestiging per e-mail met daarin de afgesproken prijs, het werk en de betalingstermijn maakt al een wereld van verschil.

Concrete stappen die je nu al kunt nemen:

  1. Stuur altijd een opdrachtbevestiging per e-mail na een mondelinge afspraak, ook al is het maar één zin
  2. Voeg betalingstermijnen toe aan je facturen en verwijs daarin naar je algemene voorwaarden
  3. Gebruik algemene voorwaarden en laat die van tevoren accepteren, bij voorkeur schriftelijk
  4. Stuur facturen direct na levering en volg ze actief op zodra de betalingstermijn verstrijkt
  5. Documenteer alles: offertes, goedkeuringen, leveringsbewijzen en correspondentie

Wie regelmatig met meerdere klanten werkt en het debiteurenbeheer moeilijk kan bijhouden, kan overwegen dat proces gedeeltelijk of volledig uit te besteden. Dat scheelt tijd en zorgt ervoor dat betalingsachterstanden sneller worden opgepakt, voordat ze een probleem worden.

Hoe wij helpen bij incasso zonder schriftelijk contract

Bij CreMan beoordelen onze juristen elke zaak op zijn eigen merites, ook als er geen schriftelijk contract is. We kijken naar je bewijspositie, geven je eerlijk advies over de haalbaarheid en bepalen samen de beste aanpak. Of het nu gaat om een buitengerechtelijk traject of een volledige juridische procedure: wij begeleiden het van begin tot eind.

  • Juristen in eigen huis die je bewijspositie beoordelen en adviseren over de kans van slagen
  • Gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier, ook bij complexere zaken
  • 24/7 real-time inzage in je dossier via ons online portal
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106)
  • Via SelfCollect kun je eenvoudige zaken kosteloos zelf afhandelen en bij succesvolle inning tot 30% van de incassoprovisie terugkrijgen
  • Alle gelden verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft

Wil je weten of jouw zaak kans van slagen heeft? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact op voor een vrijblijvende beoordeling van je dossier.

Hoe werkt een incassobureau op no cure no pay basis?

/door

Een incassobureau op no-cure-no-paybasis int jouw openstaande factuur zonder dat je vooraf iets betaalt. Lukt het niet? Dan betaal je niets. Lukt het wel? Dan houdt het bureau een percentage van het geïnde bedrag in als vergoeding. Het is een laagdrempelige manier om een onbetaalde rekening aan te pakken, zeker als je niet weet of de debiteur überhaupt gaat betalen. In dit artikel leggen we precies uit hoe no-cure-no-payincasso werkt, wat het kost en wanneer het slim is om voor dit model te kiezen.

Wat betekent no cure no pay bij een incassobureau?

No cure no pay betekent dat je het incassobureau alleen betaalt als de vordering succesvol wordt geïnd. Er zijn geen vaste opstartkosten of abonnementskosten. De vergoeding voor het bureau, ook wel incassoprovisie genoemd, wordt pas ingehouden op het moment dat er daadwerkelijk geld binnenkomt. Geen resultaat, geen rekening.

Dit model is populair omdat het financiële risico volledig bij het bureau ligt. Voor ondernemers die al een tijdje op betaling wachten, is het een aantrekkelijke keuze: je schakelt een professional in zonder extra kosten te maken boven op de al openstaande factuur. Het bureau heeft een directe prikkel om snel en effectief te handelen, want hun verdienste hangt af van het resultaat.

Hoe werkt het no cure no pay-incassoproces stap voor stap?

Het no cure no pay-incassoproces begint zodra jij een dossier indient bij het bureau. Het bureau neemt contact op met de debiteur via aanmaningen, telefoontjes en eventueel een betalingsregeling. Wordt er betaald, dan ontvang jij het geïnde bedrag minus de provisie. Wordt er niet betaald, dan volgen eventueel juridische stappen.

