Mag je rente rekenen over een onbetaalde factuur?

Ja, je mag rente rekenen over een onbetaalde factuur. Zodra een betaaltermijn is verstreken zonder betaling, heb je als ondernemer het recht om wettelijke handelsrente in rekening te brengen. Dit geldt automatisch bij zakelijke transacties, ook zonder dat je dit vooraf in je algemene voorwaarden hoeft te vermelden. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, wat je mag rekenen en wat je kunt doen als een klant weigert te betalen.

Wat is wettelijke handelsrente en hoe verschilt het van gewone rente?

Wettelijke handelsrente is de rente die van toepassing is bij betalingsachterstanden tussen bedrijven. Het percentage wordt twee keer per jaar vastgesteld door de overheid en ligt structureel hoger dan de gewone wettelijke rente, die geldt bij transacties waarbij een consument betrokken is. Het verschil is belangrijk: als jij als ondernemer factureert aan een ander bedrijf, geldt de handelsrente. Factureer je aan een particulier, dan geldt de lagere wettelijke rente.

De gewone wettelijke rente is gekoppeld aan de herfinancieringsrente van de Europese Centrale Bank en bedraagt doorgaans een paar procent per jaar. De wettelijke handelsrente ligt daar een stuk boven. Dit hogere tarief bestaat niet voor niets: het is bedoeld om bedrijven aan te sporen op tijd te betalen en om de schuldeiser te compenseren voor het mislopen van liquiditeit. Het actuele percentage vind je op de website van de Rijksoverheid en wordt elk halfjaar bijgesteld.

Vanaf wanneer mag je rente in rekening brengen?

Je mag rente in rekening brengen zodra de overeengekomen betaaltermijn is verstreken en de factuur nog niet is voldaan. Bij zakelijke transacties geldt een wettelijke maximale betaaltermijn van 30 dagen, tenzij je schriftelijk een andere termijn hebt afgesproken. De rente loopt automatisch vanaf de dag na de vervaldatum, zonder dat je daarvoor een extra aanmaning hoeft te sturen.

In de praktijk stuur je vaak wel eerst een herinnering of aanmaning, maar juridisch gezien heb je recht op rente vanaf het moment dat de betalingstermijn verstrijkt. Heb je geen betaaltermijn afgesproken of vermeld op de factuur? Dan geldt een termijn van 30 dagen na ontvangst van de factuur. Bij consumenten werkt dit iets anders: daar moet je de debiteur eerst in gebreke stellen via een aanmaning voordat de rente begint te lopen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe bereken je de rente over een onbetaalde factuur?

De berekening van rente over een onbetaalde factuur werkt als volgt: je vermenigvuldigt het openstaande bedrag met het geldende rentepercentage, deelt dat door 365 en vermenigvuldigt het resultaat met het aantal dagen dat de factuur te laat is betaald. Zo weet je precies hoeveel rente je kunt vorderen.

Een concreet voorbeeld: stel, je hebt een openstaande factuur van 5.000 euro en het wettelijke handelsrentepercentage bedraagt 12% op jaarbasis. De factuur is 60 dagen te laat. Dan bereken je het als volgt:

  • 5.000 x 0,12 = 600 euro rente per jaar
  • 600 / 365 = 1,64 euro per dag
  • 1,64 x 60 dagen = 98,40 euro aan rente

Dit bedrag komt bovenop de hoofdsom en eventuele incassokosten bij binnenlandse vorderingen. Let op: de rente loopt door zolang de factuur niet betaald is, dus hoe langer een debiteur wacht, hoe hoger het totaalbedrag wordt.

Moet je rente vermelden in je algemene voorwaarden?

Voor zakelijke transacties is het niet verplicht om rente te vermelden in je algemene voorwaarden. De wettelijke handelsrente geldt van rechtswege, wat betekent dat je er automatisch recht op hebt zodra een betaaltermijn verstrijkt. Je hoeft dit dus niet vooraf overeen te komen of expliciet op te nemen in je voorwaarden.

Toch is het slim om in je algemene voorwaarden en dienstverlening duidelijk te vermelden dat je rente en incassokosten in rekening brengt bij te late betaling. Dit voorkomt discussie achteraf en maakt je positie sterker als het toch tot een procedure komt. Voor vorderingen op consumenten is het bovendien wettelijk verplicht om in de aanmaning te vermelden welke kosten en rente je gaat rekenen als er niet binnen 14 dagen betaald wordt. Die aanmaning heet ook wel de WIK-aanmaning, vernoemd naar de Wet Incassokosten.

Naast rente heb je bij een te late betaling ook recht op incassokosten. Voor vorderingen op particulieren zijn die wettelijk vastgelegd via de WIK-tabel: 15% over de eerste 2.500 euro, 10% over de volgende 2.500 euro, enzovoort. Voor zakelijke debiteuren geldt doorgaans 15% over de hoofdsom, of het tarief dat je in je eigen algemene voorwaarden hebt opgenomen.

Wat doe je als een klant de rente weigert te betalen?

Als een klant de rente weigert te betalen, staat je rechtspositie sterk. Wettelijke handelsrente is geen gunst, maar een recht, en je kunt dit vorderen via een incassoprocedure of gerechtelijke procedure. De rente maakt onderdeel uit van je totale vordering en wordt meegenomen in het incassotraject.

In de praktijk verloopt dit als volgt: je stuurt eerst een aanmaning, vervolgens schakel je een incassobureau of jurist in, en als de debiteur blijft weigeren, kan de zaak worden voorgelegd aan de rechter. De rechter kan de debiteur dan veroordelen tot betaling van de hoofdsom, de opgelopen rente én de proceskosten. Het is dus in het belang van de debiteur om tijdig te betalen, want de totale schuld groeit met elke dag dat hij wacht.

Wil je voorkomen dat je zelf al die stappen moet bewaken? Dan is het slim om het incassoproces uit handen te geven aan een partij die het volledige traject kent. Zo houd jij je handen vrij voor je eigen werk.

Hoe wij helpen bij het innen van rente en openstaande facturen

Bij CreMan begeleiden we je van de eerste aanmaning tot en met een eventuele gerechtelijke procedure. Onze juristen hebben het volledige traject in eigen huis en adviseren je altijd eerlijk over de haalbaarheid van een zaak, inclusief de rente en incassokosten die je kunt vorderen.

  • Snelle aanpak: gemiddeld twee weken doorlooptijd per dossier, met een slagingspercentage van 93%
  • Transparantie: 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier via je eigen online portal
  • Veilige geldstromen: alle ontvangen bedragen lopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft
  • SelfCollect: heb je een eenvoudige vordering? Via ons SelfCollect-portal handel je die kosteloos zelf af en ontvang je bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Juridisch advies: onze juristen begeleiden het volledige traject, van aanmaning tot executie, en adviseren altijd over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven

Wil je weten hoe we dat aanpakken? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken. Of neem direct contact op via ons contactformulier voor een vrijblijvend adviesgesprek.

Wat gebeurt er als je klant faillissement aanvraagt?

Als een klant faillissement aanvraagt, is dat een vervelende situatie waar je als ondernemer direct mee te maken krijgt. Je openstaande facturen staan plotseling op losse schroeven en je weet niet wat je nog kunt doen. Kort gezegd: je wordt schuldeiser in het faillissement en je moet je vordering indienen bij de curator. Of je dat geld terugziet, hangt af van de positie die je inneemt in de rangorde van schuldeisers. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat er gebeurt en wat je kunt doen.

Wat betekent het als je klant faillissement aanvraagt?

Als je klant faillissement aanvraagt, verliest die klant het recht om zelfstandig over zijn bezittingen te beschikken. De rechtbank benoemt een curator, die vanaf dat moment het bedrijf of de boedel beheert. Jij wordt automatisch concurrent schuldeiser, tenzij je een bijzondere positie hebt, zoals een pandrecht of eigendomsvoorbehoud.

Het faillissement van een klant betekent in de praktijk dat alle lopende betalingsverplichtingen van die klant worden bevroren. De curator inventariseert alle bezittingen en schulden en bepaalt later hoe de beschikbare middelen worden verdeeld. Als concurrent schuldeiser sta je achteraan in de rij, na de Belastingdienst, het UWV en schuldeisers met een zekerheidsrecht. Dat klinkt hard, en dat is het ook. In veel faillissementen ontvangen gewone schuldeisers weinig tot niets terug.

Het is daarom slim om zo snel mogelijk te handelen zodra je hoort dat een klant failliet is verklaard. Tijd speelt een rol bij het indienen van je vordering en bij het veiligstellen van goederen die je mogelijk nog kunt terugvorderen.

Wat gebeurt er met jouw openstaande facturen bij faillissement?

Openstaande facturen bij een faillissement worden niet automatisch betaald. Ze worden onderdeel van de faillissementsboedel en behandeld als concurrente vorderingen. Dat betekent dat je pas wordt betaald als preferente schuldeisers, zoals de Belastingdienst en het UWV, zijn voldaan en er daarna nog geld overblijft.

In de meeste faillissementen is de boedel onvoldoende om alle schuldeisers volledig te betalen. Soms ontvang je een klein percentage van je vordering, maar het komt ook regelmatig voor dat er helemaal niets overblijft voor concurrente schuldeisers. Dat is een van de redenen waarom preventief debiteurenbeheer zo belangrijk is.

Er zijn situaties waarin je een sterkere positie hebt. Als je goederen hebt geleverd met een eigendomsvoorbehoud en die goederen zijn nog aanwezig en identificeerbaar, kun je ze bij de curator terugvorderen. Hetzelfde geldt als je een pandrecht hebt bedongen. Controleer je algemene voorwaarden dus altijd goed als je te maken krijgt met het faillissement van een klant.

Hoe dien je een vordering in bij de curator?

Een vordering indienen bij een faillissement doe je schriftelijk bij de curator die door de rechtbank is aangesteld. Je stuurt een brief of e-mail met daarin de hoogte van de vordering, de onderbouwing (zoals facturen en overeenkomsten) en eventuele bijzondere rechten, zoals een eigendomsvoorbehoud of pandrecht.

De curator publiceert zijn contactgegevens in het Centraal Insolventieregister op rechtspraak.nl. Zodra je weet dat je klant failliet is, zoek je de curator op en dien je je vordering zo snel mogelijk in. Er is geen harde wettelijke deadline voor het indienen, maar de curator stelt wel een vergadering van schuldeisers vast waarin vorderingen worden geverifieerd. Zorg dat je daar dan bij bent.

{!– CTA START –}
{div style=”border-radius:16px !important; overflow:hidden !important; margin:0 !important; padding:0 !important; border:1px solid #314656 !important; background:none !important; float:none !important; clear:both !important; display:block !important;”}
{table style=”width:100% !important; background-color:#22313d !important; border-collapse:collapse !important; border:none !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 !important; padding:0 !important; border-radius:16px !important;”}
{td style=”padding:18px 22px !important; width:59% !important; vertical-align:middle !important; border:none !important; margin:0 !important; background-color:#22313d !important;”}
{p style=”font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:9px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; color:#83bce6 !important; margin:0 0 6px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.2 !important; text-decoration:none !important; text-transform:uppercase !important; letter-spacing:.65px !important; background:none !important; border:none !important;”}23+ jaar ervaring in credit management & incasso{/p}
{p style=”color:#ffffff !important; font-size:20px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 0 5px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.15 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:-.15px !important; background:none !important; border:none !important;”}Een klant die niet betaalt?{/p}
{p style=”color:#dce6ed !important; font-size:12px !important; font-weight:400 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 0 9px 0 !important; padding:0 !important; line-height:1.45 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; background:none !important; border:none !important;”}Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.{/p}
{p style=”color:#aebec9 !important; font-size:9.5px !important; font-weight:600 !important; font-style:normal !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; margin:0 !important; padding:0 !important; line-height:1.3 !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; background:none !important; border:none !important;”}✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding{/p}
{/td}
{td style=”padding:11px !important; width:41% !important; vertical-align:middle !important; border:none !important; background-color:#18242e !important; margin:0 !important; border-left:1px solid #385063 !important;”}
{div style=”margin:0 0 8px 0 !important; padding:0 !important; border:none !important; background:none !important; display:block !important; float:none !important; clear:none !important;”}
{a href=”https://selfcollect.nl/” style=”display:block !important; background-color:#5b93bd !important; color:#ffffff !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:12.5px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; padding:11px 13px !important; border-radius:10px !important; margin:0 !important; border:1px solid #79abd0 !important; line-height:1.3 !important; text-align:left !important; box-sizing:border-box !important; width:100% !important; float:none !important;”}Ik wil het eerst zelf proberen →{br/}{span style=”color:#edf7fd !important; font-size:9.5px !important; font-weight:400 !important; display:block !important; margin:2px 0 0 0 !important; padding:0 !important;”}Zelf controle houden met SelfCollect{/span}{/a}
{/div}
{div style=”margin:0 !important; padding:0 !important; border:none !important; background:none !important; display:block !important; float:none !important; clear:none !important;”}
{a href=”https://creman.com/” style=”display:block !important; background-color:#ffffff !important; color:#243743 !important; font-family:’Lato’,Helvetica,Arial,sans-serif !important; font-size:12.5px !important; font-weight:700 !important; font-style:normal !important; text-decoration:none !important; text-transform:none !important; letter-spacing:normal !important; padding:11px 13px !important; border-radius:10px !important; margin:0 !important; border:1px solid #dce8ef !important; line-height:1.3 !important; text-align:left !important; box-sizing:border-box !important; width:100% !important; float:none !important;”}Ik wil eerst weten wat verstandig is →{br/}{span style=”color:#6b7f8d !important; font-size:9.5px !important; font-weight:400 !important; display:block !important; margin:2px 0 0 0 !important; padding:0 !important;”}Persoonlijk advies van CreMan{/span}{/a}
{/div}
{/td}
{/tr}
{/table}
{/div}
{!– CTA END –}

Wat heb je nodig bij het indienen?

  • Een overzicht van alle openstaande facturen met factuurnummers en bedragen
  • Kopieën van de betreffende facturen en de onderliggende overeenkomst of opdrachtbevestiging
  • Bewijs van levering of uitvoering van de werkzaamheden
  • Je algemene voorwaarden, als daarin een eigendomsvoorbehoud of pandrecht is opgenomen
  • Je bankgegevens voor een eventuele uitkering

Houd er rekening mee dat de curator jouw vordering kan betwisten. Als dat gebeurt, heb je de mogelijkheid om dit verder juridisch aan te vechten. De juristen van CreMan kunnen je hierbij adviseren over de haalbaarheid en de vervolgstappen.

Kun je nog incasso inschakelen als je klant failliet is?

Nee, je kunt geen regulier incassotraject meer starten als je klant faillissement heeft aangevraagd. Zodra het faillissement is uitgesproken, neemt de curator het beheer over en is individuele incasso geblokkeerd. Het enige wat je kunt doen, is je vordering indienen bij de curator en deelnemen aan het faillissementsproces.

Dit is een belangrijk verschil met een situatie waarin een klant gewoon niet betaalt, maar nog niet failliet is. In dat geval is incasso binnenland juist een effectieve manier om snel actie te ondernemen. Wacht je te lang en vraagt je klant intussen faillissement aan, dan verlies je de mogelijkheid om via incasso te innen en wordt je positie als schuldeiser een stuk lastiger.

Als je vermoedt dat een klant in financiële problemen zit, maar nog niet failliet is, is het slim om direct te handelen. Hoe eerder je een vordering uitzet, hoe groter de kans op betaling. Bekijk ook ons volledige dienstenoverzicht om te zien welke stappen je in zo’n situatie kunt zetten.

Wat kun je doen om dit soort verliezen te voorkomen?

Het risico op verlies door het faillissement van een klant verklein je het meest door preventief te werken: controleer de kredietwaardigheid van nieuwe klanten, stel duidelijke betalingsvoorwaarden op en stuur facturen direct na levering. Hoe eerder je signalen van betalingsproblemen oppikt, hoe meer ruimte je hebt om actie te ondernemen.

Praktische stappen die je kunt nemen om je financiële risico te beperken:

  • Kredietcheck bij nieuwe klanten: vraag een kredietrapport op voordat je een grote opdracht aanneemt
  • Eigendomsvoorbehoud in je algemene voorwaarden: zo kun je geleverde goederen terugvorderen als een klant failliet gaat
  • Korte betalingstermijnen hanteren: hoe sneller je factureert en hoe korter de termijn, hoe kleiner het risico
  • Vroeg aanmanen bij overschrijding: wacht niet weken voordat je een herinnering stuurt
  • Signalen serieus nemen: vertraagde betalingen, wisselende contactpersonen of vage excuses zijn vroege waarschuwingstekens

Goed debiteurenbeheer is de beste bescherming tegen faillissementsverliezen. Als je daar onvoldoende tijd of capaciteit voor hebt, is uitbesteden een slimme optie.

Hoe wij helpen bij een faillissement van je klant

Bij Creman begrijpen we dat het faillissement van een klant een directe klap is voor je cashflow. We helpen je op meerdere manieren om de schade te beperken en herhaling te voorkomen.

  • We adviseren je over de haalbaarheid van je vordering en de stappen die je moet zetten in het faillissementsproces
  • Onze juristen in eigen huis begeleiden het volledige traject, van het indienen van je vordering bij de curator tot eventuele juridische vervolgstappen
  • We helpen je bij het inrichten van een strak debiteurenbeheer, zodat je betalingsproblemen eerder signaleert en sneller kunt handelen
  • Via ons online portaal heb je 24/7 realtime inzage in de status van elk dossier, zodat je altijd weet waar je staat
  • We controleren de kredietwaardigheid van je debiteuren, zodat je beter kunt inschatten met wie je in zee gaat

Wil je weten hoe Creman werkt en wat ons onderscheidt? Lees meer op onze pagina over Creman. Heb je een concrete vraag over een openstaande vordering of een klant die in financiële problemen zit? Neem dan direct contact met ons op. We denken graag met je mee.

Kun je een incassobureau inschakelen zonder schriftelijke overeenkomst?

Ja, je kunt een incassobureau inschakelen zonder schriftelijke overeenkomst. Een mondelinge afspraak of een factuur kan in veel gevallen voldoende zijn om een vordering te onderbouwen. Wel is het belangrijk dat je bewijs hebt van de geleverde dienst of het geleverde product. Hoe sterker je bewijspositie, hoe groter de kans op een succesvolle inning.

Veel ondernemers denken dat ze zonder getekend contract nergens staan. Dat klopt gelukkig niet. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe incasso zonder contract werkt, welk bewijs je kunt gebruiken en wanneer het zinvol is om een bureau in te schakelen.

Mag je een incassobureau inschakelen zonder schriftelijk contract?

Ja, dat mag. Een schriftelijke overeenkomst is geen wettelijke vereiste om een incassobureau in te schakelen. Zolang je kunt aantonen dat er een overeenkomst tot stand is gekomen en dat je je kant van de afspraak bent nagekomen, sta je juridisch gezien niet met lege handen. Een factuur, een e-mailwisseling of zelfs getuigenverklaringen kunnen daarvoor de basis vormen.

Wel geldt: hoe beter je bewijs, hoe sterker je positie. Een incassobureau beoordeelt altijd eerst de haalbaarheid van je zaak voordat het aan de slag gaat. Bij een goed gedocumenteerde vordering is die beoordeling snel gemaakt. Bij een mondelinge afspraak zonder enige schriftelijke bevestiging wordt het lastiger, maar zeker niet onmogelijk.

Let er ook op dat je een geregistreerd incassobureau inschakelt. Sinds april 2024 zijn alle incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Bureaus zonder registratie mogen wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden uitvoeren. Controleer dus altijd of het bureau dat je overweegt aan deze eis voldoet.

Wat telt als bewijs van een vordering zonder schriftelijke overeenkomst?

Bewijs van een vordering zonder contract kan uit meerdere bronnen komen. Denk aan verstuurde en ontvangen e-mails, appberichten, offertes die de klant heeft geaccepteerd, facturen die zijn verstuurd zonder bezwaar, of getuigen die de mondelinge afspraak kunnen bevestigen. Elk stukje communicatie dat aantoont dat er een afspraak was en dat jij hebt geleverd, telt mee.

Hieronder vind je een overzicht van bewijsmiddelen die een incassobureau of rechter kan meewegen:

  • Facturen die zijn verstuurd en niet zijn betwist door de debiteur
  • E-mails of appberichten waaruit de afspraak blijkt
  • Offertes of opdrachtbevestigingen die de klant heeft goedgekeurd, mondeling of schriftelijk
  • Bewijs van levering, zoals een pakbon, afleverbevestiging of projectoplevering
  • Bankafschriften waaruit eerdere betalingen voor vergelijkbare opdrachten blijken
  • Getuigenverklaringen van mensen die bij de afspraak aanwezig waren

Heb je meerdere van deze bewijsstukken? Dan is je positie al een stuk sterker dan je misschien dacht. Een incassobureau kan op basis hiervan een gefundeerde inschatting maken van de kans van slagen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe werkt het incassoproces als er geen contract is?

Het incassoproces verloopt bij het ontbreken van een contract grotendeels hetzelfde als bij een normale vordering. Het bureau stuurt eerst een aanmaning naar de debiteur, geeft een betalingstermijn en probeert de zaak buitengerechtelijk op te lossen. Pas als dat niet werkt, komen juridische stappen in beeld.

Het verschil zit in de voorbereiding. Voordat het bureau een aanmaning stuurt, beoordelen juristen de bewijspositie. Ze kijken naar de beschikbare documentatie en adviseren je eerlijk over de haalbaarheid. Dat advies is belangrijk: doorzetten met een zwakke bewijspositie kost tijd en geld, terwijl een sterke zaak vaak al in de buitengerechtelijke fase wordt opgelost.

Bij incasso binnenland werken we met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier. Dat geldt ook voor zaken zonder schriftelijk contract, mits de bewijspositie voldoende sterk is. Via ons online portal heb je als opdrachtgever 24/7 real-time inzage in de status van je dossier, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.

Wat is het verschil tussen een mondelinge en schriftelijke overeenkomst bij incasso?

Een mondelinge overeenkomst is juridisch gezien even geldig als een schriftelijke. Het grote verschil zit in de bewijsbaarheid. Een schriftelijk contract spreekt voor zich. Een mondelinge afspraak moet je onderbouwen met indirecte bewijsstukken, wat meer werk vraagt en meer onzekerheid met zich meebrengt.

Bij een schriftelijke overeenkomst is het voor een incassobureau direct duidelijk wat er is afgesproken, welk bedrag verschuldigd is en per wanneer betaald had moeten worden. Bij een mondelinge afspraak moet dat verhaal worden samengesteld uit losse puzzelstukjes. Dat is mogelijk, maar vergt meer voorbereiding en soms juridisch advies over hoe sterk de zaak staat.

Kort gezegd: mondeling is geldig, schriftelijk is makkelijker te bewijzen. Als je regelmatig zonder contract werkt, is het slim om daar iets aan te doen, maar je staat nu niet per definitie met lege handen.

Wanneer is het inschakelen van een incassobureau zinvol zonder contract?

Een incassobureau inschakelen is zinvol als je voldoende bewijs hebt dat er een afspraak was, dat jij hebt geleverd en dat de debiteur niet betaalt ondanks herinneringen. Heb je facturen verstuurd, e-mails gewisseld en is er geen betwisting van de vordering? Dan is de kans groot dat een bureau succesvol kan optreden.

Het is minder zinvol als de debiteur de afspraak volledig ontkent en je geen enkel bewijs hebt. In dat geval is het verstandig om eerst juridisch advies in te winnen over je kansen voordat je kosten maakt.

Een goede vuistregel: als de debiteur niet reageert of betaling uitstelt, maar de vordering niet betwist, is het inschakelen van een incassobureau bijna altijd de moeite waard. Stilzwijgen is geen ontkenning, en dat werkt in jouw voordeel. Via ons volledige dienstenoverzicht zie je welke opties er zijn, van een eerste aanmaning tot volledige gerechtelijke procedures.

Hoe voorkom je dit probleem bij toekomstige opdrachten?

De beste manier om betalingsproblemen te voorkomen, is ervoor te zorgen dat elke opdracht schriftelijk is vastgelegd, hoe klein ook. Dat hoeft geen uitgebreid contract te zijn. Een eenvoudige opdrachtbevestiging per e-mail met daarin de afgesproken prijs, het werk en de betalingstermijn maakt al een wereld van verschil.

Concrete stappen die je nu al kunt nemen:

  1. Stuur altijd een opdrachtbevestiging per e-mail na een mondelinge afspraak, ook al is het maar één zin
  2. Voeg betalingstermijnen toe aan je facturen en verwijs daarin naar je algemene voorwaarden
  3. Gebruik algemene voorwaarden en laat die van tevoren accepteren, bij voorkeur schriftelijk
  4. Stuur facturen direct na levering en volg ze actief op zodra de betalingstermijn verstrijkt
  5. Documenteer alles: offertes, goedkeuringen, leveringsbewijzen en correspondentie

Wie regelmatig met meerdere klanten werkt en het debiteurenbeheer moeilijk kan bijhouden, kan overwegen dat proces gedeeltelijk of volledig uit te besteden. Dat scheelt tijd en zorgt ervoor dat betalingsachterstanden sneller worden opgepakt, voordat ze een probleem worden.

Hoe wij helpen bij incasso zonder schriftelijk contract

Bij CreMan beoordelen onze juristen elke zaak op zijn eigen merites, ook als er geen schriftelijk contract is. We kijken naar je bewijspositie, geven je eerlijk advies over de haalbaarheid en bepalen samen de beste aanpak. Of het nu gaat om een buitengerechtelijk traject of een volledige juridische procedure: wij begeleiden het van begin tot eind.

  • Juristen in eigen huis die je bewijspositie beoordelen en adviseren over de kans van slagen
  • Gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier, ook bij complexere zaken
  • 24/7 real-time inzage in je dossier via ons online portal
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106)
  • Via SelfCollect kun je eenvoudige zaken kosteloos zelf afhandelen en bij succesvolle inning tot 30% van de incassoprovisie terugkrijgen
  • Alle gelden verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft

Wil je weten of jouw zaak kans van slagen heeft? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact op voor een vrijblijvende beoordeling van je dossier.

Wat betekent de BGI-registratie voor incassobureaus?

Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dit heet de BGI-registratie: de registratie op grond van de Wet toelating kredietaanbieders en incassodienstverleners. Voor jou als ondernemer betekent dit dat je voortaan kunt controleren of een bureau echt aan de wettelijke eisen voldoet voordat je een vordering uit handen geeft. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan riskeer je niet alleen je geld, maar ook je reputatie.

In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat de BGI-registratie inhoudt, waarom die is ingevoerd en wat je er als ondernemer mee moet. Zo weet je precies waar je op moet letten bij het kiezen van een incassobureau in Nederland.

Wat is de BGI-registratie voor incassobureaus?

De BGI-registratie is de officiële inschrijving van een incassobureau bij het Bureau Financieel Toezicht (BFT), namens het ministerie van Justitie en Veiligheid. Elk bureau dat in Nederland incassodiensten aanbiedt, is verplicht deze registratie te hebben. Zonder geldig registratienummer mag een bureau wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden uitvoeren.

De afkorting BGI staat voor Buitengerechtelijke Incassodienstverleners. De registratieplicht is onderdeel van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die op 1 april 2024 in werking trad. Het doel van die wet is de sector te professionaliseren en consumenten en bedrijven beter te beschermen tegen malafide of slecht functionerende bureaus.

Een geregistreerd incassobureau heeft een uniek registratienummer dat je kunt opzoeken in het openbare register. Bureaus die al actief waren vóór april 2024 kregen een overgangstermijn, maar zijn inmiddels ook verplicht geregistreerd te zijn of hun werkzaamheden te hebben gestaakt.

Waarom is de BGI-registratieplicht ingevoerd?

De BGI-registratieplicht is ingevoerd omdat de incassobranche jarenlang onvoldoende gereguleerd was. Iedereen kon zich incassobureau noemen, zonder enige opleiding, kwalificatie of toezicht. Dat leidde tot excessen: buitensporige kosten, agressieve praktijken en bureaus die geld van schuldeisers niet afdroegen.

De wetgever greep in om drie problemen aan te pakken:

  • Bescherming van debiteuren tegen onrechtmatige incassomethoden en onterechte kostenrekeningen
  • Bescherming van opdrachtgevers tegen bureaus die niet integer omgaan met geïnde gelden
  • Verbetering van de kwaliteit in de sector door minimumeisen te stellen aan kennis, werkwijze en financiële transparantie

Voor jou als ondernemer is de registratieplicht dus goed nieuws. Je hebt nu een objectief criterium om kaf van koren te scheiden. Een bureau dat niet geregistreerd is, mag simpelweg niet werken. Een bureau dat wél geregistreerd is, heeft aangetoond aan de basisvereisten te voldoen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat zijn de eisen voor een geregistreerd incassobureau?

Om een BGI-registratie te krijgen en te behouden, moet een incassobureau aan een reeks wettelijke eisen voldoen. De belangrijkste zijn de vakbekwaamheid van medewerkers, een transparante werkwijze en een correcte omgang met geïnde gelden.

Concreet gaat het om de volgende eisen:

  • Vakbekwaamheid: medewerkers moeten aantoonbare kennis hebben van incassowetgeving en schuldenproblematiek
  • Transparantie: opdrachtgevers en debiteuren moeten duidelijk geïnformeerd worden over kosten, rechten en de voortgang van een dossier
  • Financiële scheiding: geïnde gelden mogen niet vermengd worden met het eigen vermogen van het bureau
  • Klachtenregeling: het bureau moet een toegankelijke klachtenprocedure hebben
  • Gedragsregels: het bureau moet zich houden aan de normen voor fatsoenlijk incasseren, zonder intimidatie of misleiding

Die financiële scheiding is een punt dat veel ondernemers onderschatten. Bij een betrouwbaar bureau verlopen alle geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat het geld dat voor jou wordt geïnd nooit in de bedrijfskas van het bureau terechtkomt. Dat beschermt je als opdrachtgever als een bureau in financiële problemen raakt.

Wat zijn de risico’s van een niet-geregistreerd incassobureau?

Een niet-geregistreerd incassobureau inschakelen is op meerdere vlakken riskant. Juridisch gezien mag zo’n bureau geen incassowerkzaamheden uitvoeren, wat betekent dat aanmaningen of acties van dat bureau geen rechtskracht hebben. Je vordering kan daardoor vertraging oplopen of zelfs ongeldig worden verklaard.

Daarnaast loop je financieel risico. Zonder toezicht en registratie is er geen garantie dat geïnde bedragen daadwerkelijk bij jou terechtkomen. Er zijn gevallen bekend van bureaus die geld innen maar niet afdragen. Zonder de wettelijk verplichte Stichting Derdengelden heb je als opdrachtgever weinig verhaal.

Tot slot is er het reputatierisico. Als een niet-geregistreerd bureau agressief of onrechtmatig optreedt richting jouw debiteur, kan dat terugslaan op jouw bedrijfsnaam. Je bent immers de partij die het bureau inschakelde.

Hoe controleer je of een incassobureau geregistreerd is?

Je controleert de BGI-registratie van een incassobureau via het openbare register op de website van het Bureau Financieel Toezicht (BFT) of via het Justis-register van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Zoek op naam of registratienummer van het bureau.

Praktisch gezien doe je dit in drie stappen:

  1. Ga naar het openbare register op de BFT-website of het Justis-register
  2. Zoek op de bedrijfsnaam of het opgegeven registratienummer
  3. Controleer of de registratie actief is en niet geschorst of ingetrokken

Een serieus bureau vermeldt zijn registratienummer zichtbaar op de website en in correspondentie. Staat dat nummer er niet? Dan is dat al een waarschuwingssignaal. Vraag het bureau altijd proactief naar de registratiestatus voordat je een dossier overdraagt. Via onze overzichtspagina van diensten zie je hoe een volledig geregistreerd en transparant traject eruitziet.

Wanneer moet je een geregistreerd incassobureau inschakelen?

Je schakelt een geregistreerd incassobureau in wanneer een debiteur niet reageert op jouw eigen herinneringen en aanmaningen, of wanneer je merkt dat je te weinig tijd of kennis hebt om het incassoproces zelf goed te bewaken. Het moment van inschakelen is eerder dan de meeste ondernemers denken.

Concreet zijn dit de situaties waarin je beter niet langer wacht:

  • Een factuur staat al langer dan 30 dagen open na de vervaldatum
  • Je hebt zelf al één of twee herinneringen gestuurd zonder reactie
  • De debiteur reageert wel, maar betaalt structureel niet
  • Het gaat om een bedrag dat een serieuze impact heeft op jouw cashflow
  • Je hebt te maken met een buitenlandse debiteur en je kent de lokale regels niet

Hoe eerder je een professionele partij inschakelt, hoe groter de kans op succesvolle inning. Wacht je te lang, dan vergroot je het risico dat de debiteur insolvabel raakt of dat een vordering verjaart. Bij kleinere of eenvoudige vorderingen kun je ook overwegen om zelf de eerste stappen te zetten via een tool als SelfCollect, waarbij je de eerste brieven verstuurt en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgt.

Hoe wij helpen bij BGI-registratie en betrouwbaar incasseren

Creman is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer Justis 00106 en voldoet aan alle eisen die de Wki stelt. Dat betekent dat je bij ons werkt met een bureau dat volledig transparant, wettelijk compliant en financieel veilig opereert. Dit kun je van ons verwachten:

  • Geregistreerd en gecertificeerd: actief sinds 2002, geregistreerd onder registratienummer 00106, met juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot executie
  • Financieel veilig: alle geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd blijft
  • Realtime inzicht: via een eigen online portal heb je 24/7 inzage in de status van elk dossier, zonder dat je hoeft te bellen of te mailen
  • SelfCollect: voor eenvoudige vorderingen kun je via ons SelfCollect-portal zelf de eerste stappen zetten, kosteloos, en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, tot 30%
  • Slagingspercentage van 93%: met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier werken we snel en resultaatgericht

Wil je weten hoe Creman werkt of wil je direct een dossier aanmelden? Lees meer over wie wij zijn en hoe wij werken, of neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We helpen je graag verder.

Moet een incassobureau geregistreerd zijn bij het ministerie van Justitie?

Ja, een incassobureau in Nederland is verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 geldt een wettelijke registratieplicht voor alle incassobureaus die in Nederland actief zijn. Werk je samen met een bureau zonder registratie, dan loop je als ondernemer serieuze risico’s. In dit artikel lees je wat er precies is veranderd, hoe je een registratie controleert en waarom dit een belangrijk keuzecriterium is bij het selecteren van een partner voor je incasso binnenland.

Wat veranderde er in april 2024 voor incassobureaus?

Sinds april 2024 geldt in Nederland een verplichte registratie voor incassobureaus op basis van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Vóór die datum kon iedereen zich incassobureau noemen zonder enige toets. Dat is fundamenteel veranderd: bureaus moeten nu aan concrete kwaliteitseisen voldoen en zich laten registreren bij het ministerie van Justitie en Veiligheid voordat ze mogen opereren.

De wet is ingevoerd omdat de incassobranche jarenlang onvoldoende gereguleerd was. Debiteuren werden soms geconfronteerd met onterechte kosten, onduidelijke communicatie en bureaus die de grenzen van de wet opzochten. De registratieplicht beschermt zowel debiteuren als opdrachtgevers. Voor jou als ondernemer betekent dit concreet: controleer altijd of een bureau een geldig registratienummer heeft voordat je een samenwerking aangaat.

Het toezicht op de naleving van de Wki ligt bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De ACM kan bureaus die niet aan de eisen voldoen een boete opleggen of de registratie intrekken. Dat maakt registratie niet alleen een formaliteit, maar een actief gehandhaafd kwaliteitskeurmerk.

Hoe controleer je of een incassobureau geregistreerd is?

Je controleert de registratie van een incassobureau via het openbare register van Justis, de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Op de website van Justis zoek je op naam of registratienummer van het bureau. Een geregistreerd bureau heeft een uniek registratienummer dat het verplicht in zijn communicatie moet vermelden.

Let bij je controle op het volgende:

  • Staat het bureau vermeld in het register van Justis?
  • Is de registratie actief en niet ingetrokken?
  • Vermeldt het bureau het registratienummer op zijn website, offertes en correspondentie?

Een serieus bureau heeft niets te verbergen en toont zijn registratienummer proactief. Zie je geen registratienummer op de website of in de offerte, dan is dat een signaal om door te vragen. Transparantie begint bij de eerste kennismaking.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat zijn de risico’s van een niet-geregistreerd incassobureau?

Samenwerken met een niet-geregistreerd incassobureau brengt meerdere risico’s met zich mee. Ten eerste opereer je buiten de wettelijke kaders: het bureau mag juridisch gezien geen incassodiensten verlenen, wat de geldigheid van de incassohandelingen in twijfel kan trekken. Ten tweede heb je als opdrachtgever geen garantie dat het bureau aan minimumeisen voor kwaliteit en integriteit voldoet.

Concreet kunnen de gevolgen zijn:

  • Ongeldige incassohandelingen: Brieven, aanmaningen of betalingsregelingen van een niet-geregistreerd bureau kunnen juridisch worden aangevochten.
  • Reputatieschade: Als jouw debiteur ontdekt dat je werkt met een bureau dat niet aan de wet voldoet, kan dat de relatie en je reputatie schaden.
  • Financieel risico: Gelden die via een niet-geregistreerd bureau lopen, zijn niet beschermd via een Stichting Derdengelden. Je hebt geen zekerheid dat geïnde bedragen ook daadwerkelijk bij jou terechtkomen.
  • Geen verhaal bij misstanden: Bij een geregistreerd bureau kun je bij de ACM terecht als er iets misgaat. Bij een niet-geregistreerd bureau sta je vrijwel machteloos.

Het risico is dus niet alleen theoretisch. Zeker als je te maken hebt met grotere vorderingen of juridische vervolgstappen, wil je zeker weten dat je partner aan alle wettelijke eisen voldoet.

Wat zijn de kwaliteitseisen waaraan een geregistreerd bureau moet voldoen?

Een geregistreerd incassobureau moet voldoen aan een reeks wettelijke kwaliteitseisen die zijn vastgelegd in de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Die eisen gaan verder dan alleen het aanvragen van een registratienummer. Ze raken de kern van hoe een bureau werkt en hoe het met jou als opdrachtgever en met debiteuren omgaat.

De belangrijkste eisen zijn:

  • Vakbekwaamheid: Medewerkers moeten aantoonbaar deskundig zijn op het gebied van incasso en relevante wet- en regelgeving.
  • Transparantie over kosten: Het bureau moet duidelijk communiceren over de incassokosten die in rekening worden gebracht, zowel richting opdrachtgever als debiteur.
  • Zorgvuldige behandeling van debiteuren: Een geregistreerd bureau mag geen onterechte druk uitoefenen of misleidende communicatie inzetten.
  • Scheiding van geldstromen: Geïnde gelden moeten gescheiden worden bewaard van het eigen vermogen van het bureau, bij voorkeur via een Stichting Derdengelden.
  • Klachtenregeling: Het bureau moet een toegankelijke klachtenprocedure hebben voor zowel opdrachtgevers als debiteuren.

Deze eisen zorgen ervoor dat je als ondernemer weet waar je aan toe bent. Een bureau dat aan deze normen voldoet, werkt gestructureerd, integer en met oog voor alle betrokken partijen.

Waarom is registratie bij het ministerie van Justitie een keuzecriterium?

Registratie bij het ministerie van Justitie en Veiligheid is een belangrijk keuzecriterium omdat het de minimumdrempel aangeeft voor professioneel en legaal opereren. Een geregistreerd bureau heeft aangetoond dat het aan de wettelijke eisen voldoet en staat onder toezicht van de ACM. Dat geeft jou als opdrachtgever een stevige basis van vertrouwen.

Maar registratie alleen zegt niet alles. Het is het startpunt, niet het eindpunt. Kijk bij je keuze ook naar:

  • Hoe lang het bureau al actief is en wat zijn trackrecord is
  • Of er juristen in dienst zijn die het volledige traject kunnen begeleiden
  • Of het bureau transparant is over kosten en doorlooptijden
  • Of je real-time inzage hebt in je dossiers
  • Of het bureau ook internationaal actief is, als je zaken doet over de grens

Registratie in combinatie met aantoonbare expertise en transparantie is de combinatie die je zoekt. Een bureau dat al meer dan twintig jaar actief is, een hoog slagingspercentage heeft en geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden laat verlopen, biedt meer zekerheid dan een nieuwkomer met alleen een registratienummer. Wil je ook weten welke diensten een professioneel bureau biedt naast het innen van facturen? Dan loont het om het volledige aanbod te vergelijken voordat je een keuze maakt.

Hoe wij helpen bij het vinden van een betrouwbaar geregistreerd incassobureau

CreMan is opgericht in 2002 en is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer Justis 00106. We voldoen aan alle eisen die de Wet kwaliteit incassodienstverlening stelt en werken al meer dan 23 jaar voor ondernemers die hun vorderingen snel en professioneel willen innen.

Dit is wat je bij ons krijgt:

  • Geregistreerd bureau met registratienummer Justis 00106, volledig compliant met de Wki
  • Juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van eerste aanmaning tot gerechtelijke executie
  • Geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier via een eigen online portal
  • Een slagingspercentage van 93% en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
  • SelfCollect: een gratis portal waarmee je eenvoudige zaken zelf kunt afhandelen en bij succesvolle inning tot 30% van de incassoprovisie terugkrijgt
  • Internationaal actief in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië, in zes talen

Wil je weten wie we zijn en hoe we werken? Lees meer op de pagina over CreMan. Of neem direct contact op via onze contactpagina, dan kijken we samen wat we voor jou kunnen betekenen.

Wat is het verschil tussen minnelijke incasso en gerechtelijke incasso?

Het verschil tussen minnelijke incasso en gerechtelijke incasso zit in de aanpak: bij minnelijke incasso probeer je buiten de rechter om betaling te verkrijgen; bij gerechtelijke incasso schakel je de rechter in om een vonnis te krijgen. Minnelijke incasso komt altijd eerst; gerechtelijke incasso volgt alleen als dat niet werkt. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe beide trajecten werken, wanneer je overschakelt en wat het kost.

Wat is minnelijke incasso en hoe werkt het?

Minnelijke incasso is het buitengerechtelijke deel van het incassoproces: je probeert een openstaande vordering te innen zonder tussenkomst van een rechter. Dit doe je via aanmaningen, betalingsregelingen en directe communicatie met de debiteur. Zolang de debiteur reageert en betaalt, is een rechtszaak niet nodig.

In de praktijk begint minnelijke incasso met een formele aanmaning waarin de debiteur een laatste kans krijgt om binnen een bepaalde termijn te betalen. Reageert de debiteur niet, dan volgen telefonisch contact, verdere aanmaningen en eventueel een voorstel voor een betalingsregeling. Het doel is altijd om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen zonder de relatie onnodig te beschadigen.

Buitengerechtelijke incasso is voor veel bedrijven de meest effectieve route. Het is sneller, goedkoper en minder belastend dan een rechtszaak. Bij incasso binnenland werken we met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier, waarbij de focus altijd ligt op een minnelijke oplossing voordat juridische stappen worden overwogen.

Wat is gerechtelijke incasso en wanneer begint het?

Gerechtelijke incasso is de juridische fase van het incassoproces waarbij een rechter wordt ingeschakeld om een vonnis te verkrijgen. Dit vonnis geeft je het recht om de vordering via executiemaatregelen te innen, zoals loonbeslag, bankbeslag of beslag op eigendommen van de debiteur.

Gerechtelijke incasso begint met het uitbrengen van een dagvaarding. De zaak wordt vervolgens behandeld door de rechtbank, die uitspraak doet over de vordering. Als de rechter je in het gelijk stelt, ontvang je een vonnis waarmee je een deurwaarder kunt inschakelen voor de daadwerkelijke inning.

Het is belangrijk om te weten dat gerechtelijke incasso niet automatisch betekent dat je je geld krijgt. Een vonnis geeft je een juridisch recht, maar als de debiteur geen verhaalsmogelijkheden heeft, blijft inning alsnog lastig. Onze juristen adviseren je daarom altijd over de haalbaarheid van een zaak voordat je deze stap zet, zodat je geen geld investeert in een procedure die weinig kans van slagen heeft.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat is het verschil tussen minnelijke en gerechtelijke incasso?

Het belangrijkste verschil is dat minnelijke incasso buiten de rechtbank plaatsvindt en gerechtelijke incasso via de rechter loopt. Minnelijke incasso is sneller en goedkoper; gerechtelijke incasso levert je een juridisch afdwingbaar vonnis op, maar kost meer tijd en geld.

Hier is een overzicht van de belangrijkste verschillen:

KenmerkMinnelijke incassoGerechtelijke incasso
Rechter betrokken?NeeJa
DoorlooptijdDagen tot wekenWeken tot maanden
KostenLagerHoger (griffierecht, advocaatkosten)
UitkomstBetaling of betalingsregelingVonnis, gevolgd door executie
KlantrelatieBeter te behoudenVaak definitief verstoord

Minnelijke incasso heeft ook als voordeel dat de debiteur de incassokosten betaalt als de vordering wordt geïnd. Bij gerechtelijke incasso komen daar proceskosten bij, en die zijn niet altijd volledig verhaalbaar op de tegenpartij.

Wanneer schakel je over van minnelijk naar gerechtelijk?

Je schakelt over van minnelijke naar gerechtelijke incasso wanneer de debiteur niet reageert op aanmaningen, weigert te betalen zonder geldige reden, of een betalingsregeling niet nakomt. Op dat moment heeft buitengerechtelijke incasso zijn werk gedaan en is een juridische stap de logische vervolgstap.

Er zijn een paar situaties waarin je eerder naar de rechter stapt:

  • De debiteur betwist de vordering en er is geen minnelijke oplossing mogelijk
  • Er is sprake van onwil in plaats van onvermogen
  • De debiteur dreigt failliet te gaan en je wilt je vordering veiligstellen
  • De vordering is groot genoeg om de kosten van een procedure te rechtvaardigen

De overgang van minnelijk naar gerechtelijk is geen automatisme. Het is een afweging die je maakt op basis van de kans op succes, de hoogte van de vordering en de financiële situatie van de debiteur. Via ons volledige dienstenpakket begeleiden we je door dit hele traject, inclusief advies over wanneer gerechtelijke stappen zinvol zijn.

Wat zijn de kosten van minnelijke en gerechtelijke incasso?

De kosten van minnelijke incasso worden in principe gedragen door de debiteur via de wettelijke incassokosten. Bij gerechtelijke incasso komen daar griffierecht en eventuele advocaatkosten bij, die deels verhaalbaar zijn, maar niet altijd volledig worden toegewezen door de rechter.

Voor vorderingen op particulieren zijn de incassokosten wettelijk vastgelegd via de WIK-tabel:

  • Tot en met €2.500: 15% van de hoofdsom
  • Over de volgende €2.500: 10%
  • Over de volgende €5.000: 5%
  • Over de volgende €190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (met een maximum van €6.775)

Voor vorderingen op bedrijven geldt geen wettelijk maximum. Het gangbare tarief is 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in jouw algemene voorwaarden is vastgelegd. Heb je goede algemene voorwaarden? Dan kun je daar als schuldeiser voordeel uit halen bij de berekening van de incassokosten.

Moet je altijd eerst minnelijk proberen voor je naar de rechter gaat?

Ja, in bijna alle gevallen ben je wettelijk verplicht om eerst een minnelijke poging te doen. Je moet de debiteur een formele aanmaning sturen met een betalingstermijn van minimaal 14 dagen voordat je incassokosten in rekening mag brengen of juridische stappen mag zetten. Dit geldt zowel voor particulieren als voor bedrijven.

Deze verplichting vloeit voort uit de Wet Incassokosten (WIK) en geldt voor consumenten. Voor zakelijke debiteuren zijn de regels iets soepeler, maar ook hier is het gebruikelijk om eerst minnelijk te proberen. Dat is niet alleen juridisch verstandig, het is ook praktisch: een rechtszaak kost tijd en geld, en als de debiteur alsnog bereid is te betalen, scheelt dat iedereen veel moeite.

Er is één uitzondering: als de debiteur de vordering uitdrukkelijk betwist, kun je in bepaalde gevallen direct naar de rechter stappen om een oordeel te vragen. Ook dan is het verstandig om juridisch advies in te winnen over de beste aanpak.

Hoe wij helpen bij minnelijke en gerechtelijke incasso

Bij Creman begeleiden we je door het volledige incassotraject, van de eerste aanmaning tot en met gerechtelijke executie als dat nodig is. Dit is wat wij voor je doen:

  • Minnelijke incasso met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken en een slagingspercentage van 93%
  • Juristen in eigen huis die het gerechtelijke traject begeleiden en je altijd adviseren over de haalbaarheid van een zaak
  • 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier via een eigen online portal
  • SelfCollect: voor eenvoudige zaken kun je zelf de eerste stappen zetten en bij succesvolle inning krijg je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), wat sinds april 2024 verplicht is voor alle incassobureaus in Nederland

Wil je weten hoe Creman jouw vordering aanpakt? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Welke documenten heb je nodig om een incassobureau in te schakelen?

Om een incassobureau in te schakelen heb je een beperkt aantal documenten nodig: de onbetaalde factuur, een overeenkomst of opdrachtbevestiging en bewijs dat je al herinneringen hebt gestuurd. Met die drie basisstukken kan een incassobureau in de meeste gevallen direct aan de slag. Heb je niet alles meer bij de hand? Geen paniek, want ook dan zijn er mogelijkheden. Hieronder lees je precies wat je nodig hebt en hoe je het aanlevert.

Welke documenten heb je minimaal nodig om een incassobureau in te schakelen?

Om een incassobureau in te schakelen heb je minimaal drie documenten nodig: de onbetaalde factuur, bewijs van de onderliggende afspraak (zoals een overeenkomst of opdrachtbevestiging) en een aanmaning of herinnering die je al hebt verstuurd. Deze drie stukken vormen samen het bewijs dat er een geldige vordering is, dat de betalingstermijn is verstreken en dat je de debiteur al eerder om betaling hebt gevraagd.

Zonder deze documenten is het voor een incassobureau lastig om een dossier op te bouwen. De factuur bewijst het bedrag en de vervaldatum. De overeenkomst bewijst dat er een afspraak was. En de aanmaning bewijst dat je de debiteur een eerlijke kans hebt gegeven om alsnog te betalen. Heb je ook algemene voorwaarden? Voeg die dan zeker toe. Ze kunnen van belang zijn voor de hoogte van de incassokosten die je mag doorberekenen.

Hier is een handig overzicht van de benodigde documenten voor een incassoprocedure:

  • Onbetaalde factuur met factuurdatum, vervaldatum en gefactureerd bedrag
  • Overeenkomst of opdrachtbevestiging die de afspraak bevestigt
  • Aanmaning of herinnering die je al hebt verstuurd
  • Algemene voorwaarden (indien van toepassing)
  • Correspondentie met de debiteur, zoals e-mails of appberichten (als die er zijn)

Wat is een overeenkomst of opdrachtbevestiging en waarom is die nodig?

Een overeenkomst of opdrachtbevestiging is het document waaruit blijkt dat jij en de debiteur een afspraak hebben gemaakt over een product of dienst en de bijbehorende prijs. Dit kan een schriftelijk contract zijn, maar ook een e-mail waarin een offerte wordt geaccepteerd of een getekende opdrachtbon. Dit document is nodig omdat het de basis vormt van je vordering: zonder bewijs van de afspraak is het moeilijk aan te tonen dat de debiteur daadwerkelijk iets verschuldigd is.

In de praktijk werken veel ondernemers met informele afspraken, zeker bij vaste klanten. Een bevestigingsmail is dan al voldoende. Wat telt, is dat er iets op papier staat, of digitaal, waaruit de afspraak blijkt. Heb je alleen een mondelinge afspraak gemaakt? Dan is dat lastiger, maar niet per se kansloos. Andere bewijsmiddelen, zoals een chatgesprek, een geleverd product of een ondertekende pakbon, kunnen dan helpen om de afspraak toch aannemelijk te maken.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe bewijs je dat je al herinneringen hebt gestuurd?

Je bewijst dat je al herinneringen hebt gestuurd door de aanmaningen zelf te bewaren, inclusief de verzenddatum. Dat kan een uitgeprinte e-mail zijn met tijdstempel, een aangetekende brief met ontvangstbevestiging of een schermopname van een verstuurde herinnering via een boekhoudprogramma. Het gaat erom dat je kunt aantonen dat de debiteur op de hoogte was van de openstaande factuur en de kans heeft gehad om te betalen.

Een aanmaning is ook een wettelijke vereiste voordat je incassokosten mag doorberekenen aan de debiteur. Stuur je een vordering in bij een incassobureau voor binnenlandse incasso, dan controleren zij of aan die voorwaarde is voldaan. Heb je nog geen aanmaning gestuurd? Dat is geen reden om te wachten. Een goed incassobureau helpt je om dat alsnog correct te doen voordat het traject officieel start.

Wat als je niet alle documenten meer hebt?

Als je niet alle documenten meer hebt, is dat vervelend maar zelden een reden om een incassozaak helemaal op te geven. Wat je nog wel hebt, kan al genoeg zijn om een dossier te starten. Een factuur zonder overeenkomst is soms voldoende als de debiteur de levering van de dienst of het product nooit heeft betwist. En een aanmaning die je niet meer kunt terugvinden, kun je in sommige gevallen reconstrueren via je e-mailarchief of boekhoudprogramma.

Bespreek altijd eerlijk met het incassobureau wat je wel en niet hebt. Juristen die het traject begeleiden, kunnen inschatten hoe sterk je dossier is en of het zinvol is om door te zetten. Soms is een gedeeltelijke inning of een schikking een realistischer uitkomst dan het volledige bedrag. Een goed bureau adviseert je altijd over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

Zijn er extra documenten nodig bij internationale incasso?

Bij internationale incasso heb je dezelfde basisdocumenten nodig als bij een binnenlandse vordering, maar er kunnen aanvullende stukken vereist zijn, afhankelijk van het land. Denk aan een vertaling van de factuur of overeenkomst, bewijs van levering (zoals een vrachtbrief of afleverbevestiging) en soms een verklaring dat de vordering nog niet verjaard is. Elk land kent zijn eigen wet- en regelgeving rondom incasso, en die bepaalt mede welke documenten nodig zijn.

Voor internationale vorderingen is het extra belangrijk om met een bureau te werken dat echt actief is in het betreffende land. Wij werken voor opdrachtgevers met debiteuren in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië, en voeren correspondentie in zes talen. Dat maakt een groot verschil, want een lokale aanpak werkt simpelweg beter dan een standaardbrief vanuit Nederland. Via de overzichtspagina van onze diensten lees je meer over hoe internationale incasso bij ons werkt.

Hoe lever je de documenten aan bij een incassobureau?

Je levert documenten aan bij een incassobureau via een beveiligd online portaal, per e-mail of via een intake met een medewerker. De meeste bureaus hebben een digitaal aanmeldformulier waarmee je een dossier aanmaakt en de relevante bestanden uploadt. Dat gaat snel: in veel gevallen kan een bureau binnen één werkdag aan de slag als de documenten compleet zijn.

Zorg dat je documenten duidelijk benoemd en leesbaar zijn. Stuur facturen als PDF, e-mails als bestand of schermafbeelding en overeenkomsten bij voorkeur als ondertekend document. Heb je meerdere facturen bij dezelfde debiteur? Bundel die dan in één dossier. Dat scheelt tijd en maakt het voor het bureau makkelijker om een compleet beeld te vormen. Na het aanleveren ontvang je normaal gesproken snel een bevestiging en een eerste terugkoppeling over de haalbaarheid van je zaak.

Hoe wij je helpen bij het starten van een incassoprocedure

Bij Creman weten we dat het verzamelen van documenten en het opstarten van een incassoprocedure veel vragen oproept, zeker als je er niet dagelijks mee bezig bent. Daarom begeleiden we je van het eerste gesprek tot de afronding van het dossier. Dit is wat we voor je doen:

  • We controleren samen welke documenten je hebt en of je dossier sterk genoeg is om te starten
  • Onze juristen adviseren je over de haalbaarheid van je zaak en de te verwachten uitkomst
  • Je hebt 24/7 real-time inzage in de status van je dossier via ons online portaal
  • Heb je een eenvoudige vordering? Dan kun je via SelfCollect kosteloos zelf de eerste stappen zetten en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgen, oplopend tot 30%
  • Alle gelden verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • Creman is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106) en voldoet aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 verplicht zijn

Wil je weten of jouw dossier kansrijk is? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Wat doe je als je klant beweert dat hij de factuur heeft gecontesteerd?

Een klant die zegt dat hij de factuur heeft betwist: het klinkt misschien als een geldig excuus om niet te betalen, maar dat hoeft het niet te zijn. Een betwisting van een factuur is alleen rechtsgeldig als die tijdig, schriftelijk en inhoudelijk onderbouwd is. In dit artikel lees je precies wat een factuurbetwisting inhoudt, wanneer je die serieus moet nemen en wat je kunt doen als het erop lijkt dat een klant de betwisting als uitvlucht gebruikt.

Wat betekent het als een klant een factuur betwist?

Een factuur betwisten betekent dat een klant formeel bezwaar maakt tegen de inhoud of hoogte van een factuur. De klant geeft daarmee aan het niet eens te zijn met wat er in rekening is gebracht en weigert (een deel van) de betaling totdat het geschil is opgelost. Een betwisting is dus iets anders dan gewoon niet betalen: er is een inhoudelijk argument.

In de praktijk ziet dit er heel verschillend uit. Soms stuurt een klant een duidelijke e-mail met een concreet bezwaar, zoals een verkeerd aantal uren of een dienst die niet is geleverd. Maar soms betwist een klant een factuur pas op het moment dat jij een aanmaning stuurt, zonder dat hij daarvoor iets heeft laten weten. Dat laatste is een belangrijk signaal: een betwisting die pas achteraf opduikt, is lang niet altijd rechtsgeldig.

Wanneer is een betwisting van een factuur rechtsgeldig?

Een betwisting is rechtsgeldig als de klant tijdig, schriftelijk en met een duidelijke reden bezwaar heeft gemaakt. “Tijdig” betekent in de meeste gevallen: binnen de betalingstermijn of kort daarna. Een protest dat pas weken later komt, na een aanmaning, staat juridisch veel zwakker.

Er zijn drie voorwaarden waaraan een geldige betwisting moet voldoen:

  • Tijdigheid: het bezwaar is gemaakt binnen een redelijke termijn na ontvangst van de factuur
  • Schriftelijkheid: de klant heeft het protest aantoonbaar kenbaar gemaakt, bij voorkeur per e-mail
  • Inhoudelijke onderbouwing: de klant geeft een concrete reden, niet alleen: “Ik ben het er niet mee eens.”

Als aan een of meer van deze voorwaarden niet is voldaan, staat jouw vordering juridisch sterk. Jouw algemene voorwaarden spelen hier ook een rol: als daarin staat dat bezwaren binnen een bepaalde termijn moeten worden ingediend, kun je een laat protest op basis daarvan afwijzen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe reageer je als een klant zegt dat hij heeft geprotesteerd?

Vraag direct om bewijs. Een klant die beweert te hebben geprotesteerd, moet dat kunnen aantonen. Vraag hem om de e-mail, brief of ander schriftelijk bewijs van zijn bezwaar. Als hij dat niet kan overleggen, is er geen aantoonbaar protest en staat jouw vordering gewoon overeind.

Reageer zelf ook altijd schriftelijk. Bevestig de ontvangst van het bezwaar, geef aan dat je het onderzoekt en stel een duidelijke deadline voor een reactie. Zo bouw je een dossier op dat later van pas komt als het toch tot een incassoprocedure binnenland komt. Houd de toon zakelijk en professioneel: je wilt het geschil oplossen, niet escaleren.

Beoordeel daarna inhoudelijk of het bezwaar terecht is. Is de klacht gegrond? Los het op en stuur eventueel een gecorrigeerde factuur. Is het bezwaar ongegrond of te laat? Dan kun je de betalingsverplichting handhaven en zo nodig verdere stappen zetten.

Wat is het verschil tussen een betwiste en een onbetaalde factuur?

Het verschil zit in de aanwezigheid van een inhoudelijk bezwaar. Een onbetaalde factuur is een factuur waarvan de betalingstermijn is verstreken zonder dat de klant heeft betaald en zonder dat hij bezwaar heeft gemaakt. Een betwiste factuur is een factuur waarbij de klant actief aangeeft het niet eens te zijn met de vordering.

Dit onderscheid is belangrijk voor je aanpak. Bij een onbetaalde factuur zonder bezwaar kun je relatief snel overgaan tot een aanmaning en daarna incasso. Bij een betwiste factuur moet je eerst het geschil inhoudelijk beoordelen voordat je verdere stappen zet. Dat kost meer tijd, maar een goed opgebouwd dossier maakt het verschil als de zaak later voor de rechter komt.

Overigens geldt: ook een betwiste factuur kan uiteindelijk worden geïncasseerd, zeker als de betwisting ongegrond is. Via het volledige dienstenpakket voor debiteurenbeheer en incasso kun je ook dit soort complexere gevallen professioneel laten aanpakken.

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een betwiste factuur?

Je schakelt een incassobureau in op het moment dat het bezwaar van de klant ongegrond is, hij niet reageert op jouw verzoek om bewijs, of de communicatie vastloopt. Een incassobureau met juristen in eigen huis kan de betwisting inhoudelijk beoordelen en adviseren of en hoe je de vordering kunt doorzetten.

Belangrijk: kies een bureau dat geregistreerd is bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds april 2024 is deze registratie wettelijk verplicht voor alle incassobureaus in Nederland. Een geregistreerd bureau voldoet aan kwaliteitseisen en werkt transparant. Bureaus met juristen in huis kunnen bovendien inschatten of een zaak haalbaar is, ook als er een betwisting speelt, en adviseren over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven.

Hoe voorkom je factuurgeschillen in de toekomst?

Factuurgeschillen voorkom je grotendeels door goede afspraken vooraf en een duidelijk facturatieproces. Hoe concreter je bent over wat je levert, wanneer en voor welk bedrag, hoe minder ruimte er is voor discussie achteraf.

Praktische stappen die je kunt nemen:

  • Gebruik duidelijke offertes en opdrachtbevestigingen die de klant schriftelijk accepteert
  • Stel algemene voorwaarden op met een termijn waarbinnen bezwaren moeten worden ingediend
  • Factureer tijdig en zorg dat de factuur aansluit op de gemaakte afspraken
  • Stuur facturen altijd per e-mail zodat je kunt aantonen dat de klant ze heeft ontvangen
  • Volg openstaande facturen actief op en stuur een herinnering zodra de betalingstermijn is verstreken

Een gestructureerd debiteurenbeheer helpt je ook om vroeg te signaleren wanneer een klant niet reageert, zodat je snel kunt handelen voordat een situatie escaleert.

Hoe wij helpen bij betwiste facturen en factuurgeschillen

Bij CreMan begrijpen we dat een betwiste factuur meer vraagt dan een standaard aanmaning. Onze juristen beoordelen het bezwaar inhoudelijk, adviseren over de haalbaarheid van jouw vordering en begeleiden het volledige traject, van het eerste contact met de debiteur tot gerechtelijke executie als dat nodig is.

  • Juristen in eigen huis die betwistingen inhoudelijk beoordelen
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), conform de wettelijke eisen van april 2024
  • 24/7 real-time inzage in de status van jouw dossier via een eigen online portal
  • Geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • Voor eenvoudige zaken: via SelfCollect handel je het zelf af en ontvang je bij succesvolle inning tot 30% van de incassoprovisie terug
  • Slagingspercentage van 93% en gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier

Wil je weten hoe we jou kunnen helpen? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek over jouw situatie.

Wat doe je als je klant beweert dat je product of dienst niet goed was?

Je hebt een factuur gestuurd, het werk is gedaan, en dan krijg je ineens een bericht terug: “De kwaliteit was niet goed” of “De dienst is niet geleverd zoals afgesproken.” Vervelend, want je weet dat je gewoon je best hebt gedaan. Toch betekent een klacht van een klant niet automatisch dat je het geld kunt vergeten. Er zijn duidelijke regels over wanneer een klant mag weigeren te betalen en wanneer niet. In dit artikel zetten we het stap voor stap uiteen, zodat je precies weet hoe je hiermee omgaat.

Wat betekent het als een klant je factuur betwist?

Een klant betwist je factuur wanneer hij of zij aangeeft het verschuldigde bedrag niet te willen betalen, omdat er volgens de klant iets mis is met het geleverde product of de geleverde dienst. Dit noem je een betwiste vordering. De klant erkent de schuld niet of niet volledig en gebruikt de vermeende tekortkoming als reden om betaling op te schorten of te weigeren.

Een betwiste vordering is iets anders dan een klant die simpelweg niet betaalt en niet reageert. Bij een geschil is er communicatie, maar wordt de vordering betwist. Dat maakt het juridisch gezien complexer, maar zeker niet kansloos voor jou als schuldeiser. De vraag is altijd: is de klacht gegrond, en heeft de klant het recht om betaling op te schorten?

Mag een klant zomaar weigeren te betalen bij een klacht?

Nee, een klant mag niet zomaar weigeren te betalen bij een klacht. Onder Nederlands recht heeft een klant in bepaalde gevallen het recht op opschorting van betaling, maar alleen als aan strikte voorwaarden is voldaan. De klacht moet gegrond zijn, de klant moet jou tijdig en concreet hebben geïnformeerd over het probleem, en er moet een redelijke verhouding zijn tussen het bedrag dat wordt ingehouden en de omvang van de klacht.

Een klant die pas klaagt nadat jij een betalingsherinnering stuurt, staat juridisch zwak. Rechters kijken kritisch naar de timing en de onderbouwing van een klacht. Heeft de klant het product of de dienst al gebruikt, of er voordeel uit gehaald, dan verzwakt dat zijn positie verder. Een klacht is geen vrijbrief om niets te betalen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe reageer je op een klacht die je niet erkent?

Reageer schriftelijk, zakelijk en snel. Bevestig dat je de klacht hebt ontvangen, maar geef duidelijk aan dat je de klacht niet erkent en waarom. Verwijs naar de afspraken die zijn gemaakt, de opdrachtsbevestiging, de algemene voorwaarden of andere relevante documentatie. Stel een concrete betalingstermijn en maak duidelijk dat je verdere stappen onderneemt als betaling uitblijft.

Houd alle communicatie schriftelijk. E-mails, appberichten en brieven zijn later waardevol als bewijs. Vermijd emotionele reacties en blijf bij de feiten. Geef de klant ook de gelegenheid om zijn klacht nader te onderbouwen, maar maak tegelijkertijd duidelijk dat de betalingsverplichting blijft staan. Als je algemene voorwaarden hebt, verwijs daar dan expliciet naar. Heb je die nog niet? Dan is dit een goed moment om dat te regelen voor toekomstige opdrachten.

Wanneer schakel je een incassobureau in bij een betwiste vordering?

Je kunt een incassobureau inschakelen bij een betwiste vordering zodra je hebt gereageerd op de klacht, de klacht niet erkent en de klant toch weigert te betalen. Het is niet nodig om eerst zelf een juridische procedure te starten. Een incassobureau met juristen in eigen huis kan beoordelen hoe sterk jouw positie is en welke stappen de meeste kans van slagen hebben.

Belangrijk is dat je een geregistreerd incassobureau inschakelt. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland wettelijk verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Bureaus zonder registratie mogen geen incassowerkzaamheden uitvoeren. Controleer dus altijd of het bureau waarmee je in zee gaat, aan deze eis voldoet.

Bij een betwiste vordering is juridische kennis geen luxe, maar een noodzaak. Een bureau met juristen kan de klacht van de klant beoordelen, adviseren over de haalbaarheid van de zaak en indien nodig een gerechtelijke procedure opstarten. Via incasso binnenland begeleiden wij het volledige traject, van de eerste aanmaning tot en met executie als dat nodig is.

Wat is het verschil tussen een geschil en een incassozaak?

Een incassozaak gaat over een onbetwiste vordering: de klant erkent dat hij moet betalen, maar doet het niet. Een geschil gaat over een betwiste vordering: de klant ontkent de betalingsverplichting, geheel of gedeeltelijk, op basis van een inhoudelijk bezwaar. Dit onderscheid is belangrijk, omdat het de aanpak bepaalt.

Bij een puur incassodossier is de inzet gericht op inning. Bij een geschil moet eerst worden vastgesteld of de vordering juridisch afdwingbaar is. Dat kan via onderhandeling, mediation of een gerechtelijke procedure. Pas als duidelijk is dat de vordering terecht is, kan de inning beginnen. Beide trajecten kunnen door een goed incassobureau worden begeleid, maar een geschil vraagt om meer juridische expertise.

Het volledige dienstenoverzicht laat zien hoe beide trajecten professioneel worden aangepakt, van minnelijke incasso tot juridische procedures.

Hoe voorkom je dit soort situaties bij toekomstige opdrachten?

De beste bescherming tegen een klant die beweert dat je product of dienst niet goed was, is een goede voorbereiding. Leg afspraken altijd schriftelijk vast, gebruik een duidelijke opdrachtsbevestiging en zorg voor algemene voorwaarden die je tijdig aan de klant hebt verstrekt. Hoe concreter de afspraken, hoe moeilijker het voor een klant wordt om achteraf te claimen dat iets niet klopte.

Daarnaast helpt het om tussentijds te communiceren bij langere opdrachten. Stuur een korte update, vraag om akkoord op een tussenstap of leg een oplevering schriftelijk vast. Zo bouw je een dossier op dat jou beschermt als er later discussie ontstaat. Facturen stuur je bij voorkeur direct na oplevering, met een korte betalingstermijn en een heldere omschrijving van wat je hebt geleverd.

Hoe wij helpen bij betwiste vorderingen en incassogeschillen

Bij CreMan begrijpen we dat een betwiste vordering meer vraagt dan een standaard aanmaning. Onze juristen beoordelen de klacht van de debiteur, adviseren je over de haalbaarheid van de zaak en begeleiden het volledige traject, van minnelijk overleg tot een gerechtelijke procedure als dat nodig is.

  • Juristen in eigen huis die de klacht van de klant inhoudelijk beoordelen en jou adviseren over de sterkte van jouw positie
  • 93% slagingspercentage en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
  • 24/7 inzage in de status van jouw dossier via een eigen online portal
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd blijft
  • SelfCollect voor eenvoudigere zaken: zelf afhandelen via ons portal, kosteloos in gebruik, en bij succesvolle inning krijg je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), volledig conform de wettelijke eisen die sinds april 2024 gelden

Wil je weten hoe sterk jouw positie is bij een betwiste factuur? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag met je mee.

Kun je een incassobureau stoppen als de klant alsnog betaalt?

Je hebt een incassobureau ingeschakeld en dan betaalt je klant alsnog. Goed nieuws, maar nu vraag je je af: wat doe je met de lopende incassoprocedure? Het korte antwoord: ja, je kunt een incassodossier stopzetten of intrekken, maar er zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden. Denk aan de incassokosten die al zijn gemaakt en aan hoe je dit netjes afhandelt, zonder gedoe achteraf.

Kun je een incassoprocedure zomaar stoppen?

Ja, je kunt een lopende incassozaak op elk moment stopzetten. Als opdrachtgever heb je altijd het recht om een dossier in te trekken. Dit geldt zowel in de buitengerechtelijke fase als wanneer er al juridische stappen zijn gezet. Hoe eenvoudig dat is, hangt af van hoe ver de procedure al gevorderd is.

In de vroege fase, bijvoorbeeld als er alleen aanmaningen zijn verstuurd, is intrekken eenvoudig. Zodra er al kosten zijn gemaakt voor juridische stappen, zoals een dagvaarding, wordt het iets complexer. Het incassobureau heeft dan al werk verricht en mogelijk kosten voorgeschoten die terugbetaald moeten worden. Neem altijd direct contact op met je incassobureau zodra je weet dat de klant gaat betalen, zodat verdere stappen worden stilgelegd.

Wat gebeurt er als de klant betaalt nadat het incassobureau is ingeschakeld?

Als de klant betaalt nadat een incassobureau is ingeschakeld, wordt de hoofdsom voldaan, maar daarmee is de zaak nog niet per definitie gesloten. Het incassobureau heeft al kosten gemaakt voor het behandelen van het dossier. Die kosten zijn in principe voor rekening van de debiteur, niet voor jou als opdrachtgever.

In de praktijk zijn er twee scenario’s. De klant betaalt het volledige bedrag, inclusief de incassokosten. Dan is de zaak klaar en wordt het dossier gesloten. Of de klant betaalt alleen de oorspronkelijke factuur, zonder de incassokosten. Dan staat er nog een bedrag open en moet je beslissen hoe je daarmee omgaat. Via het incasso binnenland-traject houden we dit voor je bij en informeren we je over de exacte stand van zaken.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wie betaalt de incassokosten als de klant alsnog betaalt?

De incassokosten zijn wettelijk voor rekening van de debiteur, niet voor jou als schuldeiser. Dit geldt in Nederland voor zowel vorderingen op particulieren als op bedrijven, mits je aan de wettelijke voorwaarden hebt voldaan, zoals het sturen van een correcte aanmaning met de juiste wettelijke tekst.

Voor vorderingen op particulieren zijn de incassokosten wettelijk geregeld via de WIK-tabel:

  • Tot en met € 2.500: 15% van de hoofdsom
  • Over de volgende € 2.500: 10%
  • Over de volgende € 5.000: 5%
  • Over de volgende € 190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal € 6.775)

Voor vorderingen op bedrijven geldt geen wettelijk maximum. Gangbaar is 15% over de hoofdsom, of het percentage dat in jouw algemene voorwaarden is opgenomen. Heb je geen algemene voorwaarden met een incassobeding? Dan is het verstandig om dat alsnog te regelen voor toekomstige situaties.

Wat als de klant alleen het factuurbedrag betaalt maar niet de incassokosten?

Als de klant alleen de oorspronkelijke factuur betaalt maar de incassokosten niet voldoet, heb je nog steeds een openstaande vordering. Je hoeft dat niet zomaar te accepteren. De incassokosten zijn een rechtmatige vordering en je kunt die apart innen.

In dit geval kun je het dossier laten doorlopen voor het openstaande bedrag aan incassokosten. Je incassobureau kan dan specifiek voor dat resterende bedrag verdere stappen zetten. Je kunt er ook voor kiezen om de incassokosten kwijt te schelden, bijvoorbeeld om de klantrelatie te sparen. Dat is jouw keuze als opdrachtgever. Maar weet dat je er juridisch recht op hebt.

Hoe trek je een incassodossier officieel in?

Een incassodossier intrekken doe je door contact op te nemen met je incassobureau en aan te geven dat je de zaak wilt beëindigen. Dit kan telefonisch of via het online portaal. Het bureau stopt dan alle lopende acties en sluit het dossier administratief af.

Praktisch verloopt het als volgt:

  1. Informeer het incassobureau direct zodra de klant aangeeft te gaan betalen of zodra de betaling is binnengekomen.
  2. Controleer of alle kosten zijn voldaan, inclusief de incassokosten.
  3. Bevestig de intrekking schriftelijk, zodat je bewijs hebt dat het dossier is gesloten.
  4. Ontvang een eindafrekening van het incassobureau met een overzicht van wat is geïnd en wat er eventueel nog openstaat.

Via het overzicht van onze diensten zie je hoe we dossiers beheren en hoe je als opdrachtgever altijd 24/7 real-time inzage hebt in de status van je zaak via ons online portaal. Zo weet je op elk moment precies wat er speelt, zonder dat je hoeft te bellen voor een update.

Wat zijn de gevolgen van het stoppen van een incassoprocedure voor de klantrelatie?

Het stoppen van een incassoprocedure heeft in de meeste gevallen een positief effect op de klantrelatie, mits je het goed afhandelt. De klant heeft betaald, jij trekt de zaak in, en daarmee is het conflict feitelijk opgelost. Hoe je dat communiceert, bepaalt of de relatie hersteld kan worden.

Een paar dingen om rekening mee te houden: laat het incassobureau de formele communicatie afhandelen, zodat jij als ondernemer niet zelf in een lastige positie komt. Stuur na afronding eventueel zelf een kort, zakelijk bericht dat de zaak is gesloten. En bedenk of je in de toekomst betere betalingsafspraken wilt maken met deze klant, zoals kortere betalingstermijnen of een aanbetaling vooraf.

Het inschakelen van een incassobureau hoeft een klantrelatie niet te beschadigen. Professioneel optreden, met duidelijke communicatie en een respectvolle aanpak, laat juist zien dat je serieus bent over je bedrijfsvoering.

Hoe wij helpen als je een incassodossier wilt stoppen of afronden

Bij CreMan begrijpen we dat een incassoprocedure soms sneller eindigt dan verwacht, namelijk omdat de klant alsnog betaalt. Dat is precies zoals het hoort. Wij zorgen ervoor dat het afsluiten van een dossier soepel verloopt en dat je nooit voor verrassingen komt te staan.

  • Je hebt 24/7 real-time inzage in de status van je dossier via ons online portaal, zodat je altijd weet wat er speelt
  • Onze juristen in eigen huis adviseren je over wat er nog openstaat, ook als de klant alleen de hoofdsom heeft betaald
  • Alle geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • Voor eenvoudige vorderingen kun je via SelfCollect zelf de regie houden en bij succesvolle inning tot 30% van de incassoprovisie terugkrijgen
  • We werken met een slagingspercentage van 93% en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier

Wil je weten hoe we werken of heb je een lopende zaak die je wilt bespreken? Lees meer over wie we zijn en hoe we te werk gaan of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag met je mee.