Hoeveel kost het om een incassobureau in te schakelen?

/door

De kosten van het inschakelen van een incassobureau zijn voor veel ondernemers een groot vraagteken. Logisch, want je wilt niet voor verrassingen komen te staan als je al met een onbetaalde factuur zit. Het goede nieuws: in de meeste gevallen betaal jij als schuldeiser niets, of nauwelijks iets. De incassokosten worden namelijk doorberekend aan de schuldenaar. Hieronder leggen we precies uit hoe dat werkt, wat de uitzonderingen zijn en wanneer het financieel slim is om een bureau in te schakelen.

Wat zijn de kosten van een incassobureau?

De kosten van een incassobureau bestaan meestal uit een incassoprovisie: een percentage van het openstaande bedrag dat het bureau in rekening brengt bij succesvolle inning. Dit percentage varieert doorgaans tussen de 10% en 15% van de hoofdsom, afhankelijk van het type schuldenaar en de hoogte van de vordering. Je betaalt dus pas als er daadwerkelijk wordt geïnd.

Naast de provisie kunnen er bijkomende kosten zijn, zoals dossierkosten of kosten voor juridische stappen. Sommige bureaus rekenen ook opstartkosten. Het is daarom slim om vooraf goed door te vragen wat er precies in het tarief zit en wat er eventueel apart in rekening wordt gebracht.

Wie betaalt de incassokosten: jij of de schuldenaar?

In de meeste gevallen betaalt de schuldenaar de incassokosten, niet jij. Dit is wettelijk geregeld: zodra een debiteur in verzuim is en een aanmaning heeft ontvangen, mag je als schuldeiser de incassokosten op hem verhalen. Jij hoeft als opdrachtgever in principe niets uit eigen zak te betalen voor de buitengerechtelijke incasso.

Er is wel een voorwaarde: de schuldenaar moet officieel in gebreke zijn gesteld. Dat betekent dat hij een schriftelijke aanmaning heeft ontvangen met een redelijke betalingstermijn en alsnog niet heeft betaald. Pas daarna mogen de incassokosten worden doorberekend. Een goed incassobureau zorgt ervoor dat dit proces correct verloopt, zodat de kosten ook daadwerkelijk verhaalbaar zijn.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe wordt de incassoprovisie berekend?

De incassoprovisie wordt berekend als een percentage van de openstaande hoofdsom. Voor vorderingen op particulieren is dit wettelijk vastgelegd via de WIK-tabel (Wet Incassokosten). Voor vorderingen op bedrijven geldt een gangbaar tarief van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat is vastgelegd in de algemene voorwaarden van de schuldeiser.

WIK-tabel voor vorderingen op particulieren

De WIK-tabel werkt met een staffel: hoe hoger de vordering, hoe lager het percentage over het meerdere. Dit ziet er als volgt uit:

  • Tot en met € 2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende € 2.500: 10%
  • Over de volgende € 5.000: 5%
  • Over de volgende € 190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal € 6.775)

Bij een factuur van € 1.000 aan een particulier bedragen de wettelijke incassokosten dus € 150. Dat bedrag wordt aan de schuldenaar doorberekend, niet aan jou. Voor vorderingen op andere bedrijven geldt dit wettelijke maximum niet, maar in de praktijk wordt vaak hetzelfde percentage of een vergelijkbare staffel gehanteerd.

Wat zijn de kosten als de zaak voor de rechter komt?

Als een zaak gerechtelijk wordt, komen er extra kosten bij: griffierechten (de kosten om een zaak bij de rechtbank in te dienen) en eventueel deurwaarderskosten. Deze kosten liggen, afhankelijk van de vordering en de procedure, al snel tussen de € 100 en enkele honderden euro. In principe zijn ook deze kosten verhaalbaar op de schuldenaar als je de zaak wint.

Het is wel belangrijk dat je vooraf goed nadenkt of een gerechtelijke procedure zinvol is. Een zaak winnen is één ding, maar als de schuldenaar geen verhaal biedt, kun je alsnog met lege handen staan. Bureaus met juristen in eigen huis, zoals wij bij CreMan, adviseren je altijd eerlijk over de haalbaarheid. We kijken naar drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven. Zo weet je waar je aan toe bent voordat je een beslissing neemt. Meer weten over hoe zo’n traject eruitziet? Bekijk dan onze pagina over incasso binnenland.

Zijn er verborgen kosten bij een incassobureau?

Verborgen kosten zijn bij een goed bureau niet aan de orde, maar het loont om vooraf de juiste vragen te stellen. Denk aan: zijn er opstartkosten of dossierkosten? Wat gebeurt er als de zaak niet succesvol is? Worden juridische kosten apart in rekening gebracht? Een transparant bureau geeft hier direct antwoord op.

Kijk ook naar hoe een bureau omgaat met dossieropvolging. Wij geven opdrachtgevers 24/7 realtime inzage in de status van elk dossier via een eigen online portal. Zo zie je precies wat er gebeurt en kom je nooit voor verrassingen te staan. Transparantie over geldstromen is ook belangrijk: bij ons verlopen alle betalingen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft van de B.V.

Wil je weten welke diensten een incassobureau allemaal kan bieden? Een volledig overzicht helpt je om de juiste keuze te maken.

Wanneer is een incassobureau inschakelen de moeite waard?

Een incassobureau inschakelen is de moeite waard zodra je eigen aanmaningen geen resultaat opleveren en de schuldenaar niet reageert. Hoe eerder je schakelt, hoe groter de kans op succesvolle inning. Wachten vergroot het risico dat de debiteur onvindbaar wordt of dat zijn financiële situatie verslechtert.

Voor kleinere vorderingen of eenvoudige zaken hoef je bovendien niet direct het volledige incassotraject in te gaan. Via SelfCollect kun je als opdrachtgever eenvoudige zaken kosteloos zelf afhandelen. Je stuurt zelf de eerste brieven en legt het eerste contact, terwijl wij de workflow op de achtergrond bewaken. Lukt de inning? Dan ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%. Zo houd je meer over aan je eigen inspanning.

Hoe wij helpen met incassokosten en het innen van openstaande facturen

Bij CreMan werken we resultaatgericht: met een slagingspercentage van 93% en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier zorgen we ervoor dat jouw geld zo snel mogelijk op de juiste plek terechtkomt. Dit is wat we voor je doen:

  • Volledige transparantie over kosten: geen verborgen tarieven, duidelijke afspraken vooraf
  • Incassoprovisie doorberekend aan de schuldenaar: in de meeste gevallen betaal jij niets
  • Juristen in eigen huis: van eerste aanmaning tot gerechtelijke executie, altijd met eerlijk advies over haalbaarheid
  • 24/7 inzage in je dossiers: via een eigen online portal weet je altijd waar je zaak staat
  • SelfCollect: voor eenvoudige zaken handel je zelf af en verdien je een deel van de provisie terug
  • Nationaal en internationaal: actief in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië

Wil je weten hoe CreMan te werk gaat? Lees meer over ons en onze werkwijze. Of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over jouw openstaande vordering.

Wanneer moet je een deurwaarder inschakelen in plaats van een incassobureau?

/door

Een klant betaalt niet. Je hebt al een herinnering gestuurd, misschien zelfs twee. En nu vraag je je af: bel ik een incassobureau, of heb ik een deurwaarder nodig? Het korte antwoord: begin altijd met een incassobureau. Een deurwaarder komt pas in beeld als er een rechterlijk vonnis is. In de meeste gevallen los je een onbetaalde factuur op zonder ooit bij de rechter te komen.

Toch is het nuttig om te begrijpen wat het verschil precies is, wanneer je welke stap zet en wie er opdraait voor de kosten. Dat lees je hieronder, stap voor stap en zonder juridisch jargon.

Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?

Een incassobureau is een commercieel bedrijf dat openstaande vorderingen int via aanmaningen, betalingsregelingen en onderhandelingen. Een deurwaarder is een door de overheid benoemde ambtenaar met wettelijke bevoegdheden, zoals het leggen van beslag op bezittingen of loon. Het grote verschil: een deurwaarder mag alleen optreden na een rechterlijk vonnis; een incassobureau werkt in de fase daarvoor.

In de praktijk betekent dit dat een incassobureau de debiteur benadert, druk uitoefent en probeert tot een oplossing te komen zonder tussenkomst van de rechter. Dat lukt verrassend vaak. Met een slagingspercentage van 93% worden de meeste zaken buitengerechtelijk opgelost. Pas als dat niet lukt en er een vonnis nodig is, komt de deurwaarder in beeld om dat vonnis te executeren.

Belangrijk om te weten: sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Werk je samen met een bureau dat niet geregistreerd is, dan loop je als opdrachtgever risico. Controleer dus altijd of het bureau een geldig registratienummer heeft.

Wanneer is een incassobureau de juiste keuze?

Een incassobureau is de juiste keuze wanneer een factuur onbetaald blijft en je er zelf niet uitkomt met herinneringen. Je schakelt een bureau in als de debiteur niet reageert, betaling uitstelt of simpelweg niet wil betalen, maar er nog geen rechterlijk vonnis nodig is. Dit is de buitengerechtelijke fase, en hier wordt het overgrote deel van de vorderingen opgelost.

Een goed incassobureau doet meer dan brieven versturen. Het legt contact met de debiteur, onderhandelt over een betalingsregeling en bewaakt het hele proces. Voor kleinere of overzichtelijke vorderingen kun je via incasso binnenland een dossier indienen en het bureau het werk laten doen. Heb je te maken met een buitenlandse debiteur, dan is het nuttig om een bureau te kiezen dat ook internationaal actief is.

Heb je een eenvoudige vordering en wil je zelf de eerste stap zetten? Dan is het ook mogelijk om via SelfCollect zelf de eerste brieven te sturen, terwijl een bureau op de achtergrond meekijkt en ingrijpt wanneer nodig. Bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%. Dat is een slimme manier om kosten te besparen bij overzichtelijke zaken.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wanneer moet je een deurwaarder inschakelen?