In de praktijk ziet het proces er doorgaans zo uit:

  1. Dossierindiening: jij levert de vordering aan met de bijbehorende documenten, zoals de factuur en eerdere aanmaningen.
  2. Buitengerechtelijke incasso: het bureau stuurt aanmaningen en neemt contact op met de debiteur om tot betaling te komen.
  3. Betalingsregeling of betaling: in veel gevallen leidt dit al tot betaling of een afgesproken regeling.
  4. Juridische stap: lukt het buitengerechtelijk niet, dan adviseert het bureau over de haalbaarheid van een rechtszaak of dagvaarding.
  5. Afsluiting: na inning ontvang jij het bedrag, verminderd met de incassoprovisie.

Bij een betrouwbaar bureau heb je gedurende het hele traject inzage in de status van je dossier. Zo weet je altijd waar je aan toe bent, zonder dat je zelf achter informatie aan hoeft te bellen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat kost een incassobureau op no-cure-no-paybasis?

De kosten bij no cure no pay-incasso bestaan uit een provisie over het geïnde bedrag. Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijke maximumtarieven via de WIK-tabel. Voor vorderingen op bedrijven is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, of geldt het tarief op basis van jouw eigen algemene voorwaarden.

De WIK-tabel voor particulieren werkt als volgt:

  • Tot en met €2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende €2.500: 10%
  • Over de volgende €5.000: 5%
  • Over de volgende €190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal €6.775)

Deze incassokosten worden bij particulieren wettelijk doorberekend aan de debiteur, niet aan jou. Dat betekent dat jij als schuldeiser in veel gevallen de volledige hoofdsom terugkrijgt. De debiteur betaalt de incassokosten boven op de oorspronkelijke factuur. Bij zakelijke vorderingen hangt het af van de afspraken die je hebt gemaakt en van wat er in jouw algemene voorwaarden staat.

Wat is het verschil tussen no cure no pay en andere betaalmodellen?

Het belangrijkste verschil tussen no cure no pay en andere betaalmodellen zit in wie het financiële risico draagt. Bij no cure no pay draagt het bureau het risico. Bij een uurtarief of een vast tarief betaal jij altijd, ongeacht of de vordering wordt geïnd.

Een overzicht van de meest voorkomende modellen:

  • No cure no pay: alleen provisie bij succesvolle inning, geen vooruitbetaling; het risico ligt bij het bureau.
  • Vast tarief per dossier: je betaalt een vaste prijs per zaak, ongeacht het resultaat.
  • Uurtarief: je betaalt voor de bestede tijd, ook als de inning mislukt.
  • Abonnementsmodel: maandelijkse vaste kosten voor een pakket aan diensten, ongeacht het aantal dossiers.

Voor de meeste ondernemers in het MKB is no cure no pay de meest logische keuze bij incidentele vorderingen. Heb je structureel veel openstaande facturen, dan kan uitbesteding van je volledige debiteurenbeheer via een breder dienstenpakket voordeliger zijn.

Zijn er nadelen aan no cure no pay-incasso?

Ja, er zijn een paar nadelen aan no cure no pay-incasso die je moet kennen. Het model werkt het beste bij vorderingen waarbij inning realistisch is. Bij een debiteur zonder verhaalsmogelijkheden, zoals iemand die failliet is of geen inkomen heeft, zal ook een no cure no pay-bureau weinig kunnen doen.

Andere aandachtspunten:

  • Selectiviteit: sommige bureaus accepteren alleen zaken met een goede kans van slagen. Twijfelachtige dossiers worden soms geweigerd.
  • Minder controle over de aanpak: het bureau bepaalt grotendeels hoe het communiceert met jouw debiteur. Dat kan gevolgen hebben voor de klantrelatie als je die wilt behouden.
  • Juridische kosten: als de zaak naar de rechter gaat, kunnen er extra kosten ontstaan buiten de provisie om. Vraag hier altijd vooraf duidelijkheid over.

Een goed bureau adviseert je eerlijk over de haalbaarheid van een zaak voordat het een dossier aanneemt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Wanneer schakel je een no cure no pay-incassobureau in?

Je schakelt een no cure no pay-incassobureau in wanneer een debiteur niet reageert op jouw eigen aanmaningen en de factuur al enige tijd openstaat. De vuistregel is: heb je zelf twee keer een betalingsherinnering gestuurd zonder reactie, dan is het tijd om een professional in te schakelen via incasso binnenland.

Concrete situaties waarin je een incassobureau inschakelt:

  • De betalingstermijn is verlopen en je hebt minimaal één herinnering gestuurd.
  • De debiteur reageert niet op contact of doet steeds wisselende beloftes.
  • Je hebt geen tijd of kennis om het aanmaningsproces zelf te bewaken.
  • De vordering is groot genoeg om actie te rechtvaardigen, maar je wilt geen hoge kosten vooraf maken.

Heb je kleinere of eenvoudige vorderingen? Dan is het ook mogelijk om die zelf af te handelen via een laagdrempelige tool, waarbij je bij succesvolle inning een deel van de provisie terugkrijgt. Zo houd je de regie en bespaar je op kosten.

Hoe wij helpen met no cure no pay-incasso

Bij CreMan werken we al meer dan 23 jaar met het no cure no pay-principe voor ondernemers die snel en zonder risico een openstaande vordering willen innen. We combineren snelheid met juridische kennis, zodat jij niet zelf hoeft uit te zoeken wat de beste aanpak is.

  • Gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier en een slagingspercentage van 93%.
  • Juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot gerechtelijke executie.
  • 24/7 real-time inzage in de status van jouw dossier via een eigen online portaal.
  • Alle geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft.
  • Via SelfCollect handel je eenvoudige zaken kosteloos zelf af en ontvang je bij succesvolle inning tot 30% van de provisie terug.
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106), zodat je zeker weet dat je met een betrouwbaar en wettelijk gecertificeerd bureau werkt.

Wil je meer weten over wie we zijn en hoe we werken? Lees dan meer op de pagina over CreMan. Of neem direct contact op via onze contactpagina voor een vrijblijvend gesprek over jouw vordering.

Wat betekent de BGI-registratie voor incassobureaus?

/door

Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dit heet de BGI-registratie: de registratie op grond van de Wet toelating kredietaanbieders en incassodienstverleners. Voor jou als ondernemer betekent dit dat je voortaan kunt controleren of een bureau echt aan de wettelijke eisen voldoet voordat je een vordering uit handen geeft. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan riskeer je niet alleen je geld, maar ook je reputatie.

In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat de BGI-registratie inhoudt, waarom die is ingevoerd en wat je er als ondernemer mee moet. Zo weet je precies waar je op moet letten bij het kiezen van een incassobureau in Nederland.

Wat is de BGI-registratie voor incassobureaus?

De BGI-registratie is de officiële inschrijving van een incassobureau bij het Bureau Financieel Toezicht (BFT), namens het ministerie van Justitie en Veiligheid. Elk bureau dat in Nederland incassodiensten aanbiedt, is verplicht deze registratie te hebben. Zonder geldig registratienummer mag een bureau wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden uitvoeren.

De afkorting BGI staat voor Buitengerechtelijke Incassodienstverleners. De registratieplicht is onderdeel van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die op 1 april 2024 in werking trad. Het doel van die wet is de sector te professionaliseren en consumenten en bedrijven beter te beschermen tegen malafide of slecht functionerende bureaus.

Een geregistreerd incassobureau heeft een uniek registratienummer dat je kunt opzoeken in het openbare register. Bureaus die al actief waren vóór april 2024 kregen een overgangstermijn, maar zijn inmiddels ook verplicht geregistreerd te zijn of hun werkzaamheden te hebben gestaakt.

Waarom is de BGI-registratieplicht ingevoerd?

De BGI-registratieplicht is ingevoerd omdat de incassobranche jarenlang onvoldoende gereguleerd was. Iedereen kon zich incassobureau noemen, zonder enige opleiding, kwalificatie of toezicht. Dat leidde tot excessen: buitensporige kosten, agressieve praktijken en bureaus die geld van schuldeisers niet afdroegen.

De wetgever greep in om drie problemen aan te pakken:

  • Bescherming van debiteuren tegen onrechtmatige incassomethoden en onterechte kostenrekeningen
  • Bescherming van opdrachtgevers tegen bureaus die niet integer omgaan met geïnde gelden
  • Verbetering van de kwaliteit in de sector door minimumeisen te stellen aan kennis, werkwijze en financiële transparantie

Voor jou als ondernemer is de registratieplicht dus goed nieuws. Je hebt nu een objectief criterium om kaf van koren te scheiden. Een bureau dat niet geregistreerd is, mag simpelweg niet werken. Een bureau dat wél geregistreerd is, heeft aangetoond aan de basisvereisten te voldoen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat zijn de eisen voor een geregistreerd incassobureau?

Om een BGI-registratie te krijgen en te behouden, moet een incassobureau aan een reeks wettelijke eisen voldoen. De belangrijkste zijn de vakbekwaamheid van medewerkers, een transparante werkwijze en een correcte omgang met geïnde gelden.

Concreet gaat het om de volgende eisen:

  • Vakbekwaamheid: medewerkers moeten aantoonbare kennis hebben van incassowetgeving en schuldenproblematiek
  • Transparantie: opdrachtgevers en debiteuren moeten duidelijk geïnformeerd worden over kosten, rechten en de voortgang van een dossier
  • Financiële scheiding: geïnde gelden mogen niet vermengd worden met het eigen vermogen van het bureau
  • Klachtenregeling: het bureau moet een toegankelijke klachtenprocedure hebben
  • Gedragsregels: het bureau moet zich houden aan de normen voor fatsoenlijk incasseren, zonder intimidatie of misleiding

Die financiële scheiding is een punt dat veel ondernemers onderschatten. Bij een betrouwbaar bureau verlopen alle geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat het geld dat voor jou wordt geïnd nooit in de bedrijfskas van het bureau terechtkomt. Dat beschermt je als opdrachtgever als een bureau in financiële problemen raakt.

Wat zijn de risico’s van een niet-geregistreerd incassobureau?

Een niet-geregistreerd incassobureau inschakelen is op meerdere vlakken riskant. Juridisch gezien mag zo’n bureau geen incassowerkzaamheden uitvoeren, wat betekent dat aanmaningen of acties van dat bureau geen rechtskracht hebben. Je vordering kan daardoor vertraging oplopen of zelfs ongeldig worden verklaard.

Daarnaast loop je financieel risico. Zonder toezicht en registratie is er geen garantie dat geïnde bedragen daadwerkelijk bij jou terechtkomen. Er zijn gevallen bekend van bureaus die geld innen maar niet afdragen. Zonder de wettelijk verplichte Stichting Derdengelden heb je als opdrachtgever weinig verhaal.

Tot slot is er het reputatierisico. Als een niet-geregistreerd bureau agressief of onrechtmatig optreedt richting jouw debiteur, kan dat terugslaan op jouw bedrijfsnaam. Je bent immers de partij die het bureau inschakelde.

Hoe controleer je of een incassobureau geregistreerd is?

Je controleert de BGI-registratie van een incassobureau via het openbare register op de website van het Bureau Financieel Toezicht (BFT) of via het Justis-register van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Zoek op naam of registratienummer van het bureau.

Praktisch gezien doe je dit in drie stappen:

  1. Ga naar het openbare register op de BFT-website of het Justis-register
  2. Zoek op de bedrijfsnaam of het opgegeven registratienummer
  3. Controleer of de registratie actief is en niet geschorst of ingetrokken

Een serieus bureau vermeldt zijn registratienummer zichtbaar op de website en in correspondentie. Staat dat nummer er niet? Dan is dat al een waarschuwingssignaal. Vraag het bureau altijd proactief naar de registratiestatus voordat je een dossier overdraagt. Via onze overzichtspagina van diensten zie je hoe een volledig geregistreerd en transparant traject eruitziet.

Wanneer moet je een geregistreerd incassobureau inschakelen?

Je schakelt een geregistreerd incassobureau in wanneer een debiteur niet reageert op jouw eigen herinneringen en aanmaningen, of wanneer je merkt dat je te weinig tijd of kennis hebt om het incassoproces zelf goed te bewaken. Het moment van inschakelen is eerder dan de meeste ondernemers denken.

Concreet zijn dit de situaties waarin je beter niet langer wacht:

  • Een factuur staat al langer dan 30 dagen open na de vervaldatum
  • Je hebt zelf al één of twee herinneringen gestuurd zonder reactie
  • De debiteur reageert wel, maar betaalt structureel niet
  • Het gaat om een bedrag dat een serieuze impact heeft op jouw cashflow
  • Je hebt te maken met een buitenlandse debiteur en je kent de lokale regels niet

Hoe eerder je een professionele partij inschakelt, hoe groter de kans op succesvolle inning. Wacht je te lang, dan vergroot je het risico dat de debiteur insolvabel raakt of dat een vordering verjaart. Bij kleinere of eenvoudige vorderingen kun je ook overwegen om zelf de eerste stappen te zetten via een tool als SelfCollect, waarbij je de eerste brieven verstuurt en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgt.

Hoe wij helpen bij BGI-registratie en betrouwbaar incasseren

Creman is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer Justis 00106 en voldoet aan alle eisen die de Wki stelt. Dat betekent dat je bij ons werkt met een bureau dat volledig transparant, wettelijk compliant en financieel veilig opereert. Dit kun je van ons verwachten:

  • Geregistreerd en gecertificeerd: actief sinds 2002, geregistreerd onder registratienummer 00106, met juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot executie
  • Financieel veilig: alle geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd blijft
  • Realtime inzicht: via een eigen online portal heb je 24/7 inzage in de status van elk dossier, zonder dat je hoeft te bellen of te mailen
  • SelfCollect: voor eenvoudige vorderingen kun je via ons SelfCollect-portal zelf de eerste stappen zetten, kosteloos, en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, tot 30%
  • Slagingspercentage van 93%: met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier werken we snel en resultaatgericht

Wil je weten hoe Creman werkt of wil je direct een dossier aanmelden? Lees meer over wie wij zijn en hoe wij werken, of neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We helpen je graag verder.

Moet een incassobureau geregistreerd zijn bij het ministerie van Justitie?

/door

Ja, een incassobureau in Nederland is verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 geldt een wettelijke registratieplicht voor alle incassobureaus die in Nederland actief zijn. Werk je samen met een bureau zonder registratie, dan loop je als ondernemer serieuze risico’s. In dit artikel lees je wat er precies is veranderd, hoe je een registratie controleert en waarom dit een belangrijk keuzecriterium is bij het selecteren van een partner voor je incasso binnenland.

Wat veranderde er in april 2024 voor incassobureaus?

Sinds april 2024 geldt in Nederland een verplichte registratie voor incassobureaus op basis van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Vóór die datum kon iedereen zich incassobureau noemen zonder enige toets. Dat is fundamenteel veranderd: bureaus moeten nu aan concrete kwaliteitseisen voldoen en zich laten registreren bij het ministerie van Justitie en Veiligheid voordat ze mogen opereren.

De wet is ingevoerd omdat de incassobranche jarenlang onvoldoende gereguleerd was. Debiteuren werden soms geconfronteerd met onterechte kosten, onduidelijke communicatie en bureaus die de grenzen van de wet opzochten. De registratieplicht beschermt zowel debiteuren als opdrachtgevers. Voor jou als ondernemer betekent dit concreet: controleer altijd of een bureau een geldig registratienummer heeft voordat je een samenwerking aangaat.

Het toezicht op de naleving van de Wki ligt bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De ACM kan bureaus die niet aan de eisen voldoen een boete opleggen of de registratie intrekken. Dat maakt registratie niet alleen een formaliteit, maar een actief gehandhaafd kwaliteitskeurmerk.

Hoe controleer je of een incassobureau geregistreerd is?

Je controleert de registratie van een incassobureau via het openbare register van Justis, de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Op de website van Justis zoek je op naam of registratienummer van het bureau. Een geregistreerd bureau heeft een uniek registratienummer dat het verplicht in zijn communicatie moet vermelden.

Let bij je controle op het volgende:

  • Staat het bureau vermeld in het register van Justis?
  • Is de registratie actief en niet ingetrokken?
  • Vermeldt het bureau het registratienummer op zijn website, offertes en correspondentie?

Een serieus bureau heeft niets te verbergen en toont zijn registratienummer proactief. Zie je geen registratienummer op de website of in de offerte, dan is dat een signaal om door te vragen. Transparantie begint bij de eerste kennismaking.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat zijn de risico’s van een niet-geregistreerd incassobureau?

Samenwerken met een niet-geregistreerd incassobureau brengt meerdere risico’s met zich mee. Ten eerste opereer je buiten de wettelijke kaders: het bureau mag juridisch gezien geen incassodiensten verlenen, wat de geldigheid van de incassohandelingen in twijfel kan trekken. Ten tweede heb je als opdrachtgever geen garantie dat het bureau aan minimumeisen voor kwaliteit en integriteit voldoet.

Concreet kunnen de gevolgen zijn:

  • Ongeldige incassohandelingen: Brieven, aanmaningen of betalingsregelingen van een niet-geregistreerd bureau kunnen juridisch worden aangevochten.
  • Reputatieschade: Als jouw debiteur ontdekt dat je werkt met een bureau dat niet aan de wet voldoet, kan dat de relatie en je reputatie schaden.
  • Financieel risico: Gelden die via een niet-geregistreerd bureau lopen, zijn niet beschermd via een Stichting Derdengelden. Je hebt geen zekerheid dat geïnde bedragen ook daadwerkelijk bij jou terechtkomen.
  • Geen verhaal bij misstanden: Bij een geregistreerd bureau kun je bij de ACM terecht als er iets misgaat. Bij een niet-geregistreerd bureau sta je vrijwel machteloos.

Het risico is dus niet alleen theoretisch. Zeker als je te maken hebt met grotere vorderingen of juridische vervolgstappen, wil je zeker weten dat je partner aan alle wettelijke eisen voldoet.

Wat zijn de kwaliteitseisen waaraan een geregistreerd bureau moet voldoen?

Een geregistreerd incassobureau moet voldoen aan een reeks wettelijke kwaliteitseisen die zijn vastgelegd in de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Die eisen gaan verder dan alleen het aanvragen van een registratienummer. Ze raken de kern van hoe een bureau werkt en hoe het met jou als opdrachtgever en met debiteuren omgaat.

De belangrijkste eisen zijn:

  • Vakbekwaamheid: Medewerkers moeten aantoonbaar deskundig zijn op het gebied van incasso en relevante wet- en regelgeving.
  • Transparantie over kosten: Het bureau moet duidelijk communiceren over de incassokosten die in rekening worden gebracht, zowel richting opdrachtgever als debiteur.
  • Zorgvuldige behandeling van debiteuren: Een geregistreerd bureau mag geen onterechte druk uitoefenen of misleidende communicatie inzetten.
  • Scheiding van geldstromen: Geïnde gelden moeten gescheiden worden bewaard van het eigen vermogen van het bureau, bij voorkeur via een Stichting Derdengelden.
  • Klachtenregeling: Het bureau moet een toegankelijke klachtenprocedure hebben voor zowel opdrachtgevers als debiteuren.

Deze eisen zorgen ervoor dat je als ondernemer weet waar je aan toe bent. Een bureau dat aan deze normen voldoet, werkt gestructureerd, integer en met oog voor alle betrokken partijen.

Waarom is registratie bij het ministerie van Justitie een keuzecriterium?

Registratie bij het ministerie van Justitie en Veiligheid is een belangrijk keuzecriterium omdat het de minimumdrempel aangeeft voor professioneel en legaal opereren. Een geregistreerd bureau heeft aangetoond dat het aan de wettelijke eisen voldoet en staat onder toezicht van de ACM. Dat geeft jou als opdrachtgever een stevige basis van vertrouwen.

Maar registratie alleen zegt niet alles. Het is het startpunt, niet het eindpunt. Kijk bij je keuze ook naar:

  • Hoe lang het bureau al actief is en wat zijn trackrecord is
  • Of er juristen in dienst zijn die het volledige traject kunnen begeleiden
  • Of het bureau transparant is over kosten en doorlooptijden
  • Of je real-time inzage hebt in je dossiers
  • Of het bureau ook internationaal actief is, als je zaken doet over de grens

Registratie in combinatie met aantoonbare expertise en transparantie is de combinatie die je zoekt. Een bureau dat al meer dan twintig jaar actief is, een hoog slagingspercentage heeft en geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden laat verlopen, biedt meer zekerheid dan een nieuwkomer met alleen een registratienummer. Wil je ook weten welke diensten een professioneel bureau biedt naast het innen van facturen? Dan loont het om het volledige aanbod te vergelijken voordat je een keuze maakt.

Hoe wij helpen bij het vinden van een betrouwbaar geregistreerd incassobureau

CreMan is opgericht in 2002 en is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer Justis 00106. We voldoen aan alle eisen die de Wet kwaliteit incassodienstverlening stelt en werken al meer dan 23 jaar voor ondernemers die hun vorderingen snel en professioneel willen innen.

Dit is wat je bij ons krijgt:

  • Geregistreerd bureau met registratienummer Justis 00106, volledig compliant met de Wki
  • Juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van eerste aanmaning tot gerechtelijke executie
  • Geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier via een eigen online portal
  • Een slagingspercentage van 93% en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
  • SelfCollect: een gratis portal waarmee je eenvoudige zaken zelf kunt afhandelen en bij succesvolle inning tot 30% van de incassoprovisie terugkrijgt
  • Internationaal actief in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië, in zes talen

Wil je weten wie we zijn en hoe we werken? Lees meer op de pagina over CreMan. Of neem direct contact op via onze contactpagina, dan kijken we samen wat we voor jou kunnen betekenen.

Wat kun je als zzp’er doen als een klant niet betaalt?

/door

Als zzp’er doe je alles zelf: acquisitie, uitvoering, administratie en ja, ook achter je geld aan. Maar wat doe je als een klant gewoon niet betaalt? Je hebt het werk geleverd, de factuur gestuurd, een herinnering gestuurd en toch: stilte. Gelukkig heb je meer opties tot je beschikking dan je misschien denkt. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen als een klant je factuur niet betaalt, wanneer je een incassobureau inschakelt en wat dat kost.

Wanneer mag je als zzp’er een incassobureau inschakelen?

Je mag als zzp’er een incassobureau inschakelen zodra de betalingstermijn is verstreken en de klant na ten minste één herinnering nog steeds niet heeft betaald. Er is geen wettelijke minimumtermijn, maar in de praktijk geldt: stuur eerst een betalingsherinnering en daarna een aanmaning met een laatste termijn van veertien dagen. Reageert de klant dan nog niet? Dan is het tijd om actie te ondernemen.

Veel zzp’ers wachten te lang. Ze sturen steeds nieuwe herinneringen, hopen dat het vanzelf goed komt en verliezen ondertussen kostbare tijd. Hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans dat je het geld nog terugziet. Een incassobureau inschakelen is geen escalatie, maar een logische volgende stap in een professioneel debiteurenproces. Jij hebt je werk gedaan; de klant heeft een betalingsverplichting. Die mag je gewoon afdwingen.

Wat zijn de stappen als een klant je factuur niet betaalt?

Als een klant je factuur niet betaalt, volg je een vast stappenplan: stuur een betalingsherinnering, daarna een formele aanmaning met een duidelijke deadline, en schakel vervolgens een incassobureau in als de klant nog steeds niet reageert. Wacht je langer, dan wordt innen moeilijker.

Concreet ziet het traject er zo uit:

  1. Betalingsherinnering sturen, vriendelijk van toon, met vermelding van het openstaande bedrag en de oorspronkelijke vervaldatum.
  2. Aanmaning sturen als de herinnering geen effect heeft. Stel hierin een laatste betalingstermijn van veertien dagen en vermeld dat je bij uitblijven van betaling verdere stappen onderneemt.
  3. Incassobureau inschakelen voor de buitengerechtelijke fase. Het bureau neemt contact op met de debiteur en probeert de vordering buiten de rechter om te innen.
  4. Juridische procedure als buitengerechtelijke incasso niet werkt. Een rechter kan dan een vonnis uitspreken waarmee de deurwaarder beslag kan leggen op bezittingen of een bankrekening.

Via incasso binnenland kun je dit hele traject uit handen geven. Zo houd jij tijd over voor je werk, terwijl het innen professioneel wordt opgepakt.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?

Een incassobureau int vorderingen buiten de rechter om, via brieven, telefoongesprekken en onderhandelingen. Een deurwaarder is een gerechtelijk ambtenaar die alleen optreedt na een rechterlijk vonnis en bevoegd is om beslag te leggen op bezittingen of loon. Beide hebben een andere rol in het incassoproces.

In de meeste gevallen begint het bij een incassobureau. Dat probeert de vordering minnelijk op te lossen, zonder rechtszaak. Dat is sneller, goedkoper en minder belastend voor de relatie met de klant. Lukt dat niet, dan kan het bureau de zaak doorverwijzen naar een juridische procedure waarbij een deurwaarder wordt ingeschakeld. Een goed incassobureau heeft juristen in eigen huis die je adviseren over of een rechtszaak haalbaar en zinvol is, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Wat kost het inschakelen van een incassobureau als zzp’er?

Voor zzp’ers geldt: de incassokosten worden in principe doorberekend aan de debiteur, niet aan jou. Bij vorderingen op particulieren bepaalt de Wet Incassokosten (WIK) hoeveel incassokosten de debiteur verschuldigd is. Bij vorderingen op bedrijven geldt doorgaans een provisie van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in jouw algemene voorwaarden staat.

De WIK-tabel voor vorderingen op particulieren ziet er zo uit:

  • Tot en met €2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende €2.500: 10%
  • Over de volgende €5.000: 5%
  • Over de volgende €190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal €6.775)

Heb je een kleine, eenvoudige vordering? Dan is het ook mogelijk om die zelf te behandelen via SelfCollect, een gratis portaal waarop je zelf de eerste stappen zet. Bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%. Zo houd je meer over van wat je al verdiend had.

Beschadigt een incassobureau inschakelen de klantrelatie?

Een professioneel incassobureau richt zich altijd op een oplossing die de relatie zoveel mogelijk intact houdt. Een rechtszaak is het laatste middel, niet het eerste. In de meeste gevallen wordt de vordering buiten de rechter om opgelost, via een betalingsregeling of direct contact met de debiteur.

Eerlijk gezegd: als een klant al meerdere herinneringen heeft genegeerd, staat de relatie al onder druk. Het inschakelen van een incassobureau laat zien dat je serieus bent, maar dat hoeft niet vijandig te zijn. Een ervaren bureau communiceert zakelijk en respectvol, gericht op betaling, niet op conflict. En als de klant echt niet wil betalen, heb je gewoon recht op je geld. Dat is geen kwestie van de relatie beschadigen; dat is zakendoen.

Hoe kies je een betrouwbaar incassobureau als zzp’er?

Kies een incassobureau dat geregistreerd is bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 is registratie wettelijk verplicht voor alle incassobureaus in Nederland. Controleer ook of het bureau juristen in huis heeft, transparant is over kosten en je realtime inzage geeft in de voortgang van je dossier.

Let bij je keuze op deze punten:

  • Registratie: controleer of het bureau een geldig registratienummer heeft bij het ministerie van Justitie en Veiligheid.
  • Juridische kennis: een bureau met eigen juristen kan het hele traject begeleiden, van aanmaning tot rechtszaak.
  • Transparantie: je wilt weten wat er met je dossier gebeurt, zonder dat je er zelf achteraan moet bellen.
  • Veiligheid van geldstromen: zorg dat het geïnde geld via een onafhankelijke Stichting Derdengelden loopt, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.
  • Breed dienstenpakket: van minnelijk incasso tot juridische procedure: alles onder één dak scheelt tijd en gedoe.

Bekijk ook het volledige dienstenoverzicht om te zien welke aanpak het beste bij jouw situatie past.

Hoe wij helpen als een klant je factuur niet betaalt

CreMan is een van de meest ervaren incasso- en creditmanagementbureaus van Nederland, opgericht in 2002 en geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer 00106. We begeleiden zzp’ers en mkb-ondernemers van de eerste aanmaning tot en met gerechtelijke executie, met juristen in eigen huis en een slagingspercentage van 93%.

Dit is wat we voor je doen:

  • Buitengerechtelijk incasso met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
  • Juridische begeleiding door eigen juristen, inclusief advies over haalbaarheid en de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven
  • 24/7 realtime inzage in de status van je dossier via een eigen online portaal
  • SelfCollect voor eenvoudige vorderingen die je zelf wilt afhandelen, kosteloos en met een terugverdienoptie van maximaal 30% van de incassoprovisie
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden

Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over CreMan of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag met je mee.