Je schakelt een deurwaarder in wanneer er een rechterlijk vonnis ligt dat de debiteur verplicht te betalen, maar de debiteur dat nog steeds niet doet. De deurwaarder is dan bevoegd om dat vonnis te executeren: hij kan beslag leggen op bankrekeningen, loon of bezittingen. Zonder vonnis heeft een deurwaarder geen bevoegdheid om op te treden.

In de praktijk kom je bij een deurwaarder terecht via een gerechtelijke procedure. Een rechter doet uitspraak, en als de debiteur daarna nog steeds niet betaalt, voert de deurwaarder het vonnis uit. Dit traject kost tijd en geld en is daarom altijd een laatste stap, niet de eerste.

Juristen die het volledige traject kennen, adviseren altijd eerst over de haalbaarheid van een zaak voordat je naar de rechter stapt. Heeft de debiteur geen verhaal, dan heeft een vonnis weinig praktisch nut. Dat is relevante informatie die je vooraf wilt weten.

Hoe verloopt het traject van aanmaning tot deurwaarder stap voor stap?

Het traject van onbetaalde factuur tot deurwaarder verloopt in duidelijke stappen. Eerst probeer je het zelf op te lossen, daarna neemt een incassobureau het over, en pas als dat niet werkt volgt een gerechtelijke procedure met eventuele inzet van een deurwaarder.

  1. Eigen herinnering of aanmaning: Je stuurt zelf een betalingsherinnering met een nieuwe betaaltermijn.
  2. Inschakelen incassobureau: Als de debiteur niet reageert, draag je het dossier over aan een incassobureau. Het bureau stuurt een formele aanmaning en neemt contact op met de debiteur.
  3. Buitengerechtelijke incasso: Het bureau onderhandelt, stelt een betalingsregeling voor en bewaakt de nakoming daarvan. In de meeste gevallen wordt hier al betaald.
  4. Gerechtelijke procedure: Als de debiteur blijft weigeren, kan het bureau een dagvaarding laten opstellen en de zaak aan de rechter voorleggen.
  5. Vonnis: De rechter doet uitspraak. Als de debiteur wordt veroordeeld, is er een executoriale titel.
  6. Inzet deurwaarder: De deurwaarder voert het vonnis uit via beslag of andere executiemiddelen.

De meeste zaken eindigen bij stap drie. Dat scheelt tijd, geld en gedoe voor alle partijen.

Wie betaalt de kosten van een deurwaarder of incassobureau?

In principe betaalt de debiteur de incassokosten, niet jij als schuldeiser. De wet regelt dit voor vorderingen op particulieren via de WIK-tabel. Voor bedrijven geldt doorgaans een tarief van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in jouw algemene voorwaarden staat. De kosten worden bij de vordering opgeteld en bij de debiteur in rekening gebracht.

Voor vorderingen op particulieren ziet de WIK-tabel er zo uit:

Hoofdsom (vordering)Percentage incassokosten
Tot en met € 2.50015%
Over de volgende € 2.50010%
Over de volgende € 5.0005%
Over de volgende € 190.0001%
Over het meerdere0,5% (max. € 6.775)

Kosten van een gerechtelijke procedure, zoals griffierechten en deurwaarderskosten, worden bij een gewonnen zaak eveneens op de debiteur verhaald. Verlies je de zaak, dan kunnen die kosten wel voor jouw rekening komen. Dat is een van de redenen waarom een goede haalbaarheidsanalyse vooraf zo nuttig is.

Kan een incassobureau ook de rol van deurwaarder overnemen?

Een incassobureau kan de rol van deurwaarder niet overnemen, omdat een deurwaarder een wettelijk benoemde ambtenaar is met exclusieve bevoegdheden. Wat een incassobureau wel kan doen, is het volledige traject begeleiden tot en met de gerechtelijke procedure en samenwerken met een deurwaarder voor de executiefase. Je hoeft als opdrachtgever dus niet zelf op zoek naar een deurwaarder.

Een bureau met juristen in eigen huis begeleidt je van de eerste aanmaning tot aan de rechtbank en adviseert je over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven. Dat laatste klinkt onprettig, maar het is soms de meest verstandige keuze als een debiteur geen verhaal heeft. Eerlijk advies op dat moment is meer waard dan een juridisch traject dat niets oplevert.

Via het volledige dienstenoverzicht zie je precies wat een bureau op elk moment in het proces voor je kan betekenen.

Hoe wij helpen bij het hele traject, van aanmaning tot executie

Bij Creman hoef je niet zelf uit te zoeken wanneer je een incassobureau of een deurwaarder nodig hebt. Wij begeleiden het volledige traject en schakelen op het juiste moment de juiste partij in. Concreet betekent dat:

  • Juristen in eigen huis die het traject bewaken van aanmaning tot gerechtelijke executie
  • Eerlijk advies over de haalbaarheid van een zaak, zodat je geen geld steekt in een procedure die niets oplevert
  • Een slagingspercentage van 93% in de buitengerechtelijke fase, waardoor een deurwaarder in de meeste gevallen niet nodig is
  • 24/7 real-time inzage in de status van je dossier via een eigen online portal
  • Geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), dus volledig in lijn met de wettelijke eisen die sinds april 2024 gelden

Wil je weten hoe Creman werkt en wat we voor jouw situatie kunnen betekenen? Lees meer over Creman of neem direct contact met ons op. We denken graag met je mee, zonder verplichtingen.

Hoeveel procent rekent een incassobureau voor incasso?

/door

Een incassobureau rekent doorgaans een incassoprovisie van 15% over de openstaande hoofdsom. Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijke maximumpercentages op basis van de hoogte van de vordering. Voor vorderingen op bedrijven is 15% het gangbare tarief, tenzij je algemene voorwaarden een andere afspraak bevatten. In de meeste gevallen betaalt de schuldenaar deze kosten, niet jij als schuldeiser. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe het precies werkt.

Wat is incassoprovisie en hoe werkt het?

Incassoprovisie is de vergoeding die een incassobureau ontvangt voor het innen van een openstaande vordering. Dit percentage wordt berekend over de hoofdsom van de factuur en vormt de belangrijkste kostenpost bij het uitbesteden van een incassozaak. De provisie is geen vast bedrag, maar een percentage dat varieert afhankelijk van de hoogte van de vordering en de afspraken die je maakt.

Het systeem werkt als volgt: jij draagt een openstaande factuur over aan het incassobureau. Het bureau neemt contact op met de debiteur, verstuurt aanmaningen en onderhandelt over betaling. Wordt de vordering succesvol geïnd, dan ontvangt het bureau de afgesproken provisie. In de meeste gevallen worden deze kosten doorberekend aan de schuldenaar, zodat jij als opdrachtgever het volledige factuurbedrag ontvangt.

Hoeveel procent rekent een incassobureau gemiddeld?

Een incassobureau rekent gemiddeld 15% incassoprovisie over de hoofdsom van de vordering. Dit is het gangbare tarief voor vorderingen op bedrijven. Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijk vastgelegde maximumpercentages die afhangen van de hoogte van de schuld.

Voor vorderingen op particulieren werkt de berekening via de zogeheten WIK-tabel (Wet Incassokosten). Die ziet er als volgt uit:

Hoofdsom (vordering)Percentage incassokosten
Tot en met € 2.50015%
Over de volgende € 2.50010%
Over de volgende € 5.0005%
Over de volgende € 190.0001%
Over het meerdere0,5% (max. € 6.775)

Bij een vordering van € 1.000 op een particulier zijn de wettelijke incassokosten dus € 150. Hoe hoger de vordering, hoe lager het effectieve percentage wordt. Voor bedrijven geldt dit wettelijke schema niet, maar is 15% over de hoofdsom de standaard in de markt. Staat er in jouw algemene voorwaarden een andere regeling, dan kan die van toepassing zijn.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wie betaalt de incassokosten: schuldeiser of schuldenaar?

In de meeste gevallen betaalt de schuldenaar de incassokosten. Als een debiteur niet betaalt, mag je als schuldeiser de wettelijke incassokosten bij hem in rekening brengen. Dit is geregeld in de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en geldt voor zowel particulieren als bedrijven.

Voorwaarde is wel dat je eerst een correcte aanmaning stuurt met een betalingstermijn van minimaal 14 dagen. Pas daarna mogen de incassokosten officieel worden doorberekend aan de schuldenaar. Reageert de debiteur niet en wordt het dossier overgedragen aan een incassobureau, dan komen de kosten van het traject in principe voor zijn rekening. Jij als schuldeiser ontvangt dan het volledige factuurbedrag terug, inclusief de rente en kosten die bij de schuldenaar zijn geïnd.

Let op: als een vordering uiteindelijk niet geïnd kan worden, bijvoorbeeld omdat de debiteur insolvent is, kan het voorkomen dat je als schuldeiser toch een deel van de kosten draagt. Meer daarover lees je verderop in dit artikel.

Wat zijn de wettelijke incassokosten in Nederland?

De wettelijke incassokosten in Nederland zijn vastgelegd in de Wet incassokosten (WIK) en gelden als minimum én maximum voor vorderingen op particulieren. Het minimumbedrag is € 40, ongeacht hoe laag de vordering is. Voor vorderingen op bedrijven geldt de WIK-tabel niet als wettelijke verplichting, maar wordt die in de praktijk wel vaak als richtlijn gebruikt.

Naast de incassoprovisie kunnen er ook andere kosten in rekening worden gebracht, zoals de wettelijke rente over de openstaande hoofdsom. Die rente loopt op vanaf de vervaldatum van de factuur. Voor handelsvorderingen tussen bedrijven geldt de hogere handelsrente. Dit zijn kosten die ook voor rekening van de schuldenaar komen, mits je de juiste stappen hebt gevolgd in het aanmaningsproces.

Voor een correcte berekening van de incassokosten bij binnenlandse vorderingen is het verstandig om dit te laten beoordelen door een bureau dat de wet- en regelgeving goed kent. Zo voorkom je dat je te weinig of te veel in rekening brengt.

Wat kost een incassobureau als de vordering niet wordt geïnd?

Als een vordering niet geïnd wordt, rekenen de meeste incassobureaus geen provisie. Het principe ‘no cure, no pay’ is in de incassobranche gangbaar voor de buitengerechtelijke fase. Wordt er niets geïnd, dan betaal je als opdrachtgever in principe niets voor die fase.

Zodra het traject overgaat naar juridische stappen, zoals een dagvaarding of gerechtelijke procedure, verandert dat. Juridische kosten, zoals griffierechten en deurwaarderskosten, zijn namelijk voorgeschoten bedragen die je als schuldeiser zelf betaalt. In veel gevallen kun je deze kosten wel terugvorderen als je de rechtszaak wint, maar dat is niet altijd zeker. Bureaus met juristen in eigen huis adviseren je altijd vooraf over de haalbaarheid van zo’n stap, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Bekijk ook het volledige dienstenoverzicht om te zien welke stappen er in een incassotraject mogelijk zijn en wat elke fase inhoudt.

Wanneer is een incassobureau inschakelen de moeite waard?

Een incassobureau inschakelen is de moeite waard wanneer een debiteur niet reageert op jouw eigen aanmaningen en de vordering oud genoeg is om serieus aan te pakken. Als vuistregel geldt: na twee eigen herinneringen zonder reactie is het tijd om een professional in te schakelen. Hoe langer je wacht, hoe kleiner de kans op succesvolle inning.

Er zijn een paar situaties waarin je dit zeker niet langer moet uitstellen:

  • De debiteur reageert niet op jouw herinneringen of belooft steeds opnieuw te betalen zonder dat te doen
  • De vordering staat al langer dan 60 tot 90 dagen open
  • Het gaat om een bedrag dat een serieuze impact heeft op jouw cashflow
  • Je hebt geen tijd of kennis om het aanmaningsproces zelf te bewaken
  • De debiteur zit in het buitenland en je weet niet hoe je dat aanpakt

Voor kleinere of eenvoudigere vorderingen hoeft het inschakelen van een bureau niet meteen een grote stap te zijn. Via SelfCollect kun je eenvoudige zaken kosteloos zelf afhandelen, met ondersteuning op de achtergrond. Bij succesvolle inning ontvang je bovendien een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%. Dat maakt het financieel aantrekkelijk om ook kleine vorderingen serieus te nemen.

Hoe wij helpen met incassokosten en tarieven

Bij CreMan werken we transparant als het gaat om kosten en tarieven. Je weet vooraf waar je aan toe bent, zonder verrassingen achteraf. Dit is wat we voor je regelen:

  • Correcte berekening van incassokosten op basis van de WIK-tabel voor particulieren en het gangbare tarief van 15% voor bedrijven
  • No cure, no pay in de buitengerechtelijke fase: wordt de vordering niet geïnd, dan betaal je geen provisie
  • Juridisch advies van onze eigen juristen over de haalbaarheid van elke zaak, inclusief een eerlijk advies over of doorzetten zinvol is
  • 24/7 inzage in de status van jouw dossiers via ons online portaal, zodat je altijd weet wat er speelt
  • SelfCollect voor eenvoudige zaken: jij handelt ze kosteloos zelf af en ontvangt bij succes een deel van de provisie terug
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft

CreMan is opgericht in 2002 en geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106). Dat betekent dat we voldoen aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 verplicht zijn voor incassobureaus in Nederland. Lees meer over wie we zijn en hoe we werken. Wil je direct weten wat we voor jouw specifieke situatie kunnen betekenen? Neem contact met ons op en we kijken samen naar de beste aanpak.

Wanneer mag je een factuur doorverkopen aan een incassobureau?

/door

Een factuur doorverkopen aan een incassobureau is in Nederland juridisch gezien mogelijk, maar het werkt iets anders dan veel mensen denken. Je draagt je vordering dan over aan een derde partij, die het risico en de inning overneemt. Dit mag zodra een factuur onbetaald blijft na de afgesproken betalingstermijn en jij het recht hebt om die vordering over te dragen. In de meeste gevallen is dat al na één of twee herinneringen het geval.

Of je nu een eenmanszaak hebt of een groeiend mkb-bedrijf runt, onbetaalde facturen zijn frustrerend en kosten je tijd die je liever ergens anders aan besteedt. In dit artikel leggen we precies uit wanneer je een vordering mag overdragen, wat dat kost en waar je op moet letten bij de keuze voor een incassobureau.

Wat betekent het om een factuur te ‘verkopen’ aan een incassobureau?

Een factuur ‘verkopen’ aan een incassobureau betekent dat je je vordering officieel overdraagt aan een andere partij. Die partij betaalt jou een deel van het openstaande bedrag en neemt vervolgens het inningsproces volledig over. Jij bent dan klaar met de zaak, maar ontvangt niet het volledige bedrag.

In de praktijk werkt dit via een zogenaamde cessie: een juridische overdracht van een vordering. Het incassobureau wordt de nieuwe schuldeiser en handelt de zaak verder af. Dit is iets anders dan het uitbesteden van incasso, waarbij jij schuldeiser blijft en het bureau alleen namens jou optreedt. Bij een echte factuuroverdracht draag je ook het financiële risico over: als de debiteur niet betaalt, is dat het probleem van het bureau geworden, en niet meer van jou.

Niet elk incassobureau biedt factuuroverdracht aan in de traditionele zin. Veel bureaus werken liever via uitbesteding, waarbij jij opdrachtgever blijft en zij het werk doen. Dat model geeft jou meer controle en is in veel gevallen financieel gunstiger.

Wanneer mag je een onbetaalde factuur overdragen aan een incassobureau?

Je mag een onbetaalde factuur overdragen aan een incassobureau zodra de betalingstermijn is verstreken en je de debiteur minimaal één keer hebt herinnerd. Er is geen wettelijke minimumwachttijd, maar in de praktijk geldt: verstuur eerst een herinnering, daarna een aanmaning, en schakel vervolgens een incassobureau in als er geen reactie komt.

Wettelijk gezien heb je als schuldeiser het recht om je vordering over te dragen aan een derde, tenzij dit contractueel is uitgesloten. Check dus altijd of jouw algemene voorwaarden of de overeenkomst met de klant iets regelen over de overdraagbaarheid van vorderingen. In de meeste zakelijke relaties is er geen bezwaar.

Praktisch gezien is het slim om een incassobureau in te schakelen als:

  • een factuur meer dan 30 dagen over de betalingstermijn heen is
  • de debiteur niet reageert op herinneringen of aanmaningen
  • je het gevoel hebt dat de klant de betaling bewust uitstelt
  • de relatie met de klant al beschadigd is of je die toch niet wilt behouden

Hoe eerder je handelt, hoe groter de kans op een succesvolle inning. Wachten maakt het proces moeilijker, zeker als de debiteur in financiële problemen raakt.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat is het verschil tussen factuuroverdracht en incasso uitbesteden?

Het belangrijkste verschil is wie het financiële risico draagt. Bij factuuroverdracht verkoop je je vordering en ontvang je direct (een deel van) je geld, maar draag je ook het risico over. Bij incasso uitbesteden blijf jij de schuldeiser en ontvangt het bureau een vergoeding voor het innen namens jou.

Bij uitbesteding heb je meer zicht op het proces en ontvang je uiteindelijk het volledige bedrag, minus de incassokosten. Bovendien betaalt de debiteur in veel gevallen de incassokosten zelf, waardoor jij niets of weinig hoeft bij te leggen. Dat maakt uitbesteding voor de meeste mkb-ondernemers de betere keuze.

Factuuroverdracht kan aantrekkelijk zijn als je snel liquiditeit nodig hebt of als je absoluut geen risico meer wilt lopen op een specifieke vordering. Maar wees je ervan bewust: je krijgt minder dan de nominale waarde van de factuur, en de korting kan flink oplopen bij oudere of risicovollere vorderingen.

Wil je meer weten over hoe het uitbesteden van incasso werkt? Op onze pagina over incasso binnenland lees je precies hoe dat traject eruitziet.

Welke voorwaarden stelt een incassobureau aan een over te dragen factuur?

Een incassobureau stelt doorgaans een aantal voorwaarden aan een factuur voordat het die in behandeling neemt. De vordering moet aantoonbaar zijn, de betalingstermijn moet verstreken zijn en je moet kunnen bewijzen dat je de debiteur eerder hebt aangesproken.

Concreet betekent dit dat je de volgende documenten bij de hand moet hebben:

  • de originele factuur met een duidelijke omschrijving van de geleverde dienst of het product
  • bewijs van levering of uitvoering (zoals een opdrachtbevestiging, bon of e-mail)
  • bewijs van de verstuurde herinneringen of aanmaningen
  • de contactgegevens van de debiteur

Sommige bureaus accepteren geen vorderingen die ouder zijn dan een jaar of onder een bepaald minimumbedrag liggen. Hoe sterker de onderbouwing van jouw vordering, hoe groter de kans dat het bureau de zaak oppakt en hoe groter de kans op een succesvolle inning.

Wat zijn de kosten van het overdragen van een factuur aan een incassobureau?

De kosten hangen af van de manier waarop je samenwerkt met het incassobureau. Bij uitbesteding betaalt de debiteur in de meeste gevallen de incassokosten zelf. Bij vorderingen op particulieren zijn deze kosten wettelijk geregeld via de WIK-tabel. Voor bedrijven geldt doorgaans een tarief van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in jouw algemene voorwaarden is opgenomen.

Ter illustratie: de WIK-tabel voor vorderingen op particulieren werkt als volgt:

Hoofdsom (vordering)Percentage incassokosten
Tot en met € 2.50015%
Over de volgende € 2.50010%
Over de volgende € 5.0005%
Over de volgende € 190.0001%
Over het meerdere0,5% (max. € 6.775)

Bij een echte factuuroverdracht betaal jij de prijs in de vorm van een korting op het bedrag dat je ontvangt. Die korting is afhankelijk van de ouderdom van de vordering, de kredietwaardigheid van de debiteur en het risico dat het bureau inschat. Hoe risicovoller de vordering, hoe lager het bedrag dat je ontvangt.

Voor eenvoudige vorderingen is er ook een laagdrempelige optie: via SelfCollect kun je als opdrachtgever zelf de eerste stappen zetten, zoals het versturen van brieven en het eerste contact met de debiteur. Lukt het je om de vordering zelf te innen, dan ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%. Dat maakt het financieel extra aantrekkelijk voor kleinere zaken.

Hoe kies je een betrouwbaar en geregistreerd incassobureau?

Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dit is een wettelijke eis die consumenten en bedrijven beschermt tegen malafide praktijken. Controleer altijd of het bureau dat je overweegt een geldig registratienummer heeft.

Naast registratie zijn dit de belangrijkste dingen om op te letten:

  • Juridische kennis in eigen huis: een goed bureau heeft juristen die het volledige traject kunnen begeleiden, van aanmaning tot gerechtelijke executie
  • Transparantie: je wilt op elk moment weten wat er met jouw dossier gebeurt, bij voorkeur via een online portaal met realtime inzage
  • Veiligheid van geldstromen: zorg dat betalingen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden verlopen, zodat jouw geld nooit vermengd raakt met dat van het bureau
  • Ervaring: een bureau met een bewezen trackrecord en een hoog slagingspercentage geeft meer zekerheid dan een onbekende partij
  • Internationaal bereik: doe je ook zaken in het buitenland, kijk dan of het bureau actief is in de landen waar jouw debiteuren zich bevinden

Bekijk ook ons volledige dienstenaanbod om te zien welke oplossingen er zijn voor jouw specifieke situatie.

Hoe wij helpen bij het overdragen en innen van jouw facturen

Bij Creman verzorgen we het volledige traject, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke executie als dat nodig is. We zijn opgericht in 2002, geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106) en hebben juristen in eigen huis die altijd adviseren over de haalbaarheid van een zaak. Ons slagingspercentage ligt op 93%, met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier.

Dit is wat wij voor je regelen:

  • Volledige begeleiding van buitengerechtelijke incasso tot gerechtelijke procedures
  • 24/7 realtime inzage in de status van elk dossier via een eigen online portaal
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden
  • Incasso in Nederland én in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië
  • SelfCollect voor eenvoudige zaken, waarmee je een deel van de incassoprovisie terugverdient
  • Dienstverlening in zes talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans en Spaans

Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over wie we zijn en hoe we werken, of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over jouw openstaande vorderingen.

Wat gebeurt er als het incassobureau er niet in slaagt om te innen?

/door

Je hebt een incassobureau ingeschakeld, de aanmaningen zijn verstuurd en er is contact gezocht met de debiteur. Maar wat als het dan toch niet lukt? Als de incasso geen resultaat oplevert, wil je weten waar je aan toe bent. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat er dan gebeurt, wie de kosten draagt, welke vervolgstappen mogelijk zijn en wanneer het verstandig is om te stoppen.

Wat betekent het als een incassobureau er niet in slaagt te innen?

Als een incassobureau er niet in slaagt te innen, betekent dit dat de buitengerechtelijke fase is afgerond zonder betaling. Het bureau heeft aanmaningen verstuurd, contact gezocht en onderhandeld, maar de debiteur heeft niet betaald. De vordering staat dan nog steeds open en jij, als schuldeiser, moet beslissen wat de volgende stap is.

Dit klinkt misschien als een doodlopende weg, maar dat is het niet per se. Een mislukte buitengerechtelijke incasso is eigenlijk een keerpunt. Je hebt nu meer informatie dan aan het begin: je weet dat de debiteur niet vrijwillig betaalt en je kunt een bewuste keuze maken over hoe je verder gaat. Ga je juridisch verder, schrijf je de vordering af, of zoek je een schikking? Die keuze hangt af van meerdere factoren.

Wat zijn de meest voorkomende redenen dat incasso mislukt?

Incasso mislukt het vaakst wanneer een debiteur simpelweg geen geld heeft, onvindbaar is of actief weigert te betalen zonder dat er juridische druk op staat. In die gevallen levert ook de beste aanpak geen betaling op, ongeacht hoeveel aanmaningen er worden verstuurd.

De meest voorkomende redenen zijn:

  • Betalingsonmacht: de debiteur heeft geen middelen om te betalen, ook al wil hij wel.
  • Onbereikbaarheid: het adres klopt niet meer, er wordt niet gereageerd op brieven of telefoontjes.
  • Faillissement of surseance van betaling: de debiteur is officieel insolvent.
  • Betwisting van de vordering: de debiteur ontkent de schuld of stelt dat er gebrekkig is geleverd.
  • Slechte documentatie: er ontbreekt een ondertekend contract, een bevestiging of een duidelijke afspraak.

Het is nuttig om te weten welke reden van toepassing is, want dat bepaalt of het zinvol is om door te gaan. Bij betalingsonmacht of faillissement heeft een gerechtelijke procedure weinig toegevoegde waarde. Bij een betwiste vordering of een weigerachtige debiteur met aantoonbare middelen kan een rechter wel het verschil maken.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wie betaalt de kosten als de incasso niets oplevert?

Als de incasso niets oplevert, zijn de incassokosten in principe voor rekening van de debiteur. Maar als die niet betaalt, worden die kosten in de praktijk niet geïnd. De kosten die jij als opdrachtgever aan het bureau hebt betaald, ben je dan kwijt.

Hoe de kosten zijn geregeld, hangt af van het type vordering. Voor vorderingen op particulieren gelden de wettelijke tarieven uit de WIK-tabel:

  • Tot en met € 2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende € 2.500: 10%
  • Over de volgende € 5.000: 5%
  • Over de volgende € 190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal € 6.775)

Voor vorderingen op bedrijven geldt doorgaans een tarief van 15% over de hoofdsom, of een percentage dat is vastgelegd in jouw algemene voorwaarden. Veel incassobureaus werken op basis van no cure, no pay, wat betekent dat je alleen betaalt bij succes. Vraag dit altijd na voordat je een dossier indient, zodat je niet voor verrassingen komt te staan als de inning mislukt.

Wat zijn de vervolgstappen na een mislukte buitengerechtelijke incasso?

Na een mislukte buitengerechtelijke incasso zijn er drie mogelijke vervolgstappen: een gerechtelijke procedure starten, een schikking treffen of de vordering afschrijven. Welke optie het beste past, hangt af van de hoogte van de vordering, de financiële situatie van de debiteur en de kracht van jouw dossier.

Bij een gerechtelijke procedure vraag je de rechter om een vonnis. Als de rechter in jouw voordeel beslist, kun je loonbeslag, bankbeslag of beslag op bezittingen laten leggen. Dit is een effectieve stap als de debiteur wel vermogen heeft, maar niet wil betalen. Voor deze stap heb je juridische kennis nodig. Het is verstandig om te werken met een bureau dat juristen in eigen huis heeft, zodat je direct advies krijgt over de haalbaarheid voordat je kosten maakt. Bij incasso binnenland begeleiden onze juristen het volledige traject, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke executie.

Een schikking kan interessant zijn als de debiteur wel wil betalen, maar niet het volledige bedrag kan opbrengen. Soms is een gedeeltelijke betaling beter dan een langdurige procedure zonder zekerheid. Een afschrijving is de laatste optie: je boekt de vordering af als oninbaar. Dit is fiscaal soms interessant, maar het betekent wel dat je het geld definitief kwijt bent.

Wanneer heeft het geen zin meer om door te gaan met een vordering?

Het heeft geen zin meer om door te gaan met een vordering als de debiteur aantoonbaar geen verhaalsmogelijkheden heeft. Denk aan iemand die failliet is verklaard, geen inkomen of bezittingen heeft, of bij wie de kosten van een procedure hoger uitvallen dan de vordering zelf.

Een goede vuistregel: als de kosten van een gerechtelijke procedure niet opwegen tegen de kans op daadwerkelijke inning, is stoppen de verstandigste keuze. Een incassobureau met juristen in huis kan je hier eerlijk over adviseren. Wij kijken altijd naar drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven. Dat advies krijg je bij ons altijd voordat je een beslissing neemt, zodat je niet onnodig geld uitgeeft aan een procedure die weinig oplevert.

Heb je te maken met een buitenlandse debiteur? Dan speelt ook de vraag of een buitenlands vonnis uitvoerbaar is in het land van de debiteur. Dat maakt internationale incasso complexer, maar niet onmogelijk. Via onze diensten zijn we actief in België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië.

Hoe voorkom je dat een factuur onbetaald blijft?

Je voorkomt onbetaalde facturen door goede afspraken te maken vóór je levert, niet achteraf. Dat betekent: duidelijke betalingstermijnen in je offerte en factuur, een ondertekend contract of opdrachtbevestiging, en het consequent opvolgen van betalingen zodra een termijn verstrijkt.

Praktische stappen die het verschil maken:

  1. Controleer de kredietwaardigheid van nieuwe klanten voordat je grote opdrachten aanneemt.
  2. Gebruik duidelijke algemene voorwaarden met een incassokostenbeding, zodat je bij wanbetaling recht hebt op vergoeding van de kosten.
  3. Stuur facturen direct na levering en bevestig de ontvangst als dat mogelijk is.
  4. Volg betalingen actief op en stuur na de vervaldatum snel een herinnering.
  5. Schakel tijdig een incassobureau in als een klant niet reageert op herinneringen, in plaats van te wachten tot de schuld verder oploopt.

Voor bedrijven die weinig tijd hebben voor debiteurenbeheer is uitbesteding een nuttige optie. Zo blijft het proces altijd bewaakt, ook als jij er zelf niet dagelijks bij stilstaat.

Hoe wij helpen als incasso geen resultaat oplevert

Bij CreMan weten we dat een mislukte incasso frustrerend is. Daarom begeleiden we je niet alleen tijdens het incassotraject, maar ook bij de keuze wat je daarna het beste kunt doen. Onze juristen beoordelen de haalbaarheid van vervolgstappen eerlijk en adviseren je altijd over de drie mogelijke uitkomsten: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven.

  • Juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot executie
  • Slagingspercentage van 93% en een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier
  • 24/7 real-time inzage in de status van elk dossier via een eigen online portal
  • Geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • Via SelfCollect kun je eenvoudige zaken kosteloos zelf afhandelen en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgen, oplopend tot 30%
  • Geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106), wat verplicht is sinds april 2024

Wil je weten wat we voor jou kunnen betekenen? Lees meer over CreMan of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Kun je debiteurenbeheer volledig uitbesteden aan een incassobureau?

/door

Ja, je kunt debiteurenbeheer volledig uitbesteden aan een incassobureau. Een professioneel bureau neemt het hele proces over, van het versturen van herinneringen en aanmaningen tot het opstarten van juridische procedures als dat nodig is. Zo hoef jij je als ondernemer nergens meer druk om te maken en houd je meer tijd over voor je eigen werk. Hieronder leggen we stap voor stap uit wat dat precies inhoudt, wanneer het slim is en wat het kost.

Wat houdt het uitbesteden van debiteurenbeheer precies in?

Het uitbesteden van debiteurenbeheer betekent dat je het volledige opvolgproces van openstaande facturen overdraagt aan een externe partij. Die partij bewaakt je betalingstermijnen, stuurt herinneringen en aanmaningen, voert gesprekken met debiteuren en escaleert waar nodig. Jij hoeft zelf niet meer achter je geld aan.

In de praktijk werkt dit concreter dan veel ondernemers denken. Een incassobureau logt in op jouw boekhoud- of debiteurensysteem en beheert het proces volledig extern. Je hoeft niets opnieuw in te richten of over te zetten. Alles wat uit dat beheer voortkomt en incasso vereist, wordt automatisch opgepakt. Zo houd jij als MKB-ondernemer of zzp’er de regie, zonder zelf de uitvoering te doen.

Transparantie is daarbij belangrijk. Via een eigen online portal heb je als opdrachtgever 24/7 realtime inzage in de status van elk dossier. Zo weet je altijd wat er speelt, zonder dat je zelf hoeft te bellen of te mailen voor een update.

Welke taken neemt een incassobureau over bij volledige uitbesteding?

Bij volledige uitbesteding van debiteurenbeheer neemt het incassobureau alle taken over die horen bij het innen van openstaande vorderingen. Dat begint bij preventieve stappen, zoals het bewaken van betalingstermijnen, en eindigt, als het moet, bij gerechtelijke procedures.

Concreet gaat het om de volgende taken:

  • Bewaken van betalingstermijnen en signaleren van overschrijdingen
  • Versturen van betalingsherinneringen en formele aanmaningen
  • Telefonisch contact opnemen met debiteuren
  • Onderhandelen over betalingsregelingen
  • Opstarten van buitengerechtelijke incassoprocedures
  • Juridisch advies over de haalbaarheid van een zaak
  • Begeleiden van gerechtelijke procedures indien nodig

Een goed bureau heeft juristen in eigen huis die het volledige traject begeleiden, van de eerste aanmaning tot executie. Zij adviseren je ook altijd over de drie mogelijke uitkomsten van een zaak: volledig innen, gedeeltelijk innen of afschrijven. Zo neem je nooit een beslissing op basis van gevoel, maar op basis van feitelijk advies.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wanneer is het slim om debiteurenbeheer uit te besteden?

Het uitbesteden van debiteurenbeheer is slim wanneer je te veel tijd kwijt bent aan het achtervolgen van openstaande facturen, geen creditcontroller in dienst hebt of merkt dat je debiteurenlijst sneller groeit dan je bij kunt houden. Ook bij ziekteverzuim of een drukke groeifase is uitbesteding een praktische oplossing.

Voor veel MKB-ondernemers en zzp’ers is debiteurenbeheer iets wat “er even bij” wordt gedaan. Maar dat leidt al snel tot vertraging in de opvolging, en vertraging kost geld. Hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans dat je het volledige bedrag terugziet.

Uitbesteding is ook relevant als je internationaal zaken doet. Debiteuren in het buitenland aanschrijven in hun eigen taal, met kennis van lokale wet- en regelgeving, is iets wat je niet zomaar zelf doet. Bureaus die actief zijn in landen zoals België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië, en die opdrachtgevers in meerdere talen bedienen, kunnen dat wel.

Heb je juist maar een handvol eenvoudige zaken per jaar? Dan is volledige uitbesteding misschien niet nodig. In dat geval kun je via incasso binnenland losse dossiers indienen, of kiezen voor een laagdrempelige tool waarmee je kleine zaken zelf afhandelt.

Wat zijn de kosten van debiteurenbeheer uitbesteden?

De kosten van debiteurenbeheer uitbesteden hangen af van het type vordering en de afspraken die je maakt. Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijke maximumtarieven via de WIK-tabel. Voor vorderingen op bedrijven is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, of het tarief dat volgt uit jouw eigen algemene voorwaarden.

De WIK-tabel voor vorderingen op particulieren ziet er als volgt uit:

Hoofdsom (vordering)Percentage incassokosten
Tot en met € 2.50015%
Over de volgende € 2.50010%
Over de volgende € 5.0005%
Over de volgende € 190.0001%
Over het meerdere0,5% (max. € 6.775)

Belangrijk om te weten: de incassokosten worden in de meeste gevallen verhaald op de debiteur, niet op jou als opdrachtgever. Je betaalt dus niet zomaar uit eigen zak. Heb je eenvoudige zaken waarbij je zelf de eerste stappen wilt zetten? Via SelfCollect kun je dat kosteloos doen, en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.

Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?

Een incassobureau probeert openstaande vorderingen buitengerechtelijk te innen, zonder tussenkomst van de rechter. Een deurwaarder is een door de overheid aangestelde functionaris die bevoegd is om gerechtelijke uitspraken ten uitvoer te leggen, zoals het leggen van beslag of het uitvoeren van een vonnis.

In de praktijk werken de twee partijen samen. Het incassobureau start het traject en probeert de vordering minnelijk op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het bureau juridische stappen adviseren en begeleiden, waarna een deurwaarder in beeld komt voor de executie. Een incassobureau met juristen in huis begeleidt je door dat hele traject en adviseert je op elk moment over de beste aanpak.

Het grote voordeel van een incassobureau is dat het de klantrelatie zoveel mogelijk intact probeert te houden. Een rechtszaak is altijd het laatste middel, niet het eerste. Bekijk het volledige dienstenaanbod om te zien welke stappen er mogelijk zijn voor jouw situatie.

Hoe werkt het incassoproces stap voor stap?

Het incassoproces verloopt in vaste stappen, van een vriendelijke herinnering tot gerechtelijke executie als dat nodig is. De meeste zaken worden al in een vroeg stadium opgelost, zonder dat het tot een rechtszaak komt.

Een standaard incassotraject ziet er zo uit:

  1. Betalingsherinnering: Een vriendelijke reminder dat de betalingstermijn is verstreken.
  2. Formele aanmaning: Een officiële aanmaning met een laatste betalingstermijn van veertien dagen, conform de wet.
  3. Buitengerechtelijke incasso: Het incassobureau neemt contact op met de debiteur en probeert tot een oplossing te komen, inclusief een eventuele betalingsregeling.
  4. Juridisch advies: Als minnelijke inning niet lukt, adviseert een jurist over de haalbaarheid van een gerechtelijke procedure.
  5. Gerechtelijke procedure: Dagvaarding en rechtszaak, waarbij het bureau je volledig begeleidt.
  6. Executie: Na een vonnis kan beslag worden gelegd op bezittingen of de bankrekening van de debiteur.

De gemiddelde doorlooptijd per dossier ligt rond de twee weken. Dat is snel, zeker als je bedenkt dat veel ondernemers zelf weken of maanden bezig zijn met het achternalopen van één factuur. Een geregistreerd bureau met een slagingspercentage van 93% haalt aanzienlijk meer op dan de meeste ondernemers zelf kunnen.

Hoe wij helpen met debiteurenbeheer uitbesteden

CreMan neemt het volledige debiteurenbeheer van je over, zodat jij je kunt focussen op ondernemen. Dit is wat we voor je doen:

  • We loggen in op jouw systeem en beheren het debiteurenproces volledig extern, zonder dat jij iets hoeft in te richten
  • Onze juristen begeleiden het volledige traject, van de eerste aanmaning tot gerechtelijke executie
  • Je hebt 24/7 realtime inzage in de status van elk dossier via jouw eigen online portal
  • Alle geldstromen verlopen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • We zijn actief in zes landen en bedienen opdrachtgevers in zes talen, ook als je buitenlandse debiteuren hebt
  • Via SelfCollect kun je eenvoudige zaken kosteloos zelf afhandelen en een deel van de incassoprovisie terugverdienen
  • We zijn geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer Justis 00106) en voldoen aan alle wettelijke eisen

Wil je weten hoe we dat precies aanpakken? Lees meer over CreMan en onze werkwijze, of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Mag je incassokosten doorberekenen aan je klant?

/door

Ja, je mag incassokosten doorberekenen aan je klant, maar daar zijn wel voorwaarden aan verbonden. Of je dat zomaar kunt doen, hangt af van wie je klant is (consument of bedrijf), of je aan de wettelijke vereisten hebt voldaan en of je algemene voorwaarden op orde zijn. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wanneer het mag, hoeveel je mag vragen en wat je doet als je klant dwarsligt.

Wat zijn incassokosten en wie betaalt ze?

Incassokosten zijn de kosten die je maakt om een onbetaalde factuur alsnog geïnd te krijgen. Denk aan kosten voor het sturen van aanmaningen, het inschakelen van een incassobureau of het voeren van juridische procedures. In principe betaalt de schuldenaar deze kosten, niet jij als schuldeiser.

De gedachte achter dit systeem is simpel: wie niet betaalt, draait op voor de gevolgen. Jij hebt recht op je geld, en de kosten die je maakt om dat geld te innen zijn voor rekening van degene die de rekening niet heeft voldaan. Dat geldt voor zowel vorderingen op consumenten als op andere bedrijven, al gelden er voor beide groepen andere regels.

Er zijn twee soorten incassokosten die je kunt tegenkomen: buitengerechtelijke incassokosten (de kosten vóór een rechtszaak, zoals aanmaningen en incassobureaukosten) en gerechtelijke kosten (de kosten van een rechtszaak zelf). Dit artikel gaat vooral over de buitengerechtelijke incassokosten, want dat is het traject waar de meeste ondernemers mee te maken krijgen.

Wanneer mag je incassokosten doorberekenen aan je klant?

Je mag incassokosten in rekening brengen zodra je klant in verzuim is en je een aanmaning hebt gestuurd die aan de wettelijke eisen voldoet. Voor consumenten geldt een striktere procedure dan voor zakelijke klanten. Zonder de juiste aanmaning kun je de kosten juridisch niet afdwingen.

Voor consumenten schrijft de wet voor dat je een zogenoemde veertiendagenbrief moet sturen. In die brief geef je je klant nog veertien dagen de tijd om te betalen, met een duidelijke waarschuwing dat je anders incassokosten in rekening brengt. Betaalt je klant niet binnen die termijn? Dan heb je het recht om de wettelijke incassokosten toe te voegen aan de vordering.

Bij zakelijke klanten is de procedure wat soepeler. Je kunt de incassokosten doorberekenen als dat is vastgelegd in je algemene voorwaarden of als je klant er expliciet mee heeft ingestemd. Een goede set algemene voorwaarden is hier dus geen luxe, maar een nuttige bescherming. Heb je die nog niet goed op orde? Dan is het slim om dat zo snel mogelijk te regelen.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoeveel incassokosten mag je in rekening brengen?

Voor vorderingen op consumenten zijn de maximale incassokosten wettelijk vastgelegd via de Wet Incassokosten (WIK). De hoogte hangt af van de hoofdsom van je vordering en wordt berekend aan de hand van een staffel. Het wettelijk minimum is € 40, ook als het berekende bedrag lager uitkomt.

De WIK-staffel werkt als volgt:

  • Over de eerste € 2.500: 15% incassokosten
  • Over de volgende € 2.500 (van € 2.500 tot € 5.000): 10%
  • Over de volgende € 5.000 (van € 5.000 tot € 10.000): 5%
  • Over de volgende € 190.000 (van € 10.000 tot € 200.000): 1%
  • Over het meerdere boven € 200.000: 0,5% (met een maximum van € 6.775 in totaal)

Voor zakelijke debiteuren gelden deze wettelijke maxima niet op dezelfde manier. Hier is het gangbare tarief 15% over de hoofdsom, tenzij je algemene voorwaarden een ander percentage vermelden. Zolang dat redelijk is en vooraf duidelijk was voor je klant, kun je dit in rekening brengen.

Wat is het verschil tussen incassokosten bij consumenten en bedrijven?

Het belangrijkste verschil is dat de incassokosten voor consumenten wettelijk zijn begrensd via de WIK, terwijl voor bedrijven de contractvrijheid meer ruimte geeft. Bij consumenten moet je de veertiendagenbrief sturen en de wettelijke staffel toepassen. Bij bedrijven bepalen je algemene voorwaarden grotendeels de spelregels.

Bij consumenten geldt ook dat je de incassokosten niet zomaar kunt verhogen met extra administratiekosten of dossierkosten bovenop de wettelijke staffel. Wat de wet toestaat, is het maximum. Probeer je meer te vragen, dan is dat deel van de vordering niet afdwingbaar.

Bij zakelijke klanten heb je meer vrijheid, maar dat betekent niet dat alles kan. Ook hier geldt dat de kosten redelijk moeten zijn en dat je klant vooraf op de hoogte moet zijn geweest van je betalingsvoorwaarden. Een goed opgesteld contract of duidelijke algemene voorwaarden vormen daarbij de basis. Heb je vragen over hoe je dit juridisch goed regelt, dan kun je daarvoor terecht bij een incassobureau met juristen in eigen huis, zodat je direct advies krijgt over jouw specifieke situatie.

Hoe bereken je incassokosten correct voor je factuur?

Incassokosten bereken je op basis van de openstaande hoofdsom op het moment dat je klant in verzuim is. Je telt de rente en eventuele andere bijkomende kosten daar niet bij op voor de berekening van de incassokosten zelf. Pas daarna voeg je de berekende incassokosten toe aan het totaalbedrag dat je claimt.

Een praktisch voorbeeld: stel, je klant heeft een factuur van € 1.200 niet betaald. Je berekent 15% over € 1.200, wat neerkomt op € 180. Dat is boven het wettelijk minimum van € 40, dus je mag € 180 aan buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. De totale vordering wordt dan € 1.200 plus € 180, plus eventuele wettelijke rente.

Let op dat je de veertiendagenbrief (voor consumenten) of een duidelijke aanmaning (voor bedrijven) altijd eerst verstuurt. Zonder die stap kun je de incassokosten niet afdwingen. Wil je zeker weten dat je dit proces correct uitvoert? Via de diensten die wij aanbieden kun je het volledige debiteurenbeheer uit handen geven, inclusief het correct opstellen van aanmaningen en het berekenen van de juiste kosten.

Wat als je klant de incassokosten weigert te betalen?

Als je klant de incassokosten weigert te betalen, heb je juridisch gezien nog steeds recht op dat geld, mits je de juiste stappen hebt gevolgd. Je kunt de zaak dan voorleggen aan de rechter, die de incassokosten kan toewijzen als onderdeel van de totale vordering.

Weigering is overigens niet altijd onwil. Soms betwist een klant de hoogte van de kosten of stelt hij dat de aanmaning niet aan de wettelijke eisen voldeed. Controleer in dat geval goed of je procedure klopte: heb je de veertiendagenbrief gestuurd, de juiste staffel toegepast en het minimumbedrag van € 40 gehanteerd? Als dat allemaal klopt, sta je sterk.

Is je klant een bedrijf en weigert het te betalen? Dan is het verstandig om te kijken of er een betalingsregeling mogelijk is, of om het dossier direct over te dragen aan een incassobureau dat ook juridische stappen kan zetten. Hoe langer je wacht, hoe lastiger het soms wordt om alsnog te innen.

Hoe wij helpen bij het doorberekenen van incassokosten

Bij Creman zorgen we ervoor dat je incassokosten correct worden berekend en dat het hele traject juridisch waterdicht verloopt. Of het nu gaat om een factuur aan een consument of een zakelijke debiteur, onze aanpak is altijd gericht op het snelst mogelijke resultaat, met zo min mogelijk gedoe voor jou.

  • Juristen in eigen huis die controleren of jouw aanmaning en incassokosten aan alle wettelijke eisen voldoen
  • Gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier, met een slagingspercentage van 93%
  • 24/7 inzage in de status van je dossier via ons eigen online portaal
  • SelfCollect: voor eenvoudige zaken kun je zelf de eerste stappen zetten via ons portaal, volledig kosteloos, en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft

Wil je weten hoe Creman jouw openstaande vorderingen aanpakt? Lees meer over wie wij zijn en hoe wij werken, of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Wat doe je als je klant beweert dat de factuur onjuist is?

/door

Stel je voor: je stuurt een factuur en in plaats van een betaling krijg je een mailtje terug met de mededeling dat de factuur “niet klopt”. Frustrerend en ook best verwarrend. Want wat doe je dan? Heb je een fout gemaakt, of probeert je klant gewoon onder de betaling uit te komen? Het antwoord bepaalt hoe je verdergaat. In dit artikel lopen we stap voor stap door het factuurgeschil heen, van de eerste reactie tot het moment dat je een incassobureau kunt inschakelen.

Wat betekent het als een klant een factuur betwist?

Als een klant een factuur betwist, geeft die aan het niet eens te zijn met (een deel van) de factuur. Dat kan gaan over het bedrag, de geleverde dienst, de kwaliteit van het werk of een administratieve fout. Een betwiste factuur is niet hetzelfde als een factuur die simpelweg niet wordt betaald. Er is sprake van een actief bezwaar, en dat vraagt om een andere aanpak.

Belangrijk om te weten: een klant mag een factuur niet zomaar negeren omdat die het er niet mee eens is. Als er een betwisting is, moet de klant dat tijdig en onderbouwd aangeven. Alleen “ik betaal niet” is geen geldig bezwaar. Er moet een concrete reden zijn, en die reden moet aansluiten bij wat er is afgesproken of geleverd.

Wanneer is een factuurklacht van een klant terecht?

Een factuurklacht is terecht als de factuur niet overeenkomt met de werkelijkheid of met wat er is afgesproken. Denk aan een verkeerd bedrag, een fout in het aantal uren, een product dat niet is geleverd of werk dat aantoonbaar niet voldeed aan de afgesproken kwaliteit. In die gevallen heeft de klant een punt, en is het slim om dat serieus te nemen.

Een klacht is minder terecht als de klant achteraf een andere mening heeft over de prijs, of als de klacht pas komt nadat de betalingstermijn is verstreken. Ook als de klant eerder akkoord is gegaan met een offerte of opdrachtbevestiging, geldt die afspraak in principe gewoon. Let ook op de reactietermijn: veel algemene voorwaarden bepalen dat een klant binnen een bepaalde periode bezwaar moet maken. Heeft de klant dat niet gedaan, dan is de klacht juridisch gezien vaak al verzwakt.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoe reageer je op een klant die de factuur aanvecht?

Reageer altijd schriftelijk en rustig, ook als je het er niet mee eens bent. Vraag de klant om de klacht concreet te onderbouwen: wat klopt er niet, en waarom? Zorg dat je eigen administratie op orde is, inclusief de offerte, opdrachtbevestiging, communicatie en bewijs van levering.

Volg daarna dit stappenplan:

  1. Vraag om een schriftelijke toelichting van de klant, zodat de klacht duidelijk en traceerbaar is.
  2. Beoordeel de klacht eerlijk. Is er een fout gemaakt? Geef dat toe en stuur een gecorrigeerde factuur.
  3. Is de klacht ongegrond? Leg dan rustig maar duidelijk uit waarom de factuur correct is, en verwijs naar de afspraken die zijn gemaakt.
  4. Stel een redelijke deadline voor betaling, ook als je de klacht deels erkent. Een gedeeltelijk erkende factuur moet alsnog worden betaald voor het deel dat niet in geschil is.
  5. Leg alles schriftelijk vast, zodat je altijd bewijs hebt als het later toch escaleert.

Blijf professioneel in je communicatie. Een factuurgeschil hoeft geen ruzie te worden, maar je mag wel stevig zijn over je rechten.

Wat als de klant betwist maar toch gewoon niet wil betalen?

Soms is een “betwisting” geen echte klacht, maar een vertragingstactiek. De klant reageert vaag, geeft geen concrete onderbouwing of verandert steeds van verhaal. In dat geval is er geen sprake van een serieus factuurgeschil, maar van een klant die gewoon niet wil betalen.

Hoe herken je dat? Let op deze signalen:

  • De klant geeft geen concrete reden voor de betwisting.
  • De klacht komt pas nadat je een herinnering hebt gestuurd.
  • De klant reageert niet op jouw verzoek om toelichting.
  • Er waren eerder geen klachten over de geleverde dienst of het product.
  • De klant stelt steeds nieuwe voorwaarden of eisen.

In dit geval is het verstandig om het traject te formaliseren. Stuur een officiële aanmaning met een duidelijke betalingstermijn, en maak duidelijk dat je verdere stappen zet als er niet wordt betaald. Via ons volledige dienstenpakket zie je welke opties er zijn, van aanmaning tot juridische procedure.

Mag je een incassobureau inschakelen bij een betwiste factuur?

Ja, je mag een incassobureau inschakelen bij een betwiste factuur, maar er zijn wel voorwaarden. De vordering moet opeisbaar zijn, wat betekent dat de betalingstermijn is verstreken en de klant geen gegrond bezwaar heeft. Als de betwisting ongegrond is of de klant weigert de klacht te onderbouwen, staat niets een incassotraject in de weg.

Een goed incassobureau voor binnenlandse vorderingen beoordeelt altijd eerst of een zaak kansrijk is. Dat is ook precies wat wij doen: onze juristen kijken naar de onderbouwing van de klacht, de afspraken die zijn gemaakt en de kans op succes. Zo voorkom je dat je energie steekt in een zaak die juridisch niet sterk genoeg staat, of juist te lang wacht met actie terwijl de kans op inning kleiner wordt.

Let er ook op dat je een geregistreerd bureau inschakelt. Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Werk je met een niet-geregistreerd bureau, dan loop je risico’s op het gebied van aansprakelijkheid en rechtsgevolgen.

Hoe voorkom je factuurgeschillen in de toekomst?

Factuurgeschillen voorkomen begint vóór de opdracht, niet erna. Duidelijke afspraken aan het begin van een samenwerking zijn de beste bescherming tegen discussies achteraf.

Praktische maatregelen die helpen:

  • Werk altijd met een schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging die de klant expliciet heeft goedgekeurd.
  • Gebruik duidelijke algemene voorwaarden met een bezwaartermijn voor facturen, zodat klachten tijdig ingediend moeten worden.
  • Factureer snel na levering, zodat er geen onduidelijkheid ontstaat over wat er is geleverd en wanneer.
  • Specificeer je facturen, met een duidelijke omschrijving van de werkzaamheden of producten.
  • Stuur herinneringen snel, zodat een openstaande factuur niet weken blijft liggen zonder opvolging.
  • Leg afwijkingen of meerwerk altijd schriftelijk vast, ook als het kleine aanpassingen zijn.

Goede debiteurenbeheerprocessen zorgen ervoor dat factuurgeschillen minder vaak voorkomen én dat je sterker staat als er toch een conflict ontstaat.

Hoe wij helpen bij factuurgeschillen en onjuiste factuurclaims

Bij Creman begrijpen we dat een betwiste factuur meer is dan een administratief probleem. Het raakt je cashflow, je tijd en soms ook je relatie met een klant. Wij helpen je om snel en slim te handelen, zonder dat je zelf advocaat hoeft te zijn.

  • Juristen in eigen huis die beoordelen of een betwisting gegrond is en wat de beste aanpak is.
  • Snel en resultaatgericht: gemiddeld twee weken doorlooptijd per dossier, met een slagingspercentage van 93%.
  • 24/7 inzage in de status van je dossier via ons online portaal, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en beschermd is.
  • SelfCollect: voor eenvoudige zaken kun je zelf de eerste stappen zetten via ons gratis portaal en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, tot 30%.

Wil je weten hoe we te werk gaan? Lees meer over Creman en onze werkwijze, of neem direct contact op voor een vrijblijvend gesprek over jouw situatie.

Hoeveel kost een deurwaarder versus een incassobureau?

/door

Als een klant niet betaalt, wil je snel weten wat het je kost om dat geld terug te halen. Het korte antwoord: een incassobureau werkt meestal op no cure no pay en kost je in principe niets als de inning mislukt. Een deurwaarder rekent vaste tarieven, ongeacht het resultaat, maar die kosten zijn bij een succesvolle inning vaak verhaalbaar op de debiteur. Welke route het slimst is, hangt af van de fase waarin je vordering zich bevindt. Hieronder leggen we het stap voor stap uit.

Wat is het verschil tussen een deurwaarder en een incassobureau?

Een incassobureau is een commercieel bedrijf dat openstaande facturen int via aanmaningen, telefonisch contact en onderhandelingen. Een deurwaarder is een door de overheid benoemde ambtenaar met wettelijke bevoegdheden, zoals het leggen van beslag op bankrekeningen of loon. Het grote verschil: een incassobureau werkt buiten de rechtbank om; een deurwaarder treedt op na een rechterlijk vonnis.

In de praktijk komt een deurwaarder dus pas in beeld na een juridische procedure. Je schakelt eerst een incassobureau in voor de buitengerechtelijke fase. Pas als dat niet werkt en een rechter een vonnis uitspreekt, kan een deurwaarder met dwang optreden. Die twee partijen sluiten elkaar niet uit; ze volgen elkaar op. Een goed incassobureau met juristen in huis kan je door beide fases heen begeleiden, zodat je niet steeds van loket hoeft te wisselen.

Hoeveel kost een incassobureau gemiddeld?

De meeste incassobureaus werken op basis van no cure no pay: je betaalt alleen een provisie als de vordering daadwerkelijk wordt geïnd. Het gangbare tarief voor vorderingen op bedrijven is 15% van de hoofdsom, of het percentage dat in jouw algemene voorwaarden staat. Die kosten worden bovendien vaak doorberekend aan de debiteur, zodat jij er zelf niets aan overhoudt.

Voor vorderingen op particulieren gelden wettelijk vastgestelde maximumtarieven via de WIK-tabel. Die zien er zo uit:

  • Tot en met € 2.500: 15% van de hoofdsom
  • Over de volgende € 2.500: 10%
  • Over de volgende € 5.000: 5%
  • Over de volgende € 190.000: 1%
  • Over het meerdere: 0,5% (maximaal € 6.775)

Heb je een eenvoudige vordering en wil je de kosten nog verder beperken? Via onze diensten bieden we ook SelfCollect aan: een gratis portal waarmee je zelf de eerste stappen zet en bij succesvolle inning een deel van de incassoprovisie terugkrijgt, oplopend tot 30%.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Hoeveel kost een deurwaarder en wie betaalt dat?

De kosten van een deurwaarder bestaan uit twee delen: de explootkosten (voor het uitbrengen van een dagvaarding of het betekenen van een vonnis) en de executiekosten (voor beslaglegging of verkoop van bezittingen). Deze tarieven zijn wettelijk vastgelegd en variëren afhankelijk van de handeling, maar liggen al snel tussen de € 100 en enkele honderden euro’s per stap.

Wie die kosten draagt, hangt af van de uitkomst. Als de rechter de debiteur veroordeelt, worden de proceskosten en deurwaarderskosten doorgaans verhaald op de verliezende partij. Maar als de debiteur geen verhaal biedt, of als je de zaak verliest, draai jij zelf op voor de kosten. Dat maakt het inschakelen van een deurwaarder een financieel risico dat je bewust moet afwegen.

Wanneer schakel je een incassobureau in en wanneer een deurwaarder?

Je schakelt een incassobureau voor binnenlandse vorderingen in zodra je eigen herinneringen geen resultaat opleveren. Dat kan al na één of twee onbeantwoorde aanmaningen. Een deurwaarder komt pas in beeld als de buitengerechtelijke incasso is mislukt en een rechter een vonnis heeft uitgesproken.

De volgorde ziet er in de praktijk zo uit:

  1. Eigen herinneringen en aanmaningen sturen
  2. Incassobureau inschakelen voor buitengerechtelijke incasso
  3. Juridische procedure opstarten als betaling uitblijft
  4. Vonnis laten uitspreken door de rechter
  5. Deurwaarder inschakelen voor executie op basis van het vonnis

Wacht niet te lang met stap twee. Hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans op succesvolle inning. Incassobureaus met juristen in huis kunnen bovendien al in een vroeg stadium inschatten of een zaak het waard is om door te zetten, zodat je geen tijd en geld steekt in een vordering die toch niet inbaar blijkt.

Wat zijn de wettelijke incassokosten die je mag doorberekenen?

De wettelijke incassokosten die je als schuldeiser mag doorberekenen aan een particuliere debiteur, zijn vastgelegd in de Wet incassokosten (WIK). Voorwaarde is dat je eerst een aanmaning stuurt met een betalingstermijn van minimaal 14 dagen. Pas daarna mag je de incassokosten in rekening brengen. Het minimumbedrag is € 40, ook als het percentage lager uitkomt.

Bij zakelijke debiteuren ligt het anders. Hier gelden de WIK-tarieven niet automatisch. Wat je mag doorberekenen, hangt af van wat er in jouw algemene voorwaarden staat of wat jullie contractueel hebben afgesproken. Heb je geen algemene voorwaarden of staat er niets in over incassokosten? Dan is het gangbare tarief van 15% van de hoofdsom een gebruikelijk en redelijk uitgangspunt dat in de praktijk breed geaccepteerd wordt.

Hoe kies je een betrouwbaar en geregistreerd incassobureau?

Sinds april 2024 zijn incassobureaus in Nederland verplicht geregistreerd te zijn bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Kies daarom altijd een bureau dat aantoonbaar aan deze registratieplicht voldoet. Zonder registratie mag een bureau wettelijk gezien geen incassowerkzaamheden uitvoeren.

Naast registratie zijn er nog een paar dingen waar je op kunt letten:

  • Juristen in huis: een bureau met eigen juristen kan het volledige traject begeleiden, van aanmaning tot gerechtelijke executie, zonder dat je hoeft door te verwijzen naar een externe advocaat.
  • Transparantie over geldstromen: controleer of gelden via een onafhankelijke Stichting Derdengelden lopen, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.
  • Real-time inzage: een betrouwbaar bureau geeft je 24/7 toegang tot de status van je dossiers, zodat je nooit in het ongewisse zit.
  • Internationale dekking: doe je ook zaken in het buitenland? Kies dan een bureau dat actief is in meerdere landen en in meerdere talen werkt.

Hoe wij je helpen bij incasso en deurwaarderskosten

Creman is opgericht in 2002 en geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid onder registratienummer Justis 00106. We combineren buitengerechtelijke incasso met juridische expertise in eigen huis, zodat je altijd één aanspreekpunt hebt, van de eerste aanmaning tot en met gerechtelijke executie. Ons slagingspercentage ligt op 93%, met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken per dossier.

  • Incasso binnenland en buitenland (België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en Scandinavië)
  • Juristen in huis die adviseren over haalbaarheid en het volledige traject begeleiden
  • Geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd veilig en gescheiden blijft
  • 24/7 real-time inzage in al je dossiers via een eigen online portal
  • SelfCollect: gratis portal voor eenvoudige zaken, met tot 30% provisie terug bij succesvolle inning
  • Uitbesteding van volledig debiteurenbeheer, inclusief inloggen op jouw eigen systeem

Wil je weten wat we voor jouw situatie kunnen doen? Lees meer over Creman en onze werkwijze of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Mag je incassokosten vooraf in je algemene voorwaarden opnemen?

/door

Ja, je mag incassokosten vooraf opnemen in je algemene voorwaarden. Dit is zelfs slim om te doen, want zo maak je bij het aangaan van een overeenkomst al duidelijk wat er gebeurt als een factuur niet wordt betaald. Wel gelden er wettelijke grenzen aan wat je mag doorberekenen, en die regels verschillen afhankelijk van of je zaken doet met particulieren of bedrijven. In dit artikel leggen we precies uit hoe je dat goed aanpakt.

Wat zijn incassokosten en waarom zijn ze relevant voor je algemene voorwaarden?

Incassokosten zijn de kosten die je als schuldeiser maakt om een onbetaalde vordering buiten de rechtbank om te innen. Denk aan aanmaningskosten, kosten voor een incassobureau en de tijd die gaat zitten in het opvolgen van wanbetalers. Ze worden ook wel buitengerechtelijke incassokosten genoemd, omdat ze ontstaan vóór een eventuele rechtszaak.

Voor je algemene voorwaarden zijn deze kosten relevant omdat je daarin kunt vastleggen dat je ze doorberekent aan de debiteur. Zonder zo’n clausule loop je het risico dat je die kosten zelf moet dragen. Door dit vooraf te regelen, geef je je klant ook een duidelijk signaal: betaal op tijd, anders komen er extra kosten bij.

Mag je incassokosten vooraf vastleggen in je algemene voorwaarden?

Ja, het is toegestaan om incassokosten op te nemen in je algemene voorwaarden. Zowel voor zakelijke als voor particuliere klanten kun je dit doen, maar de regels verschillen. Bij zakelijke klanten heb je meer vrijheid om afwijkende afspraken te maken. Bij particulieren ben je gebonden aan de wettelijke maximumtarieven uit de Wet incassokosten (WIK).

Een incassokostenclausule in je algemene voorwaarden werkt als een contractuele afspraak. De klant gaat hiermee akkoord op het moment dat hij jouw diensten of producten afneemt. Dat maakt de clausule rechtsgeldig, mits je de voorwaarden correct hebt verstrekt en de klant de kans heeft gehad om er kennis van te nemen. Verstrek je voorwaarden dus altijd vooraf, bij de offerte of opdrachtbevestiging.

Wil je weten hoe het incassoproces eruitziet als een klant ondanks alles niet betaalt? Op onze pagina over incasso binnenland lees je hoe het traject van aanmaning tot inning in de praktijk werkt.

23+ jaar ervaring in credit management & incasso

Een klant die niet betaalt?

Je hoeft niet direct een incassotraject te starten. Kies wat bij je past: zelf actie ondernemen of eerst persoonlijk advies krijgen.

✓ Justis geregistreerd    ✓ Eigen juristen    ✓ Persoonlijke begeleiding

Wat zijn de wettelijke maximumtarieven voor incassokosten in Nederland?

De wettelijke maximumtarieven voor incassokosten in Nederland zijn vastgelegd in de Wet incassokosten (WIK) en gelden voor vorderingen op particulieren. De tarieven zijn gebaseerd op een percentage van de hoofdsom en kennen een minimum van € 40.

Deel van de hoofdsomPercentage incassokosten
Tot en met € 2.50015%
Over de volgende € 2.50010%
Over de volgende € 5.0005%
Over de volgende € 190.0001%
Over het meerdere0,5% (maximaal € 6.775)

Deze tabel geldt als het wettelijke maximum voor particulieren. Je mag nooit meer in rekening brengen dan wat de WIK-tabel voorschrijft. Voor zakelijke debiteuren ligt dat anders: daar geldt geen wettelijk maximum en hanteert men in de praktijk vaak een tarief van 15% over de hoofdsom, of het tarief dat in de algemene voorwaarden van de schuldeiser staat.

Wat is het verschil tussen incassokosten bij zakelijke en particuliere debiteuren?

Het belangrijkste verschil is dat de WIK-tabel alleen van toepassing is op vorderingen op particulieren (consumenten). Bij zakelijke debiteuren zijn partijen vrij om in de algemene voorwaarden een afwijkend tarief overeen te komen, zolang dat niet onredelijk bezwarend is.

In de praktijk betekent dit dat je bij zakelijke klanten meer flexibiliteit hebt. Je kunt in je voorwaarden een vast percentage afspreken, zoals 15% van de hoofdsom, of een minimumbedrag vastleggen. Bij particulieren moet je altijd binnen de grenzen van de WIK blijven, ook als je algemene voorwaarden een hoger tarief vermelden. De WIK is dwingend recht: je kunt er contractueel niet van afwijken ten nadele van de consument.

Bekijk ons volledige dienstenoverzicht als je wilt weten hoe we bedrijven helpen bij zowel zakelijke als particuliere vorderingen.

Hoe formuleer je een geldige incassokostenclausule in je algemene voorwaarden?

Een geldige incassokostenclausule bevat minimaal drie elementen: de verwijzing naar de toepasselijke regels (WIK voor particulieren), het moment waarop de kosten verschuldigd worden en het tarief of de berekeningswijze. Hoe concreter, hoe sterker je positie.

Een praktisch voorbeeld voor zakelijke klanten:

“Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever naast de hoofdsom en wettelijke (handels)rente tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van 15% over het openstaande bedrag, met een minimum van € 75, exclusief btw.”

Voor particulieren gebruik je een vergelijkbare formulering, maar verwijs je expliciet naar de WIK-tabel als berekeningsbasis. Let ook op de volgende punten:

  • Stuur altijd eerst een aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen voordat je incassokosten in rekening brengt. Dit is wettelijk verplicht bij particulieren.
  • Vermeld in de aanmaning het exacte bedrag aan incassokosten dat volgt bij niet-betaling.
  • Zorg dat je algemene voorwaarden aantoonbaar zijn verstrekt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst.
  • Laat je voorwaarden periodiek controleren door een jurist, zeker als je zowel zakelijk als aan particulieren levert.

Wanneer is het slim om een incassobureau in te schakelen naast je eigen voorwaarden?

Het inschakelen van een incassobureau is verstandig zodra een debiteur niet reageert op je eigen aanmaningen of de betalingstermijn in je aanmaning is verstreken. Goede algemene voorwaarden leggen de basis, maar ze innen niet vanzelf. Een incassobureau neemt het proces over en verhoogt de kans op betaling aanzienlijk.

Heb je een grote debiteurenlijst of weinig tijd om het zelf bij te houden? Dan is het uitbesteden van het volledige debiteurenbeheer een optie. Maar ook voor losse dossiers geldt: hoe eerder je actie onderneemt, hoe groter de kans op een goede afloop. Wacht niet te lang met doorverwijzen, want oude vorderingen zijn moeilijker te innen.

Voor kleinere of eenvoudige vorderingen is het ook de moeite waard om te kijken of je die zelf kunt afhandelen via een laagdrempelige tool, waarbij je toch professionele ondersteuning op de achtergrond hebt.

Hoe wij helpen bij incassokosten en je algemene voorwaarden

Bij CreMan helpen we je niet alleen met het innen van openstaande facturen, maar denken we ook mee over hoe je je voorwaarden en processen zo inricht dat je sterker staat als er iets misgaat. Concreet bieden we:

  • Juridisch advies over je incassokostenclausule en de haalbaarheid van een vordering, door juristen die het volledige traject kennen, van aanmaning tot executie.
  • Incasso binnenland met een gemiddelde doorlooptijd van twee weken en een slagingspercentage van 93%, gericht op behoud van de klantrelatie waar dat mogelijk is.
  • SelfCollect: een gratis portal waarmee je eenvoudige zaken zelf kunt afhandelen. CreMan bewaakt het proces op de achtergrond en bij succesvolle inning ontvang je een deel van de incassoprovisie terug, oplopend tot 30%.
  • 24/7 real-time inzage in de status van al je dossiers via een eigen online portal, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
  • Veilige geldstromen via een onafhankelijke Stichting Derdengelden, zodat jouw geld altijd gescheiden en veilig blijft.

CreMan is geregistreerd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (registratienummer 00106) en voldoet daarmee aan alle wettelijke eisen die sinds april 2024 verplicht zijn voor incassobureaus in Nederland. Wil je meer weten over wie we zijn en hoe we werken? Lees dan meer op de pagina over CreMan. Klaar om te starten of heb je een concrete vraag? Neem contact met ons op en we kijken samen wat de beste aanpak is voor jouw situatie